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基于感官体验的餐饮行业可设计服务触点的开发 被引量：8
1
作者 徐小宁 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2016年第4期46-49,共4页
目的通过对服务流程中可设计服务触点进行分析和开发,为消费者提供感官、触觉和心理等多角度的体验。方法运用案例分析、实地调研和文献回顾等方法,对流程中的服务触点进行设计,有效地提高顾客的用餐体验。结论通过对服务蓝图的绘制寻... 目的通过对服务流程中可设计服务触点进行分析和开发,为消费者提供感官、触觉和心理等多角度的体验。方法运用案例分析、实地调研和文献回顾等方法,对流程中的服务触点进行设计,有效地提高顾客的用餐体验。结论通过对服务蓝图的绘制寻找能够被设计的触点,以提升消费者的感官体验。对服务接触点进行分析,使设计师了解服务流程,使可设计的服务触点能够更加深入。在绘制服务流程图和分析服务触点时,寻找潜在的可以被开发的创新服务方向,为消费者提供差异化的体验打下了基础。 展开更多
关键词 设计 服务触点 感官体验
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非遗文化服务设计中的接触点优化方法研究 被引量：3
2
作者 邱湧政 曾祥远 +1 位作者 吴正仲 林嘉敏 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第2期190-199,共10页
目的 为提升用户服务体验,探索服务设计接触点的优化方法,扩展服务设计理论。方法 首先,以服务流程分析为基础,识别非遗文化服务过程的接触点,由用户对服务接触点满意度评价计算引申重要性后,分析并确定关键服务接触点;其次,进行关键服... 目的 为提升用户服务体验,探索服务设计接触点的优化方法,扩展服务设计理论。方法 首先,以服务流程分析为基础,识别非遗文化服务过程的接触点,由用户对服务接触点满意度评价计算引申重要性后,分析并确定关键服务接触点;其次,进行关键服务接触点失效分析,嵌入用户感知评价作为三种风险因素权重计算关键服务接触点风险值,输出改进优先级排序矩阵;最后,依据分析结果对非遗文化服务设计方案进行制定与验证评价。结论 搭建服务接触点优化设计方法,通过福州漆艺文化服务设计为例验证表明,该方法可以有效评估关键接触点,全面分析关键服务接触点的失效性,提供服务接触点优化设计方向,进而改善用户体验流畅感,提高服务品质,藉此为非遗文化服务设计提供方法借鉴。 展开更多
关键词 用户感知评价 失效模式与影响分析 满意度引申重要性分析 福州漆艺 服务接触点
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基于峰终定律提升儿童雾化治疗服务体验的设计研究 被引量：6
3
作者 洪歆慧 詹先通 《设计》 2018年第3期42-44,共3页
服务触点作为服务设计的关键要素,在提升服务体验中发挥着重要的作用,是当下服务设计研究的重点。文章基于峰终定律,借助服务旅行、影子练习、情景交流三种设计工具,分析得出儿童雾化治疗服务的关键触点,明确峰、终点的用户需求,通过游... 服务触点作为服务设计的关键要素,在提升服务体验中发挥着重要的作用,是当下服务设计研究的重点。文章基于峰终定律,借助服务旅行、影子练习、情景交流三种设计工具,分析得出儿童雾化治疗服务的关键触点,明确峰、终点的用户需求,通过游戏化的方式优化正向峰值、消除削弱负向峰值,提出经济又高效的儿童雾化治疗服务体验方案,探索基于峰终定律提升服务体验的可行性和有效性。 展开更多
关键词 服务体验 用户旅程 服务触点 峰终定律 游戏化
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基于用户行为的超市购物系统服务触点研究 被引量：5
4
作者 王煜航 董继先 贺雪梅 《工业设计》 2017年第9期56-58,共3页
