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护患沟通技巧现况及研究进展 被引量：124
1
作者 邹艳辉 《护理研究》 2004年第5期776-777,共2页
阐述了护理人员对护患沟通的认知状况 ,以及促进护患沟通的条件。
关键词 护患沟通 沟通条件 认知
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护患沟通的实施体会 被引量：77
2
作者 倪利蓉 陈红宇 《南方护理学报》 2005年第5期92-93,共2页
笔者报道实施护患沟通的做法:(1)建立保障系统;(2)加强人员培训,转变服务理念;(3)规范护患沟通内容,掌握护患沟通的技巧和方法,提高护患沟通水平。实施护患沟通后,护士的价值得到体现,提高了病人的满意度,护理纠纷发生率明显下降。认为... 笔者报道实施护患沟通的做法:(1)建立保障系统;(2)加强人员培训,转变服务理念;(3)规范护患沟通内容,掌握护患沟通的技巧和方法,提高护患沟通水平。实施护患沟通后,护士的价值得到体现,提高了病人的满意度,护理纠纷发生率明显下降。认为护患沟通是健康教育的重要手段,是临床护理应重视的内容。 展开更多
关键词 护患沟通 服务理念 实施体会
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门诊输液室的护患沟通技巧 被引量：69
3
作者 张立萍 张丽娟 王艳萍 《中华护理杂志》 CSCD 北大核心 2006年第12期1132-1133,共2页
关键词 门诊病人 护患沟通 输液疗法
原文传递
护士对护患沟通与护患纠纷关系认知调查 被引量：60
4
作者 隋树杰 仰曙芬 王媛 《中国护理管理》 2009年第11期21-23,共3页
目的:了解影响护患沟通及护患纠纷的相关因素,并寻求有效途径以加强护患沟通,减少护患纠纷。方法:采用自制问卷对176名工作年限在1年以上,持有护士执照并且愿意参加本研究的在职护士进行调查。结果:大多数护士能意识到护患沟通的重要性;... 目的:了解影响护患沟通及护患纠纷的相关因素,并寻求有效途径以加强护患沟通,减少护患纠纷。方法:采用自制问卷对176名工作年限在1年以上,持有护士执照并且愿意参加本研究的在职护士进行调查。结果:大多数护士能意识到护患沟通的重要性;71.6%的护士在校期间仅学过部分护患沟通知识;77.3%的护士并未参加过任何关于护患沟通的培训;89.2%的护士有因沟通不良而发生过护患纠纷或小摩擦;63.6%的护士认为工作太忙是导致护患沟通不良的最主要原因;60.2%的护士认为护患纠纷的发生与护士的技术水平有一定的关系;54.0%的护士认为出现并发症或延期出院最易导致护患纠纷;42.6%的护士认为建立沟通长效机制是加强护患沟通的最好办法。结论:护患沟通与护患纠纷两者存在一定的关系,可以从加强沟通知识教育,提高自身技术,履行告知义务,医院建立沟通长效机制等途径加强护患沟通,减少或避免护患纠纷。 展开更多
关键词 护患沟通 护患纠纷 沟通知识与技巧
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标准沟通模式在急诊科护患沟通中的应用研究 被引量：47
5
作者 魏大琼 陈桂兰 龙春花 《护理学报》 2015年第10期12-16,共5页
目的探讨标准沟通模式(现状—背景—评估—建议)在急诊科护患沟通中的应用效果和价值。方法选取我院急诊科2012年6月—2013年5月就诊的947例急诊患者或家属作为对照组,按照传统方式进行护患沟通;选取2013年10月—2014年9月在急诊科就诊... 目的探讨标准沟通模式(现状—背景—评估—建议)在急诊科护患沟通中的应用效果和价值。方法选取我院急诊科2012年6月—2013年5月就诊的947例急诊患者或家属作为对照组,按照传统方式进行护患沟通;选取2013年10月—2014年9月在急诊科就诊的947例作为观察组,采用自行设计的标准沟通模式进行护患沟通。比较两组沟通效果的差异。结果采用标准沟通模式后,观察组与对照组在因沟通不良导致的不良事件发生率、患者满意度、医生满意度和护士自我效能的评价比较,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论在急诊护理中实施标准沟通模式,能有效获取病史资料,对改善护患沟通不良,提高医疗护理质量,提升患者满意度增加护士职业效能,建立和谐护患、医护关系具有积极的意义。 展开更多
