信息用户服务质量——层次性期望与满足 被引量：13

1

作者 徐纲红 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第1期33-36,共4页

本文围绕信息用户服务质量,从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起,到信息服务人员对信息服务质量的理解,明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求;探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。

关键词 图书馆 信息用户 信息服务 服务质量 用户期望 用户满意度 层次性期望

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医疗信息共享对患者转移数量和服务质量水平影响研究 被引量：13

2

作者 郭鑫鑫 王海燕 许蒙蒙 《中国管理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第1期226-236,共11页

当前我国医院间存在严重的"信息孤岛",医院参与医疗信息共享意愿不高,患者的诊疗信息被静态碎片化储存而无法充分有效地利用。考虑到医院进行医疗信息共享将降低患者转移成本,本文构建一个多阶段双寡头动态博弈模型研究医疗... 当前我国医院间存在严重的"信息孤岛",医院参与医疗信息共享意愿不高,患者的诊疗信息被静态碎片化储存而无法充分有效地利用。考虑到医院进行医疗信息共享将降低患者转移成本,本文构建一个多阶段双寡头动态博弈模型研究医疗信息共享对医院竞争过程中患者转移数量和服务质量水平决策的影响。首先,根据是否存在转移成本,将患者分为新患者和经验性患者,借助Hotelling模型刻画患者的效用函数,分析患者就诊决策。然后,在政府价格规制和不考虑医院利他性情景下,构建了医院累积期望收益目标函数,使用动态规划方法,求解实现医院累积期望收益最大化的服务质量水平,获得了实现患者相互转移且医院在市场中共存的马尔可夫完美均衡。最后,根据医院参与医疗信息共享后患者转移成本降为零,分析与比较信息共享前后患者转移数量和服务质量水平变化。研究发现:在不同医院间本身存在患者转移背景下,医院参与信息共享后,患者转移数量增加但存在一个上限,增加的转移量与患者在医院间的转移成本呈正相关,与初始感知效用的差值范围呈负相关;医院参与信息共享后,均衡状态下的医院服务质量水平高于信息共享前的服务质量水平。因此,在不改变当前医保支付方式下,要加快推进医疗信息共享,政府部门可以根据医院的患者数量和服务质量水平变化对其进行定期补贴,以激励医院积极参与医疗信息共享,本文给出了这个补贴的量化表达。 展开更多

关键词 医疗信息共享 转移成本 患者转移数量 服务质量水平 动态博弈模型

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需求时间不确定下的多供应商配套供货模型研究 被引量：10

3

作者 关旭 马士华 周奇超 《中国管理科学》 CSSCI 北大核心 2011年第2期79-87,共9页

本文在基于Supply Hub的运作模式下,研究了N个配套供应商对单个制造商的单周期准时供货模型。当制造商的需求时间不确定时,供应商需要依据预期成本最小化来确定各自最优的供货时间。通过找到各个供应商在信息封闭和信息共享这两种模式... 本文在基于Supply Hub的运作模式下,研究了N个配套供应商对单个制造商的单周期准时供货模型。当制造商的需求时间不确定时,供应商需要依据预期成本最小化来确定各自最优的供货时间。通过找到各个供应商在信息封闭和信息共享这两种模式下的最优供货时间决策,并且对比不同模式下供应商成本和制造商服务水平,证明了配套供应商之间通过一定程度的信息共享能够有效降低成本和提高服务水平。最后提出一种基于Supply Hub主导的多供应商准时供货策略,从而实现了系统整体绩效的优化。 展开更多

关键词 配套供应 要货时间不确定 Supply HUB 信息共享 服务水平

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城市轨道交通合理规模综合计算模型研究 被引量：11

4

作者 陈坚 李武 +1 位作者 赵翰林 吴改选 《铁道运输与经济》 北大核心 2016年第2期71-75,共5页

针对目前城市轨道交通线网规模预测存在的问题,即不同预测方法的预测结果相差较大,操作性和解释性不强,提出城市轨道交通合理规模的概念,从宏观和微观层面分析城市轨道交通合理规模的影响因素。在分析服务水平法、交通需求分析法和回归... 针对目前城市轨道交通线网规模预测存在的问题,即不同预测方法的预测结果相差较大,操作性和解释性不强,提出城市轨道交通合理规模的概念,从宏观和微观层面分析城市轨道交通合理规模的影响因素。在分析服务水平法、交通需求分析法和回归分析法的适用性及优缺点的基础上,应用几何平均数改进标准化处理过程,计算各预测方法结果的信息熵,并根据熵的大小推导各方法权重系数,从而建立基于改进熵权系数的城市轨道交通合理规模综合计算模型。以重庆市为例,应用该模型得出2020年重庆市轨道交通合理规模值。 展开更多

