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“住院患者对护理工作满意度调查表”在优质护理服务中的应用 被引量:44
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作者 刘晓梅 刘红梅 +3 位作者 黄亚川 王丹 叶培培 张玉莲 《中华现代护理杂志》 2016年第21期3080-3083,共4页
目的研究“住院患者对护理工作满意度调查表”在优质护理服务中的应用方法及效果。方法以陕西省人民医院住院患者为研究对象,采用自行设计的“住院患者对护理工作满意度调查表”对患者进行问卷调查,调查内容包括:基础护理、护理安全... 目的研究“住院患者对护理工作满意度调查表”在优质护理服务中的应用方法及效果。方法以陕西省人民医院住院患者为研究对象,采用自行设计的“住院患者对护理工作满意度调查表”对患者进行问卷调查,调查内容包括:基础护理、护理安全、护理服务、人文关怀。结果住院患者对护理工作的总体满意度较高。满意度高的前3位条目排序依次为:护士操作治疗时进行解释、查对姓名和腕带;护理人员态度和蔼、着装整洁、礼貌文明用语;护士的操作水平。通过住院患者对护理工作的满意度调查,能及时有效地评估护理质量,并提出改进建议。结论利用新设计的“住院患者对护理工作满意度调查表”为患者提供优质服务,有利于护理质量的持续改进。 展开更多
关键词 住院患者 患者满意度 优质护理服务
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术前疼痛教育对腹部手术病人疼痛控制满意度调查与分析 被引量:29
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作者 蒋劲林 辛映卿 +2 位作者 陈捷 邱赛琴 肖惠璇 《护理实践与研究》 2010年第14期112-114,共3页
目的:通过对腹部手术病人进行疼痛教育,提高病人对术后疼痛及疼痛控制的认知度,改善术后镇痛质量,提高病人的舒适度及满意度,为探索提高病人术后生活质量的宣教方案提供科学依据。方法:采用问卷方式对我院普外科、妇科择期手术病人120... 目的:通过对腹部手术病人进行疼痛教育,提高病人对术后疼痛及疼痛控制的认知度,改善术后镇痛质量,提高病人的舒适度及满意度,为探索提高病人术后生活质量的宣教方案提供科学依据。方法:采用问卷方式对我院普外科、妇科择期手术病人120例进行调查,将其随机分为实验组和对照组,各60例。实验组术前给予疼痛相关知识教育,术后疼痛控制及疼痛镇痛药物相关知识教育;对照组采取常规术前教育。评估并比较两组病人对术后疼痛控制满意度的变化。结果:两组病人对疼痛的期望基本一样,分别为(85.0%,83.3%),希望手术后是轻度疼痛;在目前疼痛控制方面,实验组无痛及轻度疼痛的比例占75.0%,对照组占51.6%,实验组的疼痛控制较对照组好,疼痛程度较对照组低;实验组对疼痛教育的满意度为100%,对照组满意度为66.7%,实验组的满意度明显高于对照组(均P<0.01)。结论:对病人进行术前疼痛教育可提高其术后疼痛控制的满意度及对手术室护理服务的满意度。 展开更多
关键词 术前访视 疼痛宣教 病人满意度
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品管圈活动在提高门诊药房患者满意度中的应用 被引量:26
3
作者 章新晶 陆社桂 邹霞 《中国药房》 CAS CSCD 2012年第25期2348-2350,共3页
目的:提高门诊药房患者满意度。方法:2010年12月-2011年5月,以"提高患者对门诊药房的满意度"为主题,在我院门诊药房按品管圈活动的10个步骤实施各项活动,并评价该活动的有形成果和无形成果。结果:通过开展品管圈活动,拟定了... 目的:提高门诊药房患者满意度。方法:2010年12月-2011年5月,以"提高患者对门诊药房的满意度"为主题,在我院门诊药房按品管圈活动的10个步骤实施各项活动,并评价该活动的有形成果和无形成果。结果:通过开展品管圈活动,拟定了一系列对策,如将同一系统用药集中放置于一处,并将消耗量大的药物放置于易拿处;制定奖惩制度;每周抽时间进行业务学习并现场考核,等。有形成果方面,患者满意度由活动前的80.3%提高为91.1%,超过了改善目标值;无形成果方面,圈员在愉悦感、解决问题能力、自信心、品管手法等方面有较大提高。结论:品管圈活动是改善医院药剂科服务质量的利器,有利于提高患者满意度。 展开更多
