期刊文献+
共找到50篇文章
< 1 2 3 >
每页显示 20 50 100
分布式多媒体系统服务质量管理机制的研究 被引量:6
1
作者 王兴伟 张应辉 +1 位作者 刘积仁 李华天 《软件学报》 EI CSCD 北大核心 1998年第2期86-90,共5页
分布式多媒体系统的发展向服务质量QoS(qualityofservice)管理机制提出了新的挑战.本文从分析现有网络系统在QoS管理方面的不足出发,引出分布式多媒体系统中有关QoS管理的基本观点,讨论各层QoS参数和... 分布式多媒体系统的发展向服务质量QoS(qualityofservice)管理机制提出了新的挑战.本文从分析现有网络系统在QoS管理方面的不足出发,引出分布式多媒体系统中有关QoS管理的基本观点,讨论各层QoS参数和QoS管理机制的功能组成,并且给出一个实例,最后得出结论. 展开更多
关键词 分布式 多媒体系统 服务质量 质量管理
下载PDF
零缺陷在门诊质量管理中的应用 被引量:8
2
作者 程晓峰 《解放军医院管理杂志》 2012年第12期1142-1143,共2页
门诊是医院的窗口,服务质量的重要体现,关系医院的声誉和整体形象,而21世纪医院医疗质量的目标是零缺陷。本院自2011年开始明确将零缺陷管理应用于门诊工作,以树立零缺陷服务理念,逐步向医疗质量零投诉目标靠近,最大程度满足患者的医治... 门诊是医院的窗口,服务质量的重要体现,关系医院的声誉和整体形象,而21世纪医院医疗质量的目标是零缺陷。本院自2011年开始明确将零缺陷管理应用于门诊工作,以树立零缺陷服务理念,逐步向医疗质量零投诉目标靠近,最大程度满足患者的医治需求及心理需求,提高医疗过程的整体质量。 展开更多
关键词 医疗质量 零缺陷 门诊管理 应用
下载PDF
优质服务管理应用于综合性医院健康体检中心的效果分析 被引量:2
3
作者 柴玉丽 相欣 柴清华 《中国卫生产业》 2023年第10期4-7,共4页
目的针对综合性医院健康体检中心使用优质服务管理的具体方法展开分析,并研究其实施效果。方法选取2020年6月—2021年12月青岛市胶州中心医院体检中心的42名医务人员为研究对象,按照不同管理方法分为对照组(21名)和观察组(21名),对照组... 目的针对综合性医院健康体检中心使用优质服务管理的具体方法展开分析,并研究其实施效果。方法选取2020年6月—2021年12月青岛市胶州中心医院体检中心的42名医务人员为研究对象,按照不同管理方法分为对照组(21名)和观察组(21名),对照组采取常规服务管理,观察组采取优质服务管理,两组各选取58名受检者实施满意度调查分析,对比两组管理效果评分、管理质量评分、管理价值评分、体检总满意度、不良事件发生率。结果观察组优化体检流程、美化体检环境、细化服务管理、提升业务素质评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组服务礼仪、交流沟通、健康宣教、主动服务评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组可行性、可评价性、科学性、有效性评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组体检总满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组不良事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质服务管理可以显著提升综合性医院健康体检中心管理质量,受检者体检满意度更高,整体应用效果突出。 展开更多
关键词 综合性医院 优质服务管理 健康体检中心 管理质量
下载PDF
图书馆知识服务管理的研究 被引量:6
4
作者 刘传和 金钰 《中华医学图书情报杂志》 CAS 2008年第2期7-9,共3页
对知识服务的内涵、主要特征及其对图书馆员素质的具体要求进行了探讨,并对图书馆知识服务的管理进行了研究。指出知识服务管理的重点是树立和培养"以人为本"的理念,实行"以能为本"的用人制度,组建知识服务团队并... 对知识服务的内涵、主要特征及其对图书馆员素质的具体要求进行了探讨,并对图书馆知识服务的管理进行了研究。指出知识服务管理的重点是树立和培养"以人为本"的理念,实行"以能为本"的用人制度,组建知识服务团队并给以宽松的工作环境,加强馆员的学习和培训,改进人员招聘工作和完善知识服务的激励机制。 展开更多
