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护理质量改善的项目管理体系建立与实践 被引量：20
1
作者 应波 关欣 +3 位作者 陈丽鸥 王娜 杨文艺 韩斌如 《中国护理管理》 CSCD 北大核心 2019年第7期1040-1045,共6页
目的:将项目管理方法引入护理质量管理中,建立质量改善最佳路径,促进护理质量全面提升。方法:以寻找质量问题为切入点,进行护理质量的项目改善,改善的过程被全程监控,通过问卷调查收集质量改善过程中的难点以及对这一质量管理形式的推... 目的:将项目管理方法引入护理质量管理中,建立质量改善最佳路径,促进护理质量全面提升。方法:以寻找质量问题为切入点,进行护理质量的项目改善,改善的过程被全程监控,通过问卷调查收集质量改善过程中的难点以及对这一质量管理形式的推荐程度。结果:护理质量改善的项目管理初步建立了包含长效机制、过程管理和评价标准三个维度的管理体系;项目改善过程中的选题难度最大;对项目管理的净推荐值逐年提高,第5年与第1年比较差异有统计学差异(P<0.05);护理部质量控制团队为质量改善提供的帮助相邻两年之间有统计学差异(P<0.05)。结论:护理质量改善的项目管理是一种新型的多种管理方法的综合应用模式,应用前景良好。 展开更多
关键词 护理质量 质量改善 项目管理 体系建立 净推荐值
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NPS在电子政务绩效评价中的应用研究 被引量：6
2
作者 陈强 赵珏 《上海管理科学》 2007年第6期59-61,共3页
电子政务绩效评价应以公众满意为导向。文章在对净推荐值(Net Promoter Score)及其在企业中的应用分析的基础上,讨论了将其引入电子政务绩效评价的必要性和可行性,提出了具体的应用模型及实施步骤。
关键词 电子政务 绩效评价 净推荐值
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社会化商务沟通如何提高B2B企业净推荐值? 被引量：2
3
作者 高维和 韩晟昊 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2022年第8期70-83,共14页
文章聚焦于探讨和解释社会化商务沟通的核心特质及其对企业净推荐值影响。基于社会交换理论,研究一运用扎根理论发现社会化商务沟通具有广关联性、泛可见性与富载体性三个核心特质,同时提炼出净推荐值这一关系绩效的核心要素。研究二通... 文章聚焦于探讨和解释社会化商务沟通的核心特质及其对企业净推荐值影响。基于社会交换理论,研究一运用扎根理论发现社会化商务沟通具有广关联性、泛可见性与富载体性三个核心特质,同时提炼出净推荐值这一关系绩效的核心要素。研究二通过问卷调查进一步证实了社会化商务沟通的核心特征,并通过回归分析验证了社会化商务沟通通过关系强度影响净推荐值的作用机制,同时揭示了IT可供性感知在广关联性、泛可见性、富载体性与关系强度之间关系中发挥的负向调节作用以及合同详尽性在关系强度与净推荐值之间关系中发挥的负向调节作用。文章有助于深入认识社会化商务沟通对净推荐值的影响机制,并有效指导企业的关系绩效管理。 展开更多
关键词 社会化商务沟通 关系强度 净推荐值 社会网络理论
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酒店NPS测量系统模型研究 被引量：3
4
作者 陈海明 董倩婷 《邵阳学院学报（社会科学版）》 2017年第6期44-52,共9页
顾客行为意向被酒店视为克制未来市场不稳定性因素的重要手段,净推荐值测量系统因其能够聚焦顾客对酒店的推荐程度,而被高星级酒店广泛应用于顾客关系工作。文章以高星级酒店为例,探索酒店NPS测量系统有机构成,并构建与验证酒店NPS测量... 顾客行为意向被酒店视为克制未来市场不稳定性因素的重要手段,净推荐值测量系统因其能够聚焦顾客对酒店的推荐程度,而被高星级酒店广泛应用于顾客关系工作。文章以高星级酒店为例,探索酒店NPS测量系统有机构成,并构建与验证酒店NPS测量系统模型。通过数据分析,研究者探索出NPS测量系统由服务环境、人员服务、个性化服务和餐饮体验四个维度构成,并在因子探索与路径验证基础上构建并修正了NPS系统模型,深刻揭示了酒店NPS测量系统的内在理论机理。 展开更多
