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广东省某三甲医院门诊满意度测评结果分析
被引量：
6
1
作者
孙晓芳
文政伟
陈杰珠
《现代医院》
2020年第5期665-668,共4页
目的通过对门诊就诊患者满意度调查,分析影响门诊满意度的关键问题和重要问题,并提出改善满意度的对策。方法采用问卷方式对门诊患者随机抽样调查,Excel 2007双人核对数据录入,SPSS 20. 0进行统计学处理。结果对各调查条目按满意度高-...
目的通过对门诊就诊患者满意度调查,分析影响门诊满意度的关键问题和重要问题,并提出改善满意度的对策。方法采用问卷方式对门诊患者随机抽样调查,Excel 2007双人核对数据录入,SPSS 20. 0进行统计学处理。结果对各调查条目按满意度高-权重高、满意度高-权重低、满意度低-权重高、满意度低-权重低形成4个象限。处于优势的调查条目:药师、收费员和预约检查的服务态度,门诊提供的便民服务、自助类服务和义工团队的服务;处于劣势的调查条目:等候挂号时间、等候预约检查时间、等候取药时间和等候收费时间。结论整体来讲,门诊的各环节等候时间是医院迫切需要重点改进和优化的条目。
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关键词
门诊满意度
满意度评分
得分系数矩阵
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职称材料
题名
广东省某三甲医院门诊满意度测评结果分析
被引量：
6
1
作者
孙晓芳
文政伟
陈杰珠
机构
广东省人民医院//广东省医学科学院
出处
《现代医院》
2020年第5期665-668,共4页
文摘
目的通过对门诊就诊患者满意度调查,分析影响门诊满意度的关键问题和重要问题,并提出改善满意度的对策。方法采用问卷方式对门诊患者随机抽样调查,Excel 2007双人核对数据录入,SPSS 20. 0进行统计学处理。结果对各调查条目按满意度高-权重高、满意度高-权重低、满意度低-权重高、满意度低-权重低形成4个象限。处于优势的调查条目:药师、收费员和预约检查的服务态度,门诊提供的便民服务、自助类服务和义工团队的服务;处于劣势的调查条目:等候挂号时间、等候预约检查时间、等候取药时间和等候收费时间。结论整体来讲,门诊的各环节等候时间是医院迫切需要重点改进和优化的条目。
关键词
门诊满意度
满意度评分
得分系数矩阵
Keywords
Outpatient
satisfaction
Satisfaction
score
score
coefficient
matrix
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
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被引量
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1
广东省某三甲医院门诊满意度测评结果分析
孙晓芳
文政伟
陈杰珠
《现代医院》
2020
6
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