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出院患者回访中潜在的护患纠纷及防范对策 被引量:39
1
作者 李冰 《中国实用护理杂志》 2005年第12期62-63,共2页
目的探讨出院患者回访工作中潜在的护患纠纷问题和防范措施,防止和减少纠纷的发生。方法通过对近3年38569例患者的回访过程中出现的一些问题和回访工作进行分析,找出可能发生纠纷的环节和原因,提出5项防范对策并落实。结果有效地防范了... 目的探讨出院患者回访工作中潜在的护患纠纷问题和防范措施,防止和减少纠纷的发生。方法通过对近3年38569例患者的回访过程中出现的一些问题和回访工作进行分析,找出可能发生纠纷的环节和原因,提出5项防范对策并落实。结果有效地防范了护患纠纷的发生。结论增强法律意识,认真细致地做好回访中的各项工作,可以防范护患纠纷的发生。 展开更多
关键词 出院患者 回访 护患纠纷 防范对策
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Is frailty associated with short-term outcomes for elderly patients with acute coronary syndrome? 被引量:18
2
作者 Lin KANG Shu-Yang ZHANG +5 位作者 Wen-Ling ZHU Hai-Yu PANG Li ZHANG Ming-Lei ZHU Xiao-Hong LIU Yong-Tai LIU 《Journal of Geriatric Cardiology》 SCIE CAS CSCD 2015年第6期662-667,共6页
Background Frailty is a new prognostic factor in cardiovascular medicine due to the aging and increasingly complex nature of elderly patients. It is useful and meaningful to prospectively analyze the manner in which f... Background Frailty is a new prognostic factor in cardiovascular medicine due to the aging and increasingly complex nature of elderly patients. It is useful and meaningful to prospectively analyze the manner in which frailty predicts short-term outcomes for elderly patients with acute coronary syndrome (ACS). Methods Patients aged 〉 65 years, with diagnosis of ACS from cardiology department and geriatrics department were included from single-center. Clinical data including geriatrics syndromes were collected using Comprehensive Geriatrics Assessment. Frailty was defined according to the Clinical Frailty Scale and the impact of the co-morbidities on risk was quantified by the coronary artery disease (CAD)--specific index. Patients were followed up by clinical visit or telephone consultation and the median follow-up time is 120 days. Following-up items included all-cause mortality, unscheduled return visit, in-hospital and recurrent major adverse cardiovascular events. Multivariable regression