感染管理体系对消毒供应室器械管理效果的影响 被引量：63

1

作者 颜婕 乌兰.同巴依尔 +2 位作者 李梅 张倩 张秀华 《中国医疗设备》 2018年第6期159-161,共3页

目的探讨感染管理体系对消毒供应室器械管理效果及服务满意度的影响。方法 2015年6月至2016年6月对本院消毒供应室实施感染管理体系,并与未开展集中式规范化管理模式前医疗器械清洗消毒效果及护理质量进行对比。结果实施后消毒供应室器... 目的探讨感染管理体系对消毒供应室器械管理效果及服务满意度的影响。方法 2015年6月至2016年6月对本院消毒供应室实施感染管理体系,并与未开展集中式规范化管理模式前医疗器械清洗消毒效果及护理质量进行对比。结果实施后消毒供应室器械回收合格率、器械洗涤合格率、包装合格率、灭菌合格率及包装满意率高于实施前(P<0.05)。实施后各科室护理人员对器械收发速度、医疗器械消毒灭菌效果、包装效果及消毒供应室护理人员沟通服务等方面满意度高于实施前(P<0.05)。结论感染管理体系能有效提高消毒供应室医疗器械清洗消毒效果及各科室对消毒供应室护理服务的满意度,有利于消毒供应室工作的开展。 展开更多

关键词 感染管理体系 消毒供应室 医疗器械 清洗消毒效果 服务满意度

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城市公共交通服务满意度评价模型 被引量：61

2

作者 武荣桢 翟栋栋 +1 位作者 郗恩崇 李丽 《交通运输工程学报》 EI CSCD 北大核心 2009年第4期65-70,共6页

为了提高城市公共交通系统的服务水平,分析了公共交通服务的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特性,建立了公共交通服务水平乘客满意度评价指标体系。应用层次分析法和标度法,分析了乘客满意度评价指标的层次性和综合性特征,提出了基... 为了提高城市公共交通系统的服务水平,分析了公共交通服务的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特性,建立了公共交通服务水平乘客满意度评价指标体系。应用层次分析法和标度法,分析了乘客满意度评价指标的层次性和综合性特征,提出了基于模糊综合评价法的满意度评价模型,并对咸阳市公交乘客满意度进行了综合评价。评价结果表明:通过模型得到的咸阳市公交乘客满意度值为6.16,与通过实际调查得到的7.55近似,处于较满意和非常满意之间,因此,模型的计算结果可准确直观地反映乘客的主观感受,评价模型合理有效。 展开更多

关键词 交通管理 城市公共交通 服务满意度 模糊综合评价法

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个性化优质护理在PICC置管结直肠癌患者中的应用效果评价 被引量：23

3

作者 谭英 解玲玉 +2 位作者 王江 许朝琴 张玲玲 《肿瘤预防与治疗》 2023年第1期53-57,共5页

目的:探讨个性化优质护理在经外周静脉穿刺置入中心静脉导管(peripherally inserted central catheter,PICC)置管结直肠癌患者中的应用效果。方法:采用便利抽样的方法,选择2020年6月至2022年2月期间在攀枝花市第二人民医院肝胆肛肠外科... 目的:探讨个性化优质护理在经外周静脉穿刺置入中心静脉导管(peripherally inserted central catheter,PICC)置管结直肠癌患者中的应用效果。方法:采用便利抽样的方法,选择2020年6月至2022年2月期间在攀枝花市第二人民医院肝胆肛肠外科进行PICC置管的结直肠癌化疗患者92例作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组(n=46)和观察组(n=46),对照组给予常规护理,观察组在常规护理基础上实施个性化优质护理措施,分别采用肿瘤患者PICC自我管理能力量表(Cancer Patients PICC Self-Managment Scale,CPPSM)、纽卡斯尔护理服务满意度量表(Newcastle Satisfaction with Nursing Scales,NSNS)评估2组患者干预前后的自我管理能力、护理服务满意度,收集2组患者临床资料,比较2组患者的非计划性拔管率和并发症发生率等。结果:干预前,观察组与对照组患者PICC自我管理能力各维度得分及总分之间差异无统计学意义(P>0.05);干预后,观察组及对照组患者PICC自我管理能力各维度得分及总分均较干预前升高,观察组干预后高于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05)。观察组患者的护理服务满意度NSNS评分高于对照组[(86.65±11.17)分vs(73.21±10.88)分],差异有统计学意义(t=5.846,P<0.001)。观察组导管非计划性拔管率低于对照组(6.52%vs 21.74%),差异有统计学意义(P<0.05);观察组不良反应及并发症的总体发生率低于对照组[47.83%(22/46)vs 13.04%(6/46)],差异有统计学意义(χ^(2)=11.143,P<0.001)。结论:个性化优质护理用于PICC置管结直肠癌化疗患者可以提高患者PICC自我管理能力、护理服务质量满意度,降低PICC不良反应及并发症总体发生率。 展开更多

