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1
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顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系 |
韦福祥
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《现代财经（天津财经大学学报）》
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2001 |
25
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2
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顾客参与是一把“双刃剑”——顾客参与影响价值创造的研究述评 |
范秀成
杜琰琰
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《管理评论》
CSSCI
北大核心
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2012 |
65
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3
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服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响研究 |
彭艳君
景奉杰
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《经济管理》
CSSCI
北大核心
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2008 |
37
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4
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享乐型服务的场景要素与顾客行为意向的关系研究 |
赵晓煜
曹忠鹏
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《管理科学》
CSSCI
北大核心
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2010 |
32
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5
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国外感知服务质量理论研究述评 |
张世琪
宝贡敏
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《技术经济》
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2008 |
17
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6
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期望与感知服务质量、顾客满意的关系研究 |
徐娴英
马钦海
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《预测》
CSSCI
北大核心
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2011 |
20
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7
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基于期望视角的感知服务质量与顾客满意度区别研究 |
徐娴英
马钦海
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《数理统计与管理》
CSSCI
北大核心
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2012 |
19
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8
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主题酒店顾客感知服务质量与购后行为的关系研究——基于深圳市主题酒店的实证研究 |
文吉
曾婷婷
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《人文地理》
CSSCI
北大核心
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2011 |
18
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9
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快递行业品牌形象提升的关键因素及影响机制 |
乔均
何秀丽
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《南京社会科学》
CSSCI
北大核心
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2011 |
18
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10
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基于感知视角的非营利组织服务质量、捐赠效用对个人捐赠意愿影响研究 |
杜兰英
赵芬芬
侯俊东
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《管理学报》
CSSCI
北大核心
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2012 |
17
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11
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单次服务过程中新老顾客质量感知波动的差异分析 |
洪志生
霍佳震
苏强
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《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
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2013 |
16
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消费情感与服务质量、顾客满意和重复购买意愿关系的实证研究——以航空服务行业为例 |
鱼文英
李京勋
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《经济与管理研究》
CSSCI
北大核心
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2012 |
16
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13
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顾客感知服务质量的测量与改善--基于关键事件技术的方法 |
寿志钢
张雪兰
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《武汉大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
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2008 |
10
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14
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农户采纳信息服务意愿分析 |
薛洲
曹光乔
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《华南农业大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2017 |
15
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15
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顾客之间的感知相容性与其行为意向的关系研究 |
赵晓煜
曹忠鹏
张昊
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《管理学报》
CSSCI
北大核心
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2012 |
15
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16
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基于用户感知价值的高校图书馆科学数据服务的影响因素实证研究 |
关芳
林强
尹瑾
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《情报理论与实践》
CSSCI
北大核心
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2016 |
15
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17
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互联网学习产品学习者感知质量因素研究 |
宫华萍
尤建新
王岑岚
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《中国远程教育》
CSSCI
北大核心
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2020 |
13
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18
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国内外患者就医感知价值研究述评 |
陈海啸
钱辉
张大亮
贺铭珠
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《中华医院管理杂志》
北大核心
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2010 |
14
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19
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非营利机构服务质量感知放大效应分析 |
郭国庆
孟捷
寇小萱
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《管理学报》
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2005 |
9
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20
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手机银行使用意愿的影响因素研究 |
白璇
赵倩茹
朱坤昌
李永强
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《科学决策》
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2010 |
13
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