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我国医院药学门诊现状调查及对策研究 被引量:22
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作者 郑婷婷 邵晓楠 +2 位作者 吴岢非 王智超 甄健存 《中国医院》 2020年第2期5-7,共3页
目的:调查国内医院药学门诊实施情况,为药学门诊管理提供参考。方法:采用问卷调查方法,于2019年2月调查15省(市、自治区)143所医院的药学门诊开展情况,并进行对策研究。结果:共38所医院开展药学门诊,其中三级医院31所,占参与调研三级医... 目的:调查国内医院药学门诊实施情况,为药学门诊管理提供参考。方法:采用问卷调查方法,于2019年2月调查15省(市、自治区)143所医院的药学门诊开展情况,并进行对策研究。结果:共38所医院开展药学门诊,其中三级医院31所,占参与调研三级医院总数的47.7%;二级医院7所,占参与调研二级医院总数的9.0%。参与调研的药学部负责人认为,二级和三级医院中开展药学门诊的人员需要获得药学本科及以上学历,取得中级职称,并且具有5年以上工作经验;同时,应具备包括临床药学岗位以及审方、调配岗位在内的医院药学多岗位工作经验。从药学门诊服务的患者来看,对于服务肝肾功能不全、老年人、孕产妇、儿童等特殊人群的难度系数最高。在接受调研的医院中,仅有11所三级医院对药学门诊进行了收费,占开展药学门诊三级医院的35.5%。结论:开展药学门诊是药学服务的重要内容。为确保其服务范围和质量,应加强宣传,提高对药学门诊必要性和重要性的认识;设立规范,建立统一的药学门诊服务标准;政策推动,建立药学门诊收费标准。 展开更多
关键词 药学门诊 服务标准 收费标准
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应用日常生活自理能力量表构建护工分级服务标准的实践与效果评价 被引量:15
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作者 丘宇茹 王吉文 +1 位作者 吴惠文 陈贵花 《中华现代护理杂志》 2020年第21期2858-2862,共5页
目的应用日常生活自理能力(ADL)量表Barthel指数评分法制订护工分级服务标准内容,为护工的服务管理提供客观依据。方法中山大学孙逸仙纪念医院2018年6月实施ADL量表制定护工不同分级服务标准。以实施开始时间分组,将2017年6月—2018年5... 目的应用日常生活自理能力(ADL)量表Barthel指数评分法制订护工分级服务标准内容,为护工的服务管理提供客观依据。方法中山大学孙逸仙纪念医院2018年6月实施ADL量表制定护工不同分级服务标准。以实施开始时间分组,将2017年6月—2018年5月作为实施前组,2018年6月—2019年5月作为实施后组。采用自制电子满意度调查问卷,比较实施前后患者、患者家属、护士长、护士对护工工作质量满意度、护工对工作满意度和护工的流失率。结果实施后患者和患者家属对护工工作的总满意度评分中位数从21分下降至14分,护工人员流失率由59.6%下降至29.0%,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论应用ADL评定护工分级服务标准,能提高护工工作的质量与满意度,降低流失率,值得在护工护理管理中推广。 展开更多
关键词 护工 日常生活自理能力量表 服务标准 满意度
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都市圈轨道交通发展研究及对策 被引量:11
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作者 徐成永 佟鑫 《现代城市轨道交通》 2022年第3期1-8,共8页
迈进“十四五”时期,建设现代化都市圈成为我国新型城镇化发展的必然要求,轨道交通是都市圈空间拓展和结构优化的重要支撑与抓手。大力发展都市圈轨道交通,以更好地适应都市圈发展要求、满足人民出行需求,意义重大。文章通过分析我国都... 迈进“十四五”时期,建设现代化都市圈成为我国新型城镇化发展的必然要求,轨道交通是都市圈空间拓展和结构优化的重要支撑与抓手。大力发展都市圈轨道交通,以更好地适应都市圈发展要求、满足人民出行需求,意义重大。文章通过分析我国都市圈轨道交通发展现状及存在问题,并借鉴国外成功经验,提出4条发展对策:采用“穿城+放射+多支”布局,构建融合线网;服务优先,建立面向乘客的服务指标体系;融合国铁与城市轨道交通技术,制定适用的技术标准;推动综合开发,建立协同机制,促进可持续发展。期待为推动我国都市圈轨道交通高质量发展提供参考和借鉴。 展开更多
关键词 轨道交通 都市圈 发展对策 服务标准 技术融合