关键词 个性化优质护理 结直肠癌 PICC 自我管理能力 护理服务满意度 并发症

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多元合作维修管理模式对医疗设备维修费用、故障频率及服务满意度的影响研究 被引量：23

4

作者 支凯林 丁珠云 +1 位作者 冯冲 谢志娟 《中国医学装备》 2021年第12期101-105,共5页

目的:研究多元合作维修管理模式对医疗设备维修费用、故障频率及服务满意度的影响。方法:选取医院临床在用的8类(医学影像设备、超声诊断设备、多参数监护仪、呼吸机、麻醉机、透析机、手术室设备和输注泵)808台8类常用医疗设备,按照管... 目的:研究多元合作维修管理模式对医疗设备维修费用、故障频率及服务满意度的影响。方法:选取医院临床在用的8类(医学影像设备、超声诊断设备、多参数监护仪、呼吸机、麻醉机、透析机、手术室设备和输注泵)808台8类常用医疗设备,按照管理模式将其分为对照组(387台)和观察组(421台),对照组采用自主维修及厂家售后管理模式,观察组经优化医疗设备维修路径,建立临床科室、器械科、产品厂家及第三方维修公司的多元合作维修管理模式,运用鱼骨图分析故障原因、维修影响因素,评估风险等级设置管理权重等方法;比较两组8类设备的维修费用、故障频次、维修周期及服务满意度。结果:观察组8类设备维修费用低于对照组,差异有统计学意义(t=67.793,t=58.576,t=77.351,t=74.581,t=102.260,t=81.424,t=78.772,t=69.320;P<0.05);观察组8类设备故障频次低于对照组,差异有统计学意义(t=67.116,t=51.714,t=46.148,t=75.587,t=46.072,t=55.922,t=45.917,t=17.866;P<0.05);观察组8类设备维修周期低于对照组,差异有统计学意义(t=54.650,t=52.410,t=49.867,t=50.183,t=60.600,t=85.924,t=18.771,t=51.526;P<0.05);观察组8类设备服务满意度高于对照组,差异有统计学意义(t=8.262,t=12.010,t=10.173,t=19.102,t=7.508,t=12.150,t=7.674,t=12.014;P<0.05)。结论:多元合作维修管理模式可降低医院常用8类医疗设备的维修费用、故障频率及维修周期,提高维修服务满意度。 展开更多

关键词 多元合作维修 管理模式 维修费用 故障频率 服务满意度 鱼骨图

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PDCA循环管理对老年住院患者护理满意度的影响 被引量：18

