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题名基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求分析
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作者
阮星
高素玉
杨晨
朱海艳
钟莎莎
唐亚
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机构
南京医科大学附属口腔医院儿童口腔预防口腔科
南京医科大学附属口腔医院牙周科
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出处
《医药高职教育与现代护理》
2024年第3期228-232,共5页
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文摘
目的 探究基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求,以便更好地提升门诊服务质量。方法 以便利抽样法选取2022年9月至2023年1月南京医科大学附属口腔医院儿童口腔科门诊患儿家属190人为研究对象。基于Kano模型理论设计服务需求调查问卷,包括医疗环境、就诊服务、专业技术、健康教育及尊重患者权益5个维度29项调查条目,将调查结果按照相关属性特征加以分组并使用Better-Worse系数对属性进行象限分析。结果 回收有效问卷190份。在儿童口腔科门诊医疗服务需求5个维度29项指标中,必备服务18项、魅力服务11项;Better-Worse系数象限分析显示,一定需要满足的服务有15项,落于第四象限;优先需要满足的服务有13项,分别落于第一象限及第二象限;不需要过多关注的服务有1项,落于第三象限。结论 为更好地给儿童患者及家属提供最佳的医疗体验,管理者需根据他们医疗服务需求的属性特征,调整最佳的门诊医疗服务体系,并创造出更具吸引力的医疗服务。
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关键词
儿童口腔科门诊
KANO模型
服务需求
必备服务
魅力服务
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Keywords
pediatric stomatology clinic
Kano model
Service demand
Essential service
Charm service
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分类号
R473.78
[医药卫生—护理学]
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