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题名门诊患者“互联网+”就诊体验现状及其相关因素研究
被引量：8
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作者
郑秋莹
汪晨
吴鑫
申书郝
刘跃
关泽
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机构
北京中医药大学管理学院
四川大学华西第二医院
中国康复科学所
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出处
《中国数字医学》
2021年第7期93-99,共7页
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基金
北京市社会科学基金项目(编号:17GLC047)
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文摘
目的:为互联网+医疗就诊体验开发普适性评价工具,据此分析门诊患者的互联网+医疗服务就诊体验现状。方法:通过深度访谈和相关理论研究构建互联网+医疗就诊体验测量工具,采用问卷调查收集数据,利用数据统计分析进行现状探析。结果:医院微信公众号是门诊患者主要挂号方式,预约就诊的使用率最高。患者互联网+就诊体验的感知安全维度评分最高,在线响应最低。不同年龄、科室和服务渠道存在维度差异。结论:"互联网+"利于优化服务流程,提高就诊效率。患者对线上挂号服务需求最大,对服务中仅涉及技术的财产安全问题表示信任,而与线下服务支撑相关的在线响应服务未达到患者预期,可以合理予以针对性的改进。
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关键词
互联网%plus%就诊体验
门诊服务
患者体验
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Keywords
internet plus medical treatment experience
outpatient service
patients’experience
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分类号
R-05
[医药卫生]
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