客户服务系统研究现状与发展趋势 被引量：5

1

作者 朱旺南 李玲 《电脑知识与技术（过刊）》 2012年第12X期8586-8588,共3页

客户服务系统(简称"客服系统"),作为企业生存的基础,对企业的发展至关重要。当前客服系统可简单分为人工问答客服系统和自动问答客服系统两大类。人工问答客服系统即是一种人与人之间通过通信工具的交流,而自动问答系统则是... 客户服务系统(简称"客服系统"),作为企业生存的基础,对企业的发展至关重要。当前客服系统可简单分为人工问答客服系统和自动问答客服系统两大类。人工问答客服系统即是一种人与人之间通过通信工具的交流,而自动问答系统则是通过结合语义网等多项技术使计算机对用户问句进行理解,是人与机器的互动,该文对客服系统的发展现状进行综述,分析了客户服务系统的重要性,从不同角度对当前的客服系统进行分类和总结,最后就目前的客服系统研究中存在的不足,指出客户服务系统的研究内容以及未来可能的改进方向。 展开更多

关键词 客户服务系统 人工问答 自动问答 语义网

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工程制图网上答疑系统的设计与实现 被引量：3

2

作者 何培英 窦宪民 《工程图学学报》 CSCD 2002年第1期154-158,共5页

根据工程制图教学的特点,提出了一个基于网络的答疑系统,并利用ASP以及Java语言编程予以实现。系统具有习题自动答疑、问题自动答疑、实时讨论答疑、以及教师查询答疑等功能,实现了工程制图答疑的自动化和网络化。

关键词 网络 工程制图 自动答疑 数据库 设计 答疑系统 计算机化教学

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单片机控制语音合成电话自动应答

3

作者 周德明 周滨 《贵州工业大学学报（自然科学版）》 CAS 1998年第1期87-93,共7页

用单片机对电话进行监测和对语音合成芯片进行管理，实现电话自动应答、电话记录以及放音。

关键词 语音合成 自动应答 单片机控制 电话

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列车时刻问讯电话自动应答系统设计

4

作者 肖大光 《长沙铁道学院学报》 CSCD 1996年第3期35-39,共5页

本文介绍了一个以微机控制和数字语音技术为基础的列车时刻问讯电话自动应答系统的功能、总体方案以及ＣＲＴ显示、语音产生、二次拨号接收等关键电路的结构和工作原理．

关键词 自动应答 计算机控制 车站 列车时刻 问讯电话

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RDAQAS中问句相似度计算方法研究 被引量：4

5

作者 余正涛 高盛祥 纪鹏程 《昆明理工大学学报（理工版）》 2004年第2期40-44,71,共6页

在受限领域自动应答系统 (RDAQAS)中 ,以“知网”和领域本体库为基础 ,计算目标问句和问句语料库中问句的相似度 ,从中寻找最相近问句 ,最终提取答案的方式 ,是一种很实用的自动应答实现模式 .文中介绍了金融领域本体库、问句语料库等... 在受限领域自动应答系统 (RDAQAS)中 ,以“知网”和领域本体库为基础 ,计算目标问句和问句语料库中问句的相似度 ,从中寻找最相近问句 ,最终提取答案的方式 ,是一种很实用的自动应答实现模式 .文中介绍了金融领域本体库、问句语料库等语义资源的构建方法 ,提出了基于关键词空间向量模型和基于语义概念空间向量模型的问句相似度计算方法 ,并对其实现过程进行了详细描述 。 展开更多

关键词 RDAQAS 计算方法 受限领域自动应答系统 问句相似度 语义相似度 领域本体库 空间向量模型 “知网”

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基于ASP的网上自动答疑系统的设计 被引量：4

6

作者 池洁 张岩 《沈阳师范大学学报（自然科学版）》 CAS 2003年第4期283-286,共4页

对网上自动答疑系统进行了研究,指出了在基于数字化校园的网络教学环境中,网上自动答疑系统对提高教学质量的作用是不可忽视的,并对常见的网络系统开发平台及工具进行了比较和选择.讨论了基于ASP的网上自动答疑系统的设计思想和系统的特... 对网上自动答疑系统进行了研究,指出了在基于数字化校园的网络教学环境中,网上自动答疑系统对提高教学质量的作用是不可忽视的,并对常见的网络系统开发平台及工具进行了比较和选择.讨论了基于ASP的网上自动答疑系统的设计思想和系统的特点,进一步对系统各功能模块进行了分析和设计,并给出了部分数据库文件及其结构以及系统各功能模块的主要页面及其ASP文件组成. 展开更多

