网上购物顾客满意度影响因素研究 被引量：29

1

作者 张圣亮 李小东 《天津大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2013年第2期109-115,共7页

通过文献收集、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响网上购物顾客满意度的27个因素;采用探索性因子和验证性因子分析,将27个因素归纳为6类。通过回归分析发现,6类因素对于网上购物顾客满意度影响程度从高到低依次是"产品质量"、&... 通过文献收集、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响网上购物顾客满意度的27个因素;采用探索性因子和验证性因子分析,将27个因素归纳为6类。通过回归分析发现,6类因素对于网上购物顾客满意度影响程度从高到低依次是"产品质量"、"交货速度"、"网站质量"、"卖家信誉"、"产品价格"和"互动质量";通过独立样本T检验发现,消费者性别和所处地域对于网上购物及其满意度影响因素有一定影响;通过均值分析发现,当前我国网上购物顾客满意度接近"比较满意"。 展开更多

关键词 网上购物 顾客满意度 影响因素

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茶叶电子商务消费者满意度影响因素分析——基于在线评论的探索分析 被引量：19

2

作者 李道和 杨俊 陈江华 《林业经济》 北大核心 2019年第10期70-77,共8页

在线评论当前已经成为影响在线购买消费者态度和购买行为的重要信息来源,电商企业可以从消费者评价中了解商品销售过程中存在的不足,从而提高消费者满意度并促使消费者重复购买。基于京东茶叶频道的3981条有效在线评论,运用二元Logisti... 在线评论当前已经成为影响在线购买消费者态度和购买行为的重要信息来源,电商企业可以从消费者评价中了解商品销售过程中存在的不足,从而提高消费者满意度并促使消费者重复购买。基于京东茶叶频道的3981条有效在线评论,运用二元Logistic模型对影响茶叶电子商务消费者满意度因素进行了分析。研究表明:在线茶叶购买者主要消费结构以红茶、绿茶为主,黑茶和青茶次之。同时影响茶叶电子商务消费者满意度的因素主要包括四大类,分别是产品质量、营销策略、物流配送和电商服务,共14种因素。其中茶叶品质、品牌、价格和新鲜度对茶叶电子商务消费者满意度有显著影响,而配送服务、外观和发货速度影响效果则相对较小。 展开更多

关键词 在线评论 电子商务 消费者满意度 茶叶

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家具产品消费者满意度影响因素挖掘 被引量：11

3

作者 王木子 李军 《家具》 2021年第3期108-112,共5页

随着互联网技术的快速发展,家具销售模式转移至线上已成趋势,而家具产品的在线评论不仅暗含了消费者对于网购家具产品的满意度表达,也作为消费者了解产品质量及商家服务情况的重要途径。因此,为了找出影响网购家具产品消费者满意度的影... 随着互联网技术的快速发展,家具销售模式转移至线上已成趋势,而家具产品的在线评论不仅暗含了消费者对于网购家具产品的满意度表达,也作为消费者了解产品质量及商家服务情况的重要途径。因此,为了找出影响网购家具产品消费者满意度的影响因素,给予企业管理和产品服务优化方向,从在线评论角度出发,以家具产品为研究对象,运用python编程的方法对家具产品的在线评论进行收集,并对采集的在线评论文本内容进行文本挖掘,整理出10个影响消费者满意度的因素,对家具行业电商发展提出建议。 展开更多

关键词 家具产品 在线评论 消费者满意度 影响因素

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O2O模式下在线外卖消费者满意度调查及影响因素研究 被引量：8

4

作者 赵蔚如 吴金英 《物流工程与管理》 2018年第11期108-109,85,共3页

近年来,伴随着"互联网+"的提出,O2O模式应运而生,在线外卖产业得到迅猛发展。然而在线外卖服务质量与产业的发展水平极不相称,消费者满意度越来越低,不利于在线外卖行业的健康发展。因此,文中探讨了在O2O模式下,消费者对于在... 近年来,伴随着"互联网+"的提出,O2O模式应运而生,在线外卖产业得到迅猛发展。然而在线外卖服务质量与产业的发展水平极不相称,消费者满意度越来越低,不利于在线外卖行业的健康发展。因此,文中探讨了在O2O模式下,消费者对于在线外卖的满意度问题。首先,根据相关文献将影响在线外卖服务质量的因素归纳为感知平台质量、感知配送质量、消费者预期、消费者满意度、消费者忠诚度、企业形象六个方面,然后通过构建结构方程模型进行分析,最后得出结论:感知平台质量、感知配送质量、消费者期望、企业形象都对消费者满意度有着较为显著的正面影响。消费者满意度也正向影响着消费者忠诚度。同时,感知平台质量、感知配送质量、消费者期望与企业形象两两之间相互正向影响。 展开更多

