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图书馆微信公众号内容营销策略:基于微信传播指数WCI的分析 被引量:99
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作者 黄国凡 张钰梅 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2015年第9期91-96,共6页
国内图书馆微信公众号蓬勃发展,但在内容营销方面原创少,影响力总体偏弱,未能充分发挥微信平台的营销功能。本文基于WCI微信影响力指数分析了国内图书馆微信公众号影响力排名,结合湖南省图书馆和厦门大学图书馆的微信运营实践,总结出行... 国内图书馆微信公众号蓬勃发展,但在内容营销方面原创少,影响力总体偏弱,未能充分发挥微信平台的营销功能。本文基于WCI微信影响力指数分析了国内图书馆微信公众号影响力排名,结合湖南省图书馆和厦门大学图书馆的微信运营实践,总结出行之有效的微信内容营销策略。 展开更多
关键词 图书馆 微信 内容营销 读者服务
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我国全民健身服务体系的理论与实证研究 被引量:66
2
作者 罗旭 《体育科学》 CSSCI 北大核心 2008年第8期81-96,共16页
研究运用需求和公共供求关系等基础理论,通过理论分析与实证分析、系统分析与对比分析、文献分析与数理统计等方法,对我国全民健身服务体系的基本理论进行了系统总结与现实考证。研究认为:1)全民健身服务体系是体育健身服务的供给主体... 研究运用需求和公共供求关系等基础理论,通过理论分析与实证分析、系统分析与对比分析、文献分析与数理统计等方法,对我国全民健身服务体系的基本理论进行了系统总结与现实考证。研究认为:1)全民健身服务体系是体育健身服务的供给主体满足接受服务之对象需求的互益"过程"中所采用的一切软技术和硬技术的集合体,存在公共服务模式和市场服务模式两种模式。2)体育健身服务公共服务产品供给的层次性决定了每个层次上的内容并不相同,中央政府提供的体育健身服务产品面向全国,地方政府面向本地区,非营利组织则重点提供具体的体育健身指导,活动组织以及对社会弱势群体的体育健身服务。3)处于工业化、市场化双重转轨和社会现代化转型期的中国社会,全民健身需求呈现多样化发展态势,阶层因素起着重要的影响作用,各阶层对全民健身服务体系的满意度不高,对健身环境、健身设施的需求较高。 展开更多
关键词 全民健身 服务体系 公共服务 市场服务 理论体系 中国
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关于电力营销策略的思考 被引量:42
3
作者 陈乃昊 《电力需求侧管理》 北大核心 2006年第2期48-49,共2页
社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,给电力营销方式带来了新的挑战。针对目前电力市场现状,提出改革现有管理机制、搞好优质服务、实施多种促销策略等建议。电力营销策略改革是增强企业市场竞争力的必经之路。
关键词 市场营销 销策略 优质服务
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中国首个大型医院品牌营销研究 被引量:47
4
作者 庄一强 方敏 +1 位作者 潘红 苏博 《中国医院》 2005年第4期3-12,共10页
通过对全国11个中心城市的20家大型三甲医院的3924名病人及1815名员工进行随机抽佯调查及对406名医务工作者进行一对一深度访谈,对中国大型医院品牌营销现状进行研究探讨,得出如下初步结论,供医院管理者参考:医院以技术品牌为主;员工品... 通过对全国11个中心城市的20家大型三甲医院的3924名病人及1815名员工进行随机抽佯调查及对406名医务工作者进行一对一深度访谈,对中国大型医院品牌营销现状进行研究探讨,得出如下初步结论,供医院管理者参考:医院以技术品牌为主;员工品牌意识薄弱,服务品牌有待加强;医院品牌区域性强,外地病人多为自费;病人支付能力参差不齐;医院品粹营销尚在起步阶段。 展开更多
关键词 品牌营销 大型医院 中国 随机抽样调查 医务工作者 医院管理者 三甲医院 中心城市 技术品牌 品牌意识 服务品牌 医院品牌 支付能力 一对一 病人 区域性 员工
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国内外会展旅游研究述评 被引量:33
5
作者 郑四渭 郑秀娟 《重庆工商大学学报(西部论坛)》 2006年第2期56-59,共4页
本文用文献综述的方式从会展管理、会展营销、会展服务和会展教育的角度阐述了国外会展旅游对国内的启示,并指出会展旅游对负面效应的研究不足。
关键词 会展旅游 会展管理 会展营销 会展服务 会展教育
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面向“双一流”建设的学科知识服务营销策略——厦门大学图书馆的实践 被引量:44
6
作者 杨薇 林静 +3 位作者 黄国凡 李显辉 马鲁伟 庄锐锌 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2017年第5期74-79,共6页
