移动医疗环境下患者感知价值形成机理研究 被引量：23

1

作者 胡蓉 陈慧芳 徐卫国 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2017年第3期261-272,共12页

当前,移动医疗成为提升患者感知价值的重要因素,但如何改变传统医疗服务模式提高患者感知价值的作用机理还未得到充分的研究。本文以三甲医院移动医疗项目为研究场景,分析移动医疗中医患互动、信息共享和患者感知价值之间的关系。运用... 当前,移动医疗成为提升患者感知价值的重要因素,但如何改变传统医疗服务模式提高患者感知价值的作用机理还未得到充分的研究。本文以三甲医院移动医疗项目为研究场景,分析移动医疗中医患互动、信息共享和患者感知价值之间的关系。运用探索性案例分析方法,研究不同服务阶段的三个案例,构建了移动医疗环境下的患者感知价值形成机理:在不同的医疗服务阶段,互动的需求、信息共享的内容和获取的价值表现各不相同;基于信息共享的三个阶段,提出医患互动是患者感知价值的源泉,信息共享能力是提高患者感知价值的关键。本研究将信息共享理论和患者感知价值结合,深入分析了医疗服务全过程的患者感知价值形成机理,为医疗体研发设计移动医疗系统提供了有益的理论依据。 展开更多

关键词 移动医疗 医患互动 信息共享 患者感知价值

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移动医疗服务中医患互动对患者感知价值的影响——以知识共享为中介变量 被引量：23

2

作者 胡蓉 陈惠芳 徐卫国 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2018年第3期75-85,共11页

移动通信和物联网等技术的迅速发展和深入应用,促使移动医疗成为公立医院医疗服务创新的重要技术手段。在三甲医院大力推广移动医疗的背景下,如何确保系统的有效使用、提高患者就诊的感知价值进而实现以患者为中心的服务创新成为行业和... 移动通信和物联网等技术的迅速发展和深入应用,促使移动医疗成为公立医院医疗服务创新的重要技术手段。在三甲医院大力推广移动医疗的背景下,如何确保系统的有效使用、提高患者就诊的感知价值进而实现以患者为中心的服务创新成为行业和学界专家共同关注的问题。从患者的层面分析移动医疗中医患互动对患者感知价值的影响。(1)从价值共创理论视角探讨移动医疗中医患之间的知识共享为医疗服务带来的价值创新,比较移动医疗与传统医疗服务中医患互动的变化;(2)提出医患互动对患者感知价值的积极影响以及知识共享在两者之间的中介作用的研究模型;(3)通过结构方程模型方法进行实证分析。研究人员在三甲医院的内科、外科和儿科挑选使用移动医疗技术的患者进行访谈,收集线上和线下不同科室420份患者的有效数据,运用Spss和Amos验证患者感知价值的结构维度以及知识共享的中介作用。研究结果表明,医患互动对患者感知价值有积极作用,知识共享在医患互动与患者感知价值之间起中介作用,并将模型解释度提高到0.683。传统医疗注重医生与患者的临床知识转移,移动医疗不仅实现了临床知识的充分转移,还实现了患者知识的采集,形成了医生知识和患者知识的聚集效应,以及所有知识在网络中的共享机制,这些知识的共享为患者就医带来效率价值、功能价值、情感价值和社会价值。研究结果进一步丰富了移动医疗中患者感知价值形成机制的范式研究,以及医患互动和医患知识共享行为等领域的研究,为医院如何设计移动医疗应用、满足患者就医需求提供理论指导依据。 展开更多

关键词 移动医疗 医患互动 知识共享 患者感知价值 中介作用

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基于患者感知价值的医院服务质量评价:以河南省某三级甲等医院为例 被引量：21

