期刊文献+
共找到2篇文章
< 1 >
每页显示 20 50 100
基于FreeSWITCH的智能语音外呼系统的设计与优化
1
作者 郝锐朋 周军 +1 位作者 白兴 肖素杰 《微电子学与计算机》 2024年第7期110-118,共9页
FreeSWITCH作为目前主流的电话软交换平台,是呼叫中心的重要组成部分,实现了网络客户端、模拟电话、手机之间的互相拨号通话。基于FreeSWITCH软交换平台,设计了外呼会话流程控制方案,主要实现语音识别、语音合成、自然语言处理之间的流... FreeSWITCH作为目前主流的电话软交换平台,是呼叫中心的重要组成部分,实现了网络客户端、模拟电话、手机之间的互相拨号通话。基于FreeSWITCH软交换平台,设计了外呼会话流程控制方案,主要实现语音识别、语音合成、自然语言处理之间的流程控制,支持语音智能打断播报、按键检测、通话状态检测、转人工等功能,涵盖了全面的人机对话交互流程事件应答;改进了Unimrcp自有的语音端点检测方法,提高了有效音检测的准确性;通过Unimrcp架构集成了语音识别和语音合成能力交互逻辑,提升用户体验;同时,针对FreeSWITCH智能外呼语音打断功能进行优化,有效的解决了网络异常情况下,外呼交互过程中出现中断的问题。 展开更多
关键词 FreeSWITCH mrcp协议 智能外呼 语音端点检测 语音识别
下载PDF
铁路智能客服系统设计与实现
2
作者 陈华龙 廉文彬 +2 位作者 杨立鹏 韩可可 王亚军 《铁路计算机应用》 2024年第3期42-46,共5页
为应对铁路旅客服务需求激增的情况,解决铁路客服中心用工及运营成本大幅递增的难题,在既有的铁路12306客服系统基础上,融合语音识别和MRCPv2协议实现等技术,设计了铁路智能客服系统,实现了智能语音导航、智能质检和文本机器人等功能,... 为应对铁路旅客服务需求激增的情况,解决铁路客服中心用工及运营成本大幅递增的难题,在既有的铁路12306客服系统基础上,融合语音识别和MRCPv2协议实现等技术,设计了铁路智能客服系统,实现了智能语音导航、智能质检和文本机器人等功能,并在中国铁路北京局集团有限公司客服中心上线运行。运行效果表明,该系统可有效提高铁路客服中心的工作效率和效果,降低运营成本。 展开更多
关键词 铁路客服 语音识别 mrcp协议 智能语音导航 智能质检
下载PDF
上一页 1 下一页 到第
使用帮助 返回顶部