survival analysis was performed using Cox regression. Results Of the 352 patients, 152 (43.18%) were considered frail according to the study instrument (5-7 on the scale), and 93 (26.42%) were considered moderately or se- verely frail (6-7 on the scale). Geriatrics syndromes including incontinence, fall history, visual impairment, hearing impairment, constipation, chronic pain, sleeping disorder, dental problems, anxiety or depression, and delirium were more frequently in frail patients than in non-frail patients (P = 0.000, 0.031, 0.009, 0.014, 0.000, 0.003, 0.022, 0.000, 0.074, and 0.432, respectively). Adjusted for sex, age, severity of coro- nary artery diseases (left main coronary artery lesion or not) and co-morbidities (CAD specific index) by Cox survival analysis, frailty was found to be strongly and independently associated with risk for the primary composite outcomes: all-canse mortality [Hazard Ratio (HR) = 5.393; 95% CI: 1.477-19.692, P = 0.011] and unscheduled return v 展开更多
关键词 Acute coronary syndrome Comprehensive Geriatrics Assessment FRAILTY Survival analysis Unscheduled return visit
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AIDET沟通模式在复诊脑卒中患者中的应用 被引量:13
3
作者 王琼 李汶雨 +1 位作者 李佩 徐海莉 《中华现代护理杂志》 2021年第1期103-107,共5页
目的探讨问候-介绍-过程-解释-致谢(AIDET)沟通模式对复诊脑卒中患者健康知识知晓率、自我感受负担及生活质量的影响。方法采用便利抽样法,选取2017年1月—2019年12月郑州大学第一附属医院收治的300例脑卒中患者作为研究对象,按照入院... 目的探讨问候-介绍-过程-解释-致谢(AIDET)沟通模式对复诊脑卒中患者健康知识知晓率、自我感受负担及生活质量的影响。方法采用便利抽样法,选取2017年1月—2019年12月郑州大学第一附属医院收治的300例脑卒中患者作为研究对象,按照入院单双顺序分为观察组和对照组,每组各150例。对照组给予常规沟通模式干预,观察组给予AIDET沟通模式干预,比较两组汉密顿焦虑量表(HAMA)和汉密顿抑郁量表(HAMD)评分、健康知识知晓率、自我感受负担量表(SPBS)评分、生活质量量表(SF-36)评分及护理满意度。结果干预后,观察组HAMA、HAMD评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);干预后,观察组健康知识知晓率为96.67%(145/150),高于对照组的83.33%(125/150),差异有统计学意义(P<0.05);干预后,观察组SPBS总分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),两组经济负担比较,差异无统计学意义(P>0.05);干预后,观察组SF-36各维度评分、护理满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论AIDET沟通模式可降低复诊脑卒中患者负性情绪和自我感受负担,提高其健康知识知晓率和护理满意度。 展开更多
