提升城市公共服务质量 打造服务型政府——2010连氏中国城市公共服务质量调查 被引量：13

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作者 吴伟 于文轩 +1 位作者 林挺进 王君 《城市观察》 2011年第1期5-14,共10页

以"服务型政府"的基本价值为导向,充分结合中国国情,运用科学的标准、方法和程序,初步构建了涵盖公共服务所有重要维度的"连氏基金中国城市公共服务质量评价体系"。

关键词 城市公共服务 质量调查 服务型政府

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大数据在医疗设备管理中的应用 被引量：8

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作者 徐海琴 王雅军 +3 位作者 南玉萍 胡军智 曹铁军 殷朝庆 《医疗卫生装备》 CAS 2017年第6期135-137,共3页

目的:应用医疗设备质量检测的大数据,实现医疗设备的科学管理。方法:分析大量医疗设备计量质控检定检测数据,建立数据标准差与时间的函数关系,绘制医疗设备性能曲线。结果:大数据为客观指导设备招标采购、预防性检修、精准效益分析提供... 目的:应用医疗设备质量检测的大数据,实现医疗设备的科学管理。方法:分析大量医疗设备计量质控检定检测数据,建立数据标准差与时间的函数关系,绘制医疗设备性能曲线。结果:大数据为客观指导设备招标采购、预防性检修、精准效益分析提供了数据支撑。结论:充分挖掘医疗设备检测大数据,整理数据,分析数据,是提高医疗设备卫勤保障能力的有效手段,对全军医疗设备及战略装备的管理必将起到指导性作用。 展开更多

关键词 大数据 医疗设备 质量检测 卫勤保障 管理

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铁路客服智能质检系统及其在客服中心的应用 被引量：3

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作者 张筱丹 《铁路计算机应用》 2023年第3期64-67,共4页

铁路客服中心已从最初的联络中心逐步转变为解决问题中心和数据中心,而对海量的通话录音的监督与控制仍依靠传统的人工质检模式。针对人工质检模式中存在的质检覆盖率低、随机抽样结果偏差及人为主观因素等影响质检结果的问题,基于语音... 铁路客服中心已从最初的联络中心逐步转变为解决问题中心和数据中心,而对海量的通话录音的监督与控制仍依靠传统的人工质检模式。针对人工质检模式中存在的质检覆盖率低、随机抽样结果偏差及人为主观因素等影响质检结果的问题,基于语音识别、文本挖掘和大数据等技术,设计铁路客服智能质检系统,实现客服中心全量录音的自动质检分析;通过提供智能质检、抽检复核、智能学习和数据分析等功能,弥补传统质检模式下的缺陷,实现质检工作效率与服务质量大幅提升的双赢目标。 展开更多

关键词 客服中心 智能质检 语音识别 规则模型 服务质量

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注册会计师审计质量监控机制国际比较研究 被引量：2

4

作者 彭兰香 张黎 《审计与经济研究》 北大核心 2007年第1期52-57,共6页

本文就美、英、中、日四国注册会计师行业在审计质量准则、业务检查机制和业务检查制度等方面进行比较、分析,并对改进我国注册会计师审计质量监控机制提出一些建议。

关键词 审计质量监控机制 审计质量准则 业务检查机制 业务检查制度

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产品质量检验公共服务标准化建设与效益研究 被引量：4

5

作者 缪晖 刘威 +1 位作者 刘淑贞 郭洁丽 《中国标准化》 2020年第6期82-86,共5页

本文通过对产品质量检验公共服务标准化建设进行探索,建立了以服务标准为抓手、规范服务为核心、提升效能为重点、监督制约为保障、便利群众为目的的公共服务标准化体系,并对其社会效益和经济效益进行探究。有效提升产品质量检验机构服... 本文通过对产品质量检验公共服务标准化建设进行探索,建立了以服务标准为抓手、规范服务为核心、提升效能为重点、监督制约为保障、便利群众为目的的公共服务标准化体系,并对其社会效益和经济效益进行探究。有效提升产品质量检验机构服务质量与服务水平,全面提高产品质量检验公共服务的工作效率,产生显著的经济效益和社会效益。 展开更多

关键词 产品质量检验 公共服务 标准化 效益

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山东省重点水利工程建设质量与安全监督检查政府购买服务工作实践 被引量：2

