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手持移动设备中以用户为中心的服务设计 被引量：46
1
作者 周煜啸 罗仕鉴 朱上上 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2012年第2期243-253,共11页
为进一步探索服务设计在手持移动设备中的应用,从工业设计出发,提出以用户为中心的服务设计研究方法。分析了服务设计和以用户为中心的服务设计的相关研究,提出服务提供者与服务接受者之间的服务设计模型。将服务设计分为隐性要素和显... 为进一步探索服务设计在手持移动设备中的应用,从工业设计出发,提出以用户为中心的服务设计研究方法。分析了服务设计和以用户为中心的服务设计的相关研究,提出服务提供者与服务接受者之间的服务设计模型。将服务设计分为隐性要素和显性要素,提出服务隐性要素的显性化设计模型。通过知识在分析与规划、开发设计和设计评测之间的传递与转化,建立了以用户为中心的服务设计过程模型。以M-Coupon服务设计为例,分析了服务模式;将用户包含于设计全过程,通过用户需求研究、服务功能需求分析,构建了用户角色模型和功能菜单树,完成了服务原型设计和系统详细设计,并通过设计评测验证了以用户为中心的服务设计理论体系的有效性与实用性。 展开更多
关键词 产品设计 服务设计 用户体验 人机交互 工业设计 可用性
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移动互联网视角下老年人智能产品服务设计研究 被引量：34
2
作者 李雪亮 巩淼森 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2016年第2期57-60,共4页
目的对老年人在特定信息环境下的需求进行分析,研究面向老年人的智能产品的趋势及前景。方法通过探讨移动互联网视角下产品服务设计的内涵和发展,基于老年人的特征和需求分析智能产品服务的趋势和挑战。结合服务设计的要素和方法,并针... 目的对老年人在特定信息环境下的需求进行分析,研究面向老年人的智能产品的趋势及前景。方法通过探讨移动互联网视角下产品服务设计的内涵和发展,基于老年人的特征和需求分析智能产品服务的趋势和挑战。结合服务设计的要素和方法,并针对老年人特定的需求和机会点,对相关案例进行分析,提出了面向老年人的智能产品服务设计策略。结论以老年人为切入点,探讨了最新的技术应用对特定人群的介入手段和适用过程,为应对移动互联网背景下的社会问题和商业机遇提供了可借鉴的理论依据和参考。 展开更多
关键词 工业设计 产品服务设计 移动互联网 老年人 智能产品
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可持续视角下的产品服务设计研究 被引量：33
3
作者 余乐 李彬彬 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2011年第20期73-76,共4页
以产品设计和服务创新之间不断融合为着眼点,在阐述了全球所面临的生态危机、社会和经济转型以及设计界的探索努力等研究背景后,尝试从可持续发展的视角来展示将服务创新导入产品设计系统之后,对于产品设计概念的延伸、意义的扩展、方... 以产品设计和服务创新之间不断融合为着眼点,在阐述了全球所面临的生态危机、社会和经济转型以及设计界的探索努力等研究背景后,尝试从可持续发展的视角来展示将服务创新导入产品设计系统之后,对于产品设计概念的延伸、意义的扩展、方法和工具上的创新3个方面所带来的变化,以及对于产品设计学科可持续发展的意义。 展开更多
关键词 产品服务设计 服务设计 可持续设计
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共享产品服务设计中的用户体验地图模型研究 被引量：26
4
作者 吴春茂 陈磊 李沛 《包装工程》 CAS 北大核心 2017年第18期62-66,共5页
目的针对共享产品服务设计中用户体验的不一致性和差异性,研究并优化用户体验地图的有效方法。方法以用户体验地图为基础,结合统计学中变异指数测量方法,运用体验满意度变异系数及离群点信息分析得出新的模型,通过"摩拜单车"... 目的针对共享产品服务设计中用户体验的不一致性和差异性,研究并优化用户体验地图的有效方法。方法以用户体验地图为基础,结合统计学中变异指数测量方法,运用体验满意度变异系数及离群点信息分析得出新的模型,通过"摩拜单车"案例,分析方法模型的可靠性与合理性。结论指出了普通产品与共享产品服务在用户体验层面的主要差异;改进了针对共享产品服务的用户体验地图方法模型;提供了影响用户体验地图变量的选取方法,为共享产品服务设计研究提供更科学的实验数据支撑。 展开更多
