回报计划感知价值及其与计划忠诚和品牌忠诚的关系研究 被引量：23

1

作者 马宝龙 李金林 +1 位作者 李纯青 王高 《南开管理评论》 CSSCI 2006年第5期44-51,共8页

目前,客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,相关问题也开始引起学术界的关注。本文研究了回报计划的不同形式是如何影响客户对计划的感知价值的,同时回报计划的感知价值又是如何影响计划忠诚和品牌忠诚的,并且在研究的过程中考虑... 目前,客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,相关问题也开始引起学术界的关注。本文研究了回报计划的不同形式是如何影响客户对计划的感知价值的,同时回报计划的感知价值又是如何影响计划忠诚和品牌忠诚的,并且在研究的过程中考虑了产品或服务对客户涉入度的调节作用。结果显示,仅回报类型对计划感知价值的影响受到涉入度的调节,强涉入度下直接回报优于间接回报;而回报时间和回报额度对计划感知价值的影响不受涉入度的调节,延迟回报和差额回报优于立即回报和等额回报。同时,在强涉入度情况下,回报计划的感知价值通过直接和间接两务途径影响品牌忠诚;而在低涉入度争件下,回报计划感知价值对品牌忠诚没有直接影响,而是通过计划忠诚间接影响品牌忠诚。 展开更多

关键词 回报计划 感知价值 计划忠诚 品牌 忠诚 涉入度

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社交媒体中企业分享奖励营销模式研究 被引量：6

2

作者 魏尉 梅姝娥 仲伟俊 《中国管理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第10期213-223,共11页

社交媒体中用户之间的分享行为具有潜在的经济价值,因此越来越多的企业通过分享奖励模式开展社会化营销,以挖掘新用户。本文构建"嵌套"Stackelberg博弈模型,研究了企业的最优分享奖励机制设计,并对比分析了分享奖励营销模式... 社交媒体中用户之间的分享行为具有潜在的经济价值,因此越来越多的企业通过分享奖励模式开展社会化营销,以挖掘新用户。本文构建"嵌套"Stackelberg博弈模型,研究了企业的最优分享奖励机制设计,并对比分析了分享奖励营销模式与传统大众广告营销模式。主要研究发现,企业的最优奖励策略包括单独奖励新用户、单独奖励分享者以及同时奖励分享者和新用户三种。不同策略的选择受到价格以及用户之间社交关系的影响。当用户之间的社交关系较弱时,由打折奖励引起用户购买概率增加的"折扣作用"强于由分享奖励金引起的"推荐作用",企业适合采用单独奖励新用户策略;当用户之间的社交关系较强时,"推荐作用"强于"折扣作用",企业适合采用单独奖励分享者策略。同时,企业选择大众广告营销模式或者分享奖励模式受到市场渗透率和用户之间社交关系两个主要因素的影响。 展开更多

关键词 社交媒体 分享行为 营销策略 奖励策略

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企业分享奖励机制中的价格策略及奖励策略研究 被引量：5

3

作者 魏尉 梅姝娥 江芬芬 《软科学》 CSSCI 北大核心 2020年第3期49-55,共7页

构建双层Stackelberg博弈模型,研究了企业分享奖励机制中的价格策略以及奖励策略,讨论了消费者社交关系强度、分享者面子敏感程度、潜在消费者对分享动机怀疑程度等因素的影响。结果发现:消费者之间的社交关系越亲密,或者奖励额度越高,... 构建双层Stackelberg博弈模型,研究了企业分享奖励机制中的价格策略以及奖励策略,讨论了消费者社交关系强度、分享者面子敏感程度、潜在消费者对分享动机怀疑程度等因素的影响。结果发现:消费者之间的社交关系越亲密,或者奖励额度越高,分享者的分享积极性越高;分享奖励机制适用于消费者关系强度适中的社交媒体或者社交圈子,在此前提下,随着消费者之间社交关系的增强,企业能够获得更多收益;企业应该降低分享信息的商业目的性,以更加社交化的方式让消费者分享信息。 展开更多

