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题名危机UGC事件的企业微博信息采纳行为研究
被引量：4
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作者
周蓉龄
齐佳音
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机构
北京邮电大学经济管理学院
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出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2014年第4期128-134,138,共8页
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基金
国家自然科学基金重点项目"面向不确定性的Web2.0用户创作内容管理研究"(编号:71231002)
北京市自然科学基金资助项目"基于微博的非常规突发事件信息沟通决策研究"(编号:9122018)
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文摘
随着Web2.0时代的到来,各类社会化媒体给予每个人"及时遍在说话"的可能性。通过社会化媒体平台危机信息得以广泛大量的传播,企业也面临更大的挑战。随着越来越多的企业开始关注社会化媒体的影响力,并且通过微博、人人直接与用户进行沟通,企业如何进行在线沟通是一个难题。尤其是负面的危机事件爆发后,企业如何借助社会化媒体这一沟通工具以应对危机带来的负面舆情,是企业急需了解的。从大量的案例中提取相关数据,通过简单的数据分析对企业危机沟通决策带来的沟通效果进行解析,通过定量分析的方法找到沟通要素之间的相关关系,并为企业危机沟通干预决策的制定提供建议。
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关键词
社会化媒体
危机UGC事件
危机沟通
沟通干预决策
微博信息
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Keywords
social media
crisis UGC event
crisis communication
communication intervention decision
micoblog information
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分类号
G353.1
[文化科学—情报学]
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