5

作者 李红 刘晓玲 曾宇 《中国医药导报》 CAS 2014年第18期129-131,135,共4页

目的探讨PDCA循环管理对老年住院患者护理满意度的影响。方法选取2012年5月～2013年6月在江汉大学附属医院老年病房住院患者106例，分为实验组与对照组，每组各53例。对照组给予常规护理，实验组在常规护理措施的基础上，运用PDCA循环... 目的探讨PDCA循环管理对老年住院患者护理满意度的影响。方法选取2012年5月～2013年6月在江汉大学附属医院老年病房住院患者106例，分为实验组与对照组，每组各53例。对照组给予常规护理，实验组在常规护理措施的基础上，运用PDCA循环管理。观察并比较两组患者护理前及护理后2、4、6、8个月满意度情况。结果实验组老年住院患者护理总满意度（77．36％）明显高于对照组老年住院患者护理总满意度（37．74％），差异有统计学上有意义（P〈0．05）。实验组实施PDCA循环管理2、4、6、8个月单项护理总满意度逐渐提高，且均高于对照组，差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论运用PDCA循环管理可以明显提高老年住院患者的护理满意度，在临床护理管理中可以广泛运用。 展开更多

关键词 PDCA循环管理 住院患者 护理满意度

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护理新理念在消毒供应中心管理过程中的应用 被引量：13

6

作者 唐景花 《中国卫生标准管理》 2015年第1期115-116,共2页

目的研究护理新理念在消毒供应中心管理过程中的应用。方法对比我院开展护理新理念推广教育活动前后消毒供应中心工作人员无菌物品管理情况以及服务满意度,并作统计学分析。结果与护理新理念教育前相比,教育后我院消毒供应中心无菌物品... 目的研究护理新理念在消毒供应中心管理过程中的应用。方法对比我院开展护理新理念推广教育活动前后消毒供应中心工作人员无菌物品管理情况以及服务满意度,并作统计学分析。结果与护理新理念教育前相比,教育后我院消毒供应中心无菌物品洗涤、灭菌、包装以及发放合格率均有大幅提升,同时服务满意度也随之提高,前后差异显著而具有统计学意义(P<0.05)。结论在消毒供应中心管理工作中推广护理新理念有利于强化其物品消毒管理,可有效提高消毒供应中心工作质量,提升服务满意度。 展开更多

关键词 消毒供应中心 护理新理念 无菌物品管理 服务满意度

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精细化管理在神经内科护理管理中的应用效果探讨 被引量：9

7

作者 李梅 《中国卫生产业》 2020年第18期27-29,共3页

目的探讨精细化管理在神经内科护理管理中的应用效果。方法将该院神经内科护理管理中,运用精细化管理前后分别为对照组和观察组,其时间为2017年1月—2018年1月(实施常规护理管理)和2018年2月—2019年2月(实施精细化管理)。其两组研究涉... 目的探讨精细化管理在神经内科护理管理中的应用效果。方法将该院神经内科护理管理中,运用精细化管理前后分别为对照组和观察组,其时间为2017年1月—2018年1月(实施常规护理管理)和2018年2月—2019年2月(实施精细化管理)。其两组研究涉及的护理人员一致,共有68名。随机从两组中各抽取120例患者进行调研。对其进行护理管理质量、不良事件诱发率、患者(家属)对服务满意度等指标进行统计和比较。结果从实验结果上看,观察组护理管理质量评分明显优于对照组,差异有统计学意义(t=23.575,P<0.05);观察组管理中不良事件诱发率低于对照组,差异有统计学意义(χ^2=6.506,P<0.05);观察组患者(家属)对服务满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(χ^2=17.482,P<0.05)。结论在神经内科护理管理中,应用精细化管理,能够有效地改善其管理质量,优化服务效益,提高患者对服务满意度,降低不良事件的诱发率。 展开更多

关键词 精细化管理 神经内科 护理管理 管理质量 服务满意度

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高血压患者的国家基本公共卫生服务自评受益率与服务满意度调查 被引量：7

8

作者 杨凌鹤 刘美岑 +7 位作者 陈新月 廖子锐 昝子晴 连隽 杨思琪 张思琪 尤莉莉 刘远立 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2022年第25期3130-3134,3142,共6页