关键词 社会化商务 分享行为 营销策略 激励策略

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关系营销范式下客户份额增加行为研究 被引量：4

4

作者 马宝龙 李飞 李纯青 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2010年第2期44-51,60,共9页

关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环... 关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环境下客户做出增加其客户份额决策时是如何将客户转移成本、服务体验及客户对回报计划的感知价值等因素考虑进决策过程的。结果显示客户份额增加是以客户转移成本为基础,并受到客户所经历的服务体验的调整,且在竞争环境下这种调整相对复杂,同时验证了回报计划对客户份额的增加有积极作用,是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了研究结论对企业营销实践的启示。 展开更多

关键词 客户份额增加 回报计划 转移成本 服务体验

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奖励政策对不同用户群体在线评论效价和质量的影响研究

5

作者 杨弦 王智慧 吴江宁 《计量经济学报》 CSCD 2023年第3期872-885,共14页

产品的在线评论作为一种网络口碑对消费者选择产品和商家改进产品质量都有着重要地作用,电商平台为了获取更多在线评论,采取了奖励措施来促进用户发表评论.现有文献研究了好评奖励对评论效价的影响,而本文进一步考虑用户的异质性,探究... 产品的在线评论作为一种网络口碑对消费者选择产品和商家改进产品质量都有着重要地作用,电商平台为了获取更多在线评论,采取了奖励措施来促进用户发表评论.现有文献研究了好评奖励对评论效价的影响,而本文进一步考虑用户的异质性,探究了奖励政策对于不同类型用户群体的评论效价和评论质量两个维度的影响.以亚马逊和当当网在卖的84本图书102,175条评论的真实数据为例,采用计量经济学中的双重差分模型进行实验,结果表明奖励政策对评论效价和评论质量都有显著的影响,具体地,奖励政策对用户评分和评论文本长度有正向影响,对评论有用性有消极影响,且不同满意度的用户群体对于奖励的反应存在不同.最后基于实验结果提出了相应的管理启示,可辅助在线平台制定合理的评论奖励政策. 展开更多

关键词 在线评论 奖励政策 刺激机体反应理论 双重差分模型

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电信业回报计划对客户保持的影响:以客户状态为调节变量 被引量：1

6

作者 马军平 李纯青 明立娜 《预测》 CSSCI 北大核心 2013年第5期50-56,共7页

本文以电信业为背景,研究了回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持的影响,并分析了客户状态(月均话费和积分兑换经历)的调节作用。结果表明,回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持有显著的正向作用,并且客户满意对... 本文以电信业为背景,研究了回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持的影响,并分析了客户状态(月均话费和积分兑换经历)的调节作用。结果表明,回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持有显著的正向作用,并且客户满意对客户保持的正向作用最强;客户月均话费越高,回报计划感知价值和客户满意对客户保持的作用减弱;客户有过积分兑换经历时,回报计划感知价值、转移成本和客户满意对客户保持的作用均减弱。 展开更多

关键词 回报计划 转移成本 客户满意 客户保持 电信业

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客户回报计划及其结构因素研究

7

作者 周晨 《西安职业技术学院学报》 2008年第1期49-52,共4页

随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略，顾客回报计划应运而生。在市场竞争的外在压力下，制定与实施客户回报计划，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，... 随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略，顾客回报计划应运而生。在市场竞争的外在压力下，制定与实施客户回报计划，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，是企业保持与客户长期、双向互动关系的重要保障。通过对大量回报计划结构因素的相关文献的研究，提出已实施的回报计划的类型及回报计划的目标，总结出回报计划的结构因素。 展开更多

关键词 回报计划 结构因素 目标客户群

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草原生态补偿:减畜和补偿的对等关系 被引量：46

8

作者 胡振通 孔德帅 +1 位作者 魏同洋 靳乐山 《自然资源学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第11期1846-1859,共14页

