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神秘顾客法:突破LibQUAL+~本土化制约因素的对策 被引量：9
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作者 张艳芳 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2010年第9期35-38,共4页
首先分析LibQUAL+本土化的制约因素:模型本身的局限制约用户的准确表达;本土国情的局限制约LibQUAL+的实施;其次从LibQUAL+构建的统计学原理出发,提出LibQUAL+本土化的实现途径是神秘顾客法,并对其可行性进行分析;最后以实例说... 首先分析LibQUAL+本土化的制约因素:模型本身的局限制约用户的准确表达;本土国情的局限制约LibQUAL+的实施;其次从LibQUAL+构建的统计学原理出发,提出LibQUAL+本土化的实现途径是神秘顾客法,并对其可行性进行分析;最后以实例说明本土LibQUAL+的调查过程。 展开更多
关键词 libqual+ 本土化制约因素神秘顾客法
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