关键词 共享产品 产品服务设计 用户体验地图 摩拜单车
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基于服务设计的实体产品体验触点开发策略研究 被引量：21
5
作者 丁明珠 汪海波 《设计》 2018年第21期87-89,共3页
信息化时代的实体产品设计更加注重用户信息服务体验。目的探究基于服务设计的实体产品体验触点开发思路,有效提升用户体验新价值。方法基于信息时代实体产品服务现状及用户信息加工过程,分析实体产品的信息服务体验层次、服务流程中相... 信息化时代的实体产品设计更加注重用户信息服务体验。目的探究基于服务设计的实体产品体验触点开发思路,有效提升用户体验新价值。方法基于信息时代实体产品服务现状及用户信息加工过程,分析实体产品的信息服务体验层次、服务流程中相应体验触点特性,并对实体产品的体验触点进行开发设计。结论良好的信息服务设计是提升实体产品用户体验的关键点,提出了实体产品的服务设计体验触点开发策略,为其改良和创新设计提供借鉴。 展开更多
关键词 实体产品 服务设计 用户需求 体验触点
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“互联网+”时代下秦淮灯彩文创产品定制化服务设计 被引量：18
6
作者 王倩 刘俊哲 刘彦 《设计》 2019年第1期14-17,共4页
文章选定江苏省非物质文化遗产"秦淮灯彩"为研究对象,以秦淮灯彩文创产品的定制化服务设计创新为研究目的。以国内外文献与案例调查、传统秦淮灯彩工艺与产品的调查研究结合的方法展开研究,将"互联网+"技术应用于... 文章选定江苏省非物质文化遗产"秦淮灯彩"为研究对象,以秦淮灯彩文创产品的定制化服务设计创新为研究目的。以国内外文献与案例调查、传统秦淮灯彩工艺与产品的调查研究结合的方法展开研究,将"互联网+"技术应用于文创产品的设计-生产-销售环节,将虚拟现实、3D交互界面、3D打印、数控加工等技术与文创产品结合,开发出文创产品定制化服务平台为研究结果,并验证其用户可行性。总结用户行为特点归纳为研究结果,为其他题材的创新文创产品的定制化服务设计提供了理论与实践的参考依据。 展开更多
关键词 文创产品 定制化 秦淮灯彩 服务设计 互联网+
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中国适老化产品与服务设计研究现状述略 被引量：14
7
作者 谢琪 曾嵘 《湖南包装》 2019年第1期11-15,共5页
近年来,学术界对适老化设计展开了一系列理论研究与实践,并收获了大量具有建设性价值的成果。文章从适老化产品设计、服务设计以及相关基础理论研究3个角度入手,对国内部分学者的有关文献进行了简要梳理,初略描述了中国涉老产品与服务... 近年来,学术界对适老化设计展开了一系列理论研究与实践,并收获了大量具有建设性价值的成果。文章从适老化产品设计、服务设计以及相关基础理论研究3个角度入手,对国内部分学者的有关文献进行了简要梳理,初略描述了中国涉老产品与服务设计的研究现状。 展开更多
关键词 养老 适老化设计 产品设计 服务设计
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服务设计理念下的产品设计创新方法 被引量：14
8
作者 贺雪岚 熊建新 《包装工程》 CAS 北大核心 2017年第20期286-289,共4页
目的服务设计是当今经济驱动下的设计发展的新趋势。从服务设计的角度出发,归纳服务设计的特性,论述服务设计与产品设计的关系,通过对产品创新中的问题研究,分析服务理念下产品创新的原则与方法。方法运用文献研究法、案例分析法、图表... 目的服务设计是当今经济驱动下的设计发展的新趋势。从服务设计的角度出发,归纳服务设计的特性,论述服务设计与产品设计的关系,通过对产品创新中的问题研究,分析服务理念下产品创新的原则与方法。方法运用文献研究法、案例分析法、图表归纳法等论证方法进行分析。结论若想创新产品,就必须要创新设计的思维模式。服务设计理念的运用,是推动当今产品设计创新的新趋势,是产品由物质化向服务化转变的一大途径。对产品创新环节中服务设计的探讨,符合以人为本的设计发展总趋势。 展开更多
关键词 产品设计 创新 服务设计 以人为本
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产品服务系统与服务设计研究综述 被引量：11
9
作者 程希 《北京邮电大学学报（社会科学版）》 2020年第5期61-73,共13页