关键词 O2O模式 在线外卖 消费者满意度 结构方程模型

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基于线上评论对云南特色茶品牌电商消费者满意度分析 被引量：3

5

作者 杨志琪 《中国茶叶》 2023年第8期32-38,共7页

为分析云南特色茶品牌电商消费者满意程度及其影响因素,利用八爪鱼软件爬取某电商平台9个云南特色茶品牌电商消费者线上购后评论数据,再使用微词云、ROSTCM、SPSS等分析工具,对电商消费者线上评论的星级、语义情感分析、高频词进行描述... 为分析云南特色茶品牌电商消费者满意程度及其影响因素,利用八爪鱼软件爬取某电商平台9个云南特色茶品牌电商消费者线上购后评论数据,再使用微词云、ROSTCM、SPSS等分析工具,对电商消费者线上评论的星级、语义情感分析、高频词进行描述性统计,并依据皮尔逊系数对电商消费者星级、重复购买次数及情感值三者进行相关性分析。结果表明,电商消费者对云南特色茶品牌呈现较高满意度;影响电商消费者对云南特色茶品牌满意度的主要有口感、价格和品牌等13个因素,可归属为产品质量、产品价值、包装物流、电商平台、客户服务5个类别;消费者对云南特色茶品牌不满意的主要有品质、口感和安全等8个因素;星级与重复购买次数相关系数为0.207,星级与情感值相关系数为0.305,说明较高星级评价的电商消费者,会用正向文字去传播产品,但不一定会重复购买该品牌茶。 展开更多

关键词 在线评论 云南特色茶品牌 电商 消费者满意度

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消费者满意度研究:一种基于在线评论词向量的分析框架

6

作者 樊宇 任敏慧 张健 《系统科学与数学》 CSCD 北大核心 2024年第6期1570-1585,共16页

消费者满意度水平对企业生产运营至关重要,基于在线评论词向量,构建一种面向消费者满意度研究的分析框架SAFCS.基于BERT词向量,根据对比注意力从在线评论中选择重要名词,并利用UMAP-PCA法进行降维,聚类后获得相应领域消费者满意度维度;... 消费者满意度水平对企业生产运营至关重要,基于在线评论词向量,构建一种面向消费者满意度研究的分析框架SAFCS.基于BERT词向量,根据对比注意力从在线评论中选择重要名词,并利用UMAP-PCA法进行降维,聚类后获得相应领域消费者满意度维度;通过依存句法分析获得在线评论中的属性-观点短语,采用预训练语言模型实现属性-观点短语情感分类.采用AT,GRN,LN,TB 4个服装品牌的评论数据进行实验分析,结果表明,消费者对各维度关注度具有明显特点,同时,相较于消极评论,消费者在发表积极评论时更倾向于进行综合性评价.最后结合研究结果,为各品牌的生产运营策略选择提出相应建议. 展开更多

关键词 在线评论 消费者满意度 预训练语言模型 BERT词向量 依存句法分析

原文传递

影响生鲜农产品电商消费者满意度的常见因素及应对建议探讨 被引量：2

7

作者 马邯生 武玉涛 +1 位作者 宋运霞 任启航 《现代食品》 2023年第1期22-24,共3页

在“互联网+”背景下,越来越多的人将网上购买生鲜农产品作为一种生活方式,而如何在经营过程中提高消费者群体的满意度也成为电商需要重点考虑的问题。本文从消费者感知质量、消费者期望、消费者感知价值3个方面分析影响生鲜农产品电商... 在“互联网+”背景下,越来越多的人将网上购买生鲜农产品作为一种生活方式,而如何在经营过程中提高消费者群体的满意度也成为电商需要重点考虑的问题。本文从消费者感知质量、消费者期望、消费者感知价值3个方面分析影响生鲜农产品电商消费者满意度的常见因素,并且从保证平台质量、保证产品质量、保证服务质量和确保产品价格合理4个角度系统性论述应对措施。 展开更多

关键词 生鲜农产品 电商 消费者满意度 影响因素 对策建议

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顾客期望、感知服务质量对网络消费者满意的影响——基于在线旅行App的实证研究