2015年10月24日,国务院发布《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》,对高校图书馆学科知识服务提出了新的挑战。深度挖掘营销客体的内涵和需求,重新布局营销主体实现效益最大化,升级和更新知识服务产品,以及充分利用新媒体快... 2015年10月24日,国务院发布《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》,对高校图书馆学科知识服务提出了新的挑战。深度挖掘营销客体的内涵和需求,重新布局营销主体实现效益最大化,升级和更新知识服务产品,以及充分利用新媒体快速传递增值内容是学科知识服务营销的四大策略。其中,学科馆员的知识服务能力是学科知识服务的瓶颈,应给予足够重视和精心培养。 展开更多
关键词 “双一流” 学科知识服务 营销策略“嵌入式”服务 信息素养教育
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感官营销战略在服务失败中的运用:触觉体验缓解顾客抱怨的实证研究 被引量:39
7
作者 钟科 王海忠 杨晨 《中国工业经济》 CSSCI 北大核心 2014年第1期114-126,共13页
感官营销战略弥补了传统营销忽视消费者感官体验的不足,近年来倍受西方企业界和学术界的关注,但中国学者尚未重视感官营销的重大价值。本文在国内率先对感官营销战略进行实证研究,选择服务失败这一常见并重要的管理情境,以触觉这一具体... 感官营销战略弥补了传统营销忽视消费者感官体验的不足,近年来倍受西方企业界和学术界的关注,但中国学者尚未重视感官营销的重大价值。本文在国内率先对感官营销战略进行实证研究,选择服务失败这一常见并重要的管理情境,以触觉这一具体的感官体验对顾客抱怨的缓解作用为切入点,提出并验证了"具体感官体验一信念抽象一消费者态度"的理论模型。本文通过实验研究发现:服务失败中与事件无关的触觉体验影响顾客的态度,与硬触觉体验相比,软触觉体验让消费者对服务失败事件有更加容忍的态度:消费者的内隐人格观倾向对这一影响起到了中介作用,即软触觉体验让消费者更倾向于"渐变论",硬触觉的消费者则更倾向于"实体论",而消费者内隐人格观倾向影响了消费者对服务失败的态度。最后,论文讨论了对中国企业实施感官营销战略、利用触觉塑造消费者认知、服务业开展感官营销等方面的营销战略建议。 展开更多
关键词 感官营销 服务失败 消费者态度 触觉 具身认知理论 内隐人格观
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美利坚大学图书馆营销活动及其启示 被引量:36
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作者 曾尔雷 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2008年第1期158-160,共3页
本文旨在通过对2005年ACRL最佳营销奖第一名获得者美利坚大学图书馆的主要营销活动的介绍,分享其成功运行的经验,并对国内高校图书馆开展相关活动有所启示。
关键词 图书馆 营销活动 服务策略
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旅游服务的体验营销研究 被引量:20
9
作者 熊元斌 王娟 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2005年第9期69-73,79,共6页
以向顾客提供有价值的体验为宗旨,体验营销力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。旅游服务本质上是为旅游者提供的一种或多种经历和体验。对旅游企业而言,服务提供者、游客、服务设施及场景、服务过程都是... 以向顾客提供有价值的体验为宗旨,体验营销力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。旅游服务本质上是为旅游者提供的一种或多种经历和体验。对旅游企业而言,服务提供者、游客、服务设施及场景、服务过程都是实施体验营销的关键要素。可采取的旅游服务的体验营销内容包括设计有吸引力的旅游体验主题,提升旅游服务的体验价值,展示体验式旅游有形物,营造旅游互动体验氛围、重视对游客的感官刺激等。 展开更多
关键词 体验营销 旅游服务 互动体验
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通过顾客关系服务化来强化顾客价值过程——顾客关系时代的营销新命题 被引量:25
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作者 克里斯丁.格朗鲁斯 《南开管理评论》 CSSCI 2004年第6期4-8,共5页
本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的。企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、... 本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的。企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、管理(如网站)、财务(如结算)、法律(如顾客申述的处理)及其它活动过程的结果,而应当被视为顾客价值创造过程的投入要素。因此,供应商的作用是通过向顾客提供恰当的资源要素,如产品、服务、信息、服务补救、个性化关怀等来支持顾客价值创造过程,并与顾客资源形成互动,惟此,顾客才会感知到价值被创造出来。要以此方式运营,企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务。为强化顾客价值的生成,企业必须将其客户关系中的所有要素"服务化"(servicizing),无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动。这些常规活动通常属于"隐性服务"(Hiddenservice),它们在价值创造中的潜力没有得到应有重视。相反,这些要素对顾客价值的生成过程常常起到破坏而不是支撑作用。"服务化"意味着要将所有与顾客关系相关的要素,不管它们的类型和特性如何,转化为顾客价值创造过程中的投入要素。最后,本文还探讨了在顾客关系管理时代,如何配置企业营销资源及营销规划等问题。 展开更多