关键词 NPS测量系统 净推荐值 模型研究
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基于客户NPS的KCI体系研究与运用 被引量：2
5
作者 周伟波 《移动通信》 2016年第6期53-56,共4页
通过引入KCI指标工具对客户NPS提升进行研究,即将能够反映客户NPS的指标梳理出来并分解到相关部门,各部门通过客户触点服务的改善来实现KCI指标的提升,最终完成客户整体NPS的提升。
关键词 客户服务 NPS KCI
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医学院校非医学专业基础医学概论课程内容重塑与课程思政设计——以“生物化学”为例
6
作者 高旭 乔瑜 +3 位作者 张宇雯 曲艺林 寇佳媛 马宁 《生命的化学》 CAS 2021年第7期1480-1485,共6页
随着"健康中国"战略的实施、百姓对于健康关注程度的提升、医药经济的快速发展和医药政策的推进落实,具有医学及相关科学知识背景的复合型人才将成为我国生命健康领域发展的重要合力之一。生物化学作为该领域最重要、最基础... 随着"健康中国"战略的实施、百姓对于健康关注程度的提升、医药经济的快速发展和医药政策的推进落实,具有医学及相关科学知识背景的复合型人才将成为我国生命健康领域发展的重要合力之一。生物化学作为该领域最重要、最基础的学科,已成为各相关学科的共同语言。其快速发展、广泛应用,还渗透至多领域的社会热点问题、话题。医学院校非医学专业或相关专业基础医学讲座的内容设计应充分结合学生的知识结构背景及未来职业发展,将生物化学的发展脉络与当下社会热点融合,充分挖掘具有思政元素的鲜活事例,并通过学生净推荐值NPS等初步评价教学设计效果。 展开更多
关键词 生物化学 课程思政 基础医学概论 净推荐值 非医学专业
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考虑净推荐值(NPS)的社区电商供应链合作优化决策研究
7
作者 徐娜 赵林度 +1 位作者 陈静 于浍 《管理工程学报》 CSCD 北大核心 2023年第4期233-243,共11页
社区电商助力社区小店转型升级,赋能零售业数字化创新发展。在由一个社区电商平台和社区小店组成的社区电商供应链中,电商平台可选择佣金模式或毛利分成模式与社区小店进行合作。本文考虑社区电商的社交与购物双重属性,以净推荐值(net p... 社区电商助力社区小店转型升级,赋能零售业数字化创新发展。在由一个社区电商平台和社区小店组成的社区电商供应链中,电商平台可选择佣金模式或毛利分成模式与社区小店进行合作。本文考虑社区电商的社交与购物双重属性,以净推荐值(net promoter score,NPS)描述用户中推荐者与贬损者对产品口碑的综合影响,并利用巴斯扩散模型刻画社区电商口碑“形成-传播”的需求扩散过程模型,结合效用理论构建市场需求函数,在此基础上分别研究佣金和毛利分成两种模式下社区电商供应链的最优决策。研究表明,社区电商平台在佣金模式下难以实现利润最大化,而当平台与社区小店服务成本系数满足一定条件时,存在最优分成系数使得毛利分成模式下两个主体利润均最大。口碑传播效果越显著,两种模式下供应链主体利润越高,指出提高订单密度对社区电商发展的重要性。数值算例揭示出推动社区电商产品优质、优服、优价,形成差异化市场服务以及降本增效的必要性,为推动社区小店数字化转型升级、与电商平台线上线下融合发展提供重要的理论指导。 展开更多
关键词 服务水平 供应链合作 社区电商 净推荐值 巴斯扩散模型
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一种关于射频单元环形组网的研究
8
作者 朱文广 李伊 李干干 《湖南邮电职业技术学院学报》 2019年第3期16-19,31,共5页
传统分布式基站的射频单元组网结构都是单链,业务容易中断,影响用户感知。文章介绍一种基于改造射频单元链来提升无线网络可靠性和净推荐值的方案,通过在现网分布式基站上新增一对尾纤和一对光模块,重配置RRU链环将基站开通环路保护。
关键词 射频单元组网 净推荐值提升 环路保护
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