关键词 知识服务 馆员素质 知识服务管理
下载PDF
基于民生水利理念和服务管理视角的水利质量管理制度体系建设 被引量:6
5
作者 杜栋 蒋亚东 《水利经济》 2011年第4期57-60,74,共4页
在全面梳理现有水利质量管理制度体系的基础上,结合水利发展的现状及趋势,提出构建基于民生水利理念和服务管理视角的水利质量管理制度体系新框架,为建立健全水利行业质量管理制度,促进水利行业整体质量管理水平提升,推动水利行业又好... 在全面梳理现有水利质量管理制度体系的基础上,结合水利发展的现状及趋势,提出构建基于民生水利理念和服务管理视角的水利质量管理制度体系新框架,为建立健全水利行业质量管理制度,促进水利行业整体质量管理水平提升,推动水利行业又好又快发展奠定坚实基础。 展开更多
关键词 质量管理制度 民生水利 服务管理
下载PDF
服务质量驱动的Web服务组合框架的设计与实现 被引量:1
6
作者 陈彦萍 李增智 +1 位作者 夏虹 朱海萍 《北京邮电大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第S1期21-24,共4页
为了提供满足客户服务质量需求的组合Web服务,首先在扩展现有的Web服务描述语言WSDL(Web ser-vice description language)的基础上通过增加描述服务质量的服务质量元素,提出了扩展的Web服务描述语言EWS-DL(enhanced Web service descrip... 为了提供满足客户服务质量需求的组合Web服务,首先在扩展现有的Web服务描述语言WSDL(Web ser-vice description language)的基础上通过增加描述服务质量的服务质量元素,提出了扩展的Web服务描述语言EWS-DL(enhanced Web service description language)描述服务,并给出了一种组合服务管理语言SCML(service compositionmanagement language)来管理服务组合,然后提出了基于多目标决策理论的服务选择方法,并设计了一种支持服务质量驱动的服务组合框架E-WsFrame(evolved Web service framework),给出了E-WsFrame原型系统的具体实现.试验表明,该原型可以提供满足客户服务质量需求的组合Web服务. 展开更多
关键词 WEB服务 服务组合 服务质量 服务管理
下载PDF
基于TOGAF的煤炭质量数据服务管理平台分析与设计
7
作者 王睿 申亚亚 《煤炭加工与综合利用》 CAS 2024年第8期100-106,共7页
介绍了煤炭质量数据服务概念和TOGAF企业架构的理念,论述了煤炭质量数据服务管理存在架构落后、系统林立、机制僵化、模式单一的4个方面的问题现状;分析了采用TOGAF的架构设计煤炭质量数据服务的战略需求,提出了基于TOGAF的目标驱动法... 介绍了煤炭质量数据服务概念和TOGAF企业架构的理念,论述了煤炭质量数据服务管理存在架构落后、系统林立、机制僵化、模式单一的4个方面的问题现状;分析了采用TOGAF的架构设计煤炭质量数据服务的战略需求,提出了基于TOGAF的目标驱动法构建煤炭质量数据服务平台的业务架构、技术架构、数据架构和应用架构;总结了本文基于TOGAF的煤炭质量数据服务管理平台设计工作,指出了形成煤炭数据资源“采集-传输-存储-处理-整编-分发-评估”业务闭环和下一步的重点工作方向。 展开更多
关键词 煤炭 质量数据 服务 TOGAF 业务架构 技术架构 数据架构 应用架构
下载PDF
IT服务标准在电力企业中的应用 被引量:4
8
作者 陈宏峰 左天祖 刘胜波 《信息技术与标准化》 2014年第4期30-33,共4页
详细介绍了IT服务标准在电力企业中的应用及实施效果:该供电局结合南方电网公司IT运维大集中思路,在电力企业中成功实施了IT服务质量评价体系,该体系包括IT服务质量评价指标系统、IT服务质量监控系统和IT服务质量管理系统。该体系有效... 详细介绍了IT服务标准在电力企业中的应用及实施效果:该供电局结合南方电网公司IT运维大集中思路,在电力企业中成功实施了IT服务质量评价体系,该体系包括IT服务质量评价指标系统、IT服务质量监控系统和IT服务质量管理系统。该体系有效地帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为南网的运维大集中提供早期的经验。 展开更多
