医院感染多系统网络信息化交互性管理的实践与实效 被引量：22

1

作者 佟青 张一兵 白璐 《中华医院感染学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2013年第23期5759-5761,共3页

目的评价多系统网络信息化平台对医院感染管理工作的作用,以提高医院感染管理效率。方法采用蓝蜻蜓医院感染管理系统、LIS、HIS、OA办公系统,进行传染病、医院感染病例、多药耐药菌、职业暴露、抗菌药物、医院感染暴发、医院感染知识培... 目的评价多系统网络信息化平台对医院感染管理工作的作用,以提高医院感染管理效率。方法采用蓝蜻蜓医院感染管理系统、LIS、HIS、OA办公系统,进行传染病、医院感染病例、多药耐药菌、职业暴露、抗菌药物、医院感染暴发、医院感染知识培训等多方面的监测与管理。结果应用多系统网络信息化管理后,传染病、医院感染病例、多药耐药菌的迟报率由0.5%、6.0%、15.0%分别降低至0,其漏报率由13.0%、21.0%、35.0%降低至0;职业暴露迟报率由50.0%降低至8.0%,消毒灭菌效果监测干预时间由30d减少至7d;清洁切口手术用药比例97.5%降低至42.3%,用药时机、用药疗程合理率由32.7%、12.9%分别提高至75.0%、53.4%;呼吸机相关性肺炎、导管相关性血流感染、导尿管相关性尿路感染千日感染率由11.53‰、9.85‰、12.26‰降低至8.96‰、6.75‰、7.89‰;多药耐药菌医院感染病例检出构成比由55.1%降低至33.8%;全员培训参学率由82.9%上升至98.1%。结论多系统网络信息化交互性医院感染管理,提高了医院感染管理工作效率与实效。 展开更多

关键词 医院感染 多系统网络信息化 交互性管理 实践 实效

原文传递

建构主义视角下创新高职学生管理策略 被引量：5

2

作者 史晓庆 张雪莉 《兰州石化职业技术学院学报》 2015年第1期52-55,共4页

建构主义带来的各项挑战,使得高职院校不得不改变原有的学生管理理念和管理模式,向新的自主管理、标准化管理模式转变,通过建构校园文化情境、标准化信息传播平台,小组交叉管理等创新化的管理方法,以更大程度的增强学生自我发现和基于... 建构主义带来的各项挑战,使得高职院校不得不改变原有的学生管理理念和管理模式,向新的自主管理、标准化管理模式转变,通过建构校园文化情境、标准化信息传播平台,小组交叉管理等创新化的管理方法,以更大程度的增强学生自我发现和基于情境的问题式学习能力和处理各项事务的能力。 展开更多

关键词 建构主义 学生管理 交叉管理

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面向有效交互的在线教育视频课程弹幕智能实时管理机制设计 被引量：3

3

作者 李彤彤 周彦丽 +2 位作者 边雨迎 李国涛 郭栩宁 《电化教育研究》 CSSCI 北大核心 2023年第1期61-69,共9页

弹幕的引入为转变当前在线教育中实时交互性弱的现象带来了契机,但是,其娱乐性以及管理机制不健全等问题导致其教学应用效果不佳。针对如何智能实时管理弹幕以促进有效交互这一问题,文章首先依据教学交互层次塔、探究社区、学习共同体... 弹幕的引入为转变当前在线教育中实时交互性弱的现象带来了契机,但是,其娱乐性以及管理机制不健全等问题导致其教学应用效果不佳。针对如何智能实时管理弹幕以促进有效交互这一问题,文章首先依据教学交互层次塔、探究社区、学习共同体等理论构建了在线异步交互描述框架,深入揭示基于弹幕的在线异步有效交互的发生机理;其次,从可干预的角度,以促进框架中信息交互层的群体互动(包括教学交互、社会交互、情感交互、知识交互四个方面)为目标,提出了基于弹幕促进有效交互的九条路径;最后,在九条路径的基础上,基于文本挖掘等技术,从预设机制、激励机制、个性化呈现机制、智能反馈机制四个方面设计了在线教育视频课程弹幕的智能实时管理机制。研究从理论框架、路径分析、机制设计几个方面提出了系统的弹幕智能实时管理方案,能够为基于弹幕促进有效交互的研究和实践提供依据与参考。 展开更多