关键词 城市轨道交通 线网规模 信息熵 计算模型 服务水平

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专利情报服务体系的顶层设计研究 被引量：10

5

作者 林甫 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2014年第6期17-21,共5页

专利情报服务体系的研究对于实施科技创新战略具有重大意义。文章将顶层设计概念引入对专利情报服务体系的研究,即从参与主体、专利情报服务体系功能、专利情报生产流程和专利情报支撑体系4个维度对专利情报服务体系进行顶层分析,并对... 专利情报服务体系的研究对于实施科技创新战略具有重大意义。文章将顶层设计概念引入对专利情报服务体系的研究,即从参与主体、专利情报服务体系功能、专利情报生产流程和专利情报支撑体系4个维度对专利情报服务体系进行顶层分析,并对专利情报服务体系的构建提出对策建议。 展开更多

关键词 专利情报 服务体系 顶层设计 理论研究

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信息服务业发展水平评估研究——以宁波市为例 被引量：6

6

作者 程少锋 郑初悦 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2007年第6期155-159,共5页

分析了信息服务业发展水平评价的目的和评价原则,构建了信息服务业发展水平评价指标体系,提出了信息服务业发展水平的评价方法,并以宁波市为例,对宁波市的信息服务业进行了评价,最后提出了加快发展宁波市信息服务业的对策建议。

关键词 信息服务业 发展水平 发展水平评估 评价指标体系

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医院门诊就医流程的优化 被引量：7

7

作者 唐正平 《中国卫生产业》 2016年第35期196-198,共3页

门诊是医院服务的窗口,门诊大楼合理的布局,以信息技术为平台开展预约服务,分时段就医,合理安排患者就诊过程,减少等候时间,方便患者就诊,提高门诊服务水平。医院门诊部坚持以病人为中心,将优化人民群众看病就医流程作为加强医疗服务工... 门诊是医院服务的窗口,门诊大楼合理的布局,以信息技术为平台开展预约服务,分时段就医,合理安排患者就诊过程,减少等候时间,方便患者就诊,提高门诊服务水平。医院门诊部坚持以病人为中心,将优化人民群众看病就医流程作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,积极探索、创新、有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,努力做到安排合理、流程顺畅、服务热情,着力提升医疗服务水平。在挂号的问题上,提出新的门诊就医观念,强调信息设备应用,普及移动设备的应用,推广微信、支付宝、银医卡的使用,实施人性化服务,到达一医一患诊室设计,一对一的就诊环境。深化医药联网机制,实现信息化同步传递,引进高新科学技术,完善患者就医优化建设,简化服务环节,降低患者在医院无效流动和等待时间,提高服务质量,极大方便患者看病就医,使患者就医看病更方便、更实惠、更满意,大大提高患者对门诊工作的满意度。同时体现了巡诊护士在门诊工作中应具备的职业素养及专业素质。 展开更多

关键词 门诊 流程优化 信息管理 服务水平

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城市轨道交通运营信息发布系统构建研究 被引量：6

8

作者 朱珺 《铁道运输与经济》 北大核心 2017年第8期98-102,共5页

在分析乘客轨道交通出行面临的主要问题的基础上,通过系统功能需求分析,提出轨道交通运营信息发布系统应具有路面GIS显示功能、路网GIS显示功能和附加功能等,并构建城市轨道交通运营信息发布系统,包括路面GIS子系统、路网GIS子系统、车... 在分析乘客轨道交通出行面临的主要问题的基础上,通过系统功能需求分析,提出轨道交通运营信息发布系统应具有路面GIS显示功能、路网GIS显示功能和附加功能等,并构建城市轨道交通运营信息发布系统,包括路面GIS子系统、路网GIS子系统、车站信息子系统和显示子系统,为城市轨道交通管理、路网调度和车站站务等部门提供相关信息,为乘客合理利用轨道交通资源、提高出行效率、降低出行风险提供支撑,进一步提高城市轨道交通运营管理水平。 展开更多

