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基于ESIA法的大型医院窗口服务建设探索
被引量：
5
1
作者
刘小莉
程辉
+1 位作者
周琼
袁柏春
《江苏卫生事业管理》
2018年第1期50-52,共3页
目的:以患者就医体验为切入点,分析大型医院窗口服务中存在的不足,探讨如何将医院窗口服务建设体系化、品牌化,从而提高医院社会服务能力和群众满意度。方法:采用ESIA法对医院窗口服务流程进行优化。结果:窗口服务质量显著提升,患者投...
目的:以患者就医体验为切入点,分析大型医院窗口服务中存在的不足,探讨如何将医院窗口服务建设体系化、品牌化,从而提高医院社会服务能力和群众满意度。方法:采用ESIA法对医院窗口服务流程进行优化。结果:窗口服务质量显著提升,患者投诉减少,各项医疗指标和社会满意度显著上升。结论:ESIA法对于提升医院窗口服务质量,改善患者就医体验具有指导意义。
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关键词
ESIA法
流程再造
窗口服务
就医体验
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职称材料
题名
基于ESIA法的大型医院窗口服务建设探索
被引量：
5
1
作者
刘小莉
程辉
周琼
袁柏春
机构
华中科技大学同济医学院附属协和医院党办
出处
《江苏卫生事业管理》
2018年第1期50-52,共3页
文摘
目的:以患者就医体验为切入点,分析大型医院窗口服务中存在的不足,探讨如何将医院窗口服务建设体系化、品牌化,从而提高医院社会服务能力和群众满意度。方法:采用ESIA法对医院窗口服务流程进行优化。结果:窗口服务质量显著提升,患者投诉减少,各项医疗指标和社会满意度显著上升。结论:ESIA法对于提升医院窗口服务质量,改善患者就医体验具有指导意义。
关键词
ESIA法
流程再造
窗口服务
就医体验
Keywords
ESIA
Process
Reorganization
Window
service
patients
'
experience
of
medical
service
分类号
R197.39 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于ESIA法的大型医院窗口服务建设探索
刘小莉
程辉
周琼
袁柏春
《江苏卫生事业管理》
2018
5
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