用户满意——21世纪公用事业的经营理念 被引量：3

1

作者 王建军 张晟义 曾宪文 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2000年第3期43-48,共6页

本文从分析公用事业管理导入用户满意理念的机制出发 ,探讨了公用事业组织用户满意度、用户忠诚度与组织绩效之间的关系 ,并在此基础上提出了公用事业导入用户满意理念应坚持的 5项原则 :便捷原则、弹性原则、及时跟踪原则、非线性原则。

关键词 公用事业 用户满意 用户忠诚 虚假忠诚 经营理念

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零售企业公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响 被引量：5

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作者 熊曙初 罗毅辉 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2008年第6期99-108,共10页

本文旨在研究企业公开信息是否及怎样作用于信息社会信息管理的机制。构建以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据进行实证研究,揭示其影响关系。结果表明... 本文旨在研究企业公开信息是否及怎样作用于信息社会信息管理的机制。构建以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据进行实证研究,揭示其影响关系。结果表明:公开信息会显著影响顾客的消费过程、消费结果和未来行为倾向;公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响具有不同的效应。提出了企业应重视和明晰披露信息等策略,从而提高管理效率和竞争能力。 展开更多

关键词 公开信息 顾客感知 满意 忠诚 结构方程模型

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公共卫生与预防医学研究生的教育期望、培养满意度和忠诚度关系研究

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作者 雷晓花 王俊人 +2 位作者 朱泉熔 李粤鑫 贾金忠 《中华医学教育杂志》 2024年第3期212-216,共5页

目的了解公共卫生与预防医学研究生教育期望、培养满意度和忠诚度现况,探究培养满意度在教育期望与忠诚度之间的中介效应。方法2021年6月至7月,采用问卷调查方法对全国34所院校的466名公共卫生与预防医学应届毕业研究生的教育期望、培... 目的了解公共卫生与预防医学研究生教育期望、培养满意度和忠诚度现况,探究培养满意度在教育期望与忠诚度之间的中介效应。方法2021年6月至7月,采用问卷调查方法对全国34所院校的466名公共卫生与预防医学应届毕业研究生的教育期望、培养满意度和忠诚度进行横断面调查,利用熵权法计算指标权重,构建综合评分;采用t检验或方差分析比较不同人群特征之间的差异,利用Pearson相关分析探究三者相关性,最后利用分层回归分析培养满意度的中介效应。结果研究生教育期望、培养满意度、忠诚度评分分别为(4.27±0.71)分、(3.78±0.80)分、(3.96±0.90)分。教育期望与培养满意度呈正相关关系(r=0.44,P<0.001),与忠诚度呈正相关关系(r=0.44,P<0.001),培养满意度与忠诚度呈正相关关系(r=0.57,P<0.001),培养满意度在教育期望和忠诚度之间发挥部分中介作用(β=0.532,P<0.001)。结论公共卫生与预防医学研究生的教育期望、培养满意度和忠诚度水平较高;教育期望对培养满意度和忠诚度有正向促进作用;培养满意度在教育期望与忠诚度之间发挥部分中介效应。医学院校可以通过改进课程教学、建设完善的科研平台等举措提高研究生培养满意度,进而提升其忠诚度。 展开更多

关键词 公共卫生 预防医学 研究生 教育期望 满意度 忠诚度

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某公立医院门诊患者忠诚度现状调查及其影响因素分析 被引量：1

4

作者 师梦丽 梁超 《中国医疗管理科学》 2023年第2期117-121,共5页

目的探析某公立医院门诊患者忠诚度现状,为医院制定发展战略提供参考依据。方法采用方便抽样方法,对样本医院门诊患者进行问卷调查,运用一般描述性分析、卡方检验与多因素逻辑回归分析探究门诊患者忠诚度现状及其影响因素。结果该院门... 目的探析某公立医院门诊患者忠诚度现状,为医院制定发展战略提供参考依据。方法采用方便抽样方法,对样本医院门诊患者进行问卷调查,运用一般描述性分析、卡方检验与多因素逻辑回归分析探究门诊患者忠诚度现状及其影响因素。结果该院门诊患者忠诚度为94.9%,患者权利保护(OR=2.482)、服务质量(OR=2.334)、服务态度(OR=2.202)、就诊流程(OR=2.034)是门诊患者忠诚度的影响因素。结论医院应坚持“以患者为中心”的服务理念,强化内部教育与管理,提高服务效率与质量,保障患者的合法权益,改善患者就医体验,以提升患者忠诚度,推动医院高质量发展。 展开更多