8

作者 曾钊 《特区经济》 2023年第2期63-66,共4页

在线旅行已成为旅游业发展的新热点,其网络消费者满意度的培养愈发受到重视。顾客期望、感知服务质量对于网络消费者满意度有着重要影响。本研究基于在线旅游,通过采用问卷调查和实证分析法对414名调查对象进行线上调研,并对整理完的数... 在线旅行已成为旅游业发展的新热点,其网络消费者满意度的培养愈发受到重视。顾客期望、感知服务质量对于网络消费者满意度有着重要影响。本研究基于在线旅游,通过采用问卷调查和实证分析法对414名调查对象进行线上调研,并对整理完的数据进行实证分析。结果显示:顾客期望与感知服务质量对网络消费者满意度有正向的显著影响,其中感知服务质量所包含的有形性、易用性、安全性、经济性以及信息质量5个维度皆对网络消费者满意度的影响显著。因此,在线旅游企业可通过适当提升顾客的期望,在信息质量、安全性等方面有重点的提升感知服务质量,从而对消费者满意度产生影响。 展开更多

关键词 顾客期望 感知服务质量 网络消费者满意度 在线旅游

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服务补救策略对网购消费者满意度影响的实证研究——基于负面网络口碑传播动机的角度 被引量：4

9

作者 王兰敬 周文娟 《创新科技》 2016年第5期44-47,共4页

文章尝试从负面口碑传播动机的角度研究不同的服务补救维度对网购消费者满意度的影响。研究结果表明:负面口碑传播动机对服务补救与消费者满意度之间的关系起调节作用;情感释放动机对精神补偿与消费者满意度之间关系的正向影响明显大于... 文章尝试从负面口碑传播动机的角度研究不同的服务补救维度对网购消费者满意度的影响。研究结果表明:负面口碑传播动机对服务补救与消费者满意度之间的关系起调节作用;情感释放动机对精神补偿与消费者满意度之间关系的正向影响明显大于物质补偿与消费者满意度之间的关系;利他主义动机对服务补救与消费者满意度之间的关系有负面影响;报复商家动机对物质补偿与消费者满意度之间的关系有负面影响。 展开更多

关键词 负面口碑 网络口碑 服务补救 网络购物 消费者满意度

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时尚服装品牌网店属性对消费者的影响研究 被引量：2

10

作者 白玉苓 崔瑜花 《北京服装学院学报（自然科学版）》 CAS 北大核心 2019年第3期86-92,共7页

随着互联网的普及,网购在消费者购物中所占的比例越来越高。有数据显示,服装成为消费者网购的主要产品之一。本文在明确时尚服装品牌含义的基础上,以认知-情感人格系统理论为依据,分析网店属性、消费者满足和消费者忠诚度三者的关系。... 随着互联网的普及,网购在消费者购物中所占的比例越来越高。有数据显示,服装成为消费者网购的主要产品之一。本文在明确时尚服装品牌含义的基础上,以认知-情感人格系统理论为依据,分析网店属性、消费者满足和消费者忠诚度三者的关系。在文献梳理的基础上,以网购过时尚服装品牌产品的消费者为调查对象,采取实证研究法,对时尚服装品牌的网店属性通过消费者满足而对消费者忠诚度产生的影响进行探究。经过数据统计分析,验证了相关假设。针对论证结果,本文提出提高消费者对网店忠诚度的建议,期待对时尚服装品牌的网店经营者有一定的启发。 展开更多

关键词 时尚服装品牌 网店属性 消费者满足 忠诚度

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在线购物中消费者知识校准对满意度的影响研究 被引量：1

11

作者 余英磊 李乃和 《上海管理科学》 CSSCI 2013年第2期43-49,共7页

消费者在网上购物时经常会查看其他消费者提供的第三方评价信息进而做出自己的消费决策。本文以实验室实验的方式验证,以总体满意度为载体的第三方评价信息无论是支持还是反对在线消费者初期选购偏好都会使其形成错误的知识校准,即自信... 消费者在网上购物时经常会查看其他消费者提供的第三方评价信息进而做出自己的消费决策。本文以实验室实验的方式验证,以总体满意度为载体的第三方评价信息无论是支持还是反对在线消费者初期选购偏好都会使其形成错误的知识校准,即自信不足或过度自信,并且这种错误校准会使得消费者在决策阶段和体验阶段对产品的满意度下降。与此同时在线消费者的整体消费过程的满意度也会下降,这是由于消费者感受到其自信水平以及产品满意度的变化和波折,从而带来较差的消费体验导致的。本文的观点是,消费者在决策阶段应屏蔽总体满意度的影响,从而正确地判断产品各方面属性做出决策。 展开更多