关键词 品管圈活动 门诊药房 患者满意度
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基于满意度视角的患者就医体验关键因素分析 被引量:25
4
作者 宋海燕 左旭 +2 位作者 崔成森 孙新月 孟开 《中国医药导报》 CAS 2019年第5期42-46,共5页
目的分析医院患者满意度的关键驱动因素,为提升患者就医体验提供科学依据。方法自行编制满意度调查问卷,在2018年7月采用简单随机抽样法对某医院的518例患者进行问卷调查,使用重要性矩阵分析方法,明确患者满意度的关键驱动因素。结果该... 目的分析医院患者满意度的关键驱动因素,为提升患者就医体验提供科学依据。方法自行编制满意度调查问卷,在2018年7月采用简单随机抽样法对某医院的518例患者进行问卷调查,使用重要性矩阵分析方法,明确患者满意度的关键驱动因素。结果该医院在"护士技术操作"和"护士服务态度"这两个条目处于优势,处于劣势的是"就诊流程顺畅""收费合理性""后勤服务""就诊或住院环境""设施设备种类与数量"与"医生诊疗水平"。结论处于劣势的这6个条目对满意度的影响较大,且满意度得分较低,是患者满意度的关键驱动因素,因此今后的改革应集中在进一步优化就诊流程,提高医生诊疗水平,改革后勤服务以及加强医院设施、环境建设。 展开更多
关键词 就医体验 患者满意度 重要性矩阵分析 关键驱动因素
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第三方住院患者体验与满意度监测督导医院管理的调查研究 被引量:25
5
作者 徐彬 胡炜 +3 位作者 徐颖鹤 许君琴 陈志红 杨艳颖 《中国医院》 2015年第11期21-23,共3页
目的:建立第三方住院患者与满意度监测体系,以更真实、更科学地评价医院的服务质量,督导医院管理促改进。方法:采用原卫生部中国医院《住院患者体验和满意监测量表》即CHPESM量表,定期对量表评价标准内容的重要度进行调查,以了解住院患... 目的:建立第三方住院患者与满意度监测体系,以更真实、更科学地评价医院的服务质量,督导医院管理促改进。方法:采用原卫生部中国医院《住院患者体验和满意监测量表》即CHPESM量表,定期对量表评价标准内容的重要度进行调查,以了解住院患者对医院服务期望值,并通过第三方以现场和邮寄相结合方式对2012年-2015年住院患者在办理出院现场发放调查问卷,进行统计分析。结果:医院总体评价处于中度满意水平,住院患者体验与满意度监测和重要度匹配程度不够,医院需按优先改进级别制定整改计划。结论:构建基于住院患者就医过程的体验;建立第三方住院患者与满意度监测体系;实施以患者需求为导向的服务理念,制定优先改进计划;重视第三方调查-结果-反馈-问题整改机制,督导医院管理促改进,实现患者满意。 展开更多
关键词 第三方体验 住院患者体验 患者满意度
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影响病人满意度的因素分析 被引量:24
6
作者 滕月玲 吴美福 吴京玉 《南方护理学报》 2004年第3期17-18,共2页
目的了解影响病人满意度的因素,提出干预措施.方法对2001年11月~2002年10月'住院病人对护理工作满意度调查表'中对护理工作有意见的调查表178份进行分析.结果病人对护理工作不满的原因主要集中在入院介绍、健康教育方面,同时,... 目的了解影响病人满意度的因素,提出干预措施.方法对2001年11月~2002年10月'住院病人对护理工作满意度调查表'中对护理工作有意见的调查表178份进行分析.结果病人对护理工作不满的原因主要集中在入院介绍、健康教育方面,同时,基础护理不到位、服务态度不佳及护士长不能及时深入病房也是影响病人满意度的因素之一.结论提高病人满意度的方法主要有:一是护理人员要树立以病人为中心的护理观,重视入院介绍、健康教育;二是利用各种途径提高自己的知识储备,提高健康教育能力;三是护士长要经常深入病房,及时了解病人对护理工作的反馈意见. 展开更多