关键词 公立医院 门诊患者 忠诚度 影响因素

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公忠与私忠 被引量：1

5

作者 陈杰 章秉纯 《云南师范大学学报（哲学社会科学版）》 2001年第6期42-44,共3页

因忠的对象不同 ,可以区分为公忠和私忠。中国传统社会私忠观念强烈而公忠观念淡薄。中国当代的公德建设要实现从私忠到公忠的转变。

关键词 公忠 私忠 公德建设 伦理

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公立医院患者忠诚度影响因素研究 被引量：2

6

作者 胡峥毅 朱小英 《中国农村卫生事业管理》 2012年第7期693-695,共3页

目的:研究影响公立医院患者忠诚的因素,探索公立医院培养患者忠诚的管理对策。方法:对317名公立医院住院患者和家属进行问卷调查。结果:公立医院患者的态度忠诚主要取决于心理补救、服务价值、沉没成本和产品价值,行为忠诚主要取决于心... 目的:研究影响公立医院患者忠诚的因素,探索公立医院培养患者忠诚的管理对策。方法:对317名公立医院住院患者和家属进行问卷调查。结果:公立医院患者的态度忠诚主要取决于心理补救、服务价值、沉没成本和产品价值,行为忠诚主要取决于心理补救、服务价值、沉没成本和货币成本。结论:公立医院应重视服务补救,提高患者感知价值和转换成本,来提升患者就医忠诚。 展开更多

关键词 公立医院 患者忠诚 影响因素

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新时代公安队伍忠诚文化建设 被引量：1

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作者 赖进辉 《安徽警官职业学院学报》 2018年第2期73-77,共5页

忠诚文化是中华优秀民族文化中的一个重要因子,在中国的政治和社会生活中产生深远影响.政治忠诚是公安队伍文化建设的核心理念,是人民警察核心价值观的首义.从历史发展的纬度,可以梳理忠诚文化的起源、发展,阐释不同历史时期忠诚观的基... 忠诚文化是中华优秀民族文化中的一个重要因子,在中国的政治和社会生活中产生深远影响.政治忠诚是公安队伍文化建设的核心理念,是人民警察核心价值观的首义.从历史发展的纬度,可以梳理忠诚文化的起源、发展,阐释不同历史时期忠诚观的基本内涵,在此基础上,重点论述新时代公安队伍忠诚文化的核心理念,提出新时代公安队伍忠诚文化建设的方向和着力点. 展开更多

关键词 新时代 公安 忠诚文化

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工程咨询行业口碑传播的决定因素分析

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作者 袁晓毅 《有色冶金设计与研究》 2011年第1期47-49,共3页

结合实例对工程咨询行业顾客感知价值、顾客忠诚与口碑传播意愿相关机理进行分析,认为口碑传播能够有效地降低经营成本,顾客忠诚对口碑传播意愿、价格敏感性和重复购买意图正面影响较大,企业应制订以市场需要为导向、以顾客至上为服务... 结合实例对工程咨询行业顾客感知价值、顾客忠诚与口碑传播意愿相关机理进行分析,认为口碑传播能够有效地降低经营成本,顾客忠诚对口碑传播意愿、价格敏感性和重复购买意图正面影响较大,企业应制订以市场需要为导向、以顾客至上为服务理念的市场营销策略,建立以忠诚客户为主的营销网络。 展开更多

关键词 口碑传播 顾客感知价值 顾客忠诚 正面影响 工程咨询公司

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负面舆论对游客忠诚度的曲线影响——安全感知和旅游形象感知的中介作用 被引量：25

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作者 李月调 黄倩 张江驰 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2019年第5期105-116,共12页

学界对负面舆论与游客忠诚度的影响关系持有完全相反的理论观点,厘清两者的影响关系既有利于拓展游客忠诚度的前导影响因素,也有利于旅游地科学地进行负面舆论下的形象管理和市场调控。该研究基于风险沟通理论和信息整合理论,构建了负... 学界对负面舆论与游客忠诚度的影响关系持有完全相反的理论观点,厘清两者的影响关系既有利于拓展游客忠诚度的前导影响因素,也有利于旅游地科学地进行负面舆论下的形象管理和市场调控。该研究基于风险沟通理论和信息整合理论,构建了负面舆论、游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间的融合影响框架,并以新疆作为案例地进行问卷调研和实证分析。分层回归和曲线回归的检验结果显示:(1)负面舆论与游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间均呈U型影响关系;(2)游客安全感知和旅游形象感知均正向作用于游客忠诚度;(3)游客安全感知、旅游形象感知完全中介了负面舆论与游客忠诚度之间的关系。研究表明,负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和忠诚度均具有曲线影响机制,不同强度下的负面舆论对三者具有正反不同方向的影响,低强度的负面舆论对三者有负向影响,但是过高的负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和后续忠诚度的影响会发生正向反转。同时,该研究分离出了负面舆论影响游客忠诚度的3种决策情景,揭示了负面舆论影响下游客忠诚度结果导向的多层次影响路径。研究建议,相关管理部门应精准管控旅游地的负面舆论,并建立以安全体验为导向的全过程服务体系。 展开更多