关键词 企业 顾客价值创造 服务化 顾客关系 投入要素 财务 产品 活动过程 命题 互动
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西方服务营销研究的世纪回眸 被引量:9
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作者 刘向阳 《荆州师范学院学报》 2002年第4期71-75,共5页
自从营销学作为一门独立的学科以来 ,实体产品的营销一直作为主流学派主宰着理论界和实务界。但在 2 0世纪 80年代 ,服务营销走出了产品营销的窠臼 ,为营销学的发展开拓了新视野。本文借助UMI、EBSCD、ELSEVIER公司的电子文献库 ,对近 ... 自从营销学作为一门独立的学科以来 ,实体产品的营销一直作为主流学派主宰着理论界和实务界。但在 2 0世纪 80年代 ,服务营销走出了产品营销的窠臼 ,为营销学的发展开拓了新视野。本文借助UMI、EBSCD、ELSEVIER公司的电子文献库 ,对近 5 0年的服务营销研究进行了回顾 ,依各时期研究内容的不同 ,将这五十年的历程划分为四个阶段 。 展开更多
关键词 服务营销 服务质量 服务接触 交互营销 内部营销 关系营销
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从营销观点谈图书馆扩大服务 被引量:27
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作者 朱弋玮 《图书馆建设》 北大核心 2001年第4期61-63,共3页
面临社会的进步与电子科技的冲击,许多行业都在寻求更好的经营方式。营销在企业界行之己久,良好的营销是企业盈利的基础、图书馆为顺应社会发展,提高竞争力,也应引入营销理论,以提高服务质量,满足读者的需求.本文介绍营销和图书... 面临社会的进步与电子科技的冲击,许多行业都在寻求更好的经营方式。营销在企业界行之己久,良好的营销是企业盈利的基础、图书馆为顺应社会发展,提高竞争力,也应引入营销理论,以提高服务质量,满足读者的需求.本文介绍营销和图书馆营销概念,着重论述如何利用营销扩大图书馆服务. 展开更多
关键词 营销 图书馆营销 营销原则 信息服务 服务导向 读者研究 服务方式
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公共图书馆的战略营销管理 被引量:27
13
作者 陈超 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2002年第5期113-115,共3页
运用服务营销学的基本原理 ,全面阐述了我国公共图书馆进行战略营销管理的基本原则、主要战略选择。
关键词 战略营销管理 公共图书馆 营销管理 服务营销 目标市场 多元服务组合战略 读者关系管理战略
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论体育健身俱乐部的关系营销模式 被引量:20
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作者 李伟 《山东体育学院学报》 北大核心 2007年第5期36-38,共3页
在对健身俱乐部市场营销特点分析的基础上,根据关系营销原理,提出了健身俱乐部关系营销的三方模式:1)建立、保持并加强与俱乐部会员的良好关系,在日常的服务中加强关系营销。2)共同开发健身市场,与关联企业展开关系营销。3)与政府协调一... 在对健身俱乐部市场营销特点分析的基础上,根据关系营销原理,提出了健身俱乐部关系营销的三方模式:1)建立、保持并加强与俱乐部会员的良好关系,在日常的服务中加强关系营销。2)共同开发健身市场,与关联企业展开关系营销。3)与政府协调一致,建立政府关系营销。 展开更多
关键词 关系营销 服务企业 健身俱乐部 模式 会员
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营销领域人工智能研究综述 被引量:28
15
作者 林子筠 吴琼琳 才凤艳 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2021年第3期89-106,共18页
人工智能(AI)技术在优化营销领域的决策制定、改善消费者体验、建立和维护客户关系等方面发挥着越来越重要的作用。尽管该领域的研究已经取得一定的成果,但由于AI在营销领域的应用历史较短,仍存在研究成果缺乏系统性整合、缺少核心文献... 人工智能(AI)技术在优化营销领域的决策制定、改善消费者体验、建立和维护客户关系等方面发挥着越来越重要的作用。尽管该领域的研究已经取得一定的成果,但由于AI在营销领域的应用历史较短,仍存在研究成果缺乏系统性整合、缺少核心文献、相关概念混淆、研究热点和发展方向不明确等问题。鉴于此,本文首先从宏观角度运用CiteSpace知识图谱分析方法分析了该领域的研究热点及其演进;然后从微观角度精选重点文献梳理和界定了AI的内涵,并进一步在理论、主题和方法论方面进行了文献归纳和评述;最后对未来研究方向进行了展望。 展开更多
关键词 人工智能(AI) 人机交互 营销技术 服务前沿 文献计量
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高校图书馆服务营销研究综述 被引量:26
