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Kano模型分析在助产士门诊服务质量管理中的应用 被引量：10
1
作者 翟巾帼 郑艳芳 +4 位作者 蔡文智 钟梅 沈健 邓馨 曾凡丽 《中国实用护理杂志》 2015年第28期-,共4页
目的 探讨Kano模型分析在助产士门诊服务质量管理中的应用. 方法 设计Kano问卷,包括5个部分,环境设施,服务评价,诊疗技术,团队服务,分娩质量,共24个条目组成. 运用Kano模型分析技术,确定影响助产士门诊服务质量的5种不同的质量属性,包括... 目的 探讨Kano模型分析在助产士门诊服务质量管理中的应用. 方法 设计Kano问卷,包括5个部分,环境设施,服务评价,诊疗技术,团队服务,分娩质量,共24个条目组成. 运用Kano模型分析技术,确定影响助产士门诊服务质量的5种不同的质量属性,包括R相反属性、Q有问题的回答、A魅力属性、M必备属性及O一元属性. 结果 通过识别使孕妇满意的服务质量属性,将孕产妇对助产士门诊的服务需求进行指标分类. 归属于O一元属性的有条目1、2、3、4、8、9、10、14、20、21;归属于M必备属性的有条目13,归属于A魅力属性的有条目5、6、7、11、12、15、16、17、18、19、22、23、24.魅力属性条目最多,占总数的54.2%(13/24),一元属性占总数的41.7%(10/24). 助产士的技术水平为必备属性. 结论 将Kano模型分析技术引用入助产士门诊服务质量管理中能够为改善医院的质量管理水平提供决策参考的依据,提升孕产妇的满意度,提高产科运作效率. 展开更多
关键词 kano模型分析 助产士门诊 服务质量
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基于KANO模型分析法的高校图书馆服务质量提升研究 被引量：1
2
作者 王恺珍 《曲靖师范学院学报》 2019年第6期117-123,共7页
高校图书馆对学校科研进步起着至关重要的作用,如何提升高校图书馆服务质量,是管理者值得思考的问题,也是图书馆做好服务工作的前提,更是提高其资源利用率的关键所在.结合高校图书馆自身特点,以Lib QUAL+TM模型的问题指标为基础,设计Kan... 高校图书馆对学校科研进步起着至关重要的作用,如何提升高校图书馆服务质量,是管理者值得思考的问题,也是图书馆做好服务工作的前提,更是提高其资源利用率的关键所在.结合高校图书馆自身特点,以Lib QUAL+TM模型的问题指标为基础,设计Kano模型调查问卷,通过分析服务需求所属类型,从而构建高校图书馆读者需求识别体系,划分不同服务质量属性的层次以及对不同性质的需求给予相应的重视程度,最后提出提高高校图书馆服务质量管理水平的建议. 展开更多
关键词 高校图书馆 服务质量 kano模型分析法
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Kano模型分析法获取智能手机中老年用户需求的实证研究 被引量：1
3
作者 钟厦 刘潇 徐嘉良 《电子设计工程》 2015年第10期133-137,共5页
Kano模型作为一种定性的分析模型,被广泛应用在新产品开发、互联网用户体验、公共服务及服务管理等领域。本文以小米手机MIUI系统为例,运用Kano模型分析法对中老年用户使用智能手机过程中的细致需求进行系统的研究,梳理出中老年用户关... Kano模型作为一种定性的分析模型,被广泛应用在新产品开发、互联网用户体验、公共服务及服务管理等领域。本文以小米手机MIUI系统为例,运用Kano模型分析法对中老年用户使用智能手机过程中的细致需求进行系统的研究,梳理出中老年用户关注的基本需求功能项和期望需求功能项,以解决中老年智能手机功能优化过程中用户黏度的瓶颈,以达成中老年用户对智能手机使用的忠诚度。 展开更多
关键词 kano模型分析法 智能手机 中老年人 用户需求
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基于KANO模型分析法的导游服务质量提升研究 被引量：1
4
作者 黄怡 许秋玉 《长春理工大学学报（社会科学版）》 2016年第6期97-103,共7页