文章通过对超市购物系统中可设计服务触点的分析和研究,为用户提供更加良好的购物服务体验。运用综合观察法、实地考察法等方法和用户购物行为地图、服务蓝图等技术,从用户的角度出发,寻找出可创新的服务触点,对用户购物过程中的服务触... 文章通过对超市购物系统中可设计服务触点的分析和研究,为用户提供更加良好的购物服务体验。运用综合观察法、实地考察法等方法和用户购物行为地图、服务蓝图等技术,从用户的角度出发,寻找出可创新的服务触点,对用户购物过程中的服务触点进行设计,提出改善超市购物系统的一种新服务流程,提升用户购物满意度,以实现超市服务系统的自主化、多样化、智能化。 展开更多
关键词 用户行为 服务触点 智能购物
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基于ISM-KANO模型的汉服虚拟试衣APP功能层次研究 被引量：3
5
作者 彭琪 胡鸿 《设计》 2023年第1期151-154,共4页
针对现有汉服线上购买服务不能较好地满足汉服消费者需求、匹配汉服文化商品特点的问题,提出设计研发汉服虚拟试衣App,并运用ISM-KANO模型进行功能层次研究,提供科学有效的指导建议。首先通过服务触点分析,提取汉服消费者的需求;其次将... 针对现有汉服线上购买服务不能较好地满足汉服消费者需求、匹配汉服文化商品特点的问题,提出设计研发汉服虚拟试衣App,并运用ISM-KANO模型进行功能层次研究,提供科学有效的指导建议。首先通过服务触点分析,提取汉服消费者的需求;其次将需求转化为App的功能要素,借助ISM模型构建汉服虚拟试衣App的功能分层结构模型;最后运用KANO模型对功能的优先级指标进行计算,构建产品功能层次清单。融合运用ISM-KANO模型,提炼出具有功能架构与用户诉求指标的汉服虚拟试衣App功能层次清单,指导汉服虚拟试衣App“梦回”的设计,更好地满足汉服消费者需求。这种基于ISMKANO模型的产品功能层次分析方法,可为设计决策提供科学有效的依据,使产品更具市场应用价值。 展开更多
关键词 ISM-KANO模型 服务设计 功能层次 汉服虚拟试衣App 服务触点
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博物馆服务接触点设计 被引量：1
6
作者 孙桂鞠 《艺术博物馆》 2022年第2期106-111,共6页
博物馆公众服务对博物馆发挥好科学普及服务职能作用具有重要意义,接触点在服务场景中连接了观众与博物馆并在一定程度上决定了观众对博物馆公众服务是否满意。因此,在每一个接触点上做好服务,在服务的过程中寻找到关键接触点,在关键点... 博物馆公众服务对博物馆发挥好科学普及服务职能作用具有重要意义,接触点在服务场景中连接了观众与博物馆并在一定程度上决定了观众对博物馆公众服务是否满意。因此,在每一个接触点上做好服务,在服务的过程中寻找到关键接触点,在关键点上对博物馆的服务进行优化和再设计,使博物馆参观观众的满意度产生大幅度提高,以达到提高公众服务质量和水平的效果。 展开更多
关键词 博物馆 公众服务 服务接触点 关键接触点
原文传递
面向视障老人家用医疗产品服务设计策略研究 被引量：7
7
作者 郭会娟 杨胜 汪海波 《设计》 2021年第7期20-22,共3页
为改善视障老人家用医疗产品服务体验,探究具体服务设计策略和路径。分析了视障老人的生理、心理与认知特征,通过挖掘用户感知、交互、情感等多维体验层次的服务触点,构建了视障老人用户角色模型,并总结了典型家用医疗产品的服务旅程图... 为改善视障老人家用医疗产品服务体验,探究具体服务设计策略和路径。分析了视障老人的生理、心理与认知特征,通过挖掘用户感知、交互、情感等多维体验层次的服务触点,构建了视障老人用户角色模型,并总结了典型家用医疗产品的服务旅程图。从本体特征、交互方式、和智能技术三方面,提出了舒适度、易用性、情感性的服务体验策略,可为家用医疗产品视觉无障碍设计提供思路借鉴。 展开更多
关键词 服务设计 视障老人 家用医疗产品 服务触点 设计策略
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