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题名流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响
被引量：8
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作者
麦伟娟
黄秀霞
蓝顺琼
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机构
佛山市高明区人民医院门诊管理办公室
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出处
《国际护理学杂志》
2020年第3期383-385,共3页
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基金
佛山市卫生和计划生育局课题(20180404)。
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文摘
目的探讨流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响。方法选取佛山市高明区人民医院2017年6月至2017年12月150例门诊患者为研究对象(对照组),实施常规护理分诊。选取该院2018年1月至2018年6月150例患者为研究对象(观察组),实施流程优化护理分诊。充分收集患者在门诊诊疗流程中分诊质量、意见及投诉、护患之间纠纷等发生的原因,并针对以上意见进行整体修改,制定流程优化护理分诊措施。比较两组患者分诊诊疗质量、护理质量、投诉事件、护患纠纷及风险事故、差错事件发生率。结果观察组患者门诊分诊诊疗质量明显高于对照组,各方面护理质量明显高于对照组,投诉事件、护患纠纷及风险事故、差错事件发生率均明显低于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论流程优化护理分诊能够改善门诊分诊的诊疗质量,使患者较快地就诊完毕,且患者获得了较好的护理,减少了门诊中投诉、差错等不良事件的发生率,对门诊护理工作具有重要作用。
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关键词
流程优化护理分诊
门诊诊疗流程
护理质量
分诊诊疗质量
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Keywords
Process optimization nursing triage
Outpatient diagnosis and treatment process
quality of care
quality of triage diagnosis and treatment
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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