关键词 卒中 复诊 AIDET沟通模式
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专科护理门诊个案管理对永久性起搏器植入患者的影响 被引量:10
4
作者 成建军 刘马超 +2 位作者 赵霞 王璐 刘溢思 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2022年第10期30-33,共4页
目的探讨专科护理门诊个案管理对永久性起搏器植入患者复诊及服药依从的影响。方法将首次植入永久起搏器患者134例采用随机数字表法分为对照组和干预组各67例。对照组给予微信或电话方式进行常规随访,干预组实施专科护理门诊个案管理,... 目的探讨专科护理门诊个案管理对永久性起搏器植入患者复诊及服药依从的影响。方法将首次植入永久起搏器患者134例采用随机数字表法分为对照组和干预组各67例。对照组给予微信或电话方式进行常规随访,干预组实施专科护理门诊个案管理,即通过线上及专科护理门诊方式对患者进行随访与个性化健康教育。比较两组出院后1、3、6个月的复诊率、服药依从性。结果出院后1、3、6个月干预组复诊率、服药依从性显著高于对照组(P<0.05,P<0.01)。结论对永久性起搏器植入患者实施专科护理门诊个案管理,促进患者出院后专业化护理的延续和全程管理,可以显著提高其术后复诊率、服药依从性。 展开更多
关键词 心律失常 起搏器植入 专科护理门诊 个案管理 服药依从性 复诊
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对高血压出院患者开展延伸护理服务的体会 被引量:10
5
作者 张红 胡杰 《当代护士(下旬刊)》 2014年第10期42-43,共2页
目的探讨高血压出院患者的延伸护理服务方法。方法采用自行设计调查问卷了解120例出院高血压患者对高血压相关知识的认知程度及遵医行为,根据调查结果对出院患者进行有计划、个体化的回访,在回访的第1个月末和第6个月末再次测量高血压... 目的探讨高血压出院患者的延伸护理服务方法。方法采用自行设计调查问卷了解120例出院高血压患者对高血压相关知识的认知程度及遵医行为,根据调查结果对出院患者进行有计划、个体化的回访,在回访的第1个月末和第6个月末再次测量高血压相关知识的认知程度及遵医行为,并且比较变化。结果在进行回访前67%高血压患者对高血压疾病认识不足,遵医行为不良,经回访后83%患者在出院期间遵医知识及行为有所改善(P<0.05)。结论对高血压出院患者提供有计划、个体化的回访,有助于提高患者出院后的遵医行为,改善生存质量,提高满意度,提升医院形象。 展开更多
关键词 高血压 出院回访 延伸护理服务
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2019年中国医学科学院皮肤病医院门诊病种分析 被引量:7
6
作者 张国毅 龚向东 +3 位作者 朱伯堃 柳传霞 景玲华 徐金玉 《中华皮肤科杂志》 CAS CSCD 北大核心 2022年第2期150-152,共3页
目的分析2019年中国医学科学院皮肤病医院门诊就诊患者初诊及复诊皮肤病病种。方法收集2019年1月1日至12月31日中国医学科学院皮肤病医院门诊电子病历信息系统数据,回顾性分析门诊就诊患者初诊、复诊诊断病种。结果2019年诊疗人次为1440... 目的分析2019年中国医学科学院皮肤病医院门诊就诊患者初诊及复诊皮肤病病种。方法收集2019年1月1日至12月31日中国医学科学院皮肤病医院门诊电子病历信息系统数据,回顾性分析门诊就诊患者初诊、复诊诊断病种。结果2019年诊疗人次为1440580,日均诊疗人次4332。其中,初诊941755例,占65.37%;复诊498825人次,占34.63%。初诊中前10位的病种依次为湿疹、痤疮、荨麻疹、银屑病、脂溢性皮炎、白癜风、神经性皮炎、色素痣、足癣、甲癣,合计739175人次,占初诊总门诊量的78.49%。复诊中前10位的病种依次是湿疹、痤疮银屑病荨麻疹、白癜风、脂溢性皮炎、神经性皮炎、色素痣、瘢痕疙瘩、玫瑰痤疮,合计399594人次,占复诊总门诊量的80.11%。结论2019年本院门诊病种以湿疹、痤疮等常见病为主。 展开更多
关键词 皮肤疾病 门诊病种 初诊 复诊
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微信平台在门诊糖尿病病人眼底检查复诊依从性中的应用效果 被引量:7
7
作者 杨海燕 彭思萍 +2 位作者 肖晓华 张琳琳 黄小妮 《循证护理》 2021年第2期245-248,共4页