16
作者 金声 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2013年第4期167-172,166,共7页
近10年来,我国学者对高校图书馆服务营销研究的关注度愈来愈高,研究者着重对营销理论在高校图书馆服务领域的应用,尤其是营销策略、营销模式在图书馆中的应用进行了广泛而富有成效的探索,但总体上看,有关这一命题的研究欠深入和完整,现... 近10年来,我国学者对高校图书馆服务营销研究的关注度愈来愈高,研究者着重对营销理论在高校图书馆服务领域的应用,尤其是营销策略、营销模式在图书馆中的应用进行了广泛而富有成效的探索,但总体上看,有关这一命题的研究欠深入和完整,现代营销理念指导下的高校图书馆服务营销理论体系尚未完全建立起来。 展开更多
关键词 高校图书馆 市场营销 服务营销 图书馆营销 研究综述
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铁路货运服务质量考核指标体系的探讨 被引量:22
17
作者 纪嘉伦 蔚笑檀 艾维权 《铁道运输与经济》 北大核心 1999年第10期36-38,共3页
On the basis of extensive investigation and research,and according to the real situation of railway transport,the indicator system for checking the quality of railway freight transportation service was put forward.It ... On the basis of extensive investigation and research,and according to the real situation of railway transport,the indicator system for checking the quality of railway freight transportation service was put forward.It was proposed that these indicators should be used for assessing the quality of railway freight transportation service in order to raise ability to compete. 展开更多
关键词 指标体系 铁路运输 货物运输 服务质量
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如何搞好电力市场营销工作 被引量:24
18
作者 侯威 孔庆锋 《科技情报开发与经济》 2007年第32期261-262,共2页
阐述了目前电力市场营销工作的现状,按照"加强市场营销,开拓电力市场,促进效益提高"的原则,提出了搞好电力市场营销工作的几点设想。
关键词 电力市场 营销工作 优质服务
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高校图书馆服务营销策略分析 被引量:18
19
作者 王嵘 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2008年第6期128-130,共3页
阐述服务营销的概念,分析高校图书馆外部服务营销策略,包括从市场选择策略和市场定位策略分析高校图书馆服务营销的目标市场营销策略和从产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略4方面分析高校图书馆服务营销的4P策略,并从组织结构与人... 阐述服务营销的概念,分析高校图书馆外部服务营销策略,包括从市场选择策略和市场定位策略分析高校图书馆服务营销的目标市场营销策略和从产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略4方面分析高校图书馆服务营销的4P策略,并从组织结构与人才策略两方面分析高校图书馆内部服务营销策略。 展开更多
关键词 高校图书馆 服务营销 信息服务
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基于Hadoop2.0+Html5技术的学科服务平台设计与实现——以黑龙江中医药大学为例 被引量:20
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作者 刘景亮 于海涛 +1 位作者 裴丽 李杨 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2018年第21期58-62,75,共6页
我国学科服务工作尚处于探索阶段,学科服务平台建设将促进学科服务的发展。通过调研学科服务平台建设状况,分析其存在的问题,深入了解用户需求与学科馆员工作情景,探索构建基于Hadoop2. 0+Html5技术的学科服务平台,该平台核心功能是实... 我国学科服务工作尚处于探索阶段,学科服务平台建设将促进学科服务的发展。通过调研学科服务平台建设状况,分析其存在的问题,深入了解用户需求与学科馆员工作情景,探索构建基于Hadoop2. 0+Html5技术的学科服务平台,该平台核心功能是实现资源与信息的自动化更新、知识仓储与知识发现、面向社区学术交流空间以及精准营销服务。 展开更多
关键词 学科服务平台 营销服务 知识仓储 知识发现
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