6

作者 刘淑萍 田志芳 张斌 《中国水能及电气化》 2022年第8期51-54,50,共5页

山东省重点水利工程建设质量与安全检查工作任务重、难度大,为确保政府监督工作规范、高效,采取了政府购买社会服务的方式开展监督检查工作。文章阐述了购买服务的背景、组织形式、工作内容与流程及取得的工作成效,提出了购买服务的单... 山东省重点水利工程建设质量与安全检查工作任务重、难度大,为确保政府监督工作规范、高效,采取了政府购买社会服务的方式开展监督检查工作。文章阐述了购买服务的背景、组织形式、工作内容与流程及取得的工作成效,提出了购买服务的单位规范管理的措施,完善了购买服务绩效评价机制等相关建议,为充分用好社会专业技术资源提供借鉴示范。 展开更多

关键词 水利工程 质量 安全 检查 购买服务

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农产品质量检验检测服务的案例研究 被引量：2

7

作者 郑秋芬 《农业经济与管理》 2016年第6期76-83,共8页

农产品质量安全关系千家万户,是政府和社会关注焦点。信息不对称是引发农产品质量安全事件的重要因素之一。农产品质检服务可使农产品质量信息公开透明。通过静态博弈模型分析政府监管批发商和批发市场占优策略分别为"不重视农产... 农产品质量安全关系千家万户,是政府和社会关注焦点。信息不对称是引发农产品质量安全事件的重要因素之一。农产品质检服务可使农产品质量信息公开透明。通过静态博弈模型分析政府监管批发商和批发市场占优策略分别为"不重视农产品质量安全""不规范管理",但通过引入罚金和销售安全农产品的额外收益可改变批发市场和批发商占优策略。结合批发市场典型案例,分析政府监管下批发市场和批发商在质检服务中行为选择,结论与理论分析相符。通过政府有效监管,批发市场"规范管理",有利于农产品质量检验检测服务水平提高,保障农产品质量安全。 展开更多

关键词 农产品 质量安全 检验检测服务 案例研究

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基于大数据的高校项目管理模式研究（英文） 被引量：2

8

作者 郭曼 《吉林大学学报（信息科学版）》 CAS 2017年第6期662-669,共8页

为提高我国研究生培育质量,借助教育大数据技术,基于大数据的项目管理方法,在德国研究生管理模式的基础上,结合中国教育大数据,初步建立了信息化的适合我国高校的研究生质量检测和信息服务平台,并给出了具体的研究方案。同时,指出了这... 为提高我国研究生培育质量,借助教育大数据技术,基于大数据的项目管理方法,在德国研究生管理模式的基础上,结合中国教育大数据,初步建立了信息化的适合我国高校的研究生质量检测和信息服务平台,并给出了具体的研究方案。同时,指出了这种模式对我国研究生教育的启示,也为实现个性化教育,深入教育信息化发展提供了借鉴。 展开更多

关键词 大数据 项目管理 质量检测 信息服务

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基于FOCUS-PDCA程序的质控指标监测在体检报告管理中的应用研究

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作者 陈思 李艳 +7 位作者 姚莉 程婧 徐芳 王力 李佳韵 张书益 杨艳 叶声容 《现代医药卫生》 2022年第14期2359-2362,2367,共5页

目的探讨基于FOCUS-PDCA程序的质控指标监测在体检报告管理中的应用研究。方法选取2020年7-12月该中心质控指标监测数据作为指标应用前的资料(指标应用前),2021年1-6月该中心质控指标监测数据作为指标应用后的资料(指标应用后)。指标应... 目的探讨基于FOCUS-PDCA程序的质控指标监测在体检报告管理中的应用研究。方法选取2020年7-12月该中心质控指标监测数据作为指标应用前的资料(指标应用前),2021年1-6月该中心质控指标监测数据作为指标应用后的资料(指标应用后)。指标应用前仅收集监测数据作为基线资料,对体检报告管理进行初步评估;应用基于FOCUS-PDCA程序的质控指标监测后进行体检报告管理质量评价,收集监测数据,每月进行动态分析,针对分析结果进行质量的持续化改进,观察比较应用前后的差异。结果基于FOCUS-PDCA程序的质控指标监测应用后,体检报告问题率、纸质报告积压率较指标应用前明显降低,体检报告平均完成时间、平均领取时间较指标应用前明显缩短,检后报告管理满意度较指标应用前明显提升,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论结合FOCUS-PDCA程序的有效应用,及时改进并反馈该环节的问题,助推了健康管理中心体检报告进入科学化、流程化、合理化的管理模式。 展开更多