目的:探讨微信平台在提高门诊糖尿病病人眼底检查复诊依从性的应用效果。方法:采用便利抽样法选取2018年3月—2018年9月在我院内分泌科门诊就诊的108例糖尿病病人作为研究对象,随机分为试验组和对照组,各54例。试验组实施基于微信平台... 目的:探讨微信平台在提高门诊糖尿病病人眼底检查复诊依从性的应用效果。方法:采用便利抽样法选取2018年3月—2018年9月在我院内分泌科门诊就诊的108例糖尿病病人作为研究对象,随机分为试验组和对照组,各54例。试验组实施基于微信平台的随访模式,对照组给予常规电话随访,干预1年后比较两组病人的眼底检查复诊依从性及病人糖尿病视网膜病变知识掌握情况。结果:干预后,试验组病人糖尿病视网膜病变知识掌握情况得分[(60.20±23.08)分]高于对照组[(48.82±28.89)分],差异有统计学意义(P<0.05);试验组病人眼底检查复诊依从性(54.00%)高于对照组(33.33%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论:基于互联网技术的微信平台延续护理模式可提高门诊糖尿病病人眼底检查复诊依从性及病人糖尿病视网膜病变知识掌握情况。 展开更多
关键词 微信平台 眼底检查 复诊 依从性 糖尿病视网膜病变 随访 护理
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口腔正畸患者复诊情况调查及其影响因素分析 被引量:7
8
作者 肖燕 胡祥莹 +1 位作者 阮洪 袁卫军 《上海护理》 2019年第7期24-27,共4页
目的了解正畸患者的复诊现状并分析其影响因素,以提高患者复诊依从性。方法采用便利抽样法,选取2017年9—11月在上海交通大学医学院附属第九人民医院口腔科进行正畸治疗的复诊患者作为研究对象。采用自行编制的问卷调查患者的复诊情况... 目的了解正畸患者的复诊现状并分析其影响因素,以提高患者复诊依从性。方法采用便利抽样法,选取2017年9—11月在上海交通大学医学院附属第九人民医院口腔科进行正畸治疗的复诊患者作为研究对象。采用自行编制的问卷调查患者的复诊情况并分析影响因素。结果共调查正畸复诊患者366例,其中定期复诊者287例(78%),未定期复诊者79例(22%)。Logistic回归分析显示,患者的性别及婚姻状况是影响患者定期复诊的主要因素(P<0.05)。患者未按时复诊的原因有:症状因素、个人时间安排冲突、忘记复诊、医生停诊等。结论影响正畸患者复诊的因素较多,建议通过加强正畸后健康宣教提高患者对相关症状的识别及处理能力,并通过完善预约医嘱、加强信息化建设等措施来提高患者的定期复诊率。 展开更多
关键词 口腔正畸 复诊 影响因素
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2014至2017年石家庄地区献血者满意度调查分析 被引量:7
9
作者 戚海 李雅静 +4 位作者 王凤红 张英罗 黄海龙 贾婕 孟宪哲 《河北医药》 CAS 2018年第20期3171-3173,3177,共4页
目的通过对2014至2017年石家庄地区713 977名献血者满意度调查,全面掌握献血者不满意原因并及时解决问题,为献血者提供更优质服务,最大限度地保留献血者。方法利用现代血站管理信息系统的满意度调查回访模块收集不满意献血者信息,通过... 目的通过对2014至2017年石家庄地区713 977名献血者满意度调查,全面掌握献血者不满意原因并及时解决问题,为献血者提供更优质服务,最大限度地保留献血者。方法利用现代血站管理信息系统的满意度调查回访模块收集不满意献血者信息,通过电话回访、汇总献血者不满意原因并进行统计分析。结果献血者满意度调查回复率为40. 35%(288 074/713 977);献血者的服务满意率为99. 40%(286 340/288 074);不满意率较高的前三项是服务态度、纪念品和采血技术,分别占36. 33%、16. 49%和9. 28%。结论 4年间中心对献血者的服务满意度虽然均达到了质量目标的要求,但仍需不断提高服务水平和采血技术,改善纪念品质量和献血环境,规范操作流程并降低献血反应的发生,进一步提高献血者满意度。 展开更多
关键词 无偿献血 献血服务 满意度调查 固定献血者 回访
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糖尿病牙种植患者定期复诊的影响因素及针对性护理措施实施效果研究 被引量:6
10
作者 林丽娥 缪素如 杨晓晖 《国际护理学杂志》 2017年第16期2177-2181,共5页
