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推广政策之下初始者何以使用在线政务服务——基于网络—平台—个体的情境化解释
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作者 毛万磊 李燕 《上海行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2024年第2期53-67,共15页
尽管各级政府皆在大力推进在线政务服务的应用,但提高用户使用率仍是数字政府建设面临的持续性挑战。作为一项经典议题,既有研究多以随机抽样的一般性公众为研究对象开展较高同质化的影响因素分析,缺少对初始者的关注以及推广政策的考... 尽管各级政府皆在大力推进在线政务服务的应用,但提高用户使用率仍是数字政府建设面临的持续性挑战。作为一项经典议题,既有研究多以随机抽样的一般性公众为研究对象开展较高同质化的影响因素分析,缺少对初始者的关注以及推广政策的考量。通过构建初始者使用意愿与行为影响因素的理论模型,选择2020年山东省Z区市场监管局推广无接触办理为研究情境,使用该区个体户的调查数据进行实证检验发现:来自网络、平台和个体的三个层面因素都显著地正向预测了初始者的使用意愿,并未受到推广政策的潜在影响;在使用行为方面,即使在推广政策的干扰下,社会影响和使用能力仍然具有显著的正向影响,即一种“外推”和“内驱”共同作用的理性决策。此外,使用意愿显著地正向影响使用行为且完全中介了社会影响和使用能力的直接影响。因此,提高初始者的在线政务服务使用率,不仅要做好平台宣传推广和培育使用技能等基础性工作,也要遵循客观规律,从网络、平台和个体层面提高其使用意愿。 展开更多
关键词 初始者 推广政策 在线政务服务 使用意愿 使用行为
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