关键词 急诊科 护患沟通 标准沟通模式
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住院患者对护患沟通感受与需求的质性研究 被引量：47
6
作者 宋春燕 王改利 吴红艳 《护理学杂志》 CSCD 2016年第14期69-72,共4页
目的了解住院患者对护患沟通的感受和需求,为进一步深化优质护理服务、完善护患沟通提供参考。方法以质性研究访谈法对15例住院患者进行个人深度访谈,以Colaizzi分析法归纳主题。结果共提炼出4个主题:患者表达了满意的护患沟通体验;患... 目的了解住院患者对护患沟通的感受和需求,为进一步深化优质护理服务、完善护患沟通提供参考。方法以质性研究访谈法对15例住院患者进行个人深度访谈,以Colaizzi分析法归纳主题。结果共提炼出4个主题:患者表达了满意的护患沟通体验;患者对护患沟通的需求主要是态度与沟通内容;让患者满意的护患沟通体现为人性化关怀及专业化服务;护患沟通中需要双方换位思考。结论优质护理服务提升了患者的护患沟通体验;在护患沟通中需强调护士的态度及提供健康相关信息。 展开更多
关键词 住院患者 护患沟通 感受 需求 质性研究
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CICARE护患沟通模式在儿科护理中的应用 被引量：46
7
作者 孙继红 《护理实践与研究》 2017年第15期76-77,共2页
目的:探讨儿科护理中护患沟通不畅导致医疗纠纷的原因与护理对策。方法:回顾2015年3月~2016年3月我院儿科护理过程中医疗纠纷事件87例,对造成纠纷的原因进行统计,结果显示,沟通技巧缺乏是引起医疗纠纷最主要原因,遂采用接触、介绍、沟... 目的:探讨儿科护理中护患沟通不畅导致医疗纠纷的原因与护理对策。方法:回顾2015年3月~2016年3月我院儿科护理过程中医疗纠纷事件87例,对造成纠纷的原因进行统计,结果显示,沟通技巧缺乏是引起医疗纠纷最主要原因,遂采用接触、介绍、沟通、询问、回答以及离开沟通模式,即CICARE沟通模式。结果:沟通后,患儿及其家长对所用药物及作用、术前准备内容、手术注意事项、术后留置管道注意事项、术后饮食要求的知晓率明显高于CICARE沟通前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:儿科护理中护患沟通不畅可导致医疗纠纷,通过CICARE沟通模式,可以有效提高沟通效率,改善护患关系。 展开更多
关键词 儿科 护患沟通 医疗纠纷
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巴林特小组及相关培训对医护人员沟通能力和应对方式的影响 被引量：43
8
作者 庞娇艳 陆莉 +3 位作者 陈翠华 张晓萍 顾晨辰 柏涌海 《解放军护理杂志》 CSCD 2015年第20期60-63,共4页
目的探讨以巴林特小组为主要形式的医/护患沟通培训对医护人员沟通能力和压力应对方式的影响。方法 2013年8月,在上海市某三级甲等医院内采用自愿报名的方式分5批招募54名医护人员,每批进行6次巴林特小组与医患沟通理论培训,比较培训前... 目的探讨以巴林特小组为主要形式的医/护患沟通培训对医护人员沟通能力和压力应对方式的影响。方法 2013年8月,在上海市某三级甲等医院内采用自愿报名的方式分5批招募54名医护人员,每批进行6次巴林特小组与医患沟通理论培训,比较培训前后小组成员的临床沟通能力和应对方式。结果经过培训,小组成员临床沟通能力各维度得分普遍提高,其中团队沟通、情感感知和困难情景沟通能力的差异有统计学意义(P<0.05);培训后,小组成员的应对方式趋向于更积极,更多采取"解决问题"的成熟应对方式,而"退避"、"合理化"应对方式显著减少,差异有统计学意义(P<0.01)。结论以巴林特小组为主要形式的培训可以在较短时间内提高医护人员的沟通能力,并使其在面对压力时能够采取更加积极的应对方式。 展开更多
关键词 巴林特小组 医生 护士 患者 沟通 应对方式
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应用巴林特小组培训模式提高新护士护患沟通能力 被引量：41
9