背景国家基本公共卫生服务项目自2009年至今已开展13年,是我国迄今为止针对高血压患者开展的最大范围的人群干预实践,了解该人群对干预实践的反馈,对于推动国家基本公共卫生服务的持续发展非常重要。目的探讨高血压患者的国家基本公共... 背景国家基本公共卫生服务项目自2009年至今已开展13年,是我国迄今为止针对高血压患者开展的最大范围的人群干预实践,了解该人群对干预实践的反馈,对于推动国家基本公共卫生服务的持续发展非常重要。目的探讨高血压患者的国家基本公共卫生服务自评受益率与满意度,为促进国家基本公共卫生服务实现高质量发展提供科学依据。方法采用多阶段分层抽样方式,于2019年11—12月在我国东、中、西部地区5市10区(县)20个社区卫生服务中心或乡镇卫生院抽取2419例≥35岁的高血压患者进行问卷调查。问卷由两部分组成:一般人口学信息和高血压患者健康管理情况。结果86.26%(2072/2402)的调查对象认为其所接受的基本公共卫生服务对其健康改善具有帮助。分别有97.15%(2349/2418)、94.09%(2275/2418)、88.16%(2129/2415)、87.81%(2118/2412)、61.36%(1469/2394)、95.04%(2297/2417)、83.67%(2013/2406)、82.34%(1981/2406)、95.53%(2310/2418)的高血压患者对医护人员服务态度、医护人员服务水平、体格检查、健康教育、中医药治疗、随访服务、高血压并发症筛查、血压控制效果及总体服务表示满意。不同文化程度、不同自评健康状况、是否在基层首次发现血压异常、过去1年内接受不同随访服务次数的高血压患者的自评获益率比较,差异有统计学意义(P<0.05);不同文化程度、是否在基层首次发现血压异常、过去1年内接受不同随访服务次数的高血压患者总体服务满意度比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论高血压患者的国家基本公共卫生服务自评受益率及满意度较高,应注重国家基本公共卫生服务的规范提供及城乡同质化,以促进国家基本公共卫生服务实现高质量、可持续的发展。 展开更多

关键词 国家基本公共卫生服务 高血压 健康管理 健康促进 自评受益率 服务满意度

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“互联网+医疗健康”背景下云县高血压患者健康管理服务政策知晓情况及满意度分析 被引量：7

9

作者 颜芮 韩芳 +4 位作者 申慧杰 杨勇智 李丽 潘颖 焦锋 《中国初级卫生保健》 2022年第3期46-50,共5页

目的:调查云南省云县“互联网+医疗健康”下高血压患者健康管理服务政策知晓情况以及服务满意度,分析影响高血压患者健康管理政策知晓和满意度的原因,为其他类似地区“互联网+医疗健康”在高血压管理领域的发展提供参考和借鉴。方法:采... 目的:调查云南省云县“互联网+医疗健康”下高血压患者健康管理服务政策知晓情况以及服务满意度,分析影响高血压患者健康管理政策知晓和满意度的原因,为其他类似地区“互联网+医疗健康”在高血压管理领域的发展提供参考和借鉴。方法:采用定量研究方法,通过分层抽样的方法抽取调查对象,采用自制调查问卷进行调查。结果:共调查云县高血压患者429名。超过90%的调查对象知晓自己是高血压健康管理人群。75.5%的调查对象表示接受的高血压健康管理服务符合自己的需要,城区和农村调查对象之间差异有统计学意义(H=30.5648,P<0.01);月收入、是否有手机、性别是高血压患者服务满意情况的影响因素(Waldχ^(2)值分别为11.3261、7.7978、17.2123,P值均<0.05)。结论:云南省云县高血压患者政策知晓情况和满意度有待加强,在“互联网+医疗健康”背景下,老年高血压患者面临着“数字鸿沟”问题。应由政府牵头,完善高血压健康管理顶层设计,将高血压患者健康管理服务纳入医养结合规划,注重关怀老年高血压患者。 展开更多