在梳理产品服务系统和服务设计的起源、概念、研究现状与方法的基础上,针对二者关注重点的不同,基于设计思维、系统整合与系统元素三个侧重点梳理产品服务系统设计方法,基于以人为中心、用户体验和共同创造三个侧重点梳理服务设计方法... 在梳理产品服务系统和服务设计的起源、概念、研究现状与方法的基础上,针对二者关注重点的不同,基于设计思维、系统整合与系统元素三个侧重点梳理产品服务系统设计方法,基于以人为中心、用户体验和共同创造三个侧重点梳理服务设计方法。研究发现,两者在概念、实质、目的、利益相关者和价值等方面都有一定区别:产品服务系统作为企业的一种创新商业策略,为客户提供产品与服务整合后的功能,优化系统流程,有助于企业提升竞争力;服务设计作为一种以人为中心的整合式设计方法,强调利益相关者间的交互行为与共同创造,为用户提供连续缜密的服务体验,进而达到价值共创。两者也可相互借鉴:将用户体验纳入产品服务系统中考量,有助于在系统流程中更完整地满足用户需求;而服务设计在后续执行中可借鉴产品服务系统开发方法,使其概念得以有效实施。 展开更多
关键词 服务 产品服务系统 服务设计 利益相关者 价值
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定制化产品的3D打印服务设计 被引量：10
10
作者 王珂 刘扬 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第14期25-30,共6页
目的对定制化产品应用3D打印技术的服务设计进行研究与实践。方法对比分析定制化产品与3D打印技术的特点,以服务设计的基本原理为基础,提出定制化产品的3D打印服务设计,并以定制领结产品的服务设计"APP·TIE"予以设计实... 目的对定制化产品应用3D打印技术的服务设计进行研究与实践。方法对比分析定制化产品与3D打印技术的特点,以服务设计的基本原理为基础,提出定制化产品的3D打印服务设计,并以定制领结产品的服务设计"APP·TIE"予以设计实践。结果在设计方案生成系统和设备材料支持系统的配合下,定制化产品的3D打印服务设计方案得以节省开模、仓储、物流环节的成本,并提升需求调研、设计、生产环节的效率。结论随着3D打印材料和技术的不断进步,结合从用户角度设置服务的理念不断进行的服务设计创新,将推动各行业定制化产品的发展。 展开更多
关键词 定制化产品 3D打印 参数化设计 服务设计
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智能产品的工业服务设计研究 被引量：9
11
作者 金青 张忠 《工业技术经济》 北大核心 2016年第11期93-101,共9页
ICT技术和智能产品的广泛应用使工业企业迎来了以提供服务创造更大价值的机会。在分析顾客使用产品"前——中——后"的服务体验行程的基础上,建立了新型的工业服务需求模型;提出了以智能产品为前台、与后台服务支持系统相配... ICT技术和智能产品的广泛应用使工业企业迎来了以提供服务创造更大价值的机会。在分析顾客使用产品"前——中——后"的服务体验行程的基础上,建立了新型的工业服务需求模型;提出了以智能产品为前台、与后台服务支持系统相配合的新服务提供方式;进一步提出了智能产品服务行为设计的主要思路;最后以一个典型案例验证主要观点。 展开更多
关键词 智能产品 服务设计 工业服务 ICT技术 产品服务系统
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基于TRIZ理论的产品服务系统概念创新研究 被引量：7
12
作者 侯士江 袁旭梅 陈国强 《机械设计》 CSCD 北大核心 2016年第3期109-114,共6页
为解决产品服务系统中产品和服务端之间的冲突,提出一种PSS概念生成方法。并使用发明问题解决理论TRIZ解决两者的冲突问题;通过将TRIZ的40个创新原理应用于PSS案例,评估了该方法的适用性。此外,采用质量功能展开法识别产品和服务的关键... 为解决产品服务系统中产品和服务端之间的冲突,提出一种PSS概念生成方法。并使用发明问题解决理论TRIZ解决两者的冲突问题;通过将TRIZ的40个创新原理应用于PSS案例,评估了该方法的适用性。此外,采用质量功能展开法识别产品和服务的关键特性。所提出方法在汽车共享服务中进行应用,验证了其可行性和实用性。 展开更多
关键词 工业设计 产品服务系统 服务设计 TRIZ
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针对空巢青年的产品服务设计研究 被引量：7
13
作者 杜雨函 巩淼森 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第10期216-220,共5页