作者 梁红玉 《护理学杂志（综合版）》 CSCD 2013年第11期1-3,共3页
目的探讨巴林特小组培训模式对新护士护患沟通能力的影响。方法将34名新护士按学历分层抽样均分为对照组和观察组,分别参加护患沟通能力的传统培训和巴林特小组培训。培训结束3个月后采用护生护患沟通能力量表和情绪智力问卷评价效果。... 目的探讨巴林特小组培训模式对新护士护患沟通能力的影响。方法将34名新护士按学历分层抽样均分为对照组和观察组,分别参加护患沟通能力的传统培训和巴林特小组培训。培训结束3个月后采用护生护患沟通能力量表和情绪智力问卷评价效果。结果两组护士护患沟通能力总体评定和情绪智力总分,护患沟通各维度,情绪智力问卷中除自我激励和经营人际关系外的其他维度评分比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。结论巴林特小组培训模式能有效提高新护士的护患沟通能力和情绪智力。 展开更多
关键词 新护士 巴林特小组 护患沟通 情绪智力 护士培训
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CICARE沟通模式在小儿普外病房护患沟通中的效果探讨 被引量：39
10
作者 徐宏宇 朱丽辉 +4 位作者 杨红梅 刘琴 李丹 孙瑛 贺丽 《护士进修杂志》 2016年第8期759-761,共3页
目的在小儿普外病房护患沟通中运用CICARE沟通模式前后的沟通效果探讨。方法将CICARE沟通模式应用于小儿普外科病房,结合共情、赞美等沟通技巧,建立适用于小儿普外科病房的CICARE沟通模板。将运用CICARE沟通模式前后设为对照组和观察组... 目的在小儿普外病房护患沟通中运用CICARE沟通模式前后的沟通效果探讨。方法将CICARE沟通模式应用于小儿普外科病房,结合共情、赞美等沟通技巧,建立适用于小儿普外科病房的CICARE沟通模板。将运用CICARE沟通模式前后设为对照组和观察组。通过问卷调查,比较两组小儿普外科病房患者满意度、患儿家长对手术相关知识知晓情况。结果本次调查对照组测得的患者总体满意度为90.6%,观察组测得的总体满意度明显提升,达96.7%,经卡方检验,两组的总体满意度的差异有统计学意义,P<0.05。对照组家长对手术相关知识知晓率偏低,观察组知晓率均显著升高。对照组各项的知晓率分别为83.4%、92.1%、88.2%、73.1%和88.1%;观察组的知晓率分别达95.1%,97.0%、99.0%、93.0%和95.2%。两组知晓率差异均有统计学意义,P<0.05。结论CICARE沟通模式运用在小儿普外护患沟通中可提高护患沟通效果,提高患者满意度。 展开更多
关键词 CICARE沟通模式 患儿 护患沟通 护理
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护患沟通能力评价量表的研究进展 被引量：39
11
作者 陈熙 李丽 +3 位作者 蒋玲 杨丽 时刘敏 郭芝华 《中国护理管理》 CSCD 北大核心 2019年第8期1270-1275,共6页
本研究对护患沟通能力概念进行阐述,详细介绍目前国内外护患沟通能力的评价量表,为评价护患沟通能力提供策略,为医院培训新入职护士、评价其护患沟通能力提供更加科学全面的方法,同时也为培训临床护士,提高其护患沟通能力、改善护患关... 本研究对护患沟通能力概念进行阐述,详细介绍目前国内外护患沟通能力的评价量表,为评价护患沟通能力提供策略,为医院培训新入职护士、评价其护患沟通能力提供更加科学全面的方法,同时也为培训临床护士,提高其护患沟通能力、改善护患关系提供参考。 展开更多
关键词 护患沟通 能力 评价量表 综述
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“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果评价 被引量：35
12
作者 饶泽珍 彭薇 牟园芬 《中国医药导报》 CAS 2015年第15期149-153,共5页