目的 探讨影响糖尿病牙种植患者定期复诊的相关因素及针对性护理措施的应用效果.方法 选取2014年1月~2015年3月该院完成口腔种植义齿修复半年以上的糖尿病牙种植患者50例为研究对象,采用自拟问卷调查表调查患者遵医行为,分析影响患者定... 目的 探讨影响糖尿病牙种植患者定期复诊的相关因素及针对性护理措施的应用效果.方法 选取2014年1月~2015年3月该院完成口腔种植义齿修复半年以上的糖尿病牙种植患者50例为研究对象,采用自拟问卷调查表调查患者遵医行为,分析影响患者定期复诊的相关因素.按随机数字表法分为对照组和观察组各25例.对照组采用常规护理,观察组采用针对性护理,探讨针对性护理措施对糖尿病牙种植患者的干预效果.结果 糖尿病牙种植患者各医嘱执行合格率较低,合格率排列最低前3位为自我监测、饮食控制、日常口腔护理行为;年龄、文化程度、病程、家庭月收入、患者个人因素、就医环境均为影响糖尿病牙种植患者定期复诊的相关因素;观察组干预6个月SBI、PLI 0级所占比例均高于对照组,但仅SBI比较差异有统计学意义(P〈0.05);干预6个月,观察组患者PD低于对照组(P〈0.05),而日常口腔护理行为、定期复诊、按时服药、自我监测合格率高于对照组(P〈0.05).结论 糖尿病牙种植患者定期复诊合格率受多因素影响,加强对患者的针对性护理,强化健康教育及口腔护理,可促进患者口腔功能恢复. 展开更多
关键词 糖尿病牙种植 复诊 针对性护理 效果
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广西某综合医院进修人员进修效果调查研究 被引量:6
11
作者 李丽 《现代医院管理》 2016年第6期64-66,76,共4页
目的了解进修人员进修结束回单位后技术水平和业务开展的基本情况,探讨完善进修管理的方法。方法通过随机抽样,对2009—2013年已经完成进修的人员寄发自行设计的调查问卷,问卷内容为一般情况和回单位后的技术和业务水平,对调查结果进行... 目的了解进修人员进修结束回单位后技术水平和业务开展的基本情况,探讨完善进修管理的方法。方法通过随机抽样,对2009—2013年已经完成进修的人员寄发自行设计的调查问卷,问卷内容为一般情况和回单位后的技术和业务水平,对调查结果进行统计分析。结果进修人员回单位后69.4%能学以致用,63.1%开展新技术新项目,90.2%的人员仍与带教老师或进修科室保持联系,93.7%的人员愿意推荐同事来院进修。结论通过完善岗前培训、加强师资队伍建设、营造和谐氛围等措施,提高进修培训效果。 展开更多
关键词 综合医院 进修培训 回访
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项目回访问题与解决方法浅析
12
作者 王炜咏 《石油化工设计》 CAS 2024年第3期62-64,I0004,共4页
石化装置特点工艺复杂,涵盖从设计到施工到投产,优秀的设计是重要的环节。项目管理团队组织协调整体项目运作,是连接设计方与建设方的桥梁。设计方的项目管理者应通晓各专业的技术特点,有一定的预见能力,在项目进行过程中,适时告知业主... 石化装置特点工艺复杂,涵盖从设计到施工到投产,优秀的设计是重要的环节。项目管理团队组织协调整体项目运作,是连接设计方与建设方的桥梁。设计方的项目管理者应通晓各专业的技术特点,有一定的预见能力,在项目进行过程中,适时告知业主并组织针对性的技术交流。项目管理者特别重视规避风险和满足相关规范要求。设计回访,不单是考量设计水平、方案是否精准,把理论“变现”成实际操作直至生产出合格产品的过程,更是获取及设计改进的途径,提高设计质量的一种手段。同时用户反馈的问题也侧面“反映”项目管理者业务水平和统筹的严谨度。 展开更多
关键词 回访 现场调研 设计改进 综合管理
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患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中应用的分析 被引量:6
13
作者 樊晓鸣 张红卫 杨骅 《中国医院》 2009年第2期32-35,共4页
从门诊一周就诊人次及复诊人次指数分析着手,借鉴流程管理理论和技术,阐述和分析了医院门诊复诊患者预约服务对门诊医疗服务管理的作用,为门诊流程管理中预约服务工作的开展和规范化管理提供了借鉴和参考。
关键词 复诊预约 医疗服务 流程管理 指数分析
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山东省鲁中和胶东城市中老年人常见慢性病复诊情况的现况调查 被引量:1
