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顾客互动对新服务开发绩效的影响--基于知识密集型服务企业的实证研究 被引量：20
1
作者 王琳 魏江 《重庆大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2009年第1期35-41,共7页
基于资源依赖理论,结合创新文献研究指出,知识密集型新服务开发中顾客互动程度需要在顾客互动带来的收益和互动导致的不确定性风险之间进行权衡。由于新服务开发不同阶段所执行任务的不同,顾客互动这种跨越边界的管理活动会表现出阶段... 基于资源依赖理论,结合创新文献研究指出,知识密集型新服务开发中顾客互动程度需要在顾客互动带来的收益和互动导致的不确定性风险之间进行权衡。由于新服务开发不同阶段所执行任务的不同,顾客互动这种跨越边界的管理活动会表现出阶段差异性。在问卷调查的基础上,通过多元线性回归分析,对知识密集型服务企业进行了实证研究。研究结果表明,新服务开发"概念创意阶段"、"跟踪评估阶段"的顾客互动程度与"顾客视角"的新服务开发绩效正相关,而"设计开发阶段"顾客互动程度与"提供商视角"的新服务开发绩效负相关。 展开更多
关键词 顾客互动 新服务开发 创新绩效 知识密集型服务企业
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大数据分析能力、决策质量与新服务开发绩效关系研究 被引量：6
2
作者 简兆权 谭艳霞 刘念 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2022年第5期740-748,共9页
基于复杂性理论和动态能力理论,构建“能力—质量—绩效”的研究模型,并通过对327家企业进行实证分析,探讨新服务开发绩效的影响路径及前因组态效果。研究发现:大数据分析能力能够间接影响新服务开发绩效;决策有效性和决策效率在大数据... 基于复杂性理论和动态能力理论,构建“能力—质量—绩效”的研究模型,并通过对327家企业进行实证分析,探讨新服务开发绩效的影响路径及前因组态效果。研究发现:大数据分析能力能够间接影响新服务开发绩效;决策有效性和决策效率在大数据分析能力和新服务开发绩效关系中起着完全中介作用;企业分析文化能够调节大数据分析能力与决策有效性、决策效率和新服务开发绩效之间的关系。进一步,通过模糊集定性比较分析,发现新服务开发绩效的三大前因构型。 展开更多
关键词 大数据分析能力 决策质量 新服务开发绩效 分析文化
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