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图书馆服务标准到指南的变化——基于国外发展历程的研究 被引量:10
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作者 孙蓓 束漫 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2012年第12期7-11,96,共6页
结合美国、英国等国际公共图书馆服务发展历程的演变,论述公共图书馆服务标准到指南的发展规律,并提出对我国公共图书馆服务规范的借鉴意义。
关键词 服务标准 服务指南 服务规范
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综合医院-护理院-社区-家庭医养结合老年护理服务标准化体系的构建 被引量:9
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作者 潘爱红 赵玉 +2 位作者 戴夫 于卫华 刘安诺 《中华现代护理杂志》 2021年第29期3959-3966,共8页
目的制订系统的综合医院-护理院-社区-家庭医养结合老年护理服务标准化体系,旨在为开展不同形式下医养结合老年护理服务提供参考。方法采用德尔菲专家咨询法于2020年1—6月在文献查阅基础上通过课题组会议讨论,分别设计出综合医院、护... 目的制订系统的综合医院-护理院-社区-家庭医养结合老年护理服务标准化体系,旨在为开展不同形式下医养结合老年护理服务提供参考。方法采用德尔菲专家咨询法于2020年1—6月在文献查阅基础上通过课题组会议讨论,分别设计出综合医院、护理院、社区、家庭医养结合老年护理服务标准化体系专家咨询表,选择从事老年护理及管理、老年护理教育、老年医学领域工作的15名专家进行2轮专家咨询。结果2轮专家咨询的问卷有效回收率均为100.00%,专家权威系数为0.875、0.848,专家意见趋于一致。医养结合老年护理服务标准化指标体系分为综合医院4项一级指标、19项二级指标、95项三级指标,护理院4项一级指标、25项二级指标和96项三级指标,社区4项一级指标、16项二级指标和88项三级指标,家庭4项一级指标、16项二级指标和88项三级指标。结论本研究构建的综合医院-护理院-社区-家庭医养结合老年护理服务标准化体系的研究方法较科学、合理、可行,且内容具有针对性,可为今后开展不同形式的医养结合老年护理服务提供参考。 展开更多
关键词 医养结合 老年人 服务标准 德尔菲法
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北京新机场线服务标准研究 被引量:8
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作者 鞠昕 谢彤彤 《都市快轨交通》 北大核心 2016年第4期29-33,共5页
北京新机场线是连接首都第二国际机场与中心城的轨道交通专线,其服务对象、功能需求、运营目标与普通地铁线路差异巨大。基于对公交系统运营要素的认识,站在城市轨道交通运营设计的角度,以落实运营需求及标准为目标,对新机场线应具备的... 北京新机场线是连接首都第二国际机场与中心城的轨道交通专线,其服务对象、功能需求、运营目标与普通地铁线路差异巨大。基于对公交系统运营要素的认识,站在城市轨道交通运营设计的角度,以落实运营需求及标准为目标,对新机场线应具备的服务标准予以探讨,重点落实速度标准、舒适度标准以及发车间隔、可靠性等指标分析。 展开更多
关键词 市域快轨 北京新机场线 服务标准 运营组织
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江苏省公共图书馆智库服务联盟发展研究 被引量:8
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作者 黄静 徐路 程煜 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2021年第3期81-86,共6页
2019年6月,江苏省公共图书馆智库服务联盟正式成立。联盟发展至今,存在发展战略尚不清晰、服务标准有待细化、智库服务质量有待加强、智库服务专业人才缺口较大、成员单位协同发展有待深化等问题。为推动联盟可持续发展,应制定联盟“十... 2019年6月,江苏省公共图书馆智库服务联盟正式成立。联盟发展至今,存在发展战略尚不清晰、服务标准有待细化、智库服务质量有待加强、智库服务专业人才缺口较大、成员单位协同发展有待深化等问题。为推动联盟可持续发展,应制定联盟“十四五”发展战略,制定服务标准,完善动态管理机制,提高智库服务成果质量,优化人才队伍建设,共建协同创新平台。 展开更多
关键词 公共图书馆 智库联盟 服务标准 协同创新平台