中国草原生态补偿是通过补助和奖励的政策手段达到减畜和草畜平衡的政策目标,最终使牧民收入不减少的条件下草原退化得到减缓。论文首先从理论上提出一个分析草原生态补偿减畜和补偿对等关系的框架,然后以内蒙古四子王旗查干补力格苏木... 中国草原生态补偿是通过补助和奖励的政策手段达到减畜和草畜平衡的政策目标,最终使牧民收入不减少的条件下草原退化得到减缓。论文首先从理论上提出一个分析草原生态补偿减畜和补偿对等关系的框架,然后以内蒙古四子王旗查干补力格苏木为例,对草原生态补偿减畜和补偿的对等关系进行了实证分析。实证分析结果表明:因为超载情况存在空间异质性和牧户差异性,实际的超载率较统计的超载率被低估了。补偿在区域总量上是不足够的,维持区域总量补偿足够的草畜平衡奖励标准应为28.5元/hm2。减畜和补偿存在严重的不对等关系,47.9%的资金给了那些不需要减畜的牧户,减畜比例0%;5.5%的资金给了那些需要减畜也愿意减畜的牧户,减畜比例1.2%;46.6%的资金给了那些需要减畜但只愿意部分减畜的牧户,减畜比例98.8%。预期能够实现的减畜比例仅为8.3%,由于牧户超载程度存在显著的差异,预期能够实现的减畜比例对草畜平衡奖励标准和每羊单位损失均不敏感。为了达到草原生态保护的目的,保障减畜的有效达成,应该将超载程度纳入草畜平衡奖励的政策设计中。中小牧户是草原超载的主体,"将超载程度纳入草畜平衡奖励的政策设计"的真正含义是"将草畜平衡奖励向中小牧户做出适当倾斜"。"超越"草畜平衡奖励,减少中小牧户的数量,扩大牧户的草场经营规模,促进牧区牧户的适度规模经营才是实现草原可持续发展的出路所在。 展开更多

关键词 草原生态补偿 减畜 补偿 草原生态保护补助奖励机制 草畜平衡奖励

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奖励推荐计划口碑对接收者的影响 被引量：40

9

作者 于春玲 王霞 包呼和 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2011年第4期59-68,共10页

奖励推荐计划(Referral Reward Program)是企业给予现有顾客物质奖励,激发其向新顾客发送口碑推荐产品的新营销策略。与自然口碑相比,奖励推荐口碑复杂的发送动机影响了接收者对其评判。基于信任和关系范式理论,本文通过三个实验探究奖... 奖励推荐计划(Referral Reward Program)是企业给予现有顾客物质奖励,激发其向新顾客发送口碑推荐产品的新营销策略。与自然口碑相比,奖励推荐口碑复杂的发送动机影响了接收者对其评判。基于信任和关系范式理论,本文通过三个实验探究奖励推荐口碑对接收者态度和行为意向的影响。发现:(1)奖励推荐口碑对接收者购买意向的积极影响总体小于自然口碑,原因是接收者怀疑口碑信息的可信性及不能接受推荐者因获得奖励而推荐的行为;(2)口碑沟通双方的关系强度影响奖励推荐口碑的作用,相同奖励额度下强联系奖励口碑对接收者的购买意向有积极作用,而弱联系奖励口碑作用不大;(3)增强推荐者专业能力和改变奖励分配方式对改善奖励推荐计划效果具有积极作用。 展开更多

关键词 奖励推荐计划 口碑 信息可信性 关系范式

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市场规范与社会规范冲突视角下的奖励推荐计划作用机制 被引量：14

10

作者 李惠璠 范秀成 +1 位作者 曹花蕊 杜建刚 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第1期11-21,共11页

