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基于LibQUAL+^(TM)的我国公共图书馆服务质量评价模型构建研究 被引量：25
1
作者 施国洪 陈洁 +1 位作者 沙振江 朱书阳 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第2期7-14,共8页
文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与... 文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与有效性。 展开更多
关键词 libqual+tm 公共图书馆 服务质量评价 CP—libqual
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基于LibQual+TM的高校图书馆移动信息服务质量探讨 被引量：18
2
作者 郭瑞芳 《新世纪图书馆》 CSSCI 2013年第6期25-27,58,共4页
LibQUAL+TM是一种面向用户的图书馆服务质量评价模型。通过其评价模式可以获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,同时也可从评价指标了解用户对图书馆服务的期望。论文以移动信息服务的内涵和特点认识为出发点,针对目前国内211高校图书... LibQUAL+TM是一种面向用户的图书馆服务质量评价模型。通过其评价模式可以获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,同时也可从评价指标了解用户对图书馆服务的期望。论文以移动信息服务的内涵和特点认识为出发点,针对目前国内211高校图书馆移动信息服务现状及国内外近年来对LibQUAL+TM模型理论的构建与实践进行分析,探讨LibQUAL+TM模型的高校图书馆移动信息服务质量指标体系的构建。 展开更多
关键词 libqual+tm 高校图书馆 移动信息 服务质量
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LibQUAL与ClimateQUAL的对比评析及其在服务质量控制中的应用 被引量：14
3
作者 郑德俊 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2012年第2期65-73,共9页
图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包... 图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。 展开更多
关键词 服务质量控制 用户满意度 组织气候 ClimateQUALtm libqual+tm
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基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+^(TM)在中国图书馆的应用 被引量：11
4
作者 施国洪 曾丽 陈敬贤 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2010年第5期43-46,50,共5页
SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—... SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—得分"的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。 展开更多
关键词 图书馆服务质量 SERVQUAL libqual+tm 象限分析方法
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图书馆服务质量三维度对用户满意的影响机制研究 被引量：9
5
作者 马庆国 王凯 汪轶 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2008年第10期1563-1566,共4页
采用ARL(美国研究图书馆协会)2004年发布的图书馆服务质量维度划分新标准和最新版LibQUAL+TM量表测量图书馆服务质量,并证明该量表在中国背景下仍具有令人满意的信度和效度。通过对226份样本数据的实证研究发现,图书馆服务质量是用户满... 采用ARL(美国研究图书馆协会)2004年发布的图书馆服务质量维度划分新标准和最新版LibQUAL+TM量表测量图书馆服务质量,并证明该量表在中国背景下仍具有令人满意的信度和效度。通过对226份样本数据的实证研究发现,图书馆服务质量是用户满意的决定因素,并且其三个维度对用户满意影响力度的大小顺序依次是:整体环境、信息控制和服务效果。这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,有侧重的、有针对性的改进服务质量,从而提升用户满意度。 展开更多
关键词 图书馆服务质量 用户满意 libqual+tm 影响机制
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基于LibQUAL+^(TM)的高校图书馆服务质量评价研究——以河北工业大学图书馆为例 被引量：9
6
作者 周月莲 王永华 +1 位作者 魏闻潇 李波 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2014年第2期109-112,共4页
LibQUAL+^(TM)作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为高校图书馆服务质量评价提供了一个有效的评价工具。本文依托LibQUAL+^(TM)评价体系的思路与方法,结合工作实际,开展问卷调查,在统计调查数据的基础上,对高校图书馆服务质量... LibQUAL+^(TM)作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为高校图书馆服务质量评价提供了一个有效的评价工具。本文依托LibQUAL+^(TM)评价体系的思路与方法,结合工作实际,开展问卷调查,在统计调查数据的基础上,对高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析,提出了提高图书馆服务质量的有效措施。 展开更多
关键词 libqual+tm 服务质量 高校图书馆