关键词 在线教育视频 弹幕 有效交互 交互管理 文本挖掘

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孝道治理：社区价值治理的新方式 被引量：2

4

作者 黎赵 张桂凤 《领导科学论坛》 2019年第19期67-76,共10页

社会问题起于文化的失调。当前中国孝文化的功能失调导致了孝和养的失衡,由此引发养老危机等社会问题。孝道文化作为中华伦理的核心,在中国乡土社会发挥着不可估量的柔性调节作用。孝道文化创新传承构成创新社区治理的一个新视角,本文... 社会问题起于文化的失调。当前中国孝文化的功能失调导致了孝和养的失衡,由此引发养老危机等社会问题。孝道文化作为中华伦理的核心,在中国乡土社会发挥着不可估量的柔性调节作用。孝道文化创新传承构成创新社区治理的一个新视角,本文试图从这一视角论证孝道治理是社区价值治理的新方式。通过引入互动治理理论框架并剖析“孝行天下”社区治理创新实践,进而厘清这种互助式养老的结构,探寻孝道治理的实质即治理参与者之间的良性互动引致孝文化传承机制显性化的过程,从而重塑孝道治理在社区价值治理中的功能。 展开更多

关键词 孝道治理 社区治理 价值治理 互动治理

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基于双核嵌入式微处理器的智能配变终端研制 被引量：2

5

作者 李玉凌 徐斌 +1 位作者 孙军平 许保平 《电力建设》 2011年第12期9-12,共4页

介绍智能配变终端的主要功能及优势,提出基于双核微处理器OMAP-L138的智能配变终端的设计方案。其中处理器中数字信号处理(digital signal processer,DSP)核实现数据采集、信号处理和实时控制功能;先进精简指令集计算机器(advanced redu... 介绍智能配变终端的主要功能及优势,提出基于双核微处理器OMAP-L138的智能配变终端的设计方案。其中处理器中数字信号处理(digital signal processer,DSP)核实现数据采集、信号处理和实时控制功能;先进精简指令集计算机器(advanced reduced instruction set computer machines,ARM)核则通过嵌入式Linux操作系统实现人机交互、数据存储、通信、安全防护等功能。DSP与ARM分工明确,双方之间可方便地进行数据交互及资源共享,提高了系统的工作效率。终端设计采用了总线接口和模块化技术,具有较好的可扩展性及灵活性,并支持板卡的热插拔,可方便地实现系统的升级。 展开更多

关键词 智能配变终端 OMAP—L138 互动化管理 模块化设计

原文传递

多显示表面环境的多用户交互模型 被引量：1

6

作者 姜皓 史元春 《清华大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2015年第4期408-412,共5页

多显示表面环境为同地协同工作的用户提供视觉为主的共享通道,对其建模是建立同类系统的参考和提高交互效率的基础。该文提出了该环境中的多用户交互模型,规范定义了用户、显示表面、交互接口、应用程序等组成元素的功能和属性,定义了... 多显示表面环境为同地协同工作的用户提供视觉为主的共享通道,对其建模是建立同类系统的参考和提高交互效率的基础。该文提出了该环境中的多用户交互模型,规范定义了用户、显示表面、交互接口、应用程序等组成元素的功能和属性,定义了交互管理策略及消息形式。参考该模型,该文设计实现了WeSpace系统,并通过实际应用证明WeSpace可有效促进天体物理学家的现场合作交流,验证了模型架构和策略对构建具有异构、动态、并发、共享等特性的自然交互系统具有指导作用。 展开更多