目的：探讨“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果。方法选择2012年6月~2013年6月深圳市盐田区人民医院急诊输液室600例患者和16名护士为研究对象，根据是否实施护患沟通分为实验组和对照组，2012年6月~2012年12月为对... 目的：探讨“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果。方法选择2012年6月~2013年6月深圳市盐田区人民医院急诊输液室600例患者和16名护士为研究对象，根据是否实施护患沟通分为实验组和对照组，2012年6月~2012年12月为对照组（300例患者、16名护士），2013年1月~2013年6月设为实验组（300例患者、16名护士）。采用问卷调查的形式，比较两组护理质量、护理满意度、SCL-90评分与护患纠纷、护理人员工作满意度。对照组收回有效问卷（患者）286份，实验组收回有效问卷（患者）292份。结果①护理质量：实验组病房管理、药品器材管理、基础护理、安全管理、消毒隔离、护理文书等护理质量评分明显高于对照组[（97.02±4.25）比（91.86±3.20）分、（96.54±4.60）比（91.48±4.44）分、（96.74±5.54）比（91.06±5.21）分、（98.58±6.12）比（93.84±5.36）分、（97.28±5.20）比（94.12±4.52）分]，差异有统计学意义（t=7.802~13.457，P〈0.05或P〈0.01）；②护理满意度：实验组服务态度、业务技术、沟通交流、健康教育、巡视及时性等护理满意度明显高于对照组（94.86%比89.16%、96.23%比89.51%、94.18%比84.62%、93.15%比84.62%、93.15%比87.76%、93.84%比88.81%），差异有统计学意义（字2=4.413~13.996，P〈0.05或P〈0.01）；③SCL-90评分与护患纠纷：实验组焦虑因子、人际关系敏感因子评分、护患纠纷率、患者投诉率均明显低于对照组[（12.15±2.14）比（23.51±3.12）分、（13.08±2.25）比（25.12±3.28）分，t =42.134、51.553，P〈0.01；9.59%比14.69%、1.71%比4.55%，χ2=3.352、3.884，P〈0.05]；④护士工作满意度：实验组个人及专业发展机会、被认可与表扬、成就感、工资与补贴、排班与工作条件、职业本身特点、管理与医院政策、人际关系、家庭与工作平衡、总分等评分明显高于对照组[（4.13±0.36） 展开更多
关键词 急诊输液室 护患沟通 持续质量改进 护理质量 护士工作满意度
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CICARE模式在SICU护患沟通中的应用 被引量：34
13
作者 彭琳 韩文军 《解放军医院管理杂志》 2017年第11期1068-1071,共4页
目的探讨"C接触-I介绍-C沟通-A询问-R回答-E离开"(CICARE)沟通模式,在某军队三甲医院SICU护患沟通中的应用效果。方法在对44名护士进行为期1个月的CICARE沟通模式培训并考核合格后,在该SICU全面应用CICARE模式实施护患沟通;... 目的探讨"C接触-I介绍-C沟通-A询问-R回答-E离开"(CICARE)沟通模式,在某军队三甲医院SICU护患沟通中的应用效果。方法在对44名护士进行为期1个月的CICARE沟通模式培训并考核合格后,在该SICU全面应用CICARE模式实施护患沟通;通过自行设计的问卷调查表,比较该模式实施前后各130例患者对护患沟通的满意度评价,以及44名护士对自身沟通能力的自我评价;同时,通过质性访谈了解护士应用CICARE沟通模式的体验。结果应用CICARE沟通模式后的130例患者对护患沟通的总体满意度评价较应用前明显提高(P<0.05);应用CICARE沟通模式后,护士对自身沟通能力的自我评价得分显著高于应用前(P<0.05);护士普遍反映,由于CICARE沟通模式对护士的沟通能力、态度以及专业水平等提出更高要求,因此,其必然要提高自我学习的主动性和自身服务的综合素质以适应该模式的有效实施。结论运用CICARE模式实施护患沟通,有利于督促护士提升自我沟通能力以满足有效护患沟通需求,也有利于提高护士自我学习的主动性和综合素质,提升服务满意度。 展开更多
关键词 CICARE模式 SICU 护患沟通
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低年资护士护患沟通培训现状及需求分析 被引量：33
14