关键词 高血压 健康管理 服务满意度 “互联网+医疗健康”

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失效模式与效果分析法用于医院药事管理效果评价 被引量：5

10

作者 赵越 李金贵 +2 位作者 张浩 修帆 杨胜利 《中国药业》 CAS 2022年第17期30-33,共4页

目的 探讨失效模型与效果分析(FMEA)法在降低和预防各药品安全事件中的应用效果。方法 收集2017年8月至2019年8月(实施FMEA后,设为研究组)和2015年1月至2017年1月(实施FMEA前,设为对照组)10名药品管理人员的安全事件发生情况,根据自制... 目的 探讨失效模型与效果分析(FMEA)法在降低和预防各药品安全事件中的应用效果。方法 收集2017年8月至2019年8月(实施FMEA后,设为研究组)和2015年1月至2017年1月(实施FMEA前,设为对照组)10名药品管理人员的安全事件发生情况,根据自制量表评估服务满意度、药品管理质量,计算工作风险值。结果 研究组发生药品种类错误(2.60±1.17)次、药品数量错误(2.70±1.16)次、药框错误(2.70±0.82)次、其他药物安全事故(3.30±1.06)次,分别显著低于对照组的(6.80±2.04)次、(8.00±2.49)次、(6.70±2.11)次、(7.80±2.53)次(t=5.640,6.090,5.580,5.180,P值均为0.000);研究组服务满意度评分(92.20±5.80)分,显著高于对照组的(81.20±7.30)分(t=3.680,P=0.002);研究组药品管理质量评分为(91.10±7.80)分,显著高于对照组的(79.40±6.20)分(t=3.750,P=0.001);研究组工作风险值为(782.30±43.60)分,显著低于对照组的(952.40±33.80)分(t=9.750,P=0.000)。结论 FMEA能降低医院药事管理中药物安全事故的发生率,提高患者的服务满意度,增加药品管理质量,降低工作风险。 展开更多

关键词 失效模式与效果分析法 药物安全事故 药品管理质量 服务满意度 工作风险值

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护理责任制分层管理对临床护理质量及护理工作满意度的影响 被引量：5

11

作者 左爱平 《中国民康医学》 2020年第2期114-116,共3页

目的:探讨护理责任制分层管理对临床护理质量及护理工作满意度的影响。方法:选择30名临床护士作为研究对象,比较实施护理责任制分层管理前(2018年1月至6月)与实施护理责任制分层管理后(2018年7月至12月)护士护理质量、患者或者家属满意... 目的:探讨护理责任制分层管理对临床护理质量及护理工作满意度的影响。方法:选择30名临床护士作为研究对象,比较实施护理责任制分层管理前(2018年1月至6月)与实施护理责任制分层管理后(2018年7月至12月)护士护理质量、患者或者家属满意度状况。结果:管理后,护士病房管理、操作技术、护理文书质量评分高于管理前,差异均有统计学意义(P<0.05);患者对护理工作满意度评分高于管理前,护理管理模式、工作积极性提升、能力提升满意度评分高于管理前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:护理责任制分层管理可提升临床护理质量及护理工作满意度。 展开更多

关键词 护理责任制 分层管理 临床护理质量 护理工作满意度

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微信公众平台在医院图书馆的应用研究 被引量：5

12

作者 彭磊 张晓梅 张林 《中国卫生标准管理》 2020年第5期12-15,共4页

目的探究微信公众平台在医院图书馆的应用。方法选取2016年1月—2019年2月期间医院在职的医务工作人员126例,依据工作人员的意愿将其分为两组,研究组与对照组,各63例。对照组采用常规性图书馆服务方式,研究组则采用微信公众平台服务方式... 目的探究微信公众平台在医院图书馆的应用。方法选取2016年1月—2019年2月期间医院在职的医务工作人员126例,依据工作人员的意愿将其分为两组,研究组与对照组,各63例。对照组采用常规性图书馆服务方式,研究组则采用微信公众平台服务方式,观察两组医务人员的依从性及服务满意度。结果研究组工作人员的依从性93.6%高于对照组81.0%(P<0.05),研究组服务满意度90.5%高于对照组73.0%(P<0.05)。结论在医院图书馆服务中采用微信公众平台的方式可明显提升医务人员的依从性,便于书籍的管理等,且工作人员对于该种服务方式的满意度较高,较好的提供了延伸性服务。 展开更多