关键词 影响因素 病人满意度 健康教育 护理 调查
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护士核心能力系统化培训在护理质量管理中应用效果 被引量:25
7
作者 刘文平 施宇 +3 位作者 王秋玲 牛青 黄文贞 施字 《中华现代护理杂志》 2016年第18期2533-2535,共3页
目的:了解护士核心能力系统化培训在神经内科护理质量管理中的应用效果。方法对神经内科40名护士进行以 COPA 模式为理论框架的核心能力系统化培训,对培训前后特、一级患者护理质量控制管理情况,住院患者护士工作满意度进行统计分析... 目的:了解护士核心能力系统化培训在神经内科护理质量管理中的应用效果。方法对神经内科40名护士进行以 COPA 模式为理论框架的核心能力系统化培训,对培训前后特、一级患者护理质量控制管理情况,住院患者护士工作满意度进行统计分析。结果培训后特、一级患者护理质量合格率为96.1%,高于培训前76.5%,差异有统计学意义(χ2=25.3,P <0.01);住院患者对护士工作满意度评价也提高,培训前后比较差异有统计学意义(P <0.05)。结论护士核心能力系统化培训能明显提高护理质量,在优质护理方面起到重要作用。 展开更多
关键词 护士 核心能力 培训 护理质量 患者满意度
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渗透树脂与微研磨技术修复正畸后牙面白斑样病损的对照 被引量:21
8
作者 聂廷洪 孙迎春 +1 位作者 高丽荣 宋冠杰 《中国组织工程研究》 CAS 北大核心 2019年第22期3522-3529,共8页
背景:渗透树脂技术是近几年兴起来的一种修复牙釉质白斑样病损的微创技术,尚缺乏关于树脂渗透技术与其他方法修复牙面白斑样病损的对比研究。目的:比较渗透树脂及微研磨技术修复正畸后牙面白斑样病损的美学效果。方法:选择天津医科大学... 背景:渗透树脂技术是近几年兴起来的一种修复牙釉质白斑样病损的微创技术,尚缺乏关于树脂渗透技术与其他方法修复牙面白斑样病损的对比研究。目的:比较渗透树脂及微研磨技术修复正畸后牙面白斑样病损的美学效果。方法:选择天津医科大学宝坻临床学院正畸后白斑样病损患者22例(88颗患牙),采用随机数字表法分为2组,分别进行渗透树脂修复(渗透树脂组,n=11)与微研磨修复(微研磨组,n=11)。修复后即刻、修复后1周及修复后1,3,6,12个月,对比两组患者满意度、医师临床效果评价、白斑样病损面积比与治疗有效率。试验已获天津医科大学宝坻临床学院医学伦理委员会批准,批准号:TJBDYY-2015-26-R1。结果与结论:①渗透树脂组修复后不同时间点的患者满意度分值高于微研磨组(P<0.05);②修复后1年内,渗透树脂组有2例牙齿牙面白斑样病损无变化,微研磨组有9例牙齿牙面白斑样病损无变化,渗透树脂较微研磨在正畸后白斑样病损美学修复中具有较高的成功率;③与修复前比较,两组修复后不同时间点的牙面白斑样病损面积比均减少(P<0.05),渗透树脂组修复后不同时间点的牙面白斑样病损面积比均小于微研磨组(P<0.05);④渗透树脂组修复后不同时间点的治疗有效率均高于微研磨组(渗透树脂组:71.31%,83.95%,85.08%,89.65%,89.11%,88.90%;微研磨组:45.34%,61.69%,64.80%,68.59%,64.12%,55.95%,P<0.05);⑤结果表明,渗透树脂修复正畸后牙面白斑样病损的美学效果明显优于微研磨法,且12个月内效果稳定。 展开更多
关键词 渗透树脂 白斑样病损 微研磨 美学修复 前牙 患者满意度 釉质脱矿 正畸治疗
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绩效管理在优质护理服务中的应用 被引量:17
9
作者 左四琴 《护理实践与研究》 2012年第4期117-118,共2页
