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智能机器人服务失败与顾客持续使用——机器人共情的补救效果研究 被引量：1
1
作者 薛哲 陈小云 +1 位作者 李永诚 宋志金 《企业经济》 北大核心 2023年第5期71-81,共11页
在人工智能技术快速发展的背景下,《“十四五”机器人产业发展规划》强调,要引导服务机器人深入应用。但在当前的技术条件下,机器人服务失败时有发生,这会阻碍机器人的市场扩展,而机器人共情可以作为一种自我服务补救方式。基于社会判... 在人工智能技术快速发展的背景下,《“十四五”机器人产业发展规划》强调,要引导服务机器人深入应用。但在当前的技术条件下,机器人服务失败时有发生,这会阻碍机器人的市场扩展,而机器人共情可以作为一种自我服务补救方式。基于社会判断的内容维度,通过进行两项实验研究,结果发现:如果机器人服务失败的严重性较低,机器人共情会影响顾客对它的社会判断,共情能通过温暖感知和能力感知间接促进顾客对机器人的持续使用意愿,同时,共情对顾客持续使用意愿有直接效应;而在机器人服务失败严重性较高的情景下,机器人共情的积极效应消失。因此,企业在应用服务机器人时应注重强化其共情能力的塑造,并有效识别顾客对其服务失败的严重性认知。 展开更多
关键词 人工智能 服务失败 共情 感知温暖 感知能力
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温针灸治疗膝关节骨性关节炎的临床疗效分析 被引量：1
2
作者 程宏 《中国现代药物应用》 2023年第6期134-137,共4页
目的分析膝关节骨性关节炎(KOA)患者应用温针灸治疗的效果。方法80例KOA患者,以随机数字表法分为对照组和观察组,每组40例。对照组患者采用功能训练治疗,观察组患者在对照组基础上增加温针灸治疗。对比两组患者治疗前后中文简化版McGil... 目的分析膝关节骨性关节炎(KOA)患者应用温针灸治疗的效果。方法80例KOA患者,以随机数字表法分为对照组和观察组,每组40例。对照组患者采用功能训练治疗,观察组患者在对照组基础上增加温针灸治疗。对比两组患者治疗前后中文简化版McGill疼痛问卷表(SF-MPQ)评分、关节腔参数(积液厚度和肾膜厚度)及治疗后膝关节功能评分量表(HSS)评分。结果治疗后,观察组患者的视觉模拟评分法(VAS)、现时疼痛强度(PPI)、疼痛评估指数(PRI)评分分别为(2.02±0.11)、(1.23±0.11)、(0.52±0.06)分,均显著低于对照组的(3.15±0.12)、(3.02±0.25)、(0.99±0.10)分,差异具有统计学意义(P<0.05)。治疗后,观察组患者的疼痛、功能、活动度、肌力、屈曲畸形、稳定性评分分别为(25.87±2.58)、(16.90±3.20)、(16.11±0.95)、(7.76±1.46)、(8.78±0.75)、(8.77±1.08)分,均明显高于对照组的(20.25±2.54)、(14.51±2.44)、(13.23±0.83)、(6.01±0.85)、(7.12±0.64)、(6.48±1.04)分,差异具有统计学意义(P<0.05)。治疗后,观察组患者的关节腔积液厚度(8.26±0.58)mm和滑膜厚度(3.85±0.52)mm均薄于对照组的(9.12±0.25)、(4.56±0.12)mm,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论KOA患者应用温针灸治疗,可快速缓解其疼痛感,改善关节腔异常增厚症状,促进膝关节功能恢复。 展开更多
关键词 膝关节骨性关节炎 温针灸 关节功能 疼痛感
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房东网名对消费者入住意愿的影响研究
3
作者 郑仕勇 《技术经济与管理研究》 北大核心 2021年第4期32-35,共4页
共享住宿平台极大地促进了个人房东与消费者之间以价值再造为导向的连接。然而鉴于房东与消费者之间的陌生感,房东在共享平台上的网名作为展示给消费者的关键线索,在影响消费者对其评估中发挥了积极作用。根据刻板印象理论,通过Airbnb... 共享住宿平台极大地促进了个人房东与消费者之间以价值再造为导向的连接。然而鉴于房东与消费者之间的陌生感,房东在共享平台上的网名作为展示给消费者的关键线索,在影响消费者对其评估中发挥了积极作用。根据刻板印象理论,通过Airbnb二手数据和情景实验探究了房东中文及英文网名对消费者入住意愿的影响及其中介机制,房东中文网名通过消费者温暖感知正向影响入住意愿;房东英文网名通过消费者能力感知正向影响入住意愿。 展开更多
关键词 房东网名 温暖感知 能力感知
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吉林省敦化市乡村人群气候变化感知的偏差及群体分异研究 被引量：15
4
作者 田青 姚冬萍 +2 位作者 苏桂武 刘健 谢今范 《气候变化研究进展》 CSCD 2011年第3期217-223,共7页
通过问卷调查,具体分析了吉林省敦化市乡村人群对气候变化趋势和极端冷暖年的感知偏差及人群分异。发现乡村人群对气候变化趋势的感知与科学事实比较符合,由于对变暖转折年代更敏感,因而对变暖的确认度在一些时段与科学事实在变化程度... 通过问卷调查,具体分析了吉林省敦化市乡村人群对气候变化趋势和极端冷暖年的感知偏差及人群分异。发现乡村人群对气候变化趋势的感知与科学事实比较符合,由于对变暖转折年代更敏感,因而对变暖的确认度在一些时段与科学事实在变化程度或幅度上存在比较大的偏差。乡村人群对极端冷暖年不如对趋势感知的准确度高。经验积累影响乡村人群对气候变化趋势感知准确度,成长经历影响乡村人群对极端冷暖年感知的准确度。建议政府对气候变化教育有专门投入,在应对气候趋势的变化和极端冷暖年变化方面,总结关键人群在粮食种植行为上取得的经验和教训,以教育方式为关键人群提供分享这些案例的机会,服务于提高乡村人群适应气候变化的能力建设目标。 展开更多
关键词 气候变化感知 乡村人群 人群分异 气候变化趋势 极端冷暖年 感知偏差
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冷暖情境对亲社会特质信息加工的影响 被引量：1
5
作者 杨青 张小娟 许伟裕 《心理技术与应用》 2016年第3期150-153,共4页
为了探究隐喻化的冷暖情境对个体亲社会特质信息加工的影响,实验一采用内隐测验,让被试在冷暖两种背景情境下完成对社会性特质词汇的判断;实验二直接给被试观看具有冷暖意义的典型事物来启动冷暖情境,考察被试在冷暖情境启动下对他人的... 为了探究隐喻化的冷暖情境对个体亲社会特质信息加工的影响,实验一采用内隐测验,让被试在冷暖两种背景情境下完成对社会性特质词汇的判断;实验二直接给被试观看具有冷暖意义的典型事物来启动冷暖情境,考察被试在冷暖情境启动下对他人的亲社会性特质的感知。结果显示:(1)在冷情境下,被试对反社会性特质相关词汇反应更快;在暖情境下,被试对亲社会性特质相关词汇反应更快;(2)三种不同情境启动条件下,被试推断亲社会性他人特质具有显著性差异,而对其他特质的推断没有影响。结果表明,隐喻化的温暖情境能够显著增强个体对亲社会特质信息的加工。 展开更多
关键词 冷暖情境 亲社会特质 隐喻
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