关键词 IT运维 IT服务 服务质量 IT服务管理
下载PDF
我国物流企业服务管理现状与对策研究 被引量:4
9
作者 魏国辰 杨莉 《物流技术》 北大核心 2012年第2期165-168,共4页
通过问卷调查,分析了我国物流企业服务管理的现状,重点研究了物流企业服务质量及服务流程管理两方面存在的问题。在对问题进行分析的基础上,从提高服务人员素质、创新管理手段与方法、改善服务态度、运用先进信息处理技术、提升服务响... 通过问卷调查,分析了我国物流企业服务管理的现状,重点研究了物流企业服务质量及服务流程管理两方面存在的问题。在对问题进行分析的基础上,从提高服务人员素质、创新管理手段与方法、改善服务态度、运用先进信息处理技术、提升服务响应及时性、完善企业管理制度等方面提出了加强物流企业服务管理的对策。 展开更多
关键词 物流企业 服务质量 服务管理
下载PDF
5G环境下智慧知识服务管理能力评价研究
10
作者 王玉梅 朱学芳 《情报理论与实践》 北大核心 2023年第12期28-35,共8页
[目的/意义]构建5G环境下智慧知识服务管理能力评价体系,为机构评价其服务管理能力提供科学依据与量化测评工具,实现服务管理能力提升。[方法/过程]基于文献调研初步拟定管理能力评价指标,运用德尔菲法筛选指标并利用模糊层次分析法确... [目的/意义]构建5G环境下智慧知识服务管理能力评价体系,为机构评价其服务管理能力提供科学依据与量化测评工具,实现服务管理能力提升。[方法/过程]基于文献调研初步拟定管理能力评价指标,运用德尔菲法筛选指标并利用模糊层次分析法确定其权重,最终构建了基于过程管理维的5个一级指标及37个二级指标的评价体系;基于成熟度模型理论构建了管理能力成熟度模型,对智慧知识全过程服务的管理能力对标定级;最后,通过模型应用探析检验其可操作性和有效性并提出基于全过程服务的管理实践能力优化策略。[结果/结论]模型能够较好地测评知识机构的服务管理能力水平,为提升服务管理能力及质量增值提供了依据。 展开更多
关键词 智慧知识服务 服务质量 服务管理能力 能力成熟度模型
原文传递
IT服务管理在神朔铁路中的应用 被引量:3
11
作者 罗建涛 《信息技术与标准化》 2014年第6期24-27,共4页
针对目前企业IT运维工作面临的管理日益复杂的问题,构建了IT服务管理体系以及ITSM逻辑架构平台。ITSM体系在神朔铁路企业中的应用有效帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为IT运维服务管理提供了经验。
关键词 IT运维 IT服务 服务质量 IT服务管理 ISO 20000
下载PDF
接入网联合接纳控制 被引量:1
12
作者 单琳伟 袁坚 +1 位作者 任勇 山秀明 《北京邮电大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第5期9-12,23,共5页
为了解决端点接纳控制方法探测延时长、探测结果不准确等难题,在端到端探测的基础上,在接入网引入局部探测,提出了1个局部与端到端联合接纳控制算法.通过局部探测,该算法精确估计了接入网的资源状况.仿真结果表明,该算法改善了接纳控制... 为了解决端点接纳控制方法探测延时长、探测结果不准确等难题,在端到端探测的基础上,在接入网引入局部探测,提出了1个局部与端到端联合接纳控制算法.通过局部探测,该算法精确估计了接入网的资源状况.仿真结果表明,该算法改善了接纳控制的性能,并在接入网重载时,减少了用户的平均等待时间. 展开更多
关键词 接纳控制 服务质量管理 接入网 区分服务
下载PDF
质量管理体系在大学生体质健康测试服务管理中的应用 被引量:3
13
作者 杨川川 景志强 《体育科技文献通报》 2017年第11期59-59,68,共2页
从质量管理的角度来分析当前高校执行《国家学生体质健康标准》的现状,展现并总结我校借助质量管理体系理论开展大学生健康测试的模式,为未来大学生体质健康测试服务管理的研究及运行提供借鉴。
关键词 质量管理 体质健康 服务管理
下载PDF
服务蓝图在培训班务服务质量管理中的应用 被引量:1
14
作者 张静 《价值工程》 2018年第36期262-265,共4页