目的:探讨有利于优质护理工作开展的绩效管理模式。方法:从岗位层级分值、护理工作量积分、工作质量奖惩、七室规范化管理考核4个方面设计护理人员量化考核标准,进行动态量化绩效考核管理,每月汇总1次,考察护士综合素质、病人满意度等... 目的:探讨有利于优质护理工作开展的绩效管理模式。方法:从岗位层级分值、护理工作量积分、工作质量奖惩、七室规范化管理考核4个方面设计护理人员量化考核标准,进行动态量化绩效考核管理,每月汇总1次,考察护士综合素质、病人满意度等。结果:实行绩效管理后,各项护理质量指标、病人满意度、护士工作积极性和主动性及业务能力均明显提高,差异有显著性意义(P<0.05)。结论:在优质护理服务中实行绩效管理,有利于提高护理质量、病人满意度及护士的综合素质,提升优质护理的服务内涵。 展开更多
关键词 绩效管理 优质护理 满意度
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骨科糖尿病患者参与围手术期血糖管理的实践与效果评价 被引量:15
10
作者 李佳佳 张俊娟 +4 位作者 刘静 刘佳 杨晓平 柴森 岳迎莉 《中华现代护理杂志》 2019年第14期1756-1759,共4页
目的探讨骨科糖尿病患者参与围手术期血糖管理的应用效果。方法选取2017年10月—2018年2月收入河南省人民医院骨科进行手术且需全天7次监测血糖的糖尿病患者75例为对照组,采用常规血糖管理方法。选择2018年3—6月的同类型患者79例为观察... 目的探讨骨科糖尿病患者参与围手术期血糖管理的应用效果。方法选取2017年10月—2018年2月收入河南省人民医院骨科进行手术且需全天7次监测血糖的糖尿病患者75例为对照组,采用常规血糖管理方法。选择2018年3—6月的同类型患者79例为观察组,组建血糖管理小组,制订骨科糖尿病患者参与围手术期血糖管理的干预方案。分析实施干预措施后两组患者的自我效能水平、血糖漏测率、患者满意度、平均住院时间的差异。结果实施方案后,观察组患者的自我效能得分高于对照组,血糖漏测率低于对照组、平均住院时间短于对照组,患者满意度高于对照组,两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论骨科糖尿病患者参与围手术期血糖管理能够优化血糖管理流程,提升患者的自我管理能力,降低糖尿病患者手术风险,保障患者安全,提升医疗服务质量。 展开更多
关键词 骨科 围手术期护理 血糖管理 患者参与 自我效能 住院时间 患者满意
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标准化交班模式在射血分数降低型心力衰竭患者接受心脏康复训练中的应用价值 被引量:10
11
作者 魏金玲 魏小红 +1 位作者 康云鹏 刘文娴 《中国医药》 2023年第2期183-186,共4页
目的探讨标准化交班模式(SBAR沟通模式)在射血分数降低型心力衰竭(HFrEF)患者接受心脏康复训练中的应用价值。方法选取2020年1—9月首都医科大学附属北京安贞医院心内科重症监护室收治的HFrEF患者60例。按照随机数字表法分为常规组和SBA... 目的探讨标准化交班模式(SBAR沟通模式)在射血分数降低型心力衰竭(HFrEF)患者接受心脏康复训练中的应用价值。方法选取2020年1—9月首都医科大学附属北京安贞医院心内科重症监护室收治的HFrEF患者60例。按照随机数字表法分为常规组和SBAR组,各30例。常规组采用常规护理交接方法进行心脏康复训练;SBAR组采用标准化交班模式进行心脏康复训练。对2组患者参与心脏康复训练的满意度及康复训练参与率进行比较。结果SBAR组患者参加心脏康复训练的满意度高于常规组[98.0%(147/150)比92.0%(138/150)],差异有统计学意义(χ^(2)=5.684,P=0.031)。SBAR组患者心脏康复训练参与率高于常规组[96.7%(29/30)比73.3%(22/30)],差异有统计学意义(χ^(2)=6.405,P=0.026)。结论SBAR沟通模式在HFrEF患者心脏康复训练过程中能够增强患者信心,增加患者积极参与康复训练的决心,并获得良好就医体验。 展开更多
关键词 射血分数降低型心力衰竭 心脏康复 SBAR沟通模式 患者满意度 参与率
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医院智能营养膳食分析系统的建立与应用 被引量:10
12
作者 刘晓东 田丽丽 《医疗卫生装备》 CAS 2017年第4期65-67,共3页