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基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量实证研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例 被引量：8
7
作者 白莉娜 陆萍 +1 位作者 乔爱丽 李浮滨 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2014年第9期60-65,共6页
从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的... 从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态,为今后更好地为读者服务提供数据依据。 展开更多
关键词 服务质量 libqual+tm 读者需求 实证分析
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LibQUAL+^(TM)和Insync Survey的比较研究及启示 被引量：10
8
作者 王秀华 吴冬曼 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2010年第5期88-90,共3页
LibQUAL+TM和Insync Surveys是图书馆服务质量测评中比较通用的两个测评工具。随着时间的发展,它们的测评理论和测评指标在实践中不断修改、调整和完善,其应用范围已经超越国界,越来越多国家的图书馆和用户利用LibQUAL+TM或Insync Surv... LibQUAL+TM和Insync Surveys是图书馆服务质量测评中比较通用的两个测评工具。随着时间的发展,它们的测评理论和测评指标在实践中不断修改、调整和完善,其应用范围已经超越国界,越来越多国家的图书馆和用户利用LibQUAL+TM或Insync Surveys进行图书馆服务质量测评。因此,研究LibQUAL+TM和Insync Surveys的异同,对我国图书情报界跟踪、借鉴、设计适合我国国情的图书馆服务质量测评工具具有重要的意义。 展开更多
关键词 libqual+tm Insync Surveys 服务质量测评 用户满意度测评 测评方法
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LibQUAL+TM——以用户为中心的图书馆服务质量评价体系 被引量：4
9
作者 刘玲 张艳 《科技情报开发与经济》 2008年第32期46-47,共2页
阐述了以用户为中心的图书馆服务质量评价体系——LibQUAL+TM的产生过程及内容构成,探讨了其在国内图书馆服务质量评价中的实际应用与现实指导意义。
关键词 图书馆服务 服务质量评价体系 libqual+tm
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基于修正LibQUAL+^(TM)的大学图书馆服务质量评价实证研究 被引量：8
10
作者 王伟 《图书馆学刊》 2013年第8期16-19,共4页
LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为大学图书馆服务质量评价提供了一个有效的测度工具。基于东北财经大学图书馆调研活动中研究型用户反馈的《图书馆需求调查、征求意见活动问卷调查表》进行归纳整理,在修正LibQUAL... LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为大学图书馆服务质量评价提供了一个有效的测度工具。基于东北财经大学图书馆调研活动中研究型用户反馈的《图书馆需求调查、征求意见活动问卷调查表》进行归纳整理,在修正LibQUAL+TM的基础上,对东北财经大学图书馆的服务质量进行了评价分析。 展开更多
关键词 大学图书馆 研究型用户 服务质量评价 libqual＋tm 实证研究
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精准视域下我国贫困地区公共图书馆服务质量实证研究 被引量：5
11
作者 杨嘉骆 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2019年第11期11-17,57,共8页
贫困地区经济社会发展水平较低,公共文化供给服务严重滞后。本文以贫困地区公共图书馆读者为研究对象,将LibQUAL+TM加以修正后对读者展开调查,对贫困地区公共图书馆服务质量进行总体和差异分析,精准了解其服务质量现状及不足,并根据调... 贫困地区经济社会发展水平较低,公共文化供给服务严重滞后。本文以贫困地区公共图书馆读者为研究对象,将LibQUAL+TM加以修正后对读者展开调查,对贫困地区公共图书馆服务质量进行总体和差异分析,精准了解其服务质量现状及不足,并根据调研结果提出落实政策执行、注重优化供给、鼓励创新模式等外部性帮扶策略以及保障基础服务、关注差异服务、建立反馈机制等内生性发展策略与建议。 展开更多
关键词 贫困地区 公共图书馆 服务质量 精准扶贫 帮扶 libqual+tm
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基于LibQUAL+^(TM)的高校移动图书馆服务质量评价研究——以西安交通大学移动图书馆为例 被引量：5
12
作者 唐美荣 冯永财 《大学图书情报学刊》 2017年第4期50-57,共8页
基于用户的图书馆服务质量评价体系LibQUAL+^(TM),构建包含数字资源、服务效果、馆员、移动设备及网络环境4个方面共16个指标的高校移动图书馆服务质量评价模型。并以此为基础,对西安交通大学移动图书馆开展问卷调查,进行数据分析,提出... 基于用户的图书馆服务质量评价体系LibQUAL+^(TM),构建包含数字资源、服务效果、馆员、移动设备及网络环境4个方面共16个指标的高校移动图书馆服务质量评价模型。并以此为基础,对西安交通大学移动图书馆开展问卷调查,进行数据分析,提出改进高校移动图书馆服务质量的有效措施。 展开更多
关键词 libqual+tm 移动图书馆 实证分析 服务质量 评价模型
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引入LibQual+^(TM)提升图书馆服务质量 被引量：4
13
作者 刘莹 《现代情报》 2009年第12期117-119,共3页
LibQual+TM作为图书馆服务质量评价的新方法,适应了图书馆服务发展方向的要求,引入LibQual+TM,是提升图书馆服务质量的有效措施。本文分析了引入LibQual+TM的意义,阐述了它的内容方法。
关键词 图书馆服务 服务质量评价 libqual+tm