关键词 在线购物 知识校准 自信水平 消费者满意度

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消费者网上购物满意度影响因素实证研究

12

作者 牛西 陶冶 曹威威 《科技广场》 2016年第4期138-141,共4页

本文在对消费者满意度进行概念界定的基础上,以淘宝网用户为调查对象展开实证研究。实证调查结果显示,影响消费者网上购物满意度的因素主要包括网站安全和商家信誉因素、客服服务因素、物流因素。针对这些影响因素,本文提出了相关改进... 本文在对消费者满意度进行概念界定的基础上,以淘宝网用户为调查对象展开实证研究。实证调查结果显示,影响消费者网上购物满意度的因素主要包括网站安全和商家信誉因素、客服服务因素、物流因素。针对这些影响因素,本文提出了相关改进建议。 展开更多

关键词 网上购物 消费者满意度 影响因素

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双十一活动消费者满意度研究——基于天猫个护美妆类产品文本挖掘 被引量：3

13

作者 邱冬阳 绘娴 《重庆邮电大学学报（社会科学版）》 2023年第2期131-145,共15页

以2021年10月15日至11月30日天猫商城个护美妆的消费者评论数据为样本,运用文本挖掘的方式研究“双十一”活动及活动前后的消费者满意度,并对比2020年同时期,研究“双十一”满意度的演变可得出三个结论:(1)2021年“双十一”满意度评分为... 以2021年10月15日至11月30日天猫商城个护美妆的消费者评论数据为样本,运用文本挖掘的方式研究“双十一”活动及活动前后的消费者满意度,并对比2020年同时期,研究“双十一”满意度的演变可得出三个结论:(1)2021年“双十一”满意度评分为0.6991,满意度相对较高,2021年“双十一”满意度的影响因素有:产品本身、“双十一”优惠活动、物流系统、虚假活动、售后服务;(2)2021年“双十一”活动满意度低于同年“双十一”之前,并在“双十一”之后持续下降,影响满意度前后变动的因素有:“双十一”优惠活动的落差、客服人员不足、部分商品发货较慢;(3)2020年“双十一”活动满意度为0.6797,整体低于2021年,其中活动升级、物流进步使得满意度略有提升,但商品包装和直播间对满意度造成负面影响。 展开更多

关键词 “双十一”活动 消费者满意度 文本挖掘 SnowNLP情感分析 LDA主题模型

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国家精品课程网上资源用户满意度评价模型构建 被引量：4

14

作者 胡德华 任磊 车丹 《现代图书情报技术》 CSSCI 北大核心 2013年第1期75-82,共8页

构建包括7个隐变量(用户经验、用户需要、用户预期、质量感知、价值感知、用户满意度和用户忠诚)的国家精品课程网上资源用户满意度评价模型,然后利用Smart PLS软件实证该模型的科学性,并探讨该模型的应用前景。

关键词 国家精品课程 网上资源 用户满意度 PLS路径模型

原文传递

网购服务补救质量对顾客二次满意的影响研究——基于顾客认同的中介作用 被引量：3

15

作者 谭鑫 《江汉大学学报（社会科学版）》 2017年第5期75-80,共6页

以网购者为研究对象,运用结构方程模型方法对网购服务补救质量与顾客认同及二次满意之间的关系进行研究,同时检验顾客认同在网购服务补救质量与顾客二次满意间的中介效应。实证结果表明:首先,网购服务补救质量由交互质量、程序质量、结... 以网购者为研究对象,运用结构方程模型方法对网购服务补救质量与顾客认同及二次满意之间的关系进行研究,同时检验顾客认同在网购服务补救质量与顾客二次满意间的中介效应。实证结果表明:首先,网购服务补救质量由交互质量、程序质量、结果质量和信息质量决定;其次,网购服务补救质量直接正向影响顾客认同及顾客二次满意,但程序质量、信息质量与顾客二次满意间不存在明显关系;再次,顾客认同直接正向影响顾客二次满意,且顾客认同在网购服务补救质量与顾客二次满意间具有部分中介作用。 展开更多

关键词 网购服务补救质量 顾客认同 顾客二次满意

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