目的 :设计一款医院智能营养膳食分析系统,使医院对患者的饮食健康及营养做到及时监控与指导,搭架起营养医师与患者的交流平台。方法:建立营养膳食知识库,通过电子病历交互、智能营养分析、配餐管理等模块,与医院信息系统(hospital info... 目的 :设计一款医院智能营养膳食分析系统,使医院对患者的饮食健康及营养做到及时监控与指导,搭架起营养医师与患者的交流平台。方法:建立营养膳食知识库,通过电子病历交互、智能营养分析、配餐管理等模块,与医院信息系统(hospital information system,HIS)、实验室信息系统(laboratory information system,LIS)实现对接,智能输出基于个体的健康报告、营养医嘱。结果:实现了患者就餐移动信息化,提高了患者就餐质量,提升了患者服务体验及满意度。结论:该系统将计算机技术与营养膳食管理紧密结合,实现了医院营养膳食从治疗到就餐的全流程可追溯闭环管理,同时提高了营养膳食治疗管理的工作效率和管理者的决策水平。 展开更多
关键词 智能营养膳食分析系统 医院信息系统 实验室信息系统 患者满意度
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品管圈联合多学科合作在慢性肾脏病住院患者中的应用效果 被引量:10
13
作者 马登艳 罗燕 +1 位作者 郭晓璐 刁永书 《中华现代护理杂志》 2017年第3期355-357,共3页
目的 探讨品管圈联合多学科合作的环节管理在慢性肾脏病住院患者中的应用效果.方法 选取2014年1—10月活动后住院的符合标准的患者1000例为观察组,2013年1—10月活动前住院患者900例为对照组,对入院、出院两个环节进行重点管理.组建品管... 目的 探讨品管圈联合多学科合作的环节管理在慢性肾脏病住院患者中的应用效果.方法 选取2014年1—10月活动后住院的符合标准的患者1000例为观察组,2013年1—10月活动前住院患者900例为对照组,对入院、出院两个环节进行重点管理.组建品管圈,加强入院宣教管理;开展多学科合作模式,以"患者为中心"优化出院流程,提高计划出院率.比较管理前后两组患者的入院宣教满意度、宣教知晓率以及计划出院率.结果 实施环节管理后患者入院宣教满意度由77.9%上升至95.9%,入院宣教知晓率由85.4%上升至95.8%,计划出院率由53.0%上升至83.2%,差异均具有统计学意义(χ2=139.238、61.377、201.596;P〈0.001).出院患者满意度由77.40%上升98.82%,全院排名由原来的第31位提升到第3位.结论 应用品管圈活动、多学科合作等管理方法,加强慢病住院患者入院、出院环节管理,可以提高患者满意度,提升科室服务品质. 展开更多
关键词 慢性肾脏病 环节管理 患者满意度 品管圈 多学科合作模式
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门诊患者就医体验的研究与启示 被引量:9
14
作者 杨垚 苏欣 +1 位作者 季娟 刘瑞云 《中国医疗管理科学》 2019年第1期56-61,共6页
门诊患者就医体验直接关系到我国居民对医疗卫生服务质量的感受,关系到医疗卫生行业的发展。患者就医体验能够反应医疗卫生服务水平的现状,是提高服务质量的重要环节。文章对国内外门诊患者就医体验的相关概念、研究现状进行了综述,并... 门诊患者就医体验直接关系到我国居民对医疗卫生服务质量的感受,关系到医疗卫生行业的发展。患者就医体验能够反应医疗卫生服务水平的现状,是提高服务质量的重要环节。文章对国内外门诊患者就医体验的相关概念、研究现状进行了综述,并介绍了门诊患者就医体验的测量工具,以期为后续研究和实践理清思路。 展开更多
关键词 门诊患者 就医体验 就医满意度 测量工具 文献研究
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术前护理干预对全髋关节置换术患者术后康复的效果研究 被引量:9
15
作者 卢向莉 罗敏婵 +3 位作者 邓顺华 梁雪妍 何惠兰 覃丽红 《护理实践与研究》 2009年第13期1-3,共3页