奖励推荐计划(referral reward program,RRP)越来越成为企业获取新顾客和保留老顾客的有力武器,然而有关RRP对消费者推荐行为影响的研究却较为匮乏。从RRP引发社会规范与市场规范冲突的视角出发,以营销学、动机心理学、情绪心理学及行... 奖励推荐计划(referral reward program,RRP)越来越成为企业获取新顾客和保留老顾客的有力武器,然而有关RRP对消费者推荐行为影响的研究却较为匮乏。从RRP引发社会规范与市场规范冲突的视角出发,以营销学、动机心理学、情绪心理学及行为经济学为基础,系统研究RRP对推荐行为的影响。具体内容包括:研究奖励框架与社会规范对消费者推荐动机的作用;探究情绪在动机一致性与推荐行为之间的中介作用;关注因果定向、自我意识及文化价值观等自我层面因素对以上过程的调节作用。将主要采用系列实验并结合神经营销学方法,力图彻底搞清现有研究中的争论话题和填补研究空白,这对从社会规范与市场规范相冲突的视角探讨以动机为主题的RRP研究具有重要的理论意义,同时对中外企业了解奖励对消费者推荐行为的影响机制以及设计合理有效的RRP具有显著的指导意义。 展开更多

关键词 奖励推荐计划 社会规范 内在动机 外在动机 情绪

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消费者预算约束对推荐奖励策略的影响研究 被引量：13

11

作者 周丹 姚忠 窦一凡 《管理科学学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第8期80-92,共13页

在社会化商务研究中,大多数研究考虑消费者的购买意愿对企业决策的影响,很少有文献探讨消费者的资金不足时对企业开展在线营销活动效果的影响.本文讨论了当消费者消费预算有约束情况下,在线企业采用推荐奖励策略对营销效果的影响.首先... 在社会化商务研究中,大多数研究考虑消费者的购买意愿对企业决策的影响,很少有文献探讨消费者的资金不足时对企业开展在线营销活动效果的影响.本文讨论了当消费者消费预算有约束情况下,在线企业采用推荐奖励策略对营销效果的影响.首先建立了销售企业、已有顾客、已有顾客的朋友(潜在顾客)三者之间的博弈模型,其中假设朋友的预算是私有信息,企业和已有顾客不知道该信息.通过对博弈模型的求解,发现当朋友存在预算约束时,企业采用高价格、高奖励的推荐奖励策略并不总是有效;当潜在顾客(朋友)对产品的购买意愿处于中间状态时,只有其预算偏高时,企业采取推荐奖励策略才能获得更高的利润.此外,在基本推荐奖励策略的基础上,拓展企业提供融资策略以及考虑朋友对推荐奖励反感程度的情况.研究发现,融资成本较高时,融资和奖励之间存在相互替代效果,但融资成本较低时,与融资效果与消费者的购买意愿程度相关;当潜在消费者对推荐策略存在反感时,企业仍存在一定的赢利空间.研究结果对在线企业开展推荐奖励策略的实践具有参考价值. 展开更多

关键词 推荐奖励策略 预算约束 社交网络营销

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基于互惠理论和前景理论的客户回报计划对客户忠诚影响 被引量：11

12

作者 邹鹏 郝连才 李一军 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2014年第1期120-129,共10页

客户回报计划是指商家为鼓励客户与其保持长期关系的客户关系管理措施。现有的回报计划研究和实践主要依赖经济利益对客户的激励,未能充分实现预期的效果。本研究尝试基于行为经济学的互惠理论和前景理论设计新的客户回报计划,在经济驱... 客户回报计划是指商家为鼓励客户与其保持长期关系的客户关系管理措施。现有的回报计划研究和实践主要依赖经济利益对客户的激励,未能充分实现预期的效果。本研究尝试基于行为经济学的互惠理论和前景理论设计新的客户回报计划,在经济驱动的基础上融入影响客户心理的手段。我们采用实验方法,参与实验的客户收到意外的礼物,而不是积分兑换,接受礼物的客户对银行的忠诚行为显著高于对照组的客户。进一步实验了不同赠送方式,在礼物总价值相同的条件下,分两次收到礼物的客户忠诚表现好于只收到一次礼物的客户。在此基础上提出了管理建议,丰富营销理论和工具,提高营销的效率和效益。 展开更多

