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基于FreeSWITCH的智能语音外呼系统的设计与优化
1
作者
郝锐朋
周军
+1 位作者
白兴
肖素杰
《微电子学与计算机》
2024年第7期110-118,共9页
FreeSWITCH作为目前主流的电话软交换平台,是呼叫中心的重要组成部分,实现了网络客户端、模拟电话、手机之间的互相拨号通话。基于FreeSWITCH软交换平台,设计了外呼会话流程控制方案,主要实现语音识别、语音合成、自然语言处理之间的流...
FreeSWITCH作为目前主流的电话软交换平台,是呼叫中心的重要组成部分,实现了网络客户端、模拟电话、手机之间的互相拨号通话。基于FreeSWITCH软交换平台,设计了外呼会话流程控制方案,主要实现语音识别、语音合成、自然语言处理之间的流程控制,支持语音智能打断播报、按键检测、通话状态检测、转人工等功能,涵盖了全面的人机对话交互流程事件应答;改进了Unimrcp自有的语音端点检测方法,提高了有效音检测的准确性;通过Unimrcp架构集成了语音识别和语音合成能力交互逻辑,提升用户体验;同时,针对FreeSWITCH智能外呼语音打断功能进行优化,有效的解决了网络异常情况下,外呼交互过程中出现中断的问题。
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关键词
FreeSWITCH
mrcp
协议
智能外呼
语音端点检测
语音识别
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职称材料
铁路智能客服系统设计与实现
2
作者
陈华龙
廉文彬
+2 位作者
杨立鹏
韩可可
王亚军
《铁路计算机应用》
2024年第3期42-46,共5页
为应对铁路旅客服务需求激增的情况,解决铁路客服中心用工及运营成本大幅递增的难题,在既有的铁路12306客服系统基础上,融合语音识别和MRCPv2协议实现等技术,设计了铁路智能客服系统,实现了智能语音导航、智能质检和文本机器人等功能,...
为应对铁路旅客服务需求激增的情况,解决铁路客服中心用工及运营成本大幅递增的难题,在既有的铁路12306客服系统基础上,融合语音识别和MRCPv2协议实现等技术,设计了铁路智能客服系统,实现了智能语音导航、智能质检和文本机器人等功能,并在中国铁路北京局集团有限公司客服中心上线运行。运行效果表明,该系统可有效提高铁路客服中心的工作效率和效果,降低运营成本。
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关键词
铁路客服
语音识别
mrcp
协议
智能语音导航
智能质检
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职称材料
题名
基于FreeSWITCH的智能语音外呼系统的设计与优化
1
作者
郝锐朋
周军
白兴
肖素杰
机构
中国科学院声学研究所
中国科学院大学
出处
《微电子学与计算机》
2024年第7期110-118,共9页
基金
中国科学院青年创新促进会项目(E1291902)。
文摘
FreeSWITCH作为目前主流的电话软交换平台,是呼叫中心的重要组成部分,实现了网络客户端、模拟电话、手机之间的互相拨号通话。基于FreeSWITCH软交换平台,设计了外呼会话流程控制方案,主要实现语音识别、语音合成、自然语言处理之间的流程控制,支持语音智能打断播报、按键检测、通话状态检测、转人工等功能,涵盖了全面的人机对话交互流程事件应答;改进了Unimrcp自有的语音端点检测方法,提高了有效音检测的准确性;通过Unimrcp架构集成了语音识别和语音合成能力交互逻辑,提升用户体验;同时,针对FreeSWITCH智能外呼语音打断功能进行优化,有效的解决了网络异常情况下,外呼交互过程中出现中断的问题。
关键词
FreeSWITCH
mrcp
协议
智能外呼
语音端点检测
语音识别
Keywords
FreeSWITCH
mrcp
protocol
intelligent outbound call
voice activity detection
speech recognition
分类号
TN912 [电子电信—通信与信息系统]
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职称材料
题名
铁路智能客服系统设计与实现
2
作者
陈华龙
廉文彬
杨立鹏
韩可可
王亚军
机构
中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所
中国国家铁路集团有限公司客运部
出处
《铁路计算机应用》
2024年第3期42-46,共5页
基金
中国国家铁路集团有限公司科技研究开发计划课题(N2022S002)。
文摘
为应对铁路旅客服务需求激增的情况,解决铁路客服中心用工及运营成本大幅递增的难题,在既有的铁路12306客服系统基础上,融合语音识别和MRCPv2协议实现等技术,设计了铁路智能客服系统,实现了智能语音导航、智能质检和文本机器人等功能,并在中国铁路北京局集团有限公司客服中心上线运行。运行效果表明,该系统可有效提高铁路客服中心的工作效率和效果,降低运营成本。
关键词
铁路客服
语音识别
mrcp
协议
智能语音导航
智能质检
Keywords
railway customer service
voice recognition
mrcp
protocol
intelligent voice navigation
intelligent quality inspection
分类号
U293.2 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
TP39 [交通运输工程—道路与铁道工程]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
基于FreeSWITCH的智能语音外呼系统的设计与优化
郝锐朋
周军
白兴
肖素杰
《微电子学与计算机》
2024
0
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职称材料
2
铁路智能客服系统设计与实现
陈华龙
廉文彬
杨立鹏
韩可可
王亚军
《铁路计算机应用》
2024
0
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职称材料
已选择
0
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参考文献
引证文献
统计分析
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