关键词 微信 公众平台 医院图书馆 管理 服务满意度 依从性

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加强西药房药品管理对降低药患纠纷及药品差错发生率的影响分析 被引量：3

13

作者 林婉茹 《中国医药指南》 2023年第30期70-72,共3页

目的 探究分析加强西药房药品管理对降低药患纠纷及药品差错发生率的实际影响效果。方法 搜集于2021年11月至2022年12月经福建省漳州市长泰区武安社区卫生服务中心药事服务的西药治疗患者作为分析探究对象,共140例。根据西药房药品管理... 目的 探究分析加强西药房药品管理对降低药患纠纷及药品差错发生率的实际影响效果。方法 搜集于2021年11月至2022年12月经福建省漳州市长泰区武安社区卫生服务中心药事服务的西药治疗患者作为分析探究对象,共140例。根据西药房药品管理时间的不同将患者分为干预组与试验组。干预组患者搜集时间为2021年11月至2022年5月仅采取常规药品管理,未加以实施加强西药房管理措施;试验组患者搜集时间为2022年6月至2022年12月,在常规管理基础上加强西药房药品管理。比较分析两组在不同时间段、不同管理模式下的药品差错发生率、药患纠纷率、西药房药品服务满意率。结果 药品差错原因主要包括书写、服药、数量、剂量、标签、剂型,试验组的8.57%药患纠纷发生率明显低于干预组的21.43%(P<0.05);试验组药患纠纷发生率为0(0/70),明显低于干预组的5.71%(4/70)(P<0.05);试验组对西药房服务评价的满意率为97.14%,明显高于干预组的87.14%(P<0.05)。结论 在常规管理服务的基础上加强西药房药品管理,能够降低药品差错发生率,减少药患纠纷事件的发生,让患者对药品服务更加认可,不仅提高了药事服务质量,也能树立良好的服务形象。 展开更多

关键词 加强药品管理 西药房 药患纠纷 药品差错 服务满意率

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产房三种排班模式应用效果分析 被引量：3

14

作者 吴秀娥 张莉 温素芬 《当代护士（中旬刊）》 2011年第7期187-188,共2页

目的对弹性排班、功能性排班、APN排班三种排班模式效果分析比较,找出最佳排班模式。方法本院产房7年内试行三种模式:2003～2004年实行弹性排班,2005～2006年功能性排班,2007～2009年APN排班,总结分析三种排班的医疗护理质量、服务满意... 目的对弹性排班、功能性排班、APN排班三种排班模式效果分析比较,找出最佳排班模式。方法本院产房7年内试行三种模式:2003～2004年实行弹性排班,2005～2006年功能性排班,2007～2009年APN排班,总结分析三种排班的医疗护理质量、服务满意度、工作效率。结果 APN排班医疗护理质量最好:自然分娩率最高,剖宫产、助产、产后出血、宫颈裂伤、新生儿窒息率最低。医疗护理质量差异有统计学意义(p<0.005);服务满意度差异有统计学意义(p<0.001);弹性排班产妇占用最少工作日。结论 APN排班医疗护理质量最好、服务满意度高,又能体现护理人员自我价值,值得推广。 展开更多

关键词 助产士排班 分层级管理 产科质量 服务满意度

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在全科医疗质量管理工作中采取差错管理模式提升医疗服务质量的效果分析 被引量：2