作者 张明霞 谢军梅 +3 位作者 王玲 熊颖超 张海燕 罗樱樱 《护理研究（下旬版）》 2016年第11期4158-4160,共3页
[目的]了解低年资护士护患沟通能力、接受护患沟通培训的现状及需求,为开展针对性培训、增强培训效果提供依据。[方法]选择北京大学人民医院规范化培训的工作年限≤5年护士168名进行问卷调查,问卷包括护士的基本信息、接受沟通培训情况... [目的]了解低年资护士护患沟通能力、接受护患沟通培训的现状及需求,为开展针对性培训、增强培训效果提供依据。[方法]选择北京大学人民医院规范化培训的工作年限≤5年护士168名进行问卷调查,问卷包括护士的基本信息、接受沟通培训情况以及实际沟通及矛盾处理能力3方面内容。[结果]72.02%的护士曾经接受过护患沟通培训,73.81%的护士认为有必要接受或再次接受护患沟通技巧培训。21.43%的护士经常遇到与病人沟通方面的困难,41.07%的护士认为病人及其家属能够轻松理解自己的语言,60.71%的护士认为自己能够提前识别病人的不满情绪,30.95%的护士发生过至少1次护患矛盾或被投诉。工作年限较短、语言表达能力较强的低年资护士较少发生护患矛盾或被投诉(P<0.05)。[结论]低年资护士整体沟通技能、矛盾识别及处理能力欠佳,在临床工作中仍有护患沟通培训的需求,培训形式应倾向于案例分析,培训过程中应关注工作年限较长、语言表达能力较差的低年资护士。 展开更多
关键词 低年资护士 护理管理 护患沟通 护患矛盾 培训
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六步标准沟通流程在PICU患儿家属沟通中的应用 被引量：33
15
作者 郭婷婷 王晓霞 +1 位作者 位燕 张娟 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2018年第8期50-52,共3页
目的探讨六步标准沟通流程在PICU护士与患儿家属沟通中的效果。方法将PICU收治的患儿家属124人作为研究对象,按照时间顺序分组,对照组按照常规护理进行护患沟通,观察组培训并实施六步标准沟通流程沟通。结果干预后,两组患儿家属入住PIC... 目的探讨六步标准沟通流程在PICU护士与患儿家属沟通中的效果。方法将PICU收治的患儿家属124人作为研究对象,按照时间顺序分组,对照组按照常规护理进行护患沟通,观察组培训并实施六步标准沟通流程沟通。结果干预后,两组患儿家属入住PICU相关注意事项知晓率及家属沟通满意率比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。结论六步标准沟通流程能有效提高护士的沟通能力,提高患儿家属沟通效率及满意率。 展开更多
关键词 PICU 患儿 家属 六步标准沟通流程 护患沟通
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护理人员的护患沟通能力调查及分析 被引量：31
16
作者 王美兰 厉琼 +2 位作者 邱寿珠 陈秀清 陈晓宇 《护理与康复》 2008年第5期332-333,共2页
目的了解护理人员护患沟通能力的状况,分析其影响因素,以提高护理质量。方法采用自行设计的护患沟通能力调查问卷表对本院96名护理人员进行问卷调查。结果高职称的护理人员沟通能力较强;不同学历护理人员的沟通能力无明显差异。结论为... 目的了解护理人员护患沟通能力的状况,分析其影响因素,以提高护理质量。方法采用自行设计的护患沟通能力调查问卷表对本院96名护理人员进行问卷调查。结果高职称的护理人员沟通能力较强;不同学历护理人员的沟通能力无明显差异。结论为了更好地服务于患者,对护理人员尤为年轻护理人员的沟通能力培养有着重要的意义。 展开更多
关键词 护理人员 护患关系 沟通能力
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SBAR沟通模式在临床护理带教中的应用与效果观察 被引量：31
17
作者 段文平 孟庆慧 +2 位作者 郝桂兰 魏素臻 申营 《中国实用护理杂志》 2017年第30期2380-2384,共5页