关键词 负面舆论 游客安全感知 旅游形象感知 游客忠诚度 非线性影响

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基于口碑效应的客户终身价值改进模型 被引量：12

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作者 赵骅 夏秀兰 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2005年第12期42-45,共4页

本文认为,客户终身价值(CLV)模型是客户关系管理的核心,企业决策者应将有限的资源投放到最有价值客户身上,保持和提高这些客户的价值,为企业赢得长远利益。文章在剖析前人客户终身价值模型的基础上,建立了基于口碑效应的客户终身价值改... 本文认为,客户终身价值(CLV)模型是客户关系管理的核心,企业决策者应将有限的资源投放到最有价值客户身上,保持和提高这些客户的价值,为企业赢得长远利益。文章在剖析前人客户终身价值模型的基础上,建立了基于口碑效应的客户终身价值改进模型,更客观地反映了客户消费行为,提高了客户终身价值模型预测的准确性。通过改进模型计算可以知道,满意客户因为积极的口碑效应使自身客户价值放大,不满意客户因为消极的口碑效应使自身客户价值缩小。 展开更多

关键词 客户终身价值 口碑效应 客户忠诚 客户满意

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微信公众平台推送信息内容对顾客品牌忠诚的影响 被引量：18

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作者 周荣辅 张莲 张亚明 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2016年第6期141-147,共7页

通过构建微信公众平台推送信息内容对顾客品牌忠诚影响的理论模型,本文利用结构方程建模(SEM)方法对308个样本数据进行分析,发现微信公众平台推送信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性显著正向影响顾客感知价值,顾客感知价值显著正... 通过构建微信公众平台推送信息内容对顾客品牌忠诚影响的理论模型,本文利用结构方程建模(SEM)方法对308个样本数据进行分析,发现微信公众平台推送信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性显著正向影响顾客感知价值,顾客感知价值显著正向影响顾客满意及顾客品牌态度和行为忠诚,顾客满意显著正向影响顾客品牌态度和行为忠诚,信息内容对品牌忠诚的影响大小依次为:利益性>趣味性>准确性>个性。因此,企业应加强信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性,以提高顾客对信息内容的感知价值,进而提升顾客满意度和品牌忠诚度。 展开更多

关键词 微信营销 微信公众平台 信息内容 顾客感知价值 顾客满意 顾客品牌忠诚

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旅游公共服务质量对游客目的地忠诚的影响机制--来自城市目的地上海的经验证据 被引量：12

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作者 吴文智 唐培 何建民 《华东经济管理》 CSSCI 北大核心 2021年第4期118-128,共11页

文章以城市旅游目的地上海为例,运用结构方程模型和中介效应检验方法探究了旅游公共服务质量对游客目的地忠诚的影响机制。结果表明:旅游公共服务质量及其维度构成了游客满意和重游意向的激励因素;旅游公共服务质量对游客重游意向有显... 文章以城市旅游目的地上海为例,运用结构方程模型和中介效应检验方法探究了旅游公共服务质量对游客目的地忠诚的影响机制。结果表明:旅游公共服务质量及其维度构成了游客满意和重游意向的激励因素;旅游公共服务质量对游客重游意向有显著正向影响,对游客推荐意向无显著正向影响;游客重游意向对其推荐意向有显著正向影响;游客满意是旅游公共服务质量影响游客推荐意向的中介变量;在使用维度构念替代旅游公共服务质量时,上述关系也成立。研究为旅游目的地政府主导优化旅游公共服务质量,提升游客满意、培育游客忠诚提供了理论依据。 展开更多

关键词 旅游公共服务质量 游客满意 目的地忠诚 影响机制

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基于RFM模型的通勤人群公交忠诚度研究 被引量：10

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作者 孙世超 杨东援 《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 北大核心 2015年第4期216-221,共6页