目的:探讨实施术前护理干预对全髋关节置换术患者术后康复的效果。方法:采用前瞻性研究,通过全髋关节置换术健康教育小册子对全髋关节置换术的80例患者进行术前护理干预,入院时、出院时及出院后3个月对患者进行Harris评分,出院时及出院... 目的:探讨实施术前护理干预对全髋关节置换术患者术后康复的效果。方法:采用前瞻性研究,通过全髋关节置换术健康教育小册子对全髋关节置换术的80例患者进行术前护理干预,入院时、出院时及出院后3个月对患者进行Harris评分,出院时及出院后3个月用自行设计的问卷调查表对患者进行满意度调查。结果:患者出院后3个月较出院时满意度明显增高;出院时及出院后3个月随防Harris评分较入院时明显增高,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。结论:全髋关节置换术健康教育小册子为患者提供了所需要的信息,通过实施护理干预,可消除或缓解患者的疼痛,恢复患者的生理功能,有效促进了患者的术后康复,改善了患者的生活质量,提高了患者的满意度。 展开更多
关键词 全髋关节置换术 康复 患者满意度 小册子 HARRIS评分
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中医康复服务管理在医院骨科管理服务中的应用效果 被引量:9
16
作者 黄晶 杨巍 刘政治 《中国卫生产业》 2022年第16期46-48,52,共4页
目的探析中医康复服务管理在医院骨科管理服务中的应用效果。方法以2020年1月—2021年12月长沙市中医医院骨科工作的医务人员为研究对象,在2020年1—12月期间选取15名纳入参比组,开展传统方式管理;在2021年1—12月期间选取15名纳入观察... 目的探析中医康复服务管理在医院骨科管理服务中的应用效果。方法以2020年1月—2021年12月长沙市中医医院骨科工作的医务人员为研究对象,在2020年1—12月期间选取15名纳入参比组,开展传统方式管理;在2021年1—12月期间选取15名纳入观察组,此阶段开展中医康复管理。比较不同组别骨科医务人员管理后的专业成绩、工作能力、患者满意度。结果观察组的专业成绩高于参比组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组的工作能力高于参比组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组负责的患者管理满意度高于参比组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论开展中医康复管理能够提高骨科医务人员专业素养,增强对象工作能力,提升管理效果。 展开更多
关键词 中医康复管理 骨科 专业成绩 工作能力 患者满意度
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喉罩全麻联合髂筋膜间隙阻滞与腰硬联合麻醉用于老年髋部手术效果比较 被引量:8
17
作者 鲁学文 刘月江 《中国临床药理学与治疗学》 CAS CSCD 2018年第11期1265-1269,共5页
目的:比较喉罩全麻联合髂筋膜间隙阻滞(GLB)与腰硬联合麻醉(CSEA)用于老年髋部手术的效果。方法:选择行择期髋部手术的老年患者100例,用随机数字表法将所有患者分为GLB组(n=50)与CSEA组(n=50)。比较两组患者麻醉前(T0)、麻醉后5 min(T1... 目的:比较喉罩全麻联合髂筋膜间隙阻滞(GLB)与腰硬联合麻醉(CSEA)用于老年髋部手术的效果。方法:选择行择期髋部手术的老年患者100例,用随机数字表法将所有患者分为GLB组(n=50)与CSEA组(n=50)。比较两组患者麻醉前(T0)、麻醉后5 min(T1)、手术主要步骤进行时(T2)、术后8 h(T3)、术后12 h(T4)血氧饱和度、心率、血压变化;术后疼痛VAS评分,镇痛泵追加次数;术后24 h不良反应(恶心呕吐、头痛、尿潴留、发热、嗜睡、谵妄)发生情况以及患者满意度。结果:各时间点两组患者血氧饱和度无明显差异(P> 0. 05)。两组患者的心率、血压在T0无统计学差异(P> 0. 05),但GLB组在T1-T4时期心率、血压波动幅度明显低于CSEA组(P <0. 05),术后12 h时VAS评分及镇痛泵追加次数GLB组明显低于CSEA组(P <0. 01),GLB组术后24 h不良反应(恶心呕吐、头痛、尿潴留)发生率低于CSEA组(P <0. 05),而患者麻醉及镇痛满意度都显著高于CSEA组(P <0. 01)。结论:喉罩全麻联合髂筋膜间隙阻滞相比腰硬联合麻醉可有效改善老年患者髋部手术术中血流动力学波动,降低术后不良反应发生率,优化术后疼痛管理,提高患者的满意度。 展开更多