在越来越强调高职院校社会服务职能的今天,很多高职院校都在开展面向企业的职业技能培训,但由于缺乏培训组织经验,培训班务服务的质量管理并不尽如人意。服务蓝图一直被作为一种提升服务质量的工具,广泛地应用于各行各业。本文运用服务... 在越来越强调高职院校社会服务职能的今天,很多高职院校都在开展面向企业的职业技能培训,但由于缺乏培训组织经验,培训班务服务的质量管理并不尽如人意。服务蓝图一直被作为一种提升服务质量的工具,广泛地应用于各行各业。本文运用服务蓝图这一工具,对培训班务服务的实施过程进行了深入分析,最终在班前准备、开班介绍、发布通知、问卷评价四个环节发现了亟待改善的失误点,并识别出了入住、就餐、退房这三个易导致学员长时间等待的时点。针对这些问题,本文提出了相应的改进或解决措施,实现了培训班务服务质量的整体提升,希望可为开展培训服务的高职院校在梳理服务流程、运用服务质量管理工具方面提供借鉴。 展开更多
关键词 服务蓝图 服务质量 班务服务 服务管理 班主任
下载PDF
面向IT服务企业的质量管理体系初探
15
作者 冯万贵 《价值工程》 2018年第36期102-103,共2页
建立服务企业的质量管理体系具有非常重要的意义。IT服务企业的面向服务过程的质量管理体系可通过综合运用GB/T15496、ISO 9001、ISO 20000、ITIL、ITSS等管理工具和方法进行构建,包括服务设计、服务交付、服务交付后三个阶段,具体包括... 建立服务企业的质量管理体系具有非常重要的意义。IT服务企业的面向服务过程的质量管理体系可通过综合运用GB/T15496、ISO 9001、ISO 20000、ITIL、ITSS等管理工具和方法进行构建,包括服务设计、服务交付、服务交付后三个阶段,具体包括市场研究与开发、服务设计、管理职责、文件记录控制、资源管理、顾客沟通、监视测量、监测分析、质量改进、质量保证和补救共十个质量管理过程。 展开更多
关键词 质量管理体系 IT 服务企业 IT 服务管理 服务运营管理
下载PDF
服务质量管理模型的研究
16
作者 顾锋 宋昕帅 +1 位作者 邹礼瑞 袁浩翔 《上海管理科学》 2009年第6期46-49,共4页
服务质量是当前企业所面临的关键问题,服务质量的控制管理对企业效益具有重要意义。本文从服务质量管理的角度,构造了客户反馈条件下的服务质量管理模型,并通过建模分析提出了不同服务质量管理策略的最优选择方法,为企业提高服务质量管... 服务质量是当前企业所面临的关键问题,服务质量的控制管理对企业效益具有重要意义。本文从服务质量管理的角度,构造了客户反馈条件下的服务质量管理模型,并通过建模分析提出了不同服务质量管理策略的最优选择方法,为企业提高服务质量管理效果提供参考。 展开更多
关键词 服务质量 服务管理 客户反馈 管理模型
下载PDF
基于游客视角的大型博览会服务质量评价研究——以第十届中国(武汉)国际园林博览会为例
17
作者 冯玮 吴莹洁 张姝 《武汉商学院学报》 2016年第4期48-53,共6页
大型博览会举办时间长、规模大,提升服务质量、做好服务管理是大型博览会主办方的工作重点和难点。本文以第十届中国(武汉)国际园林博览会为例,基于SERVPERF模型构建了武汉国际园林博览会的服务质量评价体系,研究结果显示,从游客感知角... 大型博览会举办时间长、规模大,提升服务质量、做好服务管理是大型博览会主办方的工作重点和难点。本文以第十届中国(武汉)国际园林博览会为例,基于SERVPERF模型构建了武汉国际园林博览会的服务质量评价体系,研究结果显示,从游客感知角度看,影响园博会服务质量的七大因素为:有形性、响应性、安全性、经济性、保证性、可靠性和移情性,游客对有形性和可靠性因素的评价较高;不同背景的游客在服务质量感知方面存在一定差异。男性与女性游客对响应性和可靠性因素的感知存在显著差异。不同年龄层次的游客对可靠性与移情性因素的感知存在显著差异。不同学历的游客同样对可靠性与移情性因素的感知存在显著差异。 展开更多
关键词 中国国际园林博览会 SERVPERF 感知服务质量 服务管理
下载PDF
用区分服务方法优化WCDMA网络服务质量(英文)
18
作者 BURA Aman 杨大成 《吉林大学学报(信息科学版)》 2006年第6期572-579,共8页