关键词 多显示表面环境 交互模型 协同工作 交互管理

原文传递

农村水源地保护中政社互动机制运行困境及优化路径——基于桂东南G市的个案分析

7

作者 叶大凤 甘素珍 《中国农村研究》 2021年第1期138-156,共19页

农村水源地保护涉及面广、利益主体多元,治理难度大,单靠政府部门力量难以取得长效。政府需要优化政社互动机制,以更好地吸纳社会主体的参与。本文以G市为个案,通过调查研究发现,农村水源地保护中政社互动机制面临着主体联结机制松散、... 农村水源地保护涉及面广、利益主体多元,治理难度大,单靠政府部门力量难以取得长效。政府需要优化政社互动机制,以更好地吸纳社会主体的参与。本文以G市为个案,通过调查研究发现,农村水源地保护中政社互动机制面临着主体联结机制松散、信息传递机制断裂、权力配置机制缺乏弹性、利益协调机制乏力、互动意向与行动转换机制滞后、互动效率和秩序保障机制失灵等方面困境,其主要原因在于:受"管制型"行政观念影响,政社间的互动意愿较弱;政社间的权责边界不清晰;政府对农村社会主体的动员与回应不足;运动式治理的阶段性与利益冲突。建议通过发挥"村两委"和社会组织的联结作用;促进信息的双向流动与整合;引导社会自主参与,建立政社合作关系;扩大赋权与尊重农民话语权;构建共融利益与常态治理的长效机制;保持适度嵌入和适度干预的互动秩序等路径,系统优化政社互动机制,促进政府和民众建立双向互动关系,形成政府和民众共同发力、互动治理的新格局。 展开更多

关键词 农村水源地保护 政社互动机制 互动治理

原文传递

上网自由与治网秩序何以并行不悖--基于法理学的阐释

8

作者 毛伟昌 余建川 《乐山师范学院学报》 2018年第3期70-77,共8页

一方面,作为言论自由的公民上网自由受到宪法保护;另一方面,作为社会治理的网络秩序治理活动因党和国家的治理理论与实践而自然获得了赋权。然而网络空间的虚拟性、泛在关联性、低违法成本性等特点带来了自由与秩序价值在网络空间中的... 一方面,作为言论自由的公民上网自由受到宪法保护;另一方面,作为社会治理的网络秩序治理活动因党和国家的治理理论与实践而自然获得了赋权。然而网络空间的虚拟性、泛在关联性、低违法成本性等特点带来了自由与秩序价值在网络空间中的多元对立。为正确认识二者的价值冲突,并在此基础上进行必要的利益平衡与权利限制,需全面推进网络空间法治化,保障公民上网自由;政府治网要依法为之,并保持合理限度;最终在公民与政府的良性互动中实现网络空间中自由与秩序的价值平衡。 展开更多

关键词 自由 秩序 网络空间法治化 比例原则 互动治理

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社区慢性病患者实施医院-社区-家庭互动护理管理模式的效果观察 被引量：26

9

作者 席福梅 李军 梁旭东 《护理实践与研究》 2016年第5期143-145,共3页

目的:探讨对社区慢性病患者实施医院-社区-家庭互动管理模式的效果观察,为基层医疗卫生保障系统的改革和健康发展提供指导意见。方法:根据辖区内社区卫生服务中心现有居民健康档案,选择肿瘤、脑血管病、糖尿病、肺心病患者各50例作为研... 目的:探讨对社区慢性病患者实施医院-社区-家庭互动管理模式的效果观察,为基层医疗卫生保障系统的改革和健康发展提供指导意见。方法:根据辖区内社区卫生服务中心现有居民健康档案,选择肿瘤、脑血管病、糖尿病、肺心病患者各50例作为研究对象,并随机等分为对照组和研究组,对照组采用常规管理模式,研究组进行医院-社区-家庭互动护理健康管理模式。比较两组患者干预后服药依、抑郁、焦虑,患者的生存质量及干预6个月后患者满意度情况。结果:干预后研究组服药依从性评分高于对照组(P<0.05),抑郁、焦虑阳性人数少于对照组(P<0.05),生存质量优于对照组(P<0.05);干预6个月后研究组患者满意度优于对照组(P<0.05)。结论:对社区慢性患者实施医院-社区-家庭互动管理模式可以缓解患者心理状态,提高药物服用依从性、生存质量及满意度。 展开更多