3

作者 张慧 程涵 《中国卫生资源》 北大核心 2020年第4期388-393,共6页

目的从患者感知价值视角,对医院医疗服务质量进行评价和研究。方法设计改良服务质量(SERVQUAL)量表进行调查问卷,通过河南省某三级甲等医院门诊和住院患者的综合评价,得出其对医疗服务质量的评分分值。结果患者对医疗服务质量各条目的... 目的从患者感知价值视角,对医院医疗服务质量进行评价和研究。方法设计改良服务质量(SERVQUAL)量表进行调查问卷,通过河南省某三级甲等医院门诊和住院患者的综合评价,得出其对医疗服务质量的评分分值。结果患者对医疗服务质量各条目的差距评分均为负值,患者感知的医疗服务质量排位最靠前的维度为可靠性,排位最末的维度为反应性,表明该医院患者对医疗服务质量的感知未能达到自身期望水平,医院方应进一步缩小差距。结论SERVQUAL模型能够用于评价医院医疗服务质量,并有利于改进其薄弱环节。 展开更多

关键词 患者感知价值 SERVQUAL模型 医疗服务质量 评价 河南省

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国内外患者就医感知价值研究述评 被引量：14

4

作者 陈海啸 钱辉 +1 位作者 张大亮 贺铭珠 《中华医院管理杂志》 北大核心 2010年第1期44-47,共4页

患者就医感知价值研究是顾客感知价值理论在医疗服务领域研究的延伸。现有的研究主要集中在就医感知价值内容、就医感知价值测量以及患者行为关系影响三个方面。整体来看，国外的患者就医感知价值研究层次与当前的顾客感知价值研究基本... 患者就医感知价值研究是顾客感知价值理论在医疗服务领域研究的延伸。现有的研究主要集中在就医感知价值内容、就医感知价值测量以及患者行为关系影响三个方面。整体来看，国外的患者就医感知价值研究层次与当前的顾客感知价值研究基本保持同步，即已进行到了价值测量和行为关系深入探究阶段。而国内主要停留在概念导入和观点探讨阶段，严重滞后于国外研究和国内其他服务管理领域的相关研究。 展开更多

关键词 就医感知价值 医疗服务质量 医院管理

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服务消费的满意度、感知价值与消费忠诚——医疗领域的一个实证研究 被引量：8

5

作者 封展旗 段兴民 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2008年第21期170-176,共7页

本文以济南某三甲医院的263名医疗服务消费者(患者)为样本,对服务消费者的满意度、感知价值和消费忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,满意度是感知价值影响消费忠诚的中介变量,感知价值是消费忠诚的最终来源。其应用意义在于,在... 本文以济南某三甲医院的263名医疗服务消费者(患者)为样本,对服务消费者的满意度、感知价值和消费忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,满意度是感知价值影响消费忠诚的中介变量,感知价值是消费忠诚的最终来源。其应用意义在于,在医院管理中,不能仅停留于对患者满意度的测评,应在功能、情感、社会3个方面为患者提供高水平的服务。 展开更多

关键词 满意度 感知价值 消费忠诚 医院管理

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患者就医感知价值及其应用策略研究 被引量：8

6

作者 陈海啸 贺铭珠 +2 位作者 钱辉 张大亮 王耀辉 《中国农村卫生事业管理》 2010年第9期733-736,共4页

患者就医感知价值研究为把握患者就医感受,建立以患者为中心的新型医疗服务体系提供了理论依据和实践方法。患者就医感知价值由一系列关键指标构成,通过分析患者感知价值的各个构成指标及其对患者感知价值的影响作用,可以将患者感知价... 患者就医感知价值研究为把握患者就医感受,建立以患者为中心的新型医疗服务体系提供了理论依据和实践方法。患者就医感知价值由一系列关键指标构成,通过分析患者感知价值的各个构成指标及其对患者感知价值的影响作用,可以将患者感知价值指标按照敏感度和易感性分为两个维度,分别找出其中的强感知指标、中等感知指标、弱感知指标、显性指标、隐性指标。结合实际的案例,对这些指标进行归类分析后,可以为提升医疗服务水平提供具有实践指导意义的管理策略。 展开更多

