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题名服务质量多级模型在体育健身俱乐部的应用研究
被引量：8
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作者
李洛
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机构
广州体育学院体育经济教研室
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出处
《广州体育学院学报》
北大核心
2005年第6期26-29,共4页
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基金
国家体育总局体育社会科学
软科学研究项目(669ss04069)子课题
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文摘
健身娱乐企业间竞争的日益激烈要求企业必须能够提供更好的服务质量来满足目标消费者的期望。本文利用Yong&Donna在2004年提出的SSQRS模型对广东省商业体育健身俱乐部的服务质量进行了测量。测量结果发现,广东省体育健身俱乐部存在的主要问题是健身设备质量问题,此外消费者对于健身教练的专业性和服务人员的反应速度也不够满意。在服务质量的四个维度中,效果维度对消费者未来购买倾向影响最大。最后的研究结果还支持了SSQRS的四维服务质量测量模型的可靠性。
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关键词
服务质量
体育健身俱乐部
ssqrs
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Keywords
service quality, sport and fitness clubs, ssqrs
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分类号
G80
[文化科学—运动人体科学]
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题名经营性健身俱乐部的服务质量对其忠诚度影响的研究
被引量：4
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作者
鲍大卫
高凤华
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机构
南京大学体育科学研究所
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出处
《浙江体育科学》
2010年第5期39-40,76,共3页
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基金
2009年江苏省体育局"大众城市健身俱乐部服务质量研究"(TY8318)课题研究
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文摘
采用SSQRS模型的四个基本维度对经营性健身俱乐部的服务质量进行调查评价,并对调查结果进行分析。分析结果显示顾客对交互服务的评价最高,而参与效果质量较低,是影响顾客忠诚的最重要的因素。
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关键词
ssqrs
服务质量
健身俱乐部
顾客忠诚度
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Keywords
ssqrs
service quality
fitness clubs
customer loyalty
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分类号
G80-05
[文化科学—运动人体科学]
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