15

作者 袁晓莉 《中国卫生产业》 2021年第12期5-8,共4页

目的探讨在全科医疗质量管理工作中采取差错管理模式提升医疗服务质量的效果。方法选取2018年6月—2019年6月期间该院接受治疗的300例患者为该研究对照组,对其进行全科质量管理工作中实施的常规管理模式。另选取2019年7月—2020年7月期... 目的探讨在全科医疗质量管理工作中采取差错管理模式提升医疗服务质量的效果。方法选取2018年6月—2019年6月期间该院接受治疗的300例患者为该研究对照组,对其进行全科质量管理工作中实施的常规管理模式。另选取2019年7月—2020年7月期间该院接受治疗的300例患者为该研究观察组,对其进行全科质量管理工作中实施的差错管理模式。比较两组患者的服务质量评分以及医疗服务满意度、差错事件发生率。结果观察组患者对医疗服务质量评分明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);对照组和观察组对医疗服务满意度分别为78.67%、94.00%,观察组患者明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组差错事件发生率为3.33%,对照组为11.67%,前者发生率明显低于后者,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在全科医疗质量管理工作中采取差错管理模式,有助于提高临床医疗服务质量,提升满意度,从而降低发生差错事件的概率,值得应用。 展开更多

关键词 全科医疗 质量管理 差错管理模式 健康改善状态 医疗技术水平 医疗服务质量评分 医疗服务满意度

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感染管理体系对消毒供应室器械管理效果的探讨 被引量：2

16

作者 吴孟娟 《中国继续医学教育》 2019年第33期83-85,共3页

目的分析感染管理体系对消毒供应室器械管理效果。方法选取2016年2月—2017年2月期间和2017年3月—2018年3月期间我院消毒供应室器械各900例进行研究,分别作为常规组和观察组,分别实施常规器械管理和此基础上实施感染管理体系干预,比较... 目的分析感染管理体系对消毒供应室器械管理效果。方法选取2016年2月—2017年2月期间和2017年3月—2018年3月期间我院消毒供应室器械各900例进行研究,分别作为常规组和观察组,分别实施常规器械管理和此基础上实施感染管理体系干预,比较两组消毒供应室器械管理效果。结果观察组消毒供应室器械回收、洗涤、灭菌、包装合格率均高于常规组,感染发生率低于常规组(P<0.05),观察组械消毒灭菌效果、器械收发效率、器械包装效果、沟通服务评分高于常规组(P<0.05)。结论在消毒供应室器械管理中实施感染管理体系干预,能有效提高医疗器械清洗、消毒、包装、回收等效果,且各科室对消毒供应室器械消毒灭菌效果、收发效率、包装效果等非常满意。 展开更多

关键词 感染管理体系 消毒供应室 器械管理 管理效果 医疗器械 服务满意度

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中药质量规范化管理对提高中药房管理与服务质量的影响研究 被引量：2

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作者 阿存仓 辛生媛 《首都食品与医药》 2020年第23期109-111,共3页

目的探讨中药质量规范化管理对提高中药房管理与服务质量的影响.方法随机抽取2019年度在我院中药房抓药的患者800例作为观察组,同时抽取2018年度在我院中药房抓药的患者800例作为对照组.对照组实施中药质量常规管理,观察组实施中药质量... 目的探讨中药质量规范化管理对提高中药房管理与服务质量的影响.方法随机抽取2019年度在我院中药房抓药的患者800例作为观察组,同时抽取2018年度在我院中药房抓药的患者800例作为对照组.对照组实施中药质量常规管理,观察组实施中药质量规范化管理.观察比较两组复核前中药调剂准确率,中药管理质量(中药妥善存储、规范放置、过期处理、及时准确发药)及药房服务满意度.结果观察组复核前中药调剂准确率98.50%,高于对照组的95.38%(X2=13.158,P=0.000).观察组中药妥善存储、规范放置、过期处理、及时准确发药得分分别为(94.27±6.05)分、(91.66±5.84)分、(95.23±6.12)分及(97.14±6.28)分,各项管理质量得分均高于对照组(t=30.956,P=0.000;t=33.511,P=0.000;t=31.163,P=0.000;t=30.349,P=0.000).观察服务非常满意570例(71.25%)、满意221例(27.63%)、不满意9例(1.12%),服务满意情况优于对照组(Z=-15.924,P=0.000);服务满意度为98.88%,高于对照组97.12%(X2=6.250,P=0.012).结论中药质量规范化管理的开展实施,可有效提升中药调剂准确率,改善中药房管理质量,保障用药安全,提高服务质量水平,值得推广. 展开更多