关键词 ASP 自动答疑系统 网络教学

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基于Web的网络答疑系统研究与应用 被引量：5

7

作者 陈云红 周诗和 《湖北师范学院学报（自然科学版）》 2005年第2期73-76,共4页

文章提出了一个基于WWW环境的网络自动答疑系统,研究了基本框架、提出技术解决方案并实现了其部分功能。

关键词 网络自动答疑 动态服务器页面 匹配

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基于句内注意力机制的答案自动抽取方法 被引量：4

8

作者 栾克鑫 孙承杰 +1 位作者 刘秉权 王晓龙 《智能计算机与应用》 2017年第5期87-91,94,共6页

答案自动抽取是答案融合任务的关键技术,其效果直接影响答案融合任务结果的准确性。为了捕捉问题与答案之间的联系,提高答案自动抽取的准确性,本文引入句内注意力机制用来捕捉问题与答案之间的联系,进而提高答案自动抽取的准确性。实验... 答案自动抽取是答案融合任务的关键技术,其效果直接影响答案融合任务结果的准确性。为了捕捉问题与答案之间的联系,提高答案自动抽取的准确性,本文引入句内注意力机制用来捕捉问题与答案之间的联系,进而提高答案自动抽取的准确性。实验结果表明,句内注意力机制能够有效发现问句与答案的关系,提升答案自动抽取效果。 展开更多

关键词 答案自动抽取 句内注意力机制 答案融合

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自动语音外呼系统在气象声讯服务中的应用 被引量：5

9

作者 冯冼 徐建文 《科技情报开发与经济》 2009年第27期85-86,共2页

从硬件架构、软件系统设计及数据库等方面,简单介绍了一套采用Delphi7.0开发的自动语音外呼系统。并对该系统在气象灾害预警、专项气象服务、气象信息宣传等方面的应用进行了探讨。

关键词 自动语音外呼系统 自动答询系统 气象声讯服务

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基于WEB方式的自动答疑系统的设计 被引量：3

10

作者 詹素青 《佛山科学技术学院学报（自然科学版）》 CAS 2004年第3期35-39,共5页

基于WEB方式的网络教学是远程教育中的主要发展模式。它提供了一系裂辅助网络课程教学的功能,在线答疑既是其中重要的一个部分。在线答疑系统的建设,解决了网络教学这种非面对面教学形式中学生与教师之间交流的难题。基于WEB方式的在线... 基于WEB方式的网络教学是远程教育中的主要发展模式。它提供了一系裂辅助网络课程教学的功能,在线答疑既是其中重要的一个部分。在线答疑系统的建设,解决了网络教学这种非面对面教学形式中学生与教师之间交流的难题。基于WEB方式的在线答疑系统的功能及实现方法进行了讨论,并给出了实际的解决方法。 展开更多

关键词 远程教育 自动答疑系统 关键字拆分 JSP

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用Servlet实现自动答疑系统 被引量：3

11

作者 杨兴凯 秦玉平 《锦州师范学院学报（自然科学版）》 CAS 2002年第1期42-44,共3页

自动答疑系统 (AAS)是基于 Web的远程教学系统中不可缺少的重要组成部分。本文提出采用 Servlet实现自动答疑系统 ,并给出电子邮件答疑的实现方案及例程。

关键词 SERVLET 自动答疑系统 电子邮件 远程教学 INTERNET WEB 自主学习

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基于VisualProlog的自动答疑系统设计与实现 被引量：3

12

作者 江耿豪 《现代教育技术》 CSSCI 2010年第7期122-125,共4页

针对远程教育答疑环节存在的问题,设计实现一个自动答疑系统。阐述自动答疑系统的总体设计、主要算法和基于Visual-Prolog的实现技术。测试结果表明,系统答疑准确率较高,响应速度较快。系统允许用自然语言提问,并自动返回准确或相近答案... 针对远程教育答疑环节存在的问题,设计实现一个自动答疑系统。阐述自动答疑系统的总体设计、主要算法和基于Visual-Prolog的实现技术。测试结果表明,系统答疑准确率较高,响应速度较快。系统允许用自然语言提问,并自动返回准确或相近答案,提高了远程答疑的效率。 展开更多

关键词 自动答疑系统 中文自动分词 相似度计算 Visual-Prolog

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基于Web的答疑系统设计与实现

13

作者 贾志娟 胡明生 《河南纺织高等专科学校学报》 2004年第3期19-22,共4页

提出了一个基于 Web环境的网络自动答疑系统 ,根据其目标要求和功能 ,设计出系统框架和技术解决方案 ,并给出了系统实现的方法。

关键词 基于WEB 自动答疑系统 系统框架 设计 技术解决方案 系统实现 求和 网络 目标要求

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基于Web的自动答疑系统

14

作者 马宏锋 李云广 《兰州工业高等专科学校学报》 2001年第4期13-16,共4页

提出了一个基于Web环境的网络自动答疑系统AnswerWeb ,根据其目标要求和功能 ,设计出系统框架和技术解决方案 ,并给出了系统实现的方法。

关键词 WEB 自动答疑系统 网络 远程教育 浏览器

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基于XML的自动答疑系统设计与研究

15

作者 董辉琴 范黎林 周本宽 《云南民族大学学报（自然科学版）》 CAS 2007年第1期59-62,共4页

随着网络技术的普及与社会发展的需要,自动答疑系统成为研究的热点之一.如何提高自动答疑系统的智能化程度是自动答疑系统研究的关键技术.探讨了基于XML的事实库和规则库的知识表示,论述了反向推理机制在自动答疑系统中的实现过程及应... 随着网络技术的普及与社会发展的需要,自动答疑系统成为研究的热点之一.如何提高自动答疑系统的智能化程度是自动答疑系统研究的关键技术.探讨了基于XML的事实库和规则库的知识表示,论述了反向推理机制在自动答疑系统中的实现过程及应用和自动答疑系统的模块功能. 展开更多