关键词 喉罩全麻 髂筋膜间隙阻滞 腰硬联合麻醉 老年髋部手术 满意度
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护士多元文化护理培训的探索与实践 被引量:7
18
作者 黄威 《当代医学》 2013年第1期115-116,共2页
目的探索如何提高护士的多元化护理能力,提高护理质量和患者满意度。方法通过专题讲座、研讨交流、竞赛考核和参观学习对护士进行心理学层次、哲学层次、社会学层次、医学护理学层次的培训。结果护士多元文化护理能力明显提高,护理质量... 目的探索如何提高护士的多元化护理能力,提高护理质量和患者满意度。方法通过专题讲座、研讨交流、竞赛考核和参观学习对护士进行心理学层次、哲学层次、社会学层次、医学护理学层次的培训。结果护士多元文化护理能力明显提高,护理质量和患者满意度随之提高。结论通过全面、连续、多样的继续教育和培训,可以显著提高护士多元文化护理能力。 展开更多
关键词 多元文化护理 教育培训 护理质量 满意率
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互联互通模式下门诊患者满意度全覆盖测评及数据分析系统建立初探 被引量:7
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作者 刘琍 金平 +3 位作者 李红怡 沈轩 张钧 傅春瑜 《中国医院》 2016年第1期58-60,共3页
满意度测评系统是评价医院与社会、医生与患者之间友好度的量化载体。近年来,上海市第一人民医院对满意度测评的指标体系、调查方式、测评内容和报表进行了全面规范,通过建立互联互通的系统架构,初步建立了全覆盖的门诊患者满意度测评体... 满意度测评系统是评价医院与社会、医生与患者之间友好度的量化载体。近年来,上海市第一人民医院对满意度测评的指标体系、调查方式、测评内容和报表进行了全面规范,通过建立互联互通的系统架构,初步建立了全覆盖的门诊患者满意度测评体系,并对如何进行门诊满意度测评全覆盖进行了初步的探索和研究。指出实名制挂号登记是有效采集测评样本量的基础,网络实时调查是提高数据可信度的保障,各种新媒体和传统媒介的补充是测评全覆盖的重要载体。 展开更多
关键词 患者满意度 互联互通 全覆盖
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患者对预检分诊服务满意度理论框架的扎根理论研究 被引量:2
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作者 康云 邵艳 +3 位作者 刘家敏 彭贵海 朱树贞 李龙倜 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2024年第5期48-52,共5页
目的 通过扎根理论研究构建患者视角的预检分诊服务满意度理论框架,为评估和量化患者对预检分诊服务的满意度提供参考。方法 采用目的抽样和理论抽样的方法,选择27例接受过预检分诊服务的患者进行半结构式深度访谈;运用程序化扎根理论... 目的 通过扎根理论研究构建患者视角的预检分诊服务满意度理论框架,为评估和量化患者对预检分诊服务的满意度提供参考。方法 采用目的抽样和理论抽样的方法,选择27例接受过预检分诊服务的患者进行半结构式深度访谈;运用程序化扎根理论的研究方法,采用NVIVO12.0软件辅助对原始数据进行开放式编码、主轴编码及选择性编码,并进行理论饱和度检验。结果 析出患者期望、服务质量、信息供给、人本关怀、持续改进5个主范畴。结论 5个主范畴分别构成预检分诊服务满意度的主体因素、核心因素、关键因素、基本因素和保障因素。该理论框架可为改善预检分诊服务、评估患者满意度提供参考。 展开更多
关键词 预检分诊 患者服务满意度 扎根理论 理论框架 患者期望 信息供给 人本关怀 护理质量
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