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RRM系统的构建——现代图书馆参考咨询服务理念的创新 被引量：1
1
作者 江志莲 《河南图书馆学刊》 2009年第2期108-110,共3页
本文探讨的是改革创新图书馆参考咨询服务理念,通过引入企业客户关系管理的成功经营理念,建立读者关系管理系统,,进一步做好信息网络时代的读者服务工作。
关键词 参考咨询服务 客户关系管理/cRM 读者关系管理/rrm rrm系统
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