关键词 城市轨道交通 运营信息 面向乘客 服务水平 地理信息系统

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城市视频监控运维级别管理方法研究

9

作者 郑淑鉴 胡少鹏 《广东交通职业技术学院学报》 2024年第1期49-54,共6页

随着信息技术的发展,城市基本形成了全域覆盖的视频监控网络,大型城市的视频监控点数量甚至达到百万级,视频运维难度越来越大,对时效性的要求也越来越高,但现有的运维缺少有效的服务级别管理。本研究以视频监控点的操作数据为基础,通过... 随着信息技术的发展,城市基本形成了全域覆盖的视频监控网络,大型城市的视频监控点数量甚至达到百万级,视频运维难度越来越大,对时效性的要求也越来越高,但现有的运维缺少有效的服务级别管理。本研究以视频监控点的操作数据为基础,通过统计视频监控点的操作记录数据特征和点位的重要性参数,借鉴层次分析方法和ITIL的管理理念,提出一种视频监控点服务级别的管理方法,实现在运维过程中动态衡量各个视频监控点的服务级别,形成面向用户实际需求的运维模式,最后通过案例验证,说明了方法的科学有效性。 展开更多

关键词 信息技术 视频监控 运维管理 服务级别

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城市轨道交通出行者信息服务水平评价 被引量：5

10

作者 陆卫 张宁 +1 位作者 陈晖 黄卫 《城市轨道交通研究》 北大核心 2010年第3期31-34,共4页

为了提高城市轨道交通的服务水平,减少出行者在出行过程中的时空消耗,对城市轨道交通出行者信息服务评价进行了相关分析。从出行者角度出发,将城市轨道交通信息服务分为出行前信息服务、路途信息服务、车站内信息服务和列车内信息服务... 为了提高城市轨道交通的服务水平,减少出行者在出行过程中的时空消耗,对城市轨道交通出行者信息服务评价进行了相关分析。从出行者角度出发,将城市轨道交通信息服务分为出行前信息服务、路途信息服务、车站内信息服务和列车内信息服务。根据上述分类方法来获取评价指标,同时借助轨道交通出行者满意度调查和AHP(层次分析法)分别得到各指标的满意度值和权重值。基于满意度值和权重值将信息服务指标分为四种不同类型,优化改善次序,以此提高出行者信息服务水平来吸引更多客流,营造一个优良的轨道交通出行环境。 展开更多

关键词 城市轨道交通 信息服务 服务水平 评价方法

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基于引爆点理论的高校图书馆信息服务水平提升对策 被引量：5

11

作者 罗云华 田佳卉 李超 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2014年第5期68-70,共3页

根据引爆点理论中的个别人物法则、附着力因素法则、环境威力法则,高校图书馆在进行信息服务的过程中,可以从有针对性地寻找学科服务对象、增强图书馆信息服务宣传的附着力、改变图书馆信息服务的实施环境等方面来寻找引爆点,通过牢固... 根据引爆点理论中的个别人物法则、附着力因素法则、环境威力法则,高校图书馆在进行信息服务的过程中,可以从有针对性地寻找学科服务对象、增强图书馆信息服务宣传的附着力、改变图书馆信息服务的实施环境等方面来寻找引爆点,通过牢固树立信息服务意识、将有限的精力放在知名教授和学科带头人的用户体验上、探索具有强附着力的宣传手段、利用环境来取得图书馆信息服务宣传的成功等方式来提高信息服务水平。 展开更多

关键词 图书馆 信息服务 服务水平 引爆点

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高校图书馆信息服务供给水平评价研究

12

作者 谢婷 《河北科技图苑》 2023年第5期27-33,共7页

高校图书馆信息服务供给水平评价是其优化服务供给、提升服务效益的基础。文章设计了一套高校图书馆信息服务供给评价指标体系,并遍历83个样本图书馆网站获取数据,使用SPSS软件进行数据评价与分析。结论显示,高校图书馆信息服务供给水... 高校图书馆信息服务供给水平评价是其优化服务供给、提升服务效益的基础。文章设计了一套高校图书馆信息服务供给评价指标体系,并遍历83个样本图书馆网站获取数据,使用SPSS软件进行数据评价与分析。结论显示,高校图书馆信息服务供给水平取决于所在院校层次,并与基础保障服务正相关性最强。基于此,提出高校图书馆提升信息服务供给水平、实现高质量发展的建议。 展开更多

关键词 高校图书馆 信息服务 供给水平评价 指标体系

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农村振兴背景下信息服务投入效应对创业绩效影响机制研究 被引量：2