关键词 客户回报计划 客户忠诚 互惠理论 前景理论

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奖励类型与调节聚焦对顾客推荐意愿的影响研究 被引量：8

13

作者 朱翊敏 于洪彦 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2016年第1期43-52,共10页

文章旨在研究推荐奖励计划中奖励类型(享乐性赠品和实用性赠品)和调节聚焦(趋进型和规避型)对顾客推荐意愿的影响。结果表明:在推荐奖励计划中,具有不同调节聚焦属性的顾客,其推荐意愿也存在差异。具体来说,与规避型顾客相比,趋进型顾... 文章旨在研究推荐奖励计划中奖励类型(享乐性赠品和实用性赠品)和调节聚焦(趋进型和规避型)对顾客推荐意愿的影响。结果表明:在推荐奖励计划中,具有不同调节聚焦属性的顾客,其推荐意愿也存在差异。具体来说,与规避型顾客相比,趋进型顾客的推荐意愿较高。此外,调节聚焦与奖励类型对顾客推荐意愿存在交互作用。具体来说,对于趋进型顾客来说,与实用性赠品相比,当奖励为享乐性赠品时,其推荐意愿较高;而对于规避型顾客来说,与享乐性赠品相比,当奖励为实用性赠品时,其推荐意愿较高。最后,文章为企业制定推荐奖励计划提出了几点建议。 展开更多

关键词 推荐奖励计划 奖励类型 调节聚焦 顾客推荐意愿

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远一点真的没有关系吗?空间距离对消费者朋友圈分享奖励计划的影响研究——抗拒体验的调节作用

14

作者 曾慧 魏静 刘燕 《南开管理评论》 北大核心 2024年第1期148-157,I0027,I0028,共12页

虽然互联网的出现突破了空间距离的限制,但移动互联网环境下空间距离能否对顾客在线分享意愿产生影响及如何影响仍需进一步探讨。本文通过两个实验考察了空间距离和消费者抗拒体验对消费者朋友圈分享奖励计划的影响。实验一主要考察在... 虽然互联网的出现突破了空间距离的限制,但移动互联网环境下空间距离能否对顾客在线分享意愿产生影响及如何影响仍需进一步探讨。本文通过两个实验考察了空间距离和消费者抗拒体验对消费者朋友圈分享奖励计划的影响。实验一主要考察在不同空间距离下的朋友圈分享奖励计划对消费者的影响,结果发现远空间距离比近空间距离带来更低的消费者心理所有权、更高的感知社会成本和更低的分享意愿,同时心理所有权和感知社会成本是空间距离对分享意愿影响的中介变量。在此基础上,实验二主要考察消费者抗拒体验在空间距离与消费者反应关系中的调节作用。研究再次证实了远空间距离和近空间距离对消费者的差异影响,并证实了抗拒体验在空间距离与消费者反应关系间具有调节作用:抗拒体验强的消费者比抗拒体验弱的消费者在空间距离对心理所有权、感知社会成本和分享意愿的影响上差值更大。 展开更多

关键词 分享奖励计划 空间距离 抗拒体验 心理所有权 感知社会成本

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“高奖励额度”还是“高契合度”?——基于购物满意度的好评奖励计划构建模式研究 被引量：3

15

作者 宋宏磊 袁彩霞 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2020年第4期94-104,共11页

好评奖励计划被广泛应用于提升在线评论数量和质量。本文采用两个实验,通过研究好评奖励计划对消费者好评意愿的影响,探讨高效、低成本的好评奖励计划构建模式。研究发现,只有在购物满意度为中等时:奖励额度和奖励物契合度才会显著影响... 好评奖励计划被广泛应用于提升在线评论数量和质量。本文采用两个实验,通过研究好评奖励计划对消费者好评意愿的影响,探讨高效、低成本的好评奖励计划构建模式。研究发现,只有在购物满意度为中等时:奖励额度和奖励物契合度才会显著影响好评意愿,并具有交互作用;此时,如果奖励物契合度高,奖励额度对消费者好评意愿的影响不显著,而奖励物契合度低时奖励额度的影响显著;如果奖励额度低,奖励物契合度会对消费者好评意愿有显著影响,而奖励额度高时奖励物契合度的影响不显著;低额度高契合度的非金钱奖励方案、高额度高契合度的非金钱奖励方案与高额度金钱奖励方案对消费者好评意愿的影响无显著差异,但低额度高契合度的非金钱奖励方案对消费者好评意愿的影响显著高于低额金钱奖励。 展开更多