关键词 医院-社区-家庭互动管理模式 慢性病人 药物依从性 心理状态

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顾客间互动研究综述与展望 被引量：24

10

作者 李志兰 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2015年第12期73-85,共13页

市场营销研究大多集中在企业与顾客之间关系的层面,顾客间互动在很长时期内是被抑制和低估的因素。然而,随着商业环境的变化和营销理论的发展,人们发现顾客间互动是一种普遍且重要的现象,有可能成为企业价值创造新的力量来源,这极大地... 市场营销研究大多集中在企业与顾客之间关系的层面,顾客间互动在很长时期内是被抑制和低估的因素。然而,随着商业环境的变化和营销理论的发展,人们发现顾客间互动是一种普遍且重要的现象,有可能成为企业价值创造新的力量来源,这极大地鼓舞了学者们对它的研究兴趣和热情。目前,顾客间互动已成长为营销学术领域一个新兴的、独立的和极具发展前景的研究主题。本文基于对顾客间互动主题文献的系统梳理,从顾客间互动的内涵和类型划分、顾客间互动对企业和顾客的影响、顾客间互动的主要驱动因素,以及互动管理策略等方面对现有研究成果进行了述评,并对未来研究方向进行了展望。 展开更多

关键词 顾客间互动 服务场景 体验营销 互动管理策略

原文传递

北京市城乡结合部人口管理模式的制度选择 被引量：15

11

作者 冯晓英 《北京社会科学》 CSSCI 2004年第1期85-92,共8页

城乡结合部“人户分离、农居混居” ,原本是一种很正常的、公民自主选择居住地的现象 ,现在却因城乡分割、人户合一为特征的“户籍属地管理”模式无法适应变革的社会形态所构成的体制障碍 ,加上政府控制性思维与管理方式的缺陷 ,给现代... 城乡结合部“人户分离、农居混居” ,原本是一种很正常的、公民自主选择居住地的现象 ,现在却因城乡分割、人户合一为特征的“户籍属地管理”模式无法适应变革的社会形态所构成的体制障碍 ,加上政府控制性思维与管理方式的缺陷 ,给现代城市的社会管理带来诸多难以调和的矛盾。本文以北京市第五次人口普查资料为素材 ,通过深入分析现行户籍管理体制的缺陷 ,从制度创新的角度 ,阐明在社区层面 。 展开更多

关键词 北京 城乡结合部 人口管理 人口治理 户籍制度

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矿山应急救援指挥信息沟通及传递网络模型研究 被引量：11

12

作者 郑万波 《现代矿业》 CAS 2016年第7期184-186,225,共4页

针对矿山应急救援指挥信息传递过程中存在的应急信息系统构建不规范、信息发布和共享难、沟通方式缺乏对角线和越级纵向沟通等诸多问题,分析了应急信息沟通媒介、信息沟通要素三维结构及其演化过程,依据矿山应急指挥平台框架及交互管理... 针对矿山应急救援指挥信息传递过程中存在的应急信息系统构建不规范、信息发布和共享难、沟通方式缺乏对角线和越级纵向沟通等诸多问题,分析了应急信息沟通媒介、信息沟通要素三维结构及其演化过程,依据矿山应急指挥平台框架及交互管理链式效应理论,从信息传递视角对矿山应急救援的有效性进行了深入分析,提出了一种矿山应急救援指挥链式信息沟通模型及其简化模型,为矿山应急指挥提供参考。 展开更多

