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六步标准沟通流程在新入职护士护患沟通能力提升中的应用效果 被引量：31
1
作者 陈慧玲 杨巧芳 郭舒婕 《中华现代护理杂志》 2018年第20期2410-2413,共4页
目的研究分析六步标准沟通流程对新入职护士护患沟通能力提升的价值。方法选取2014年9月—2016年9月河南省人民医院新入职护士92名为研究对象。均实施由＂CICARE＂沟通模式汉化形成的六步标准沟通流程（即一看、二引、三告知、四问、五... 目的研究分析六步标准沟通流程对新入职护士护患沟通能力提升的价值。方法选取2014年9月—2016年9月河南省人民医院新入职护士92名为研究对象。均实施由＂CICARE＂沟通模式汉化形成的六步标准沟通流程（即一看、二引、三告知、四问、五答、六再见），观察时间6个月。采用沟通行为评分量表、护士临床沟通能力测评量表、自我效能感量表及自行设计的满意度调查问卷，调查六步标准沟通流程实施前后护士沟通行为、护士护患沟通能力、患者满意度及护士自我效能评分。结果实施六步标准沟通流程后，护士6条沟通行为评分及整体评价均高于实施前，差异有统计学意义（P〈0.05）；护士护患沟通能力各项评分、患者对护理满意度及护士自我效能评分较实施前提高，差异有统计学意义（P〈0.05）。结论六步标准沟通流程对新入职护士护患沟通能力提升具有重要价值，能够提升护士沟通能力和患者满意度，起到优化护患关系的作用，对提高医疗护理质量具有积极意义。 展开更多
关键词 护士 沟通能力 患者满意度 六步标准沟通流程
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六步标准沟通流程在PICU患儿家属沟通中的应用 被引量：33
2
作者 郭婷婷 王晓霞 +1 位作者 位燕 张娟 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2018年第8期50-52,共3页
目的探讨六步标准沟通流程在PICU护士与患儿家属沟通中的效果。方法将PICU收治的患儿家属124人作为研究对象,按照时间顺序分组,对照组按照常规护理进行护患沟通,观察组培训并实施六步标准沟通流程沟通。结果干预后,两组患儿家属入住PIC... 目的探讨六步标准沟通流程在PICU护士与患儿家属沟通中的效果。方法将PICU收治的患儿家属124人作为研究对象,按照时间顺序分组,对照组按照常规护理进行护患沟通,观察组培训并实施六步标准沟通流程沟通。结果干预后,两组患儿家属入住PICU相关注意事项知晓率及家属沟通满意率比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。结论六步标准沟通流程能有效提高护士的沟通能力,提高患儿家属沟通效率及满意率。 展开更多
关键词 PICU 患儿 家属 六步标准沟通流程 护患沟通
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