关键词 FOCUS-PDCA程序 体检报告管理 质控指标 环节质控 检后服务

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特种设备质量安全检测监测云服务平台设计 被引量：1

10

作者 李娟 陈树芳 +1 位作者 刘丽梅 薛庆 《工业安全与环保》 2021年第12期65-69,共5页

针对特种设备生命周期管理实际需要,研究了融合工业互联网的特种设备检测监测云服务平台总体架构,围绕边缘数据采集与接入、数据融合与集成、数据仓库设计等提出了技术实现思路,并从应用场景、业务管理、产业链协同等视角设计了平台功能... 针对特种设备生命周期管理实际需要,研究了融合工业互联网的特种设备检测监测云服务平台总体架构,围绕边缘数据采集与接入、数据融合与集成、数据仓库设计等提出了技术实现思路,并从应用场景、业务管理、产业链协同等视角设计了平台功能,为平台研发建设提供参考,服务特种设备质量安全管理水平的提升。 展开更多

关键词 特种设备 质量安全 检测 监测 云服务平台

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加强煤质检验流程管控浅探 被引量：1

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作者 张春江 常小锋 《煤质技术》 2014年第5期49-52,共4页

基于煤质检验是煤炭交易过程中的重要环节,通过运用EW7000自助终端对煤质采样、运样、制样、存样、化验等检验环节进行流程管控,在充分考虑现场环境及使用方便性的情况下,确保样品在检验和交接过程中的安全保密性,为煤炭、电厂、钢铁等... 基于煤质检验是煤炭交易过程中的重要环节,通过运用EW7000自助终端对煤质采样、运样、制样、存样、化验等检验环节进行流程管控,在充分考虑现场环境及使用方便性的情况下,确保样品在检验和交接过程中的安全保密性,为煤炭、电厂、钢铁等行业的煤质检验提供可供选择的管理手段。 展开更多

关键词 煤质检验 流程管控 编码 自助终端 电子标签

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对糖尿病住院患者采取优质陪检服务的意义

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作者 李季 《中国医药指南》 2022年第30期118-120,共3页

目的探讨对糖尿病住院患者采取优质陪检服务的意义。方法选取2019年2月至2020年2月在大连大学附属中山医院就诊的80例糖尿病患者,随机分组,对照组40例采取常规护理,试验组40例在常规护理的基础上使用优质陪检服务,比较两组患者的对护理... 目的探讨对糖尿病住院患者采取优质陪检服务的意义。方法选取2019年2月至2020年2月在大连大学附属中山医院就诊的80例糖尿病患者,随机分组,对照组40例采取常规护理,试验组40例在常规护理的基础上使用优质陪检服务,比较两组患者的对护理的满意度。比较两组患者的血糖指标评价标准,自我感受及负性情绪,自我管理相关评分。结果试验组患者临床护理满意度为95.00%,对照组护理满意度为75.00%,试验组优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。试验组患者血糖指标评价标准、自我感受及负性情绪、自我管理相关评分优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对糖尿病住院患者采取优质陪检服务,可有效提高临床有效率,提高护理质量。 展开更多

关键词 糖尿病住院患者 优质陪检服务 满意度 有效率

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食糖质量监测服务平台设计与实现

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作者 黄海 朱永强 +2 位作者 陈小聪 陀雄信 周曼 《价值工程》 2011年第18期289-290,共2页

文章对如何建设食糖质量监测服务平台,利用该平台对制糖企业的产品质量进行在线实时监测,培训检验人员,提供检验业务在线办理、QS市场准入和质量体系建设等咨询服务进行了探讨,并提出了以单点登录技术整合内容管理、质检管理、在线客服... 文章对如何建设食糖质量监测服务平台,利用该平台对制糖企业的产品质量进行在线实时监测,培训检验人员,提供检验业务在线办理、QS市场准入和质量体系建设等咨询服务进行了探讨,并提出了以单点登录技术整合内容管理、质检管理、在线客服、论坛、培训考试等多个应用系统构建统一服务平台的解决方案。 展开更多

