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基于Kano模型的政府采购用户满意度调查--以教育图书和设备为例
被引量：
1
1
作者
高娟
刘红宇
《北京航空航天大学学报（社会科学版）》
2020年第5期117-124,共8页
政府采购是政府财政支出的重要渠道,政府采购用户满意度反映了使用者对政府购买性支出活动的认可程度。研究以教育图书和教学设备采购为例,采用Kano模型及其方法对其用户(教师和学生)的满意度开展调查和研究,结果显示:最能提升用户满意...
政府采购是政府财政支出的重要渠道,政府采购用户满意度反映了使用者对政府购买性支出活动的认可程度。研究以教育图书和教学设备采购为例,采用Kano模型及其方法对其用户(教师和学生)的满意度开展调查和研究,结果显示:最能提升用户满意度的前四项需求分别是:财务公开、实用性较强、完工及时、售后响应快速。因此,研究建议教育图书和教学设备的采购要注重学校教师、学生的财务知情权,充分公开采购信息;关注师生的真实需求,提高图书和设备的实用性;鼓励企业自律,完善管理制度,敦促厂商按时履约完工;优先选择销售和维护一体化的供应商,健全管理机制等。
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关键词
KANO模型
政府采购
用户满意度
需求属性
SI-DSI系数
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职称材料
题名
基于Kano模型的政府采购用户满意度调查--以教育图书和设备为例
被引量：
1
1
作者
高娟
刘红宇
机构
北京航空航天大学高等教育研究院
广西财经学院中国财经素养教育协同创新中心广西分中心
出处
《北京航空航天大学学报（社会科学版）》
2020年第5期117-124,共8页
基金
国家社会科学基金立项项目(13CJY112)。
文摘
政府采购是政府财政支出的重要渠道,政府采购用户满意度反映了使用者对政府购买性支出活动的认可程度。研究以教育图书和教学设备采购为例,采用Kano模型及其方法对其用户(教师和学生)的满意度开展调查和研究,结果显示:最能提升用户满意度的前四项需求分别是:财务公开、实用性较强、完工及时、售后响应快速。因此,研究建议教育图书和教学设备的采购要注重学校教师、学生的财务知情权,充分公开采购信息;关注师生的真实需求,提高图书和设备的实用性;鼓励企业自律,完善管理制度,敦促厂商按时履约完工;优先选择销售和维护一体化的供应商,健全管理机制等。
关键词
KANO模型
政府采购
用户满意度
需求属性
SI-DSI系数
Keywords
Kano
model
government
procurement
users’satisfaction
attributes
of
demand
SI-DSI
coefficient
分类号
G46 [文化科学—教育学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于Kano模型的政府采购用户满意度调查--以教育图书和设备为例
高娟
刘红宇
《北京航空航天大学学报（社会科学版）》
2020
1
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