导游服务质量是影响旅游服务质量的重要一环,但却一直是旅游服务质量的一块"短板"。探索导游服务质量提升,是旅游企业提升竞争力的焦点。KANO模型分析法,最早由狩野纪昭提出,后由C.Berger进一步完善。有必要利用该方法,从游... 导游服务质量是影响旅游服务质量的重要一环,但却一直是旅游服务质量的一块"短板"。探索导游服务质量提升,是旅游企业提升竞争力的焦点。KANO模型分析法,最早由狩野纪昭提出,后由C.Berger进一步完善。有必要利用该方法,从游客视角对导游服务质量进行分析,划分不同导游服务质量属性的层次及影响的关键影响因素,最后提出建议。此研究可为导游、旅游企业在不同时期,根据多变的游客需求寻求导游服务质量提升的关键因素提供参考。 展开更多
关键词 导游服务质量 kano模型分析法 关键影响因素
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基于KANO模型分析法的老年公寓服务改善策略研究
5
作者 黄丽 余娅婷 +3 位作者 付丽萍 余娇 张蕾 温燕 《攀枝花学院学报》 2020年第3期58-63,共6页
人口老龄化是一个日趋严峻的挑战和难题,根据国家和四川省关于加快推进健康与养老服务业的政策,攀枝花市于2014年率先提出创建康养产业发展试验区,构建全方位、多层次的养身、养心、养老基地,打造“中国康养胜地”。文章以老年群体服务... 人口老龄化是一个日趋严峻的挑战和难题,根据国家和四川省关于加快推进健康与养老服务业的政策,攀枝花市于2014年率先提出创建康养产业发展试验区,构建全方位、多层次的养身、养心、养老基地,打造“中国康养胜地”。文章以老年群体服务需求和老年公寓服务满意度为出发点,基于KANO模型分析法探索老年群体服务需求的满足对老年公寓服务满意度的影响,由此识别出优先改善的服务项目,使服务策略改进措施更加具有针对性和可靠性。在KANO模型最主要的三个质量属性当中,关注魅力需求对于提升满意度的效果最佳,而改善必备需求与期望需求,则更有助于缓解用户的不满。 展开更多
关键词 康养 老年公寓 服务策略 kano模型分析法 质量属性 满意度评价
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基于Kano模型的助产士门诊服务质量改善策略研究
6
作者 林海艳 彭红梅 +4 位作者 陈雅 曾洁梅 刘钧方 马信姬 罗抗封 《智慧健康》 2020年第22期21-23,共3页
目的探讨研究在助产士门诊服务中应用Kano模型分析方法的效果以及对服务质量的影响。方法基于Kano模型分析方法进行调查问卷的设计,由环境设施、诊疗技术、服务评价、团队服务以及分娩质量五个部分组成,具体条目数量为20个。应用Kano模... 目的探讨研究在助产士门诊服务中应用Kano模型分析方法的效果以及对服务质量的影响。方法基于Kano模型分析方法进行调查问卷的设计,由环境设施、诊疗技术、服务评价、团队服务以及分娩质量五个部分组成,具体条目数量为20个。应用Kano模型分析技术,分析并确定对助产士门诊服务质量产生影响的质量属性,质量属性分为相反属性(R)、有问题的回答(Q)、魅力属性(A)、必备属性(M)以及一元属性(O)。结果结合Kano模型分析方法对孕产妇服务需求进行分类,其中一元属性中包含的条目有(1)、(2)、(5)、(9)、(10)、(14)、(15);必备属性中包含的条目有(7);魅力属性中包含的条目有(3)、(4)、(6)、(8)、(11)、(12)、(13)、(16)、(17)、(18)、(19)、(20)。在20项具体条目中助产士是否具有过硬的专业技术重要度(78.4%)最高,助产士随访以及提醒是否定期进行重要度(32.8%)最低;助产士门诊专用房间是否舒适满意度(95.6%)最高,助产士是否具有过硬的专业技术满意度(59.0%)最低。结论应用Kano模型分析方法对助产士门诊服务情况进行分析,能够为医院提升服务质量提供重要依据,提升孕产妇对于服务质量的满意程度,从而有效促进助产士门诊工作效率的提升。 展开更多
关键词 kano模型分析方法 助产士门诊 质量管理 服务质量 应用效果 满意度
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