关键词 矿山应急救援 应急指挥信息 信息生成 交互管理模式 信息沟通模型

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基于多维度的水利工程BIM信息交互管理及应用 被引量：8

13

作者 孙少楠 潘传旭 赵继伟 《水电能源科学》 北大核心 2021年第11期179-183,共5页

针对水利工程项目BIM技术应用过程产生的信息内容不明确、工程建设多阶段信息交互障碍和管理混乱的问题,基于BIM应用深化的多维度作为信息层级,虚拟仿真与现实场景为动态信息交互,建立BIM信息交互管理的维度模型,结合水利工程建设中BIM... 针对水利工程项目BIM技术应用过程产生的信息内容不明确、工程建设多阶段信息交互障碍和管理混乱的问题,基于BIM应用深化的多维度作为信息层级,虚拟仿真与现实场景为动态信息交互,建立BIM信息交互管理的维度模型,结合水利工程建设中BIM应用的特点和问题总结梳理信息的内容、路径及之间的联系,系统研究形成水利工程BIM信息交互管理体系并以某抽水蓄能电站项目的信息创建和交互管理为例设计水利工程BIM信息交互管理的具体应用。使各参与方基于信息交互管理体系协同工作,实现水利工程项目建设的信息化、规范化,为BIM信息在水利工程中的深化应用和水利信息化管理平台的搭建提供一定参考。 展开更多

关键词 水利工程 BIM 信息交互 多维度

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互动管理模式在妇科护理管理中应用效果分析 被引量：5

14

作者 范丹丹 《中国卫生产业》 2015年第20期73-75,共3页

目的分析在妇产科护理管理中实施互动管理模式的应用效果,为护理管理水平的提高,提供依据。方法随机抽取40名护理人员参与2013年5月—2014年5月的互动管理模式活动,并回顾性分析该院在妇产科护理管理中实施互动管理模式前后的护理管理... 目的分析在妇产科护理管理中实施互动管理模式的应用效果,为护理管理水平的提高,提供依据。方法随机抽取40名护理人员参与2013年5月—2014年5月的互动管理模式活动,并回顾性分析该院在妇产科护理管理中实施互动管理模式前后的护理管理、满意度情况。结果实施互动管理后制度管理、基础护理、病房护理等情况均明显优于实施互动管理前,差异有统计学意义(P<0.05);实施互动管理后护理质量满意度评分、护理模式满意度评分明显高于实施互动管理前。结论在妇产科护理管理中实施互动管理模式通,能够提高护理人员的专业知识和护理积极性,提高其护理人员的工作能力,激发其责任心,从而提高护理质量提升医院信誉。 展开更多

关键词 护理 妇产科 管理 互动管理模式

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顾客间互动研究综述与未来展望 被引量：3

15

作者 刘好强 《技术经济与管理研究》 CSSCI 2014年第10期56-60,共5页

顾客间互动是指同属顾客之间进行的信息沟通和传递行为,是服务接触研究的重要方向。作为企业不可控因素,顾客间互动的方式、程度等对顾客的消费体验、情绪状态、决策行为具有显著的影响,进而影响顾客满意和顾客忠诚。文章基于社会互动... 顾客间互动是指同属顾客之间进行的信息沟通和传递行为,是服务接触研究的重要方向。作为企业不可控因素,顾客间互动的方式、程度等对顾客的消费体验、情绪状态、决策行为具有显著的影响,进而影响顾客满意和顾客忠诚。文章基于社会互动理论、服务营销理论和服务生产系统模型,在对国内外研究文献进行系统梳理的基础上,围绕顾客间互动概念提出的背景、顾客间互动的内涵、互动类型以及影响顾客间互动的因素、影响效应和管理策略等方面报告了顾客间互动的研究现状,明确了顾客间互动的研究脉络和思考逻辑。最后,针对顾客间互动影响机制的调节因素、顾客间互动的测量量表开发、顾客不当行为的影响与管理等问题提出了未来研究展望。本研究对服务场景中的顾客间互动现象进行了理论阐释,有助于指导企业的顾客间互动管理实践。 展开更多