关键词 患者感知价值 医疗服务 指标分类 管理策略

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患者就医等候时间、就医便利性和就医感知价值关系研究 被引量：6

7

作者 朱琳鸿 钱辉 +1 位作者 陈海啸 张大亮 《中国农村卫生事业管理》 2010年第9期736-739,共4页

文章针对患者就医感知价值中的"看病难"问题,围绕患者就医等候时间、就医便利性和就医感知价值的关系展开理论研究,并结合台州医院的案例进行了实证检验。研究发现,在知名度较高的大型医院里,患者个人时间充裕程度与就医感知... 文章针对患者就医感知价值中的"看病难"问题,围绕患者就医等候时间、就医便利性和就医感知价值的关系展开理论研究,并结合台州医院的案例进行了实证检验。研究发现,在知名度较高的大型医院里,患者个人时间充裕程度与就医感知便利性无相关性,患者就医感知便利性与就医感知价值呈正相关性;患者个人就医时间充裕程度与就医感知价值无相关性,而患者特征对其时间充裕程度、就医感知便利性有一定影响。 展开更多

关键词 患者就医感知价值 就医等候时间 就医便利性 台州医院

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基于价值共创视角的互联网环境下社区慢病诊疗服务患者感知价值形成路径综述研究

8

作者 唐昊 马敬东 《卫生软科学》 2024年第10期15-20,共6页

社区慢病诊疗服务是我国现有医疗体系下重要的慢病服务模式,而借助互联网医疗有望缓解目前愈发沉重的慢病防治压力。研究患者感知价值有助于推动互联网环境下社区慢病管理的发展,而引入价值共创理论既能指导患者感知价值前因变量、形成... 社区慢病诊疗服务是我国现有医疗体系下重要的慢病服务模式,而借助互联网医疗有望缓解目前愈发沉重的慢病防治压力。研究患者感知价值有助于推动互联网环境下社区慢病管理的发展,而引入价值共创理论既能指导患者感知价值前因变量、形成路径的研究,又能优化杂乱冲突的概念与维度。文章通过文献搜集与分析,构建了基于价值共创视角的互联网环境下社区慢病诊疗服务患者感知价值形成路径,发现目前我国患者感知价值的形成路径研究尚需要更多的社会关注与理论指导,互联网环境下的医患互动与患者体验需要更多的实证研究,患者感知价值维度需要在扩张中验证和精简。 展开更多

关键词 患者感知价值 互联网医疗 慢病 形成路径 价值共创理论

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基于患者类型的医患沟通与患者就医感知价值关系研究 被引量：5

9

作者 钱辉 王耀辉 +2 位作者 孙飞超 张大亮 陈海啸 《中国农村卫生事业管理》 2010年第9期730-732,共3页

沟通性是患者就医感知价值的重要指标因素。文章通过在台州医院进行的实证研究,对医患沟通与患者就医感知价值的关系进行了深入分析,检验了医患沟通与患者就医感知价值间的正相关性。同时,以学历高低、有无不愉快经历为维度,对患者进行... 沟通性是患者就医感知价值的重要指标因素。文章通过在台州医院进行的实证研究,对医患沟通与患者就医感知价值的关系进行了深入分析,检验了医患沟通与患者就医感知价值间的正相关性。同时,以学历高低、有无不愉快经历为维度,对患者进行分类,检验了患者类型对两者关系的调节作用,探讨了学历高低、有无不愉快经历对患者就医感知价值评价的影响。 展开更多

关键词 医患沟通 患者就医感知价值 患者类型

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面子效应在患者就医感知价值测评中的干扰问题研究 被引量：4