关键词 在线评论 好评奖励 购物满意度 奖励额度 契合度 好评意愿

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回报计划会员资格对重复购买意向影响的实证研究 被引量：2

16

作者 彭刚平 马军平 +1 位作者 李建岭 李纯青 《南京财经大学学报》 2009年第5期64-69,共6页

客户的重复购买是任何一家公司赢得竞争优势的关键和必要条件,而重复购买意向是衡量重复购买行为最为关键的变量之一。本文通过问卷调查的方法,借助统计分析技术,研究了重复购买意向的影响因素为:回报计划、感知价值和服务经历。其中服... 客户的重复购买是任何一家公司赢得竞争优势的关键和必要条件,而重复购买意向是衡量重复购买行为最为关键的变量之一。本文通过问卷调查的方法,借助统计分析技术,研究了重复购买意向的影响因素为:回报计划、感知价值和服务经历。其中服务经历有四个维度实证结果表明:感知价值对重复购买意向的影响最为明显,是重复购买意向的关键决定因素;服务质量对重复购买意向的影响也很显著,但仅仅次于感知价值;而产品收益对重复购买意向的影响也比较明显,是影响客户重复购买意向的基本因素,但其作用要次于服务质量。 展开更多

关键词 回报计划 感知价值 服务质量 服务经历 重复购买意向

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消费者参与好评奖励活动的后续负面行为与心理路径——一个调节中介模型 被引量：2

17

作者 宋宏磊 张博 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第11期75-85,共11页

近年来,为促进产品销售或树立企业网络口碑,电商企业经常通过实施好评奖励活动鼓励消费者发表好评信息。不过,好评奖励活动在改变消费者在线评论行为的同时,也产生了一些后续负面行为。为解决该问题,可基于自我决定理论、社会交易理论... 近年来,为促进产品销售或树立企业网络口碑,电商企业经常通过实施好评奖励活动鼓励消费者发表好评信息。不过,好评奖励活动在改变消费者在线评论行为的同时,也产生了一些后续负面行为。为解决该问题,可基于自我决定理论、社会交易理论和认知失调理论,通过六组心理学组间实验,探讨购物体验和奖励额度对消费者参与好评奖励活动后续负面行为及其心理路径的影响。研究发现,购物体验对消费者参与好评奖励活动后续负面行为和认知失调均具有负向显著影响。购物体验和奖励额度对消费者参与好评奖励活动后续负面行为和认知失调均具有交互效应,即购物体验中等的情况下,高额奖励时的后续负面行为意愿和认知失调均低于低额奖励时;购物体验差和好的情况下,奖励额度高低对后续负面行为意愿和认知失调均无显著影响。购物体验调节影响认知失调在奖励额度与后续负面行为关系中的中介效应,即购物体验中等的情况下,奖励额度通过认知失调对后续负面行为产生显著负向中介作用;购物体验差或好的情况下,奖励额度通过认知失调对后续负面行为的中介作用不显著。可见,并非所有企业都适合采用经济激励的方式树立网络口碑。从企业视角看,应根据自身所提供购物体验的水平实施差别化好评奖励活动,即所提供购物体验差的企业应致力于提升产品和服务质量而非以激励方式获得虚假口碑,所提供购物体验中等的企业可通过提高奖励额度来获得更好的网络口碑,所提供购物体验好的企业可通过实施小额好评奖励活动来维系网络口碑;从社会视角看,建议由电商平台主导实施科学合理的好评奖励活动,以公平方式激励消费者发表客观评论信息,而非硬性要求的好评信息,以增加和提高平台网络口碑的数量和质量。 展开更多