关键词 顾客间互动 服务接触 顾客互动管理 服务管理

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三级多向交互管理模式在呼吸内科医疗设备管理中的应用价值

16

作者 周灵芝 张艳琴 《医疗装备》 2024年第21期65-69,共5页

目的分析三级多向交互管理模式在呼吸内科医疗设备管理中的应用价值。方法选取医院呼吸内科的64台医疗设备作为研究对象,2022年2月至2023年1月采用日常管理模式,2023年2月至2024年1月采用三级多向交互管理模式。比较两种管理模式下呼吸... 目的分析三级多向交互管理模式在呼吸内科医疗设备管理中的应用价值。方法选取医院呼吸内科的64台医疗设备作为研究对象,2022年2月至2023年1月采用日常管理模式,2023年2月至2024年1月采用三级多向交互管理模式。比较两种管理模式下呼吸内科医疗设备的响应能力指标(响应时间、易用时间、应急响应时间)、运行指标(连续运行时间、运行能耗、运行率)、使用和维护指标(维护成本、清洁优秀率、故障率、维修时间)、档案管理指标(档案完整性、档案更新时间)及安全和适配指标(安全风险发生率、适配度)。结果三级多向交互管理模式的设备响应时间、易用时间及应急响应时间均短于日常管理模式(P<0.05);三级多向交互管理模式的设备连续运行时间、运行率高于日常管理模式,运行能耗低于日常管理模式(P<0.05);三级多向交互管理模式的设备维护成本、故障率低于日常管理模式,清洁优秀率高于日常管理模式,且维修时间短于日常管理模式(P<0.05);三级多向交互管理模式的设备档案完整性高于日常管理模式,档案更新时间短于日常管理模式(P<0.05);三级多向交互管理模式的设备安全风险发生率低于日常管理模式,整体适配度评分高于日常管理模式(P<0.05)。结论三级多向交互管理模式能够提升呼吸内科医疗设备的整体性能、使用率,降低故障率,优化维护指标,完善档案管理,减少安全风险并提高适配度。 展开更多

关键词 三级多向交互管理 呼吸内科 医疗设备 设备管理 响应能力

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中医眼保健操联合家庭联动式管理方案对屈光不正儿童青少年用眼习惯及视力的影响

17

作者 陆新华 潘静娟 《河北中医》 2024年第5期815-820,共6页

目的观察中医眼保健操联合家庭联动式管理方案对屈光不正儿童青少年用眼习惯及视力的影响。方法将120例屈光不正儿童青少年患者按照随机数字表法分为2组,对照组60例予常规门诊宣教及屈光不正纠正方法干预,观察组60例在对照组基础上予中... 目的观察中医眼保健操联合家庭联动式管理方案对屈光不正儿童青少年用眼习惯及视力的影响。方法将120例屈光不正儿童青少年患者按照随机数字表法分为2组,对照组60例予常规门诊宣教及屈光不正纠正方法干预,观察组60例在对照组基础上予中医眼保健操联合家庭联动式管理方案。2组均干预3个月。比较2组干预前及干预后1、3个月裸眼视力,干预3个月后不良用眼习惯纠正情况、简易应对方式问卷(SCSQ)评分,干预前后儿童抑郁障碍自评量表(DSRS)、儿童焦虑性情绪障碍筛查表(SCARED)评分,并统计家属满意度和临床疗效。结果观察组屈光不正纠正有效率91.67%(55/60),对照组有效率76.67%(46/60),观察组屈光不正纠正有效率高于对照组(P<0.05)。2组干预后1、3个月裸眼视力均较本组干预前提高(P<0.05),且观察组干预后1、3个月裸眼视力均高于对照组(P<0.05)。观察组各种不良用眼习惯纠正率和各项遵医行为评分均高于对照组(P<0.05)。2组干预后SCARED、DSRS评分、SCSQ消极应对评分均较本组干预前降低(P<0.05),且观察组干预后均低于对照组(P<0.05);2组干预后SCSQ积极应对评分均较本组干预前升高(P<0.05),且观察组干预后高于对照组(P<0.05)。观察组患儿家属对干预方案的满意度评分高于对照组(P<0.05)。结论中医眼保健操联合家庭联动式管理方案能够更好地纠正患儿屈光不正症状,提高裸眼视力,改正其不良用眼习惯,提高遵医行为,改善其负性情绪,促使患儿建立积极的疾病应对方式,患儿家属满意度好。 展开更多