目的对空巢青年在特定信息环境下的需求进行分析,研究面向空巢青年的产品服务设计趋势以及前景。方法通过探讨空巢青年的产生原因以及生活特征,分析用户在运动健身、重视隐私、渴望社交、追求高品质生活以及休闲娱乐的多元化等方面存在... 目的对空巢青年在特定信息环境下的需求进行分析,研究面向空巢青年的产品服务设计趋势以及前景。方法通过探讨空巢青年的产生原因以及生活特征,分析用户在运动健身、重视隐私、渴望社交、追求高品质生活以及休闲娱乐的多元化等方面存在的需求,结合相关案例进行分析,提出产品服务设计朝着"平台化、去私有化、功能一体化、轻量化以及个性化"的趋势发展。结论结合服务设计的要素和方法,针对空巢青年特定的需求和机会点,提出了面向空巢青年实施"场景重构、接触点整合、用户协同共享、增值服务"的产品服务设计策略;并以空巢青年为切入点,探讨了移动互联网视角下产品服务设计对特定人群的介入手段和适用过程,为应对空巢青年的社会问题和商业机遇提供参考和依据。 展开更多
关键词 空巢青年 产品服务设计 设计趋势 设计策略
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可持续发展背景下可降解塑料产品服务设计研究 被引量：2
14
作者 邵俊森 巩淼森 《设计》 2023年第24期97-99,共3页
本文旨在研究面向可降解塑料的设计趋势及发展策略。通过探讨可持续发展观念出现的兴起和发展状况,分析可降解塑料的种类及特性,结合相关案例,提出可降解塑料产品服务设计朝着“生产批量化、产品符号化、定位差异化和服务智能化”的趋... 本文旨在研究面向可降解塑料的设计趋势及发展策略。通过探讨可持续发展观念出现的兴起和发展状况,分析可降解塑料的种类及特性,结合相关案例,提出可降解塑料产品服务设计朝着“生产批量化、产品符号化、定位差异化和服务智能化”的趋势发展。结合产品服务设计的方法,以可降解塑料材料为切入点,提出“拓展需求场景、塑造产品品牌和优化全流程服务触点”的设计策略,为应对其在可持续发展背景下的社会问题和商业机遇提供了具有借鉴意义的参考和理论依据。 展开更多
关键词 可持续发展 可降解塑料 产品服务设计 设计趋势 设计策略
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基于服务设计理念下的听觉障碍人士就医辅助产品设计研究
15
作者 从政 程广旗 呙智强 《工业设计》 2024年第8期104-107,共4页
目前,听觉障碍人士的相关产品随着时代的进步不断创新。但是在就医辅助产品方面,单一的产品设计已不足以支撑听觉障碍人士完成整个就医过程,要从新的服务视角为听觉障碍人士就医提出新的解决方案,解决听觉障碍人士就医过程中遇到的困难... 目前,听觉障碍人士的相关产品随着时代的进步不断创新。但是在就医辅助产品方面,单一的产品设计已不足以支撑听觉障碍人士完成整个就医过程,要从新的服务视角为听觉障碍人士就医提出新的解决方案,解决听觉障碍人士就医过程中遇到的困难。文章基于听觉障碍人士生理和心理多个角度,将服务设计、交互设计、产品设计等多种设计方式相结合,设计一款适用于医疗服务的听觉障碍人士就医流程的产品,从而帮助听觉障碍人士解决就医难题,促进现代智能化医院的建设。 展开更多
关键词 工业设计 产品设计 服务设计 听觉障碍人士 就医产品
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功能需求分析下的老年智能床服务设计
16
作者 任双月 朱剑刚 《家具》 2024年第4期34-39,共6页
随着人口结构逐渐趋于老龄化,科技和经济不断发展,老年人的生活质量以及生活需求问题逐渐得到重视。因此,通过分析老年智能床现状找出现存的问题,并将产品用户定为自理老人,对老年智能床进行产品用户分析和产品情景分析,将老年智能床的... 随着人口结构逐渐趋于老龄化,科技和经济不断发展,老年人的生活质量以及生活需求问题逐渐得到重视。因此,通过分析老年智能床现状找出现存的问题,并将产品用户定为自理老人,对老年智能床进行产品用户分析和产品情景分析,将老年智能床的产品使用情景主要分为睡眠、起夜、休闲娱乐等活动场景,结合生理、心理以及行为动作进行变化需求,得到老年智能床应具备的设计要素。使用AHP方法对智能床的设计要素进行权重分析,最后用模糊综合分析法进行设计检验。在服务设计理论下,实现老年智能床功能设计方面以老年人需求为主、人机交互方面实现协同整合要素、服务交互方面实现有形可触的设计。将手机、APP、蓝牙和WIFI及传感器进行结合,对老年智能床与用户之间的合理服务交互进行优化,实现与其它设备的合理串联,从而对老年智能床的再设计提供策略分析,使老年人养老向更加智能化的方向发展。 展开更多
关键词 智能床 产品用户分析 产品情景分析 服务设计 AHP-模糊综合分析法
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基于认知差异识别的老龄陪伴机器人服务设计 被引量：6
17
