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题名急诊输液室患者优质护理服务需求与满意度
被引量：2
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作者
姚金秀
马丽莉
张亚娟
张少丽
梅申聪
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机构
同济大学医学院
同济大学附属东方医院护理部
同济大学附属东方医院门诊
上海市第六人民医院东院
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出处
《国际护理学杂志》
2022年第14期2497-2501,共5页
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基金
上海市浦东新区重要薄弱学科(PWZzb2017-13)。
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文摘
目的调查急诊输液室患者优质护理服务需求及满意度现状,为提高护理服务质量提供理论依据。方法采用方便抽样方法,应用自行设计的调查问卷,通过问卷星对三家三级甲等医院急诊输液室患者300例进行调查。结果300例患者对所选择的优质护理服务需求内容重要性排序依次为:服务态度好、专业技术好、良好的输液室环境、健康指导及基础护理;对优质护理服务满意度总体评分为(7.23±0.46)分;对优质护理服务7个维度的满意率较高的为工作责任心(89.67%)、专业技术(83.25%),满意率较低的为输液室环境(68.45%)、基础护理(67.67%),计算各维度平均满意率为(77.69%);多元回归分析显示,输液室环境对满意度的影响最大。结论急诊输液室患者对各项优质护理服务的需求全面,对优质护理服务的满意度有待提高;应以患者需求为导向,全面满足患者优质护理服务需求;提高急诊输液室的护理服务水平,不断提高患者的满意度。
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关键词
急诊输液室患者
优质护理服务
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Keywords
patients in the emergency infusion room
High-quality nursing services
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分类号
R472.2
[医药卫生—急诊医学]
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