14
作者 王雨欣 王鑫宇 +3 位作者 郭心阳 张沪嘉 孙睿 丁国永 《预防医学论坛》 2023年第6期401-406,共6页
目的了解山东省鲁中和胶东城市中老年人常见慢性病的复诊情况,探讨影响常见慢性病患者复诊的相关因素。方法选取山东省鲁中、胶东两地40岁以上的城市中老年居民900人进行问卷调查,调查内容包括一般人口学特征、常见慢性疾病患病情况、... 目的了解山东省鲁中和胶东城市中老年人常见慢性病的复诊情况,探讨影响常见慢性病患者复诊的相关因素。方法选取山东省鲁中、胶东两地40岁以上的城市中老年居民900人进行问卷调查,调查内容包括一般人口学特征、常见慢性疾病患病情况、慢性病危险因素和影响复诊行为潜在影响因素,采用有序多分类logistic回归分析慢性病复诊行为的影响因素,计算优势比(OR)及95%可信区间(CI)。结果山东省鲁中和胶东两地城市中老年人常见慢性病平均规律复诊率为33.8%,男性、已婚、家庭关系幸福和睦的慢性病患者规律复诊率较高。有序多分类logistic回归结果显示,每日吸烟量20支以上(OR=4.015,95%CI:1.565~10.302,P=0.004)、经常进行体育锻炼(OR=0.178,95%CI:0.063~0.501,P=0.001)及一般频率的体育锻炼(OR=0.337,95%CI:0.156~0.728,P=0.006)与慢性病患者复诊行为密切相关。结论山东省鲁中和胶东城市中老年人常见慢性病复诊情况堪忧,患者性别、婚姻、家庭关系与其复诊行为密切相关,吸烟者的规律复诊率较低,经常进行体育锻炼有利于慢性病患者的复诊行为。 展开更多
关键词 慢性病 复诊 回归分析 中老年人 现况调查
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网络微信对腰椎间盘突出症术后患者健康回访的作用 被引量:5
15
作者 白艳红 白娥 张烨 《临床医学研究与实践》 2016年第18期163-163,165,共2页
目的探讨网络微信对腰椎间盘突出术后患者遵医行为、生活方式及自我保健方面的影响。方法选择我院收治的68例腰椎间盘突出症术后患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,各34例。对照组进行常规电话回访,观察组除电话回访外,建立微信群... 目的探讨网络微信对腰椎间盘突出术后患者遵医行为、生活方式及自我保健方面的影响。方法选择我院收治的68例腰椎间盘突出症术后患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,各34例。对照组进行常规电话回访,观察组除电话回访外,建立微信群,提供健康咨询,帮助解决问题,上传健康教育宣传资料,使患者能够尽快恢复生理功能和社会职能。结果观察组的护理服务满意度明显优于对照组(P<0.05)。结论微信弥补了电话回访无法接通的问题,只要患者在方便时打开微信,就能阅读并回复相关信息,患者也可以和医护人员在线交流,让优质护理无时不在,从而提高医疗服务质量。 展开更多
关键词 微信 遵医行为 腰椎盘突出症 回访 健康教育
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综合医院心理咨询门诊咨客复诊状况 被引量:5
16
作者 关念红 张晋碚 +3 位作者 魏钦令 周路遥 李微绽 梁婕茜 《中山大学学报(医学科学版)》 CAS CSCD 北大核心 2004年第1期89-92,共4页
[目的]了解综合医院心理咨询门诊咨客的复诊情况。[方法]总结中山大学附属第三医院心理咨询门诊1999年-2001年新增咨客的资料。[结果]复诊率为46.59%,精神分裂症和其他精神病性障碍咨客的复诊率(59.00%)最高。30-49岁咨客复诊率较高,&... [目的]了解综合医院心理咨询门诊咨客的复诊情况。[方法]总结中山大学附属第三医院心理咨询门诊1999年-2001年新增咨客的资料。[结果]复诊率为46.59%,精神分裂症和其他精神病性障碍咨客的复诊率(59.00%)最高。30-49岁咨客复诊率较高,<10岁和≥70岁咨客的复诊率较低。不同婚姻状况、职业、文化程度、居住地和病种的咨客的复诊率不同。文化程度是影响复诊的主要因素。[结论]针对咨客的社会文化背景采用个别化的心理治疗,并适当配合药物治疗,可能能提高咨客的复诊率。 展开更多
关键词 心理咨询 综合医院 咨客 复诊
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利培酮合并西酞普兰治疗强迫症的回访 被引量:4