关键词 好评奖励 在线评论 负面行为 购物体验 奖励额度

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企业推荐奖励与广告投入联合优化问题研究

18

作者 段永瑞 秦玉静 尹佳 《工业工程与管理》 北大核心 2022年第4期8-15,共8页

随着移动互联网的发展,消费者推荐奖励作为一种新型的口碑营销工具正被越来越多的企业运用,并作为传统广告的补充。本文考虑消费者愉悦阈值对推荐过程的影响,构建了推荐奖励和广告投入的联合优化模型,得到了不同愉悦阈值下企业最优的推... 随着移动互联网的发展,消费者推荐奖励作为一种新型的口碑营销工具正被越来越多的企业运用,并作为传统广告的补充。本文考虑消费者愉悦阈值对推荐过程的影响,构建了推荐奖励和广告投入的联合优化模型,得到了不同愉悦阈值下企业最优的推荐奖励-广告策略。研究发现:消费者愉悦阈值较低时,企业不提供推荐奖励,仅进行广告投入,且投入水平较高;消费者愉悦阈值中等时,企业联合使用奖励和广告投入;消费者愉悦阈值较高时,企业不考虑消费者推荐,仅进行广告投入,且投入水平较低。最后分析产品价格、愉悦阈值、广告成本系数等关键参数对最优推荐奖励和广告投入的影响。 展开更多

关键词 推荐奖励 广告投入 口碑效应 愉悦阈值

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奖励额度和顾客体验对消费者朋友圈分享行为的影响研究

19

作者 曾慧 魏静 龙正琴 《南大商学评论》 2020年第2期102-114,共13页

文章通过实证研究探讨了奖励额度和顾客体验对消费者朋友圈分享行为的影响。研究发现:在有奖分享的情景下,高奖励额度比低奖励额度带来更强的消费者获得奖励动机和更高的消费者分享意愿,且获得奖励动机在奖励额度对分享意愿的影响上起... 文章通过实证研究探讨了奖励额度和顾客体验对消费者朋友圈分享行为的影响。研究发现:在有奖分享的情景下,高奖励额度比低奖励额度带来更强的消费者获得奖励动机和更高的消费者分享意愿,且获得奖励动机在奖励额度对分享意愿的影响上起部分中介作用;同时,研究证实在有奖分享情景下,顾客体验在奖励额度影响消费者获得奖励动机和分享意愿上具有调节作用,具体而言:在正面顾客体验下,奖励额度对获得奖励动机的影响差异不显著,但对分享意愿的影响差异显著,而在负面顾客体验下,奖励额度对获得奖励动机和分享意愿的影响差异均显著;最后,研究发现在有奖分享情景下,相对于负面顾客体验,具有正面体验的顾客会有更高的分享意愿。 展开更多

关键词 推荐奖励计划 奖励额度 顾客体验 朋友圈分享

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谈奖励推荐计划与高校图书馆为教师读者服务 被引量：1

20

作者 姚玲杰 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2013年第9期62-64,共3页

以奖励推荐计划(RRP)激励高校图书馆教师读者服务是以高质量服务为前提,以RRP为宣传策略的一种图书馆服务。针对当前高校图书馆教师读者服务不景气的现象,高校图书馆应加大服务宣传力度,使教师读者深入了解图书馆,为其提供个人服务,为... 以奖励推荐计划(RRP)激励高校图书馆教师读者服务是以高质量服务为前提,以RRP为宣传策略的一种图书馆服务。针对当前高校图书馆教师读者服务不景气的现象,高校图书馆应加大服务宣传力度,使教师读者深入了解图书馆,为其提供个人服务,为教师读者节约时间,让教师读者更方便地利用馆藏信息资源。 展开更多

关键词 奖励推荐计划 教师读者 高校图书馆服务

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