关键词 屈光不正 儿童青少年 不良用眼习惯 家庭联动式管理 中医眼保健操

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下一代网络业务冲突问题研究与解决方法 被引量：3

18

作者 郭建立 刘志晗 李旭 《无线电通信技术》 2012年第2期6-7,47,共3页

分析了通信网络中业务冲突问题产生的根源,并根据业务冲突产生的原因对业务冲突进行了分类。针对下一代网络中所存在的业务冲突问题,提出了一种新的业务能力交互管理器体系架构,通过混合采用二维分析表冲突检测器和动态协商处理器,在加... 分析了通信网络中业务冲突问题产生的根源,并根据业务冲突产生的原因对业务冲突进行了分类。针对下一代网络中所存在的业务冲突问题,提出了一种新的业务能力交互管理器体系架构,通过混合采用二维分析表冲突检测器和动态协商处理器,在加快对业务冲突检测速度的同时,还提高了检测的准确度。实验结果表明,该方法能够有效检测出并解决大部分的业务冲突。 展开更多

关键词 下一代网络 业务冲突 业务交互管理

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大数据视角下电商企业与客户互动管理的实证分析 被引量：2

19

作者 罗丽 《长沙大学学报》 2019年第1期27-30,51,共5页

买方市场导向使得客户体验从产品本身转向以产品为中心的服务过程,收集、整合和处理客户的交易信息,并与客户形成有效的互动就成为电商企业工作的重点。拟以电子商务平台用户作为研究对象,将精准营销、高透明度和个性化服务下的八要素... 买方市场导向使得客户体验从产品本身转向以产品为中心的服务过程,收集、整合和处理客户的交易信息,并与客户形成有效的互动就成为电商企业工作的重点。拟以电子商务平台用户作为研究对象,将精准营销、高透明度和个性化服务下的八要素作为因子,利用AMOS、SPSS软件进行分析及结构模型检验。研究结果表明,在大数据的影响下,电商企业可以通过精准营销、高透明度和个性化服务来正向影响客户的消费决策行为。此外,电商企业应注意保护客户的个人隐私,隐私泄露会反向影响客户的购买决策。 展开更多

关键词 大数据 电商企业 客户互动管理 购买意愿

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客户关系管理在咨询公司的应用——某咨询公司实施CRM的现实意义

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作者 杨胜仲 马璐 《广西工学院学报》 CAS 2005年第S3期170-172,共3页

本文通过分析当前某管理咨询公司在客户关系管理中存在的问题以及在其实施CRM的意义后,重点探讨了该公司改进客户关系管理的实施步骤,分别从战略、流程、组织、实施顺序等方面掌握CRM的操作,最后涉及到工作中实施的效益,希望能够促进公... 本文通过分析当前某管理咨询公司在客户关系管理中存在的问题以及在其实施CRM的意义后,重点探讨了该公司改进客户关系管理的实施步骤,分别从战略、流程、组织、实施顺序等方面掌握CRM的操作,最后涉及到工作中实施的效益,希望能够促进公司有效执行CRM,不断提升利润。 展开更多

关键词 顾客感知价值 交互式管理 顾客体验优化 差异化营销

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