以上海市通勤人群公交使用情况问卷调查数据为依托,运用营销学领域中识别顾客忠诚度的RFM模型及相关统计学方法,从'行为忠诚'与'态度忠诚'两方面探讨乘客公交忠诚度的界定与划分,并结合公交服务质量,顾客满意度和顾客... 以上海市通勤人群公交使用情况问卷调查数据为依托,运用营销学领域中识别顾客忠诚度的RFM模型及相关统计学方法,从'行为忠诚'与'态度忠诚'两方面探讨乘客公交忠诚度的界定与划分,并结合公交服务质量,顾客满意度和顾客忠诚度的相关理论,重点分析上海市通勤人群公交忠诚度的分布情况,并在此基础上建立公交忠诚度影响因素分析模型.结果表明,约1/3受访者虽然目前表现出高强度的公交使用行为,但未来有向公共系统外的其他交通方式转移趋势和风险,而公交使用的态度忠诚度主要受年龄、教育背景、轨道交通票价、公交候车时间、行程时间稳定性及公交车厢拥挤程度影响. 展开更多

关键词 城市交通 公交忠诚度 RFM模型 通勤人群

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感知价值对乡村公共数字文化服务满意度和忠诚度的差异化影响研究 被引量：10

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作者 王锰 钱婧 +1 位作者 杨志刚 郑建明 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2021年第21期18-31,共14页

关注用户感知价值等主观因素,可更好地阐述用户满意度和用户忠诚度,提高乡村公共数字文化服务效能。文章以感知价值为视角,采用半结构化访谈和扎根理论的方法,揭示乡村公共数字文化服务用户满意度和忠诚度的影响因素,构建包括用户归因... 关注用户感知价值等主观因素,可更好地阐述用户满意度和用户忠诚度,提高乡村公共数字文化服务效能。文章以感知价值为视角,采用半结构化访谈和扎根理论的方法,揭示乡村公共数字文化服务用户满意度和忠诚度的影响因素,构建包括用户归因、服务归因、环境归因的乡村用户满意度和忠诚度模型,并结合社会认知理论,从用户、服务、环境三个方面入手,提出三元优化策略,即:增强用户参与、提升忠诚使用意向是核心,深化多源多维服务、激发忠诚行为是基础,营造社会环境、形成忠诚氛围是保障。 展开更多

关键词 感知价值 公共文化服务 乡村 用户满意度 用户忠诚度

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新时期公安院校大学生忠诚教育研究 被引量：8

15

作者 王蓓蓓 闫铁鑫 《武警学院学报》 2020年第1期61-67,共7页

忠诚是人民警察的灵魂。随着社会的发展,公安院校大学生忠诚的内涵逐渐形成以“四个忠诚”为核心,以职业忠诚、团队忠诚、自我忠诚为补充的内容体系。公安院校要充分挖掘新时期学员忠诚内涵,明确公安院校学生忠诚教育的发展思路。充分... 忠诚是人民警察的灵魂。随着社会的发展,公安院校大学生忠诚的内涵逐渐形成以“四个忠诚”为核心,以职业忠诚、团队忠诚、自我忠诚为补充的内容体系。公安院校要充分挖掘新时期学员忠诚内涵,明确公安院校学生忠诚教育的发展思路。充分利用新时代信息、人才、理论资源优势,探索公安院校忠诚教育终身育人机制,充实公安队伍的后备力量,推动公安队伍建设。 展开更多

关键词 公安院校 忠诚内涵 忠诚教育 路径

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新时代公安院校大学生政治忠诚教育的创新路径 被引量：1

16

作者 田冰 《教育理论与实践》 北大核心 2024年第9期32-36,共5页

公安院校的特殊性决定着将政治忠诚作为公安院校大学生最根本的道德尺度和最高法纪原则。公安院校政治忠诚教育不等同于常规的普通高校思想政治教育,它具有自身独特的时代价值。公安院校政治忠诚教育面临着教育保障机制不足,监督考评不... 公安院校的特殊性决定着将政治忠诚作为公安院校大学生最根本的道德尺度和最高法纪原则。公安院校政治忠诚教育不等同于常规的普通高校思想政治教育,它具有自身独特的时代价值。公安院校政治忠诚教育面临着教育保障机制不足,监督考评不够完善;教育主体协同乏力、教管统合比较困难;教育内容尚待优化,体系结构不够全面;教育方式略显单一,育人渠道不够丰富等现实问题。公安院校需健全机制保障,强化政治忠诚教育引领;整合多方力量,增强政治忠诚教育效能;改进教学内容,激发政治忠诚教育功能;扩展教育方式,焕发政治忠诚教育势能,不断创新政治忠诚教育提质增效的实施路径。 展开更多