10

作者 钱辉 李国博 《中华医院管理杂志》 北大核心 2013年第9期697-701,共5页

目的分析面子效应对患者就医感知测量结果的影响特点和偏差情况。方法在理论研究的基础上，设计了两组患者测评实验方案，通过对两组试验结果的比较分析，来探寻其中的规律。结果在患者测评中，面子效应对评测结果的干扰是显著的，它会... 目的分析面子效应对患者就医感知测量结果的影响特点和偏差情况。方法在理论研究的基础上，设计了两组患者测评实验方案，通过对两组试验结果的比较分析，来探寻其中的规律。结果在患者测评中，面子效应对评测结果的干扰是显著的，它会使测评结果有明显的偏高。在引起患者面子效应的因素中，调查主体所具有的特征是最主要的刺激因素，这种特征既包括医患之间的权力距离，也包括医患之间关系强度，该因素会使患者的主观评测值偏高，医护人员调查的总体满意度能比第三方调查的总体满意度高0．24。同时，患者亲友和病友等群体也是引起患者面子知觉的重要因素，其作用范围更为广泛，使得患者的主观和客观评测值均偏高。调查主体和参照群体影响的共同作用，双高情景比双低情景下的总体满意度偏高能达到39．43％。结论在进行患者测评时，应该从测评环境设计、亲友群体规避、评测渠道选择等方面进行综合考虑，以尽可能消除面子效应的干扰。 展开更多

关键词 面子效应 患者就医感知价值 测评方法

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基于患者就医感知价值理论的医院管理创新路径研究 被引量：3

11

作者 钱辉 王耀辉 朱峰 《中国农村卫生事业管理》 2017年第2期145-148,共4页

目的:探索患者就医感知价值理论在医院管理创新中的应用方式和途径。方法:基于患者就医感知价值的理论研究成果,对医院的患者需求进行细化调查与分类管理,并根据先强感知后弱感知、先易后难的原则对医院现有管理活动进行重构与再设计。... 目的:探索患者就医感知价值理论在医院管理创新中的应用方式和途径。方法:基于患者就医感知价值的理论研究成果,对医院的患者需求进行细化调查与分类管理,并根据先强感知后弱感知、先易后难的原则对医院现有管理活动进行重构与再设计。结果:在此研究指导下,以管理职能重构和管理流程再造为切入点,构建内部协作、技术创新、医患沟通和就医便利等患者就医感知价值创新机制,经过近几年的实践与应用,获得了良好效果。结论:基于患者就医感知价值理论的医院管理创新成效显著。其中对患者就医感知价值的梳理和分类管理,是创新的前提和基础。同时要关注管理实践过程中的工作难易之分和见效期长短之分。 展开更多

关键词 患者就医感知价值 医院管理 管理创新 医患关系

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三甲医院提升患者感知价值策略研究 被引量：2

12

作者 刘树奎 《卫生经济研究》 2014年第11期45-47,共3页

随机抽取了广州地区10家三甲医院进行问卷调查。结果显示,患者感知价值与预期价值有一定落差。对此,医院应切实采取重视医患有效沟通、改善医护人员态度、提供及时服务、形成良性互动的意见反馈机制、缩短患者就诊等候时间等措施来提升... 随机抽取了广州地区10家三甲医院进行问卷调查。结果显示,患者感知价值与预期价值有一定落差。对此,医院应切实采取重视医患有效沟通、改善医护人员态度、提供及时服务、形成良性互动的意见反馈机制、缩短患者就诊等候时间等措施来提升患者感知价值。 展开更多

关键词 患者感知价值 三甲医院 医患沟通

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患者医疗服务价格感知机理与影响因素研究

13

作者 孙飞超 钱辉 +2 位作者 陈海啸 张大亮 王耀辉 《中国农村卫生事业管理》 2010年第10期822-825,共4页

文章聚焦于患者医疗服务价格感知的影响因素及其影响机理,采用理论与实证研究方法,探寻了把握患者医疗服务价格感知影响因素的具体方法,并根据研究结果提出了以患者类型及医疗服务项目类型为维度的改善患者医疗服务感知价值的管理策略。

关键词 患者就医感知价值 患者价格感知度 价格弹性

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