关键词 XML 自动答疑系统 事实库 规则库 反向推理

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医学院校网上自动答疑系统的构建

16

作者 陈俊 羊牧 +1 位作者 王以伍 舒晖 《成都医学院学报》 CAS 2007年第2期121-123,共3页

网上自动答疑系统对提高教学质量的作用是不可忽视的,学生可以通过该系统自主学习,教师也可及时地了解到学生的学习情况。作者阐述了自动答疑系统的优势和设计,重点对系统各功能模块进行了介绍。

关键词 自动答疑系统 功能模块 ASP

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基于知识图谱的智能客服系统研究 被引量：24

17

作者 饶竹一 张云翔 《电力信息与通信技术》 2017年第7期41-45,共5页

由于人工客服面临高成本、高负荷的问题,现代企业需要更加高效、准确的智能客户服务系统。文章提出了一种基于知识图谱构建知识库的方法,结合客服知识库与基于图谱的知识检索技术,设计了智能客服系统技术方案。通过分析该系统与传统客... 由于人工客服面临高成本、高负荷的问题,现代企业需要更加高效、准确的智能客户服务系统。文章提出了一种基于知识图谱构建知识库的方法,结合客服知识库与基于图谱的知识检索技术,设计了智能客服系统技术方案。通过分析该系统与传统客服系统的差异,论证了该系统在企业中的应用前景和技术优势。目前该系统已在深圳供电局掌上营业厅实际应用,有效提高了智能客服系统的建设效率与应用效果。 展开更多

关键词 智能客服 知识图谱 自动问答

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面向游戏客服场景的自动问答系统研究与实现 被引量：11

18

作者 王丽月 叶东毅 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2016年第17期152-159,共8页

针对游戏客服场景中玩家领域化、口语化的提问方式,应用深度学习工具word2vec建立带有语义的词的向量表示,设计了一种利用词向量距离,结合同义词替换、权重、句子长度、词序等因素的句子相似度计算模型。在该模型基础上,通过预分类、重... 针对游戏客服场景中玩家领域化、口语化的提问方式,应用深度学习工具word2vec建立带有语义的词的向量表示,设计了一种利用词向量距离,结合同义词替换、权重、句子长度、词序等因素的句子相似度计算模型。在该模型基础上,通过预分类、重定义分类规则,对KNN分类算法的大类占优、全局匹配计算代价高等问题进行改进,实现了一种基于文本分类的面向游戏客服场景的自动问答系统。实验结果表明,该系统具有较高的问题分类准确率和分类效率。 展开更多

关键词 word2vec 句子相似度 文本分类 自动问答 自然语言处理

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本体论在自动问答系统中的应用 被引量：5

19

作者 骆正华 樊孝忠 刘林 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2005年第32期229-232,共4页

研究了本体论在面向领域自动问答系统中的应用。探讨领域本体的描述方法,归纳了领域本体空间上的推理公式,加强了领域本体的推理能力。提出了基于本体来组织问句的方法,并探讨在基础上分析问句的方法,并利用本体向量来来联系问句实例和... 研究了本体论在面向领域自动问答系统中的应用。探讨领域本体的描述方法,归纳了领域本体空间上的推理公式,加强了领域本体的推理能力。提出了基于本体来组织问句的方法,并探讨在基础上分析问句的方法,并利用本体向量来来联系问句实例和领域知识,达到问题和答案的连接,为领域自动问答系统服务,实验证明,本体能有效地用于自动问答系统。 展开更多

关键词 自动问答 本体 语义相似 XML

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智能客服系统测评分析 被引量：9

20

作者 顾丽燕 望俊成 +1 位作者 高腾 胡舣缘 《中国科技资源导刊》 2019年第2期75-80,共6页

以我国客服市场上具有代表性的4个智能客服系统为对比分析对象,从概况、接入渠道、界面3个角度对所选取的智能客服系统进行对比分析。从用户满意度、运营状况、智能水平和技术的先进性4个维度建立评价指标体系,并在此基础上,对智能客服... 以我国客服市场上具有代表性的4个智能客服系统为对比分析对象,从概况、接入渠道、界面3个角度对所选取的智能客服系统进行对比分析。从用户满意度、运营状况、智能水平和技术的先进性4个维度建立评价指标体系,并在此基础上,对智能客服系统提供的客服机器人进行问答测试并进行指标评价。研究表明:选取的4个智能客服系统各有优劣势,相应的智能客服机器人的智能化程度还有待提高。 展开更多

关键词 自动问答 智能客服机器人 智能客服 客服系统 评价指标

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