13

作者 王剑 高峰 冯建中 《农业图书情报学报》 2022年第6期50-60,共11页

[目的 /意义]在农村创业热潮不断推进的背景下,探索农业信息服务赋能农民创业绩效的影响关系,对加速科技成果转化、驱动农村创业具有重要意义。[方法 /过程]在全信息转化的理论框架下,基于农村返乡入乡创业创新试点监测工作的相关调查数... [目的 /意义]在农村创业热潮不断推进的背景下,探索农业信息服务赋能农民创业绩效的影响关系,对加速科技成果转化、驱动农村创业具有重要意义。[方法 /过程]在全信息转化的理论框架下,基于农村返乡入乡创业创新试点监测工作的相关调查数据,以新型高素质农民为研究对象,搭建以信息服务供给水平为主变量的门限模型,从服务转化能力的角度,深入探索信息服务对新型高素质农民创业绩效的影响机制,以剖析信息服务与创业绩效的内在作用机理。[结果 /结论]研究结果显示,农业信息服务对新型高素质农民创业绩效的影响并不是简单的线性促进关系,而是呈现出一种“单一门限”效应的非线性关系,当农业信息服务供给水平超过一定的门限阀值时,信息服务对创业绩效的正向促进作用降低了43.6%。这表明,IT生产率悖论也存在于农村创业发展过程中,因此,应当根据实际情况制定农业信息服务供给策略,避免过度投入,同时还应结合提升农民教育与信息化素质、加快农村创业基础设施建设等措施,实现农村创业质量的有效提升。 展开更多

关键词 创业绩效 信息服务 供给水平 门限模型 新型高素质农民 信息扶贫 农民创业

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企业信息服务中存在的问题及应对策略 被引量：2

14

作者 李跃新 蔡建宏 罗荣桂 《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》 CAS 2006年第8期64-67,共4页

信息化在给企业带来很多好处的同时,也会带来很多困扰,企业日常最头疼的是信息系统管理问题。大多数企业,只要它的人员组织、信息系统发展到一定的规模,就不可避免地会面临这样的难题。集多年的企业管理项目的开发经验和对企业的调研,... 信息化在给企业带来很多好处的同时,也会带来很多困扰,企业日常最头疼的是信息系统管理问题。大多数企业,只要它的人员组织、信息系统发展到一定的规模,就不可避免地会面临这样的难题。集多年的企业管理项目的开发经验和对企业的调研,分析了企业信息系统服务中的问题并提出了应对措施。 展开更多

关键词 信息技术 流程 服务级别 企业知识库

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高校知识产权信息服务分析的框架与实例研究 被引量：2

15

作者 梁丽群 晁蓉 《图书情报导刊》 2022年第2期25-34,共10页

随着国家和社会相关职能部门纷纷在高校图书馆设立知识产权信息服务中心,大力推进信息服务产业发展,高校知识产权信息服务面临良好的发展机遇。然而,高校知识产权信息服务目前还缺乏规范化流程和高质量分析内容。定义了4个不同级别的专... 随着国家和社会相关职能部门纷纷在高校图书馆设立知识产权信息服务中心,大力推进信息服务产业发展,高校知识产权信息服务面临良好的发展机遇。然而,高校知识产权信息服务目前还缺乏规范化流程和高质量分析内容。定义了4个不同级别的专利分析内容和分析框架,主张在专利分析中不仅需要“定量”的统计分析,更需要与人的智力相结合,突出“定性”分析,从而使专利分析人员充分发挥高校知识产权信息服务主体对高校知识产权成果的评价和转化作用。 展开更多

关键词 高校 知识产权 信息服务 分析级别

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城市空间信息服务共享平台研究与应用 被引量：3

16

作者 罗雁 邹梦秋 +1 位作者 王刚 刘福成 《城市勘测》 2012年第5期20-24,共5页

随着空间信息技术、多媒体技术、网络技术的高速发展,GIS在城市发展和建设中的应用越来越广泛,同时越来越多的行业开始将GIS纳入到日常的管理和工作中去,如何搭建城市空间信息服务共享平台,实现对城市空间信息的网络化、网格化、智能化... 随着空间信息技术、多媒体技术、网络技术的高速发展,GIS在城市发展和建设中的应用越来越广泛,同时越来越多的行业开始将GIS纳入到日常的管理和工作中去,如何搭建城市空间信息服务共享平台,实现对城市空间信息的网络化、网格化、智能化的管理是我们目前需要解决的问题。本文将结合天津空间信息服务共享平台的建设,从空间数据组织层面、共享服务平台架构以及所采取的关键性技术三个方面来阐述相关的思路。 展开更多