WCDMA(W ideband Code D ivision Mu ltip le Access)系统的一个重大挑战,就是在保证服务质量的前提下,承载各种不同类型的业务。为此,在对WCDMA网络的QoS(Quality of Service)和QoE(Quality of End-user Experience)管理、网络监测和... WCDMA(W ideband Code D ivision Mu ltip le Access)系统的一个重大挑战,就是在保证服务质量的前提下,承载各种不同类型的业务。为此,在对WCDMA网络的QoS(Quality of Service)和QoE(Quality of End-user Experience)管理、网络监测和优化等问题进行研究的基础上,分析了几种网络配置以及实时业务向不同QoS等级映射的问题,给出了优先选择方法区分服务模型。结果表明,该模型系统能以最符合成本效益的方法承受QoS实时服务,灵活地处理区分服务业务,QoS测试结果验证了预期优先选择方法的优越性。运用优先选择方法后,网络的频谱利用率达到32%;区分服务模型使网络的资源使用能力提高了23%。 展开更多
关键词 服务质量管理 载送服务 WCDMA网络 网络的参数配置
下载PDF
路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理在骨科病房护理质量管理中的应用 被引量:11
19
作者 李倩 严邱英 易瑜 《中国实用护理杂志》 2021年第30期2392-2396,共5页
目的分析路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理在骨科病房护理质量管理中的应用效果。方法选取2018年1月至2019年12月四川省攀枝花市中心医院骨科收治的196例患者为研究对象。2018年1—12月收治的98例患者为对照组,2019年1—9... 目的分析路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理在骨科病房护理质量管理中的应用效果。方法选取2018年1月至2019年12月四川省攀枝花市中心医院骨科收治的196例患者为研究对象。2018年1—12月收治的98例患者为对照组,2019年1—9月收治的98例患者为观察组。对照组采取常规护理管理模式,观察组采取路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理模式。比较2组患者住院期间护理不良事件发生率、生命质量评分以及护理满意度的差异。结果观察组与对照组住院期间护理不良事件发生率分别为6.12%(6/98)和15.31%(15/98),2组比较差异有统计学意义(χ^(2)值为4.320,P<0.05)。观察组精神评分、睡眠评分、饮食评分、心理健康评分、总分分别为(94.38±8.36)、(93.28±8.33)、(95.37±8.43)、(91.89±10.48)、(377.12±20.08)分,均明显高于对照组的(85.65±10.74)、(81.01±9.48)、(87.69±7.97)、(85.47±12.02)、(331.09±13.39)分,2组比较差异有统计学意义(t值为3.118~18.880,均P<0.01)。观察组与对照组的护理满意度分别为92.86%(91/98)、82.65%(81/98),2组比较差异有统计学意义(χ^(2)值为4.749,P<0.05)。结论在骨科病房护理质量管理中应用路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理,有助于减少护理不良事件发生率,改善患者术后生命质量,提高患者对护理服务的满意度。 展开更多
关键词 路径式质量检查 "零缺陷"服务管理 骨科病房护理 护理不良事件 生活质量评分 护理满意度
原文传递
医疗质量管理体系的建立与实践 被引量:7
20
作者 周小金 《江苏卫生事业管理》 2007年第3期13-15,共3页
医疗质量管理是医院管理的核心,作者根据《江苏省医院评价标准与细则》,结合医院实际,提出医疗质量管理体系至少应包括医疗质量管理组织体系、标准体系、评价体系、保障(教育培训)体系及控制体系5个部分。并指出建立健全管理组织是做好... 医疗质量管理是医院管理的核心,作者根据《江苏省医院评价标准与细则》,结合医院实际,提出医疗质量管理体系至少应包括医疗质量管理组织体系、标准体系、评价体系、保障(教育培训)体系及控制体系5个部分。并指出建立健全管理组织是做好质量管理工作的前提,完善质量标准体系是做好医疗质量管理的关键,落实保障(教育培训)体系是做好质量管理的基础,抓好控制体系建设是质量管理的重要保证。 展开更多
关键词 医疗质量 管理体系
下载PDF
上一页 1 2 3 下一页 到第
使用帮助 返回顶部