关键词 中药 规范化管理 调剂准确率 管理质量 服务满意度

原文传递

对我院安保人员实行标准化管理的实践探索 被引量：2

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作者 黄芳铭 胡丽芬 +1 位作者 马诗磊 杨显召 《中国医疗管理科学》 2021年第1期63-65,共3页

文章分析和总结了医院安保队伍存在的问题和开展安保人员标准化管理的必要性,以及进行安保人员管理标准化、培训教育标准化、会议制度标准化、考核督导标准化、行为规范标准化、工作流程标准化、应急处置标准化等方面的实践与探索。实... 文章分析和总结了医院安保队伍存在的问题和开展安保人员标准化管理的必要性,以及进行安保人员管理标准化、培训教育标准化、会议制度标准化、考核督导标准化、行为规范标准化、工作流程标准化、应急处置标准化等方面的实践与探索。实施标准化管理后,医院科室工作人员对安保人员的服务态度满意率从50%上升到85%,形象满意率从63%上升到90%,车辆疏导满意率从58%上升到80%,应急处置满意率从56%上升到87%,文明服务满意率从60%上升到88%。由此认为,实施安保标准化管理,能够有效促进医院安保服务能力和水平的提升。 展开更多

关键词 医院安全管理 安保人员 标准化管理 服务满意度

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持续质量改进在手术室护理质量管理中的应用价值 被引量：2

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作者 刘伟静 《医学信息》 2020年第17期182-183,共2页

目的研究在手术室护理质量管理中应用持续质量改进的效果和对护理服务满意度的影响。方法选取2017年10月~2018年10月在我院行手术治疗的160例患者为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,各80例。对照组采用常规手术室护理质量... 目的研究在手术室护理质量管理中应用持续质量改进的效果和对护理服务满意度的影响。方法选取2017年10月~2018年10月在我院行手术治疗的160例患者为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,各80例。对照组采用常规手术室护理质量管理,观察组采用持续质量改进方法进行管理,比较两组护理质量(环境管理、护理安全、消毒隔离、人文关怀、护理文书)评分、手术等待时间、护理服务满意度以及护理纠纷发生情况。结果观察组环境管理、护理安全、消毒隔离、人文关怀、护理文书评分均高于对照组(P<0.05);观察组手术等待时间短于对照组,护理服务满意度高于对照组(P<0.05);观察组护理纠纷发生率低于对照组(P<0.05)。结论手术室护理质量管理中应用持续质量改进方法,可有效提高手术室整体护理质量,进一步规范了护理行为,缩短了手术等待时间,提高患者护理服务满意度,降低护理纠纷的发生。 展开更多

关键词 持续质量改进 手术室护理 质量管理 护理服务满意度

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我国高等职业教育的社会责任理念初探 被引量：2

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作者 康乐 《广州番禺职业技术学院学报》 2011年第6期1-4,24,共5页

时代需求与挑战促使高等职业院校必须成为负责任的机构,这是高等职业教育本身内蕴的目的性所规定的价值诉求和应然结论。通过论述高等教育社会责任的内涵,分析高等职业教育面临的时代需求与挑战,进而聚焦高等职业教育的社会责任理念构建。

关键词 高等教育 高等职业教育 社会责任 高职院校

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