关键词 GIS 空间信息服务 数据组织 多尺度金字塔模型 多级缓存 异步回调

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居民出行信息服务水平评估方法--以昆明市为例 被引量：3

17

作者 戢晓峰 罗雅婷 陈方 《城市问题》 CSSCI 北大核心 2012年第4期78-82,共5页

良好的出行信息服务能够便于出行者制定出行计划,减少其出行过程中的时空消耗。为了科学评价居民出行信息服务水平并提出合理的优化对策,从出行者角度对居民出行信息服务水平进行了详细的分析,将出行信息服务分为出行前信息服务、静态... 良好的出行信息服务能够便于出行者制定出行计划,减少其出行过程中的时空消耗。为了科学评价居民出行信息服务水平并提出合理的优化对策,从出行者角度对居民出行信息服务水平进行了详细的分析,将出行信息服务分为出行前信息服务、静态出行信息服务和动态出行信息服务三大类。依据出行行为特征建立出行信息服务水平评价指标,通过居民出行信息服务调查来采集实际数据,并利用AHP法确定指标权重,通过模糊综合评价对昆明市居民的出行信息服务水平进行了评估。评价结果表明昆明市的出行信息服务水平较差,并基于评价结果提出了具体的优化措施。 展开更多

关键词 城市交通 出行信息 服务水平 评价指标 优化

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基于SLA的图书馆云服务成本计算模型构建研究 被引量：2

18

作者 邓卫红 赵又霖 《图书与情报》 CSSCI 北大核心 2014年第4期27-33,98,共8页

服务等级协议(Service Level Agreement,SLA)是服务提供商与用户之间签订的一份合同,合同的内容主要包括服务的内容、服务双方的职责和义务以及服务定价等相关内容。用户与提供商签订SLA,就能获得SLA中规定的服务质量,或在没有获得规定... 服务等级协议(Service Level Agreement,SLA)是服务提供商与用户之间签订的一份合同,合同的内容主要包括服务的内容、服务双方的职责和义务以及服务定价等相关内容。用户与提供商签订SLA,就能获得SLA中规定的服务质量,或在没有获得规定的服务质量时,便能获得提供商给予的赔偿,使服务质量有保障。在图书馆云服务中,图书馆信息服务的参与方相比较传统的图书馆信息服务的参与方数量有所增加,在其内容和服务过程的角色中也有所不同。文章针对图书馆云服务的特性,研究了基于SLA的图书馆云服务成本计算模型。 展开更多

关键词 云服务 服务等级协议 图书馆云服务 成本计算

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面向环保的多级数据服务体系研究 被引量：2

19

作者 刘涛 徐飞 +2 位作者 吴熙 张小惠 高玉荣 《城市勘测》 2014年第6期71-74,共4页

针对不同用户对环保信息的不同需求,本文提出一种面向环保数据多级服务体系建设的构想。探讨了环保多级空间信息服务的元数据建设、基础地理空间信息多级服务体系建设、环保专题数据多级服务体系建设、基于OpenGIS的数据共享服务、环境... 针对不同用户对环保信息的不同需求,本文提出一种面向环保数据多级服务体系建设的构想。探讨了环保多级空间信息服务的元数据建设、基础地理空间信息多级服务体系建设、环保专题数据多级服务体系建设、基于OpenGIS的数据共享服务、环境数据中心建设等内容。 展开更多

关键词 元数据 空间信息服务 多级服务 环境数据中心

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中美欧现代信息服务业发展水平比较分析 被引量：2

20

作者 王建冬 陈建龙 陈光华 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2014年第6期573-583,共11页

本文设计了一套基于不同国别行业统计标准对照表构建的信息服务业行业范围界定及跨国比较方案。并基于第二次全国经济普查数据库、美国服务业年度普查数据库及欧盟统计局结构性商业统计数据库等基础数据资源，收集并整理了中国、美国和... 本文设计了一套基于不同国别行业统计标准对照表构建的信息服务业行业范围界定及跨国比较方案。并基于第二次全国经济普查数据库、美国服务业年度普查数据库及欧盟统计局结构性商业统计数据库等基础数据资源，收集并整理了中国、美国和欧盟24国的信息服务业发展数据，综合比较了中美欧三地信息服务业的整体差异，并重点分析了中美两国信息服务业的发展的具体差距。针对上述差距，提出了若干未来推进我国信息服务业发展的对策建议。 展开更多

关键词 信息服务业 中国 美国 欧盟 产业结构 发展水平

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