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“LibQUAL+TM”在数字图书馆信息服务质量评价中的应用研究 被引量：4
14
作者 虞乐 《农业图书情报学刊》 2018年第2期176-179,共4页
"Lib QUAL+TM"评价体系对数字图书馆在服务内容、服务范围和服务方式方面的提高产生了积极作用,通过提升质量服务评价强化了数字图书馆的健康发展。文章从数字图书馆信息服务质量评价的发展趋势和"Lib QUAL+TM"在... "Lib QUAL+TM"评价体系对数字图书馆在服务内容、服务范围和服务方式方面的提高产生了积极作用,通过提升质量服务评价强化了数字图书馆的健康发展。文章从数字图书馆信息服务质量评价的发展趋势和"Lib QUAL+TM"在信息服务质量中的应用入手,阐述了图书馆信息服务评价体系的发展要求,并通过资源分配不均、个性化服务少、阅读环境落后三方面提出了数字图书馆质量服务评价现状,进而说明了"Lib QUAL+TM"的应用对数字图书馆信息服务质量评价的现实意义,最后基于强化馆际间互助、依托多媒体载体、"线上+线下"信息平台、差异性服务思维等方式提出"Lib QUAL+TM"下数字图书馆信息服务质量评价的发展路径。 展开更多
关键词 数字图书馆 “libqual+tm” 信息服务质量 发展路径
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图书馆服务质量评价综述 被引量：3
15
作者 朱书阳 《农业图书情报学刊》 2012年第12期190-194,共5页
立足于图书馆服务质量评价的系统化与体系化,将图书馆服务质量评价研究划分为3个角度也是图书馆服务质量评价发展的3个阶段:图书馆、用户与馆员。图书馆服务质量评价首先是从评价图书馆的基本条件开始的,而后转向了用户的满意度测量,后... 立足于图书馆服务质量评价的系统化与体系化,将图书馆服务质量评价研究划分为3个角度也是图书馆服务质量评价发展的3个阶段:图书馆、用户与馆员。图书馆服务质量评价首先是从评价图书馆的基本条件开始的,而后转向了用户的满意度测量,后提出了应用较为广泛的SERVQUAL、LibQUAL+TM等评价方法。目前,部分学者开始研究基于馆员的服务质量评价ClimateQUALTM。文章从多角度,多层次,多方位对图书馆服务质量评价进行了全面的述评。 展开更多
关键词 图书馆服务 图书馆服务质量评价 SERVQUAL libqual+tm ClimateQUALtm
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基于模糊综合评价法的高校图书馆服务质量评价研究——以云南省某高校图书馆为例 被引量：2
16
作者 刘丰 邹平 柯乐 《价值工程》 2014年第15期250-251,共2页
图书馆服务质量是指图书馆在为用户提供服务过程中,满足用户需求的程度,用户应该是图书馆服务质量的评价者。借鉴LibQUAL+TM系统设计出云南某图书馆调查问卷。专家采用1-9标度法确定指标权重,通过模糊综合评价法对调研数据进行运算,获... 图书馆服务质量是指图书馆在为用户提供服务过程中,满足用户需求的程度,用户应该是图书馆服务质量的评价者。借鉴LibQUAL+TM系统设计出云南某图书馆调查问卷。专家采用1-9标度法确定指标权重,通过模糊综合评价法对调研数据进行运算,获得该馆的服务质量评价结果,进而得出提高其服务质量的对策。 展开更多
关键词 libqual+^tm 层次分析法 模糊综合评价法
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基于LibQUAL+^(TM)的军医大学图书馆期刊服务质量评价实证研究——以第三军医大学图书馆为例 被引量：3
17
作者 何成竹 《情报探索》 2017年第10期78-81,共4页
[目的/意义]研究高校图书馆期刊服务评价模型,以期为读者提供高质量的期刊服务。[方法/过程]基于LibQUAL+^(TM)评价模型,采用问卷调查方法,借鉴其他高校图书馆利用此模型的实证研究经验,结合第三军医大学图书馆期刊服务的工作,设计出图... [目的/意义]研究高校图书馆期刊服务评价模型,以期为读者提供高质量的期刊服务。[方法/过程]基于LibQUAL+^(TM)评价模型,采用问卷调查方法,借鉴其他高校图书馆利用此模型的实证研究经验,结合第三军医大学图书馆期刊服务的工作,设计出图书馆期刊服务质量评价指标,运用SPSS22.0软件对调查数据进行统计分析。[结果/结论]提出从优化馆藏资源、营造良好的馆舍环境、提高馆员素质、完善服务手段4个方面加以改进,提高期刊服务质量。 展开更多
关键词 高校图书馆 libqual+tm 期刊服务质量 实证研究
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LibQUAL+^(TM)与差距模型在公共图书馆服务质量评估中的应用扩展 被引量：3
18
作者 马鹏 张伟华 张晓梅 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2012年第10期65-69,共5页
以LibQUAL+^(TM)为基础,通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先,依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究,通过数据来验证量表是否具备良... 以LibQUAL+^(TM)为基础,通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先,依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究,通过数据来验证量表是否具备良好的信度与效度;然后,从图书馆专业人员的视角对各评价维度进行权重评定;最后,将两个评价结果透过差距模型呈现分析,得出导致读者满意度下降的服务质量差距,即"标准差距"、"传递差距"、"资源差距"、"服务差距"。 展开更多
关键词 公共图书馆 服务质量评价 libqual+~tm 差距模型
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高校移动图书馆服务质量评价模型研究 被引量：3
19
作者 王利君 万纯 +1 位作者 陈恒毅 蒋文梅 《大学图书情报学刊》 2018年第3期39-42,共4页
借鉴Libqual+^(TM)模型,尝试构建高校图书馆移动服务质量评价指标体系,并通过问卷调查进行实证分析。结合调查结果,提出改进图书馆移动服务的措施,以期提高高校图书馆移动服务水平。
关键词 高校图书馆 移动服务 质量评价模型 libqual+tm
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