目的 探讨SBAR沟通模式在临床护理带教中的应用与效果.方法 通过德尔菲专家咨询法确定SBAR沟通模式在临床护理带教中的关键环节及临床带教方案.通过分层抽样方法抽取了潍坊医学院附属医院2015-2016学年本专科实习护生80名作为研究对象,... 目的 探讨SBAR沟通模式在临床护理带教中的应用与效果.方法 通过德尔菲专家咨询法确定SBAR沟通模式在临床护理带教中的关键环节及临床带教方案.通过分层抽样方法抽取了潍坊医学院附属医院2015-2016学年本专科实习护生80名作为研究对象,并采用随机数字表法分为试验组和对照组,每组40例,对照组常规带教,试验组外加SBAR沟通带教.并采用师生双向满意度、患者满意度、护患沟通能力量表观察SBAR沟通模式在临床护理教学中的有效性.结果 确定了5个SBAR沟通模式在临床护理带教中应用的关键环节,并形成了相应的模板.试验组实习护生的师生双向满意度、患者满意度、护患沟通能力高于对照组,差异均有统计学意义（t=2.0795~18.2676,P〈0.05）.结论 SBAR沟通模式应用到临床护理带教中能显著提高实习护生的沟通能力. 展开更多
关键词 实习护生 SBAR 护患关系 沟通
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护患沟通的研究进展 被引量：28
18
作者 李菊 卢艳艳 +1 位作者 王卉 孟庆慧 《护理研究（上旬版）》 2017年第9期3088-3091,共4页
对护士护患沟通能力测评工具、沟通模式的应用、沟通技能的培训等方面进行综述,针对存在的相关问题提出有效的应对策略,有助于我国更好地开展护患沟通研究工作。
关键词 护士 护患沟通 沟通能力 测评工具 沟通模式 沟通技能
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加强护患沟通 优化医疗服务 预防医疗纠纷 被引量：28
19
作者 侯丽 王玲 +2 位作者 石明丽 郭涛 王超 《中华全科医学》 2010年第1期73-74,85,共3页
目的优化医疗服务,预防医疗纠纷。方法查阅文献显示医疗纠纷发生的主要原因是护患沟通欠缺和不足。进而分析影响护患沟通的因素:①沟通环境;②护理人员的专业素质、沟通技能、护患沟通技巧;③患者及家属的文化背景和社会经历等。并针对... 目的优化医疗服务,预防医疗纠纷。方法查阅文献显示医疗纠纷发生的主要原因是护患沟通欠缺和不足。进而分析影响护患沟通的因素:①沟通环境;②护理人员的专业素质、沟通技能、护患沟通技巧;③患者及家属的文化背景和社会经历等。并针对影响护患沟通的因素提出防范策略,以优化医疗服务。结果我科近1年实施防范策略,加强护患沟通,优化医疗服务,医疗纠纷的发生率明显降低。结论提高护患沟通质量,优化医疗服务,能有效预防医疗纠纷的发生。 展开更多
关键词 医疗纠纷 护患沟通 优化服务
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护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响 被引量：28
20
作者 王维花 穆爱兰 《实用临床医药杂志》 CAS 2015年第12期54-56,60,共4页
目的探讨护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。方法将本院急诊科100例患者分为观察组和对照组,每组50例,对照组采用常规护理,观察组在对照组基础上加强护患沟通,评价2组患者治疗过程中的沟通效果、遵医行为、疼痛、负性心理、... 目的探讨护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。方法将本院急诊科100例患者分为观察组和对照组,每组50例,对照组采用常规护理,观察组在对照组基础上加强护患沟通,评价2组患者治疗过程中的沟通效果、遵医行为、疼痛、负性心理、护理满意度以及风险事件的发生率情况。结果观察组患者的沟通效果、配合度优于对照组,疼痛程度轻于对照组,焦虑、抑郁评分低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组风险事件发生率低于对照组,在心理护理、服务态度、护理过程等方面的护理满意高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论良好的护患沟通能够有效规避护理风险,提高患者遵医行为和护理满意度。 展开更多
关键词 护患沟通 急诊科 护理满意度 风险事件
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