17
作者 张丽娜 田志林 李秀珊 《中国健康心理学杂志》 2012年第12期1783-1784,共2页
目的观察利培酮合并西酞普兰治疗强迫症的疗效。方法将84例强迫症患者随机分为两组,观察组以利培酮合并西酞普兰治疗,对照组仅以西酞普兰治疗,疗程12周,病人出院后采用生活质量综合评定问卷(GQOLI-74)、家庭功能评定量表(FAD)进行回访... 目的观察利培酮合并西酞普兰治疗强迫症的疗效。方法将84例强迫症患者随机分为两组,观察组以利培酮合并西酞普兰治疗,对照组仅以西酞普兰治疗,疗程12周,病人出院后采用生活质量综合评定问卷(GQOLI-74)、家庭功能评定量表(FAD)进行回访。结果观察组GQOLI-74(除外物质生活维度)、FAD明显优于对照组(t=2.135,P<0.05)。结论利培酮合并西酞普兰治疗强迫症安全有效,患者出院后生活质量显著提高。 展开更多
关键词 利培酮 西酞普兰 强迫症 回访
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浙江畲族80年文化变迁——《浙江景宁县敕木山畲民调查记》回访调查 被引量:4
18
作者 何孝辉 《丽水学院学报》 2012年第6期48-53,共6页
1929年夏天,史图博和李化民在浙江景宁敕木山村作畲族文化调查研究。时隔83年后回访敕木山村,从饮食、服饰、建筑和民歌等四个方面来调查畲族传统文化变迁。由于政府政策作用和社会经济发展等因素,畲族生活饮食和建筑等方面在向现代生... 1929年夏天,史图博和李化民在浙江景宁敕木山村作畲族文化调查研究。时隔83年后回访敕木山村,从饮食、服饰、建筑和民歌等四个方面来调查畲族传统文化变迁。由于政府政策作用和社会经济发展等因素,畲族生活饮食和建筑等方面在向现代生活方式方向发展,而服饰和民歌等方面传统文化正面临传承危机和保护发展等问题。 展开更多
关键词 景宁敕木山村 畲族 文化变迁 回访
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出院患者回访工作对医患关系管理的启示 被引量:4
19
作者 苏小强 郗朝晖 +1 位作者 高琴 马力 《护理学报》 2008年第10期21-23,共3页
通过信件和电话两种方式对某院2006—2007年32 037人次出院患者进行回访,共有25 459例病人反馈了意见,其中满意者25 171例,288例不满意者反馈意见或建议311条,涉及服务态度、服务效率、服务水平、就医环境、服务流程、医患沟通、医疗收... 通过信件和电话两种方式对某院2006—2007年32 037人次出院患者进行回访,共有25 459例病人反馈了意见,其中满意者25 171例,288例不满意者反馈意见或建议311条,涉及服务态度、服务效率、服务水平、就医环境、服务流程、医患沟通、医疗收费、医德医风共8个方面。分析回访数据,掌握服务现状,揭示了医患关系管理的重点,包括医院软环境建设;改善医院服务态度、提高服务效率;不断构建全程医患沟通渠道。笔者认为:出院患者回访工作对构建和谐医患关系,提升管理水平有积极的促进作用,但仍需科学化;医患关系紧张甚至形成冲突成因复杂,需要行业性、全方位的解决方案。 展开更多
关键词 出院患者 回访 医患关系
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出院患者回访预约一体化闭环管理模式构建与应用
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作者 梁艺琼 朱新青 +2 位作者 曾雪玲 彭捷 张仕珍 《中国卫生质量管理》 2023年第9期58-62,66,共6页
出院患者回访预约一体化管理有利于提升医疗服务的连续性。某院依托信息技术,以出院患者为中心,以回访预约服务部为架构,以回访预约管理平台为基础,以各疾病类别专职回访护士为核心,建立了“集中管理、专职回访、健康指导、诊前预约、... 出院患者回访预约一体化管理有利于提升医疗服务的连续性。某院依托信息技术,以出院患者为中心,以回访预约服务部为架构,以回访预约管理平台为基础,以各疾病类别专职回访护士为核心,建立了“集中管理、专职回访、健康指导、诊前预约、诊后管理”的出院患者回访预约一体化闭环管理模式,提高了出院患者回访成功率,促进了患者规范复诊,提高了患者满意度。 展开更多
关键词 出院患者 回访 复诊预约 一体化管理 闭环管理
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