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题名政务服务改革的价值取向:演进、型塑及实现路径
被引量：8
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作者
赵映
张鹏
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机构
重庆大学
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出处
《上海行政学院学报》
CSSCI
北大核心
2023年第4期41-54,共14页
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基金
国家社会科学基金西部项目“民族贫困地区‘返贫’的财政‘阻返’机制研究”(19XMZ094)
重庆市重大决策咨询研究课题“新时代机关事务保障质量提升研究”(2022WT03)的阶段性成果。
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文摘
政务服务改革是我国政府数字化转型、优化政务服务供给的特色方案,明确其价值取向是引领和优化推进改革绕不开的重要议题。基于政务服务改革的价值取向演进过程分析发现,在(线下)创建政务服务中心、(线上)打造网上虚拟政府、(线下+线上)政务服务平台一体化过程中,政务服务改革着力改变传统政务(注重政府内部行政原则、过程与程序管理),逐步析出、整合面向全体公民的政务服务,使政务服务供给从围绕政府权力“转”变为围绕公民需求“转”,从而促成其价值取向从以政府为中心向以公民为中心转变。以公民为中心的价值取向引领和促进政府在数字化转型中持续创设以公民需求为导向的政务服务场景,提升“用户体验”、共创公共价值、促进公民发展。据此,政务服务改革应致力于协同内外驱动、促进共同生产、优化供给载体、完善服务标准和绩效评测体系,为公民供给更高效率和质量的政务服务。
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关键词
政务服务改革
价值取向
以公民为中心
数字化转型
互联网+政务服务
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Keywords
Government Service Reform
Value Orientation
Citizen-centered
Digital Transformation
internet+governmentservice
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分类号
D630.1
[政治法律—政治学]
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