关键词 单点登录 质检 服务平台 质量监测 检验

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ISO质量管理体系视角下构建“服务型边检”质量体系的思考

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作者 冯雪 《公安理论与实践（上海公安高等专科学校学报）》 2012年第2期61-65,共5页

近年来,我国边检机关的服务理念广泛深入警心,服务水平得到明显提高,边检工作和边检队伍建设取得了显著进步。但同时,边检机关在提高服务水平工作方面仍有许多需要进一步改进完善和巩固提高的地方。边检机关可以根据ISO相关标准,并结合... 近年来,我国边检机关的服务理念广泛深入警心,服务水平得到明显提高,边检工作和边检队伍建设取得了显著进步。但同时,边检机关在提高服务水平工作方面仍有许多需要进一步改进完善和巩固提高的地方。边检机关可以根据ISO相关标准,并结合边检工作实际情况,对岗位职责和工作流程进行梳理、整合,在边检工作全过程确立质量管理意识,实现统一质量管理平台上边检服务工作的标准化运作,建立起以出入境对象为导向的行政管理服务机制,提高服务出入境人员、服务经济和社会发展水平,形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政运行体系。 展开更多

关键词 质量体系 边检服务 边检评估 国际标准化组织

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搜索引擎传播对中国质检行业网站服务效能的影响分析

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作者 王庆春 丰苏 +3 位作者 单红霞 徐永斐 郑燕玲 许冰 《计算机时代》 2017年第4期81-85,共5页

在总结质检行业网站传播规律的基础上,以质检总局网站为例,分析质检行业网站的用户需求特征和访问特点,指出质检行业网站要在"搜索为王"的时代背景下,转变理念,创新网站信息传播模式,以提高搜索引擎可见性为手段,提高质检行... 在总结质检行业网站传播规律的基础上,以质检总局网站为例,分析质检行业网站的用户需求特征和访问特点,指出质检行业网站要在"搜索为王"的时代背景下,转变理念,创新网站信息传播模式,以提高搜索引擎可见性为手段,提高质检行业信息的互联网传播效果。同时,在借鉴西方国家政府网站创新传播方式成功经验的基础上,提出推进中国质检行业网站服务效能的若干建议。 展开更多

关键词 政府网站 质检行业 信息传播模式 政务服务 可见性 网站管理

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护理服务全过程检查评价标准在消毒供应中心的应用效果 被引量：8

16

作者 王青山 陈杏瑛 卢美琪 《护理实践与研究》 2019年第15期134-136,共3页

目的 探讨护理服务全过程检查评价标准在消毒供应中心(CSSD)的应用效果。方法 2017年1月在我院CSSD实施护理服务全过程检查。比较实施前(2016年1—12月)和实施后(2017年1—12月)主要护理质量指标合格率、不良事件发生率。结果 实施护理... 目的 探讨护理服务全过程检查评价标准在消毒供应中心(CSSD)的应用效果。方法 2017年1月在我院CSSD实施护理服务全过程检查。比较实施前(2016年1—12月)和实施后(2017年1—12月)主要护理质量指标合格率、不良事件发生率。结果 实施护理服务全过程检查后普通器械清洗、管腔器械清洗、化学检测、灭菌记录、无菌包包装、消毒器械的合格率明显高于实施前(P<0.05),湿包、灭菌包内器械缺失、灭菌器故障发生率明显低于实施前(P<0.05)。结论 护理服务全过程检查应用于CSSD持续质量改进中,可有效提高护理质量指标合格率,降低不良事件发生率。 展开更多

关键词 消毒供应中心 持续质量改进 护理服务全过程检查 效果

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路径式质量检查联合零缺陷服务管理在骨科康复中的应用

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作者 崔丹丹 郭秋霞 《中国卫生标准管理》 2024年第2期74-77,共4页