作者 张婉玉 何卫平 余隋怀 《机械设计》 CSCD 北大核心 2019年第11期127-132,共6页
针对服务设计中设计人员与用户的认知差异问题,提出结合服务要素关系图与交互式质性分析法(Interactive Qualitative Analysis,IQA)的认知差异确定方法。通过确定服务设计要素的关系,通过Pareto功效分析确定对研究有重要影响的要素关系... 针对服务设计中设计人员与用户的认知差异问题,提出结合服务要素关系图与交互式质性分析法(Interactive Qualitative Analysis,IQA)的认知差异确定方法。通过确定服务设计要素的关系,通过Pareto功效分析确定对研究有重要影响的要素关系组,进一步以系统影响图对服务设计要素关系进行图形化表示,明确设计人员与用户对服务要素关注点的认知差异,为辅助设计人员设计出更符合用户认知的机器人服务提供支持。以老龄陪伴机器人服务设计为例,确认了设计人员与用户对服务设计要素的认知差异,设计出符合用户认知的陪伴机器人功能、外观设计方案与系统界面,验证了方法的可行性。 展开更多
关键词 产品服务设计 老龄陪伴机器人 认知差异 交互式质性分析法 服务要素关系图
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服务设计视角下的堂食餐具设计策略
18
作者 邓辰霄 张昆 《包装与设计》 2024年第3期128-129,共2页
目的 针对餐饮企业对提升堂食餐具运行效率,提高服务质量的诉求,探索堂食餐具的设计策略。方法 通过市场调研和文献研究,发现关于堂食餐具现有研究大多将其视为孤立产品,未将餐具视为餐饮服务系统中的要素进行系统设计。结果 以服务设... 目的 针对餐饮企业对提升堂食餐具运行效率,提高服务质量的诉求,探索堂食餐具的设计策略。方法 通过市场调研和文献研究,发现关于堂食餐具现有研究大多将其视为孤立产品,未将餐具视为餐饮服务系统中的要素进行系统设计。结果 以服务设计视角审视餐饮服务系统,重新定义堂食餐具,构建了堂食餐具设计策略,并以麦当劳餐具设计作为案例进行了验证。结论 运用服务设计的思维和方法设计堂食餐具,有利于降低员工工作强度,提升用户体验,促进餐饮服务高质量发展。 展开更多
关键词 产品设计 服务设计 餐具设计策略
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服务设计理念下的新能源汽车充电产品设计研究
19
作者 刘峙 高瞩 《工业设计》 2024年第9期29-32,共4页
随着新能源汽车的普及,其充电续航成了主要难题,在充电时存在充电慢、成本高等诸多服务痛点。为构建软硬件结合的新能源汽车充电服务模式,文章首先对新能源汽车充电产品的特征进行分析,梳理该类产品的使用痛点。其次,采用利益相关者分... 随着新能源汽车的普及,其充电续航成了主要难题,在充电时存在充电慢、成本高等诸多服务痛点。为构建软硬件结合的新能源汽车充电服务模式,文章首先对新能源汽车充电产品的特征进行分析,梳理该类产品的使用痛点。其次,采用利益相关者分析、用户旅程图和服务蓝图等服务设计方法,得出可行的设计机会点。最后,重新构建出系统的新能源汽车充电服务模式,并完成新能源汽车充电产品的设计实践。以期进一步拓宽新能源汽车充电服务模式,为新能源汽车充电产品的商业发展提供支持。 展开更多
关键词 工业设计 服务设计 新能源汽车 充电产品 共享
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基于知识图谱的中国适老化产品及服务设计研究综述
20
作者 邓诗音 杨元 《湖南包装》 2024年第3期137-141,共5页
目前国内适老化产业发展态势良好,社会需求潜力大。为探究该领域的研究热点、研究质量及研究趋势,从适老化产品及服务设计的角度对近20年文献进行可视化分析。从CNKI数据库检索2002—2022年的相关文献,运用Cite Space及VOSviewer对适老... 目前国内适老化产业发展态势良好,社会需求潜力大。为探究该领域的研究热点、研究质量及研究趋势,从适老化产品及服务设计的角度对近20年文献进行可视化分析。从CNKI数据库检索2002—2022年的相关文献,运用Cite Space及VOSviewer对适老化产品及服务设计的文献年发表量、高被引文献、研究热点、研究质量进行可视化分析及解读,探索该领域目前的研究现状。根据图谱分析适老化产品及服务设计领域的研究趋势,该领域研究将更加融入服务设计中的社会共需关系中,设计成果上强调包容性设计,用户研究以整体老龄用户下的用户细分为趋势。 展开更多
关键词 适老化 产品设计 服务设计 知识图谱 文献可视化
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