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题名外科急诊发生医患纠纷的原因及解决方法
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作者
杨琼
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机构
常德市第一人民医院
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出处
《医学食疗与健康》
2022年第18期114-116,130,共4页
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文摘
目的:探讨外科急诊发生医患纠纷的原因及解决方法。方法:选择2021年1月至2022年1月本院外科急诊收治的患者100例为研究对象,分析其医患纠纷主要原因,并予以不同解决方法。依据随机抽签法将其分为两组,对照组予以常规管理,研究组予以人性化管理。比较两组患者对于医护工作者的满意度。结果:100例外科急诊患者中,共有19例发生医患纠纷,其中因医患交流欠缺为主要原因的纠纷发生率占比较高(32.00%);其次为就医环境较差(21.00%);医务人员态度差(21.00%);再次为患者及家属期望过高(11.00%);其他因素包括双方信息不对称(5.00%);就医流程不简洁(5.00%);医保制度不合理(5.00%)。管理后,研究组患者对于医护工作者的总满意度(96.00%)高于对照组(82.00%)(P<0.05)。结论:应用人性化管理于外科急诊中效果显著,有效控制众多医患纠纷发生率,提升患者对于医护工作者的满意度,值得推广。
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关键词
外科急诊
医患纠纷发生率
医护工作者
满意度
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Keywords
Surgical emergency
incidence of doctor-patient disputes
Medical workers
Satisfaction
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名公立医院门急诊服务持续质量改进策略研究
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作者
许咏怡
杨亚军
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机构
广州医科大学附属第二医院党委院长办公室
广州医科大学附属第二医院人事科
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出处
《中国卫生标准管理》
2023年第6期54-57,共4页
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基金
广州市哲学社会科学发展“十四五”规划2021年度共建课题(2021GZGJ75)。
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文摘
目的探究健康中国背景下公立医院门急诊服务持续质量改进策略及其影响。方法采用回顾性调查研究方法进行数据调查,对2019年1月—2022年12月广东省某地区大型公立医院的门急诊服务情况及数据进行调查研究。其中2019年1月—2020年12月采用常规门急诊服务(设定为实施前组),2021年1月—2022年12月采用健康中国背景下门急诊服务持续质量改进策略进行管理(设定为实施后组),对比管理实施前后的患者满意度情况和医患纠纷发生情况。结果实施后组3721个样本的总体满意度平均分为(87.29±5.22)分,明显高于实施前组4260个样本的(86.09±6.39)分,差异有统计学意义(t=10.092,P=0.001)。实施后组3721个样本的医患纠纷发生率为0.94%,显著低于实施前组4260个样本的3.38%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对于健康中国背景下的公立医院,门急诊服务持续质量改进策略有极好的临床应用价值。
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关键词
健康中国
公立医院
门急诊服务
持续质量改进策略
患者满意度
医患纠纷发生率
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Keywords
healthy China
public hospitals
outpatient and emergency services
continuous quality improvement strategy
patient satisfaction
incidence rate of doctor-patient disputes
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分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
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