目的探讨路径式质量检查联合零缺陷服务管理在骨科护理管理中的应用价值。方法选取聊城市中医医院骨科护理工作人员24名,其中2021年2月—2022年2月按照常规模式进行护理管理,收治骨科患者108例;于2022年3月—2023年3月按照路径式质量检... 目的探讨路径式质量检查联合零缺陷服务管理在骨科护理管理中的应用价值。方法选取聊城市中医医院骨科护理工作人员24名,其中2021年2月—2022年2月按照常规模式进行护理管理,收治骨科患者108例;于2022年3月—2023年3月按照路径式质量检查联合零缺陷服务管理进行护理管理,收治骨科患者108例。比较该组护理人员护理前后的工作质量并统计患者护理满意度。结果管理后护理工作质量优于管理前,差异有统计学意义(P<0.05);管理后急救物品合格率、技术操作合格率、文件书写合格率、消毒隔离合格率、基础护理合格率、临床路径的落实率、护理服务套餐的落实率高于管理前,差异有统计学意义(P<0.05);管理后患者护理总满意度为87.96%,高于管理前的73.15%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在骨科护理管理中采用路径式质量检查联合零缺陷服务管理能够有效地提高护理质量及护理满意度。 展开更多

关键词 路径式质量检查 零缺陷服务管理 骨科护理管理 临床应用 护理满意度 护理质量

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我国住宅建筑工程质量潜在缺陷保险发展现状及对策建议 被引量：4

18

作者 黄新华 赵俊 《住宅产业》 2022年第6期10-13,共4页

住宅建筑工程质量一直以来备受社会各界广泛关注,工程质量潜在缺陷保险(IDI)作为一种创新保险形式正在我国广泛开展试点。本文从我国住宅建筑工程质量现状出发,对我国IDI发展的政策和社会环境进行剖析,梳理我国IDI发展面临的主要问题,... 住宅建筑工程质量一直以来备受社会各界广泛关注,工程质量潜在缺陷保险(IDI)作为一种创新保险形式正在我国广泛开展试点。本文从我国住宅建筑工程质量现状出发,对我国IDI发展的政策和社会环境进行剖析,梳理我国IDI发展面临的主要问题,并提出相应的对策建议,以期推动我国IDI健康发展。 展开更多

关键词 住宅 建筑工程质量 工程质量潜在缺陷保险(IDI) 风险管理服务(TIS)

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工程质量潜在缺陷保险行业发展与风险管理实践分析 被引量：1

19

作者 武庄 李志阳 《住宅产业》 2023年第9期83-86,共4页

工程质量潜在缺陷保险(IDI)有利于提升建筑工程质量,维护消费者利益,补充政府监管力量,助力社会稳定发展。本文对我国IDI的发展推行情况进行了概述,对其特点进行概括,并以广州市为例介绍IDI及风险管理服务(TIS)发展实践。在此基础上,总... 工程质量潜在缺陷保险(IDI)有利于提升建筑工程质量,维护消费者利益,补充政府监管力量,助力社会稳定发展。本文对我国IDI的发展推行情况进行了概述,对其特点进行概括,并以广州市为例介绍IDI及风险管理服务(TIS)发展实践。在此基础上,总结当前国内IDI推行遇到的问题,提出相应的发展建议。 展开更多

关键词 建筑工程 工程质量潜在缺陷保险(IDI) 风险管理服务(TIS)

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基于卷积神经网络模型的情绪识别技术在语音质检中的应用 被引量：4

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作者 武鹏 郭晓芸 +3 位作者 王海龙 陈鹏 王宗伟 汪莉 《电子设计工程》 2021年第5期164-168,共5页

传统语音服务质检工作存在人工抽检效率低、准确性较低、全面性较差、语音转写开销大等问题,针对该问题,采用三维论连续维度情绪划分方式,提出了基于预训练卷积神经网络VGGish模型的情绪识别技术,通过将该技术应用于95598客服中心质检工... 传统语音服务质检工作存在人工抽检效率低、准确性较低、全面性较差、语音转写开销大等问题,针对该问题,采用三维论连续维度情绪划分方式,提出了基于预训练卷积神经网络VGGish模型的情绪识别技术,通过将该技术应用于95598客服中心质检工作,实验结果表明客服中心语音质检准确率可达到96.88%,该方法能够在未进行语音转写的情况下对情绪进行有效识别,且相较于传统的人工抽检技术有更高的识别准确率和泛化能力,能有效提高95598客户服务水平。 展开更多

关键词 情绪识别 卷积神经网络 语音质检 95598客服中心

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