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医院后勤“一站式”服务中心的构建逻辑及方案
8
作者 曹玲燕 魏建军 徐诚 《中国医院建筑与装备》 2024年第6期2-6,共5页
后勤“一站式”服务中心的提出,可以回应和解决医院后勤管理实践中存在的部分问题,提升医院后勤集约式、精细化管理水平。该文结合已有文献和实践中关于后勤“一站式”服务中心建设的探索,对其建设动因、建设思路、建设方案等进行总结,... 后勤“一站式”服务中心的提出,可以回应和解决医院后勤管理实践中存在的部分问题,提升医院后勤集约式、精细化管理水平。该文结合已有文献和实践中关于后勤“一站式”服务中心建设的探索,对其建设动因、建设思路、建设方案等进行总结,为后续的后勤“一站式”服务中心建设提供借鉴参考。 展开更多
关键词 一站式 后勤服务中心 服务标准 评价体系
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四川省医养结合机构服务标准的构建研究 被引量:2
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作者 孙思露 陶思敏 +5 位作者 李慧 丁光明 孙春丽 彭涛 曹立 吴仕英 《卫生软科学》 2023年第8期32-37,共6页
参考国内外医养结合机构服务标准,采用文献研究法、半结构式访谈法和德尔菲法,构建了医养结合机构服务标准体系。该体系分为基本要求、服务内容、机构管理、服务标准评价与持续评价4个维度;指标体系包括4个一级指标,23个二级指标和47个... 参考国内外医养结合机构服务标准,采用文献研究法、半结构式访谈法和德尔菲法,构建了医养结合机构服务标准体系。该体系分为基本要求、服务内容、机构管理、服务标准评价与持续评价4个维度;指标体系包括4个一级指标,23个二级指标和47个三级指标。医养结合机构服务标准体系的构建可为医养结合服务管理、质量提升提供参考依据。 展开更多
关键词 医养结合 医疗机构 养老机构 服务标准 四川省
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中医药“主动健康式”智慧医养结合模式服务标准 被引量:1
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作者 刘征堂 胡佳裕 +3 位作者 黄悦 王姝上智 龙霖梓 曹晓璇 《保健医学研究与实践》 2023年第S01期55-58,共4页
随着养老观念的升级与养老需求的增长,传统的单一养老模式不足以满足日渐增长的老龄化人口及其家庭的需求。中医药、智慧平台参与的医养结合模式拓宽了养老机构的服务范围、提高了服务质量、提升了服务效率,给养老需求人群提供了更完善... 随着养老观念的升级与养老需求的增长,传统的单一养老模式不足以满足日渐增长的老龄化人口及其家庭的需求。中医药、智慧平台参与的医养结合模式拓宽了养老机构的服务范围、提高了服务质量、提升了服务效率,给养老需求人群提供了更完善且个性化的服务;但尚缺乏服务标准以便于规范服务机构及推广。本文旨在指导并规范以中医药“主动健康式”为特色的医养结合机构相关服务建设与管理。 展开更多
关键词 医养结合 主动健康 中医药 服务标准
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旅游智业:一种特殊的新型旅游业态 被引量:5
11
作者 李庆雷 王珍 吴雅玲 《湖南财政经济学院学报》 2012年第5期40-44,共5页
随着知识经济与创意经济的兴起,现代旅游业的知识密集化与旅游业转型升级的客观要求,旅游智业作为一种特殊的新型旅游业态崛起。旅游智业具有高知识度、高创新度、高互动度、高贡献度、高责任度等特征,涉及旅游创意策划、规划设计、营... 随着知识经济与创意经济的兴起,现代旅游业的知识密集化与旅游业转型升级的客观要求,旅游智业作为一种特殊的新型旅游业态崛起。旅游智业具有高知识度、高创新度、高互动度、高贡献度、高责任度等特征,涉及旅游创意策划、规划设计、营销推广、管理咨询及相关领域。国内旅游智业发展空间广阔,制定服务规范、提高产品质量、加强人才培养、强化行业管理等问题应引起业界重视。 展开更多
关键词 旅游智业 知识密集 智力资本 服务标准 产品质量
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大型体育赛事交通保障的挑战与规划框架 被引量:4
12
作者 王江燕 孙玲 《城市交通》 2021年第4期11-18,共8页