关键词 公安院校 大学生 政治忠诚教育

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公安院校思想政治教育的守正创新 被引量：1

17

作者 安凤仙 《贵州警察学院学报》 2024年第2期116-121,共6页

公安院校思政教育要坚持正确的政治方向、明确的问题导向、深度的理论阐释、积极的价值引领。深化公安院校思政教育改革创新,需明确公安院校思政教育的特点,坚持守正创新。公安院校思政教育守政治根基之正,不断推动忠诚教育、深化理想... 公安院校思政教育要坚持正确的政治方向、明确的问题导向、深度的理论阐释、积极的价值引领。深化公安院校思政教育改革创新,需明确公安院校思政教育的特点,坚持守正创新。公安院校思政教育守政治根基之正,不断推动忠诚教育、深化理想信念教育;创教学改革之新,深化教学管理、拓展教学内容、创新教学方法等。全面提升公安院校思想政治教育的亲和力、针对性和实效性。建立健全与公安院校思政教育相适应的考核评价机制,形成科学有效的激励与督促机制,提升公安院校思政教育教学的规范化、制度化。 展开更多

关键词 公安院校 思政教育 忠诚教育 教学改革 考核评价

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公安院校“三全育忠诚”思政教育体系构建

18

作者 郎海香 赵学刚 《山西警察学院学报》 2024年第3期122-128,共7页

为构建一种目标导向、系统化、可持续改进的公安院校思想政治教育体系,针对公安院校师生的特点,提出了以“忠诚”为核心内容的思政教育观点。通过运用成果导向、以学生为中心的教育理念和系统化的方法,研究并构建了“三全育忠诚”思政... 为构建一种目标导向、系统化、可持续改进的公安院校思想政治教育体系,针对公安院校师生的特点,提出了以“忠诚”为核心内容的思政教育观点。通过运用成果导向、以学生为中心的教育理念和系统化的方法,研究并构建了“三全育忠诚”思政教育体系。该体系提供了公安院校思政教育较完整的内容标准,系统化地挖掘并整合了学校的思政教育资源体系,从而实现高校师生思政教育一体推进及成效的持续改进。 展开更多

关键词 公安院校 思政教育 忠诚 成果导向 三全育人

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西北民族特色村寨旅游公共服务质量对游客忠诚度的影响研究——以甘南藏族自治州4个“少数民族特色村寨”为例

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作者 冯红霞 曹振华 《兰州文理学院学报（社会科学版）》 2024年第2期84-91,共8页

西北民族特色村寨是我国民族地区的璀璨明珠和珍贵的稀缺旅游资源。加强西北民族特色村寨的旅游公共服务建设,提升游客忠诚度,是实现西北民族地区乡村振兴与文旅产业健康发展的重要举措。以甘南藏族自治州4个“少数民族特色村寨”为研... 西北民族特色村寨是我国民族地区的璀璨明珠和珍贵的稀缺旅游资源。加强西北民族特色村寨的旅游公共服务建设,提升游客忠诚度,是实现西北民族地区乡村振兴与文旅产业健康发展的重要举措。以甘南藏族自治州4个“少数民族特色村寨”为研究对象,构建游客公共服务感知、游客满意度、游客忠诚度的二阶结构方程模型,验证了相关研究假设。结果表明:游客公共服务感知对游客满意度与重游意向分别具有正向直接显著影响;游客公共服务感知通过游客满意度的部分中介作用影响游客重游意向;游客公共服务感知通过游客满意度与重游意向的完全中介作用影响推荐意向;游客重游意向直接正向显著影响游客推荐意向。 展开更多

关键词 西北民族特色村寨 游客公共服务感知 游客满意度 游客忠诚度 结构方程模型

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将“四史”教育融入公安院校忠诚文化建设的思考

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作者 张丽敏 杨丽娟 刘枚 《教育教学论坛》 2024年第5期65-68,共4页

公安院校的思想政治教育一直有其独到的特色,“忠诚教育”是其中的一个重要的组成部分。新中国成立以来的公安院校,“忠诚”养成在各个时期都有其独到的表现,但长久以来也普遍存在对该项教育的理解比较僵化,缺少与时代、与历史相互融合... 公安院校的思想政治教育一直有其独到的特色,“忠诚教育”是其中的一个重要的组成部分。新中国成立以来的公安院校,“忠诚”养成在各个时期都有其独到的表现,但长久以来也普遍存在对该项教育的理解比较僵化,缺少与时代、与历史相互融合的问题,在一定程度上影响了忠诚文化在校园中的建设。结合时代特征,积极响应党的号召,紧密联系当代警校学员的思想现状,融入“四史”教育不仅是忠诚文化建设的要求,也符合公安院校文化建设的现实需要。 展开更多

关键词 “四史”教育 公安院校 忠诚文化建设

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