大型体育赛事交通组织是一个多目标的复杂系统工程,组织方应采用高效的指挥机制和科学的规划方法,确保赛事交通顺利运转。通过分析国内外大型体育赛事交通需求及服务特点,系统梳理交通服务高质、高效的成功要素。提出赛事交通服务目标... 大型体育赛事交通组织是一个多目标的复杂系统工程,组织方应采用高效的指挥机制和科学的规划方法,确保赛事交通顺利运转。通过分析国内外大型体育赛事交通需求及服务特点,系统梳理交通服务高质、高效的成功要素。提出赛事交通服务目标、赛事交通特点、保障工作阶段划分,最终构建赛事交通组织策划的方法体系和步骤。重点阐述赛事交通保障的5个阶段以及各阶段核心任务,包括制定交通服务标准、构建交通指挥架构、制定赛事交通总体规划和战略规划、开展交通设施详细规划和设计、车辆筹措、车辆服务方案编制、培训等。 展开更多
关键词 大型体育赛事 交通服务 服务标准 规划方法 可持续发展
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图书馆服务标准研究 被引量:4
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作者 林玲 张健 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2010年第5期96-98,92,共4页
就图书馆服务标准的定义、特点、构成及指标进行探讨,重点在我国图书馆服务标准的制订。
关键词 图书馆 服务标准 服务质量
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广州市体育服务标准化发展对策研究 被引量:4
14
作者 孙雷鸣 《西安体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2011年第4期449-452,共4页
通过研究广州市体育服务标准化发展现状,发现广州市体育服务标准化实施缺乏相关政策激励、缺乏行业标准、缺乏系统性等问题。提出广州市应加强体育服务标准化的宣传导向、完善体育服务行业标准化体系、科学引导体育服务企业实施服务标... 通过研究广州市体育服务标准化发展现状,发现广州市体育服务标准化实施缺乏相关政策激励、缺乏行业标准、缺乏系统性等问题。提出广州市应加强体育服务标准化的宣传导向、完善体育服务行业标准化体系、科学引导体育服务企业实施服务标准化、构建体育标准化信息披露平台以及加强标准化专业人才的培训等对策,促进广州市体育服务行业的健康和规范发展。 展开更多
关键词 广州市 体育服务企业 服务标准化
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菲律宾婴幼儿照料服务规范和服务标准对我国婴幼儿照料服务发展的启示
15
作者 黄静 《清远职业技术学院学报》 2023年第3期33-38,共6页
随着我国三胎政策的实施和家庭育儿的现实需要,人们对婴幼儿照料服务规范和服务标准的期待也愈来愈高。然而,低标准、低规范的服务,一直是市场和客户关注的焦点。菲律宾婴幼儿照料服务规范、工作指引和服务标准,在核心要求上表现为标准... 随着我国三胎政策的实施和家庭育儿的现实需要,人们对婴幼儿照料服务规范和服务标准的期待也愈来愈高。然而,低标准、低规范的服务,一直是市场和客户关注的焦点。菲律宾婴幼儿照料服务规范、工作指引和服务标准,在核心要求上表现为标准和规范的服务流程、全面和细致的服务标准;在特征上主要体现为重视被照顾者的生命与安全,讲究工作次序和分类,实操性较强,注重细节和责任意识,并注重赋能以培养照顾者的能力。这启示我们,在婴幼儿照料领域应设置更有温度、更有指引性的服务规范和服务标准,重视赋能的技巧和方法以培养更有专业水平的照顾者,以提高婴幼儿照料服务质量和满足人们对美好生活的追求和需要。 展开更多
关键词 菲律宾 婴幼儿照料 服务规范 服务标准 启示
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“多主体融合式”智慧医养结合服务模式服务标准
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作者 王莉莉 柴宇阳 +1 位作者 和明杰 何亚楠 《保健医学研究与实践》 2023年第S01期27-30,共4页
医养结合服务是涉及多个主体的综合性服务体系。为发挥和融合好不同主体的作用,本文提出以大型养老机构为牵头,通过智慧化平台和方式,链接医院、企业等服务资源,满足老年人医养需求的“多主体融合式”智慧医养结合服务模式,并提出了“... 医养结合服务是涉及多个主体的综合性服务体系。为发挥和融合好不同主体的作用,本文提出以大型养老机构为牵头,通过智慧化平台和方式,链接医院、企业等服务资源,满足老年人医养需求的“多主体融合式”智慧医养结合服务模式,并提出了“多主体融合式”智慧医养结合服务模式的主要服务内容和流程标准,以作借鉴。 展开更多
关键词 多主体融合 智慧医养结合 服务标准
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对我国城乡基础金融服务均等化的探索--基于山东省助农取款服务点的实践 被引量:4
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作者 张立光 姜全 《金融理论与实践》 北大核心 2021年第11期41-49,共9页
以山东省助农取款服务点为案例,利用问卷调查、访谈和政策研究等方法,在深入扩展我国基础金融服务均等化内涵、界定基础金融服务项目和标准的基础上,探讨了我国城乡基础金融服务均等化工作开展成效及问题障碍等。研究表明,助农取款点服... 以山东省助农取款服务点为案例,利用问卷调查、访谈和政策研究等方法,在深入扩展我国基础金融服务均等化内涵、界定基础金融服务项目和标准的基础上,探讨了我国城乡基础金融服务均等化工作开展成效及问题障碍等。研究表明,助农取款点服务模式对于推动城乡基础金融服务均等化具有显著成效和积极作用,但存在商业不可持续、无法解决信贷供给不足和资金净流出问题、县城—乡镇—村庄社区三级网络协同不完善、潜在风险较多和供给结构需要进一步优化等问题,并据此提出了对策建议。 展开更多
关键词 城乡金融服务 基础金融服务 助农取款点 概念内涵 服务标准 成效与问题
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英国社会工作立法与体制建设对中国的启示
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作者 黄匡忠 许蔚洋 《都市社会工作研究》 2023年第2期104-121,187,共19页
本文通过对英国社会工作立法与体制建设的研究,发现英国社会工作立法的重点在于如何规范社会工作服务和建立完善的监管机制,以保障服务使用者的权利和社会工作者的专业性。英国的经验表明,发展专业社会工作必须有法可依,社会工作立法既... 本文通过对英国社会工作立法与体制建设的研究,发现英国社会工作立法的重点在于如何规范社会工作服务和建立完善的监管机制,以保障服务使用者的权利和社会工作者的专业性。英国的经验表明,发展专业社会工作必须有法可依,社会工作立法既要规范社会工作者的实践能力,又要保证社会工作者的服务生态,包括社会工作服务机构对社会的公众责任和对涉众的服务责任。当前我国社会工作立法思路可从管理机构、认证注册、服务监管、权利与义务等方面出发,通过进行综合社会工作立法和整合社会管理立法,完善制度建设。 展开更多
关键词 社会工作立法 社会工作能力 服务标准
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美、日学校图书馆服务标准化活动探析 被引量:4
19
作者 柴会明 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2018年第10期100-105,111,共7页
服务标准化是学校图书馆管理现代化的重要体现。美、日基于学校教育改革需要,采取不同方式推行学校图书馆服务标准化,形成各自的服务标准化体系。尽管在服务标准化推进方式、主导力量和与学校教学的融合路径上存在差别,但服务标准化都... 服务标准化是学校图书馆管理现代化的重要体现。美、日基于学校教育改革需要,采取不同方式推行学校图书馆服务标准化,形成各自的服务标准化体系。尽管在服务标准化推进方式、主导力量和与学校教学的融合路径上存在差别,但服务标准化都提升了两国学校图书馆在学校教学中的地位,值得我国中小学图书馆借鉴,对探索我国学校图书馆服务标准化问题有其现实意义。 展开更多
关键词 学校图书馆 服务标准化 美国 日本
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论公共部门的服务标准——由英国公民宪章运动到我国服务型政府建设 被引量:3
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作者 王扬 《科教导刊》 2016年第3Z期153-154,共2页
英国20世纪90年代开始的公民宪章运动大大提高了其公共部门服务的质量,这为我国当前所着力构建的服务型政府提供了一种可以借鉴的模式。公共部门服务标准的确定有利于弥合政府与社会之间的价值鸿沟,政府可以更好地为社会服务,社会也可... 英国20世纪90年代开始的公民宪章运动大大提高了其公共部门服务的质量,这为我国当前所着力构建的服务型政府提供了一种可以借鉴的模式。公共部门服务标准的确定有利于弥合政府与社会之间的价值鸿沟,政府可以更好地为社会服务,社会也可以得到更好的公共服务。因此,需要本着人民利益至上、量力而行、动态调整的原则,实现各个部门的工作标准向服务标准的转变。 展开更多
关键词 宪章运动 服务型政府 公共部门 服务标准
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