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输液病人的服务过程管理初探 被引量:56
1
作者 乐美芬 《护理管理杂志》 2003年第4期56-57,共2页
目的 :寻找人性化护理的具体实施途径。方法 :在静脉输液工作中做好输液病人的及时、告知服务 ;做好输液过程管理。结果 :由单纯静脉输液技术规范实施转化为人性化温馨静脉输液规范 ,病人满意率明显上升。结论 :护理的基本操作程序应增... 目的 :寻找人性化护理的具体实施途径。方法 :在静脉输液工作中做好输液病人的及时、告知服务 ;做好输液过程管理。结果 :由单纯静脉输液技术规范实施转化为人性化温馨静脉输液规范 ,病人满意率明显上升。结论 :护理的基本操作程序应增加人性化服务的环节 。 展开更多
关键词 静脉输液 服务过程 管理 基本操作程序
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住院病人满意度调查分析 被引量:45
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作者 孙玫 《中国护理管理》 2006年第7期34-35,共2页
对某月本院30个病区出院病人1458份满意度调查问卷进行分析为例,评估了所设计病人满意度调查问卷的可靠性。问卷的效度和信度均符合要求,并结合多元逐步回归分析,发现影响病人满意度的因素由高到低是服务态度、技术水平、管理工作和费用... 对某月本院30个病区出院病人1458份满意度调查问卷进行分析为例,评估了所设计病人满意度调查问卷的可靠性。问卷的效度和信度均符合要求,并结合多元逐步回归分析,发现影响病人满意度的因素由高到低是服务态度、技术水平、管理工作和费用,为提高护理服务质量及管理水平提供了依据。 展开更多
关键词 病人满意度 服务态度 因子分析 多元回归分析
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精细化管理在新生儿床旁护理同质化服务中的应用效果 被引量:38
3
作者 宋丽莉 刘杨 《中华现代护理杂志》 2016年第15期2170-2173,共4页
关键词 婴儿 新生 护理 精细化管理 患者满意度 同质化服务
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基于“互联网+医联体”的老年慢病患者延续护理实践 被引量:29
4
作者 刘晓晨 王秀丽 马月珍 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2023年第2期100-104,共5页
目的构建基于“互联网+医联体”的老年慢病患者延续护理模式,并评价实施效果。方法1所三级医院、1所二级医院、1所社区医院、14家社区卫生服务中心和43家村卫生室建立医联体,对医联体内出院的老年慢病患者,开展“互联网+延续护理”服务... 目的构建基于“互联网+医联体”的老年慢病患者延续护理模式,并评价实施效果。方法1所三级医院、1所二级医院、1所社区医院、14家社区卫生服务中心和43家村卫生室建立医联体,对医联体内出院的老年慢病患者,开展“互联网+延续护理”服务。实施前后对患者的满意度、照顾者负担及护士职业认同感进行测评。结果实施2年7个月,共开展“互联网+医联体”延续护理服务1859例次,胃管护理最多(37.32%),其次为导尿及相关护理(35.87%);患者对9个条目的满意率为75.59%~100%;实施后,照顾者负担评分显著降低,护士职业认同感得分显著提高(均P<0.05)。结论基于“互联网+医联体”的老年慢病患者延续护理满足了老年慢病患者的需求,提高患者的满意度,减轻照顾者负担,提升护士职业认同感。 展开更多
关键词 老年患者 慢性疾病 医联体 互联网+ 护理服务 延续护理 照顾负担 职业认同感
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我国136所三级医院门诊患者满意度调查 被引量:33
5
作者 胡广宇 吴来阳 +6 位作者 孙静 陈吟 刘倩楠 胡琳琳 王小万 尤莉莉 刘远立 《中华医院管理杂志》 北大核心 2016年第6期423-427,共5页
目的了解全国136所三级医院门诊患者的就诊满意度,提出进一步改善门诊服务的具体建议。方法由第三方调查员在全国31个省、自治区、直辖市的136所样本医院,每所医院以方便抽样的形式,对200余名门诊患者进行现场问卷调查,共回收有效问... 目的了解全国136所三级医院门诊患者的就诊满意度,提出进一步改善门诊服务的具体建议。方法由第三方调查员在全国31个省、自治区、直辖市的136所样本医院,每所医院以方便抽样的形式,对200余名门诊患者进行现场问卷调查,共回收有效问卷27475份。结果门诊患者的总体满意度为86.4分(95%CI 85.4-87.4),"诊疗资源配置和流程效率"维度的满意度偏低;门诊患者满意度存在地区和机构分布差异。医疗保障水平和就诊费用与当次就诊总体满意度呈负相关,诊疗行为和医患关系与当次就诊总体满意度呈正相关。结论改善门诊服务的重点是优化诊疗资源配置、提升流程效率,而提升医疗保障水平、重视人文关怀、改善医患关系是提高门诊患者满意度的关键。 展开更多
关键词 改善医疗服务行动计划 患者 门诊服务 满意度 调查
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住院患者医疗服务满意度及影响因素分析——基于江苏省第六次卫生服务调查数据 被引量:26
6
作者 戴士媛 顾心月 徐爱军 《卫生经济研究》 北大核心 2019年第11期41-43,共3页
利用2018年江苏省第六次卫生服务调查中住院患者满意度相关信息,探讨住院患者医疗服务满意度及其影响因素。结果显示:住院患者总体满意度为76%,病房环境、医护人员态度、解释治疗方案清晰程度、倾听病情述说认真程度、住院花费、医保报... 利用2018年江苏省第六次卫生服务调查中住院患者满意度相关信息,探讨住院患者医疗服务满意度及其影响因素。结果显示:住院患者总体满意度为76%,病房环境、医护人员态度、解释治疗方案清晰程度、倾听病情述说认真程度、住院花费、医保报销比例以及家庭人均年收入等,是影响满意度评价的主要因素。医院应更多关注医疗服务过程,提高医疗服务质量;政府要采取措施降低患者医疗负担,提高医保报销比例,从而提高患者满意度。 展开更多
关键词 患者满意度 住院服务 影响因素
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儿科门诊护士静脉穿刺情况调查及对策 被引量:25
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作者 何国喜 《南方护理学报》 2004年第9期10-11,共2页
目的了解儿科门诊护士静脉穿刺情况及其工作满意度。方法采用自行设计的无记名选择型问卷调查,内容包括门诊患儿静脉穿刺术成功率、静脉穿刺术失败时患儿家属对该护士的态度情况、护士对儿科门诊工作的满意度情况和护患沟通情况4方面。... 目的了解儿科门诊护士静脉穿刺情况及其工作满意度。方法采用自行设计的无记名选择型问卷调查,内容包括门诊患儿静脉穿刺术成功率、静脉穿刺术失败时患儿家属对该护士的态度情况、护士对儿科门诊工作的满意度情况和护患沟通情况4方面。结果门诊患儿静脉穿刺一次成功率90.30%;穿刺术失败时,75.26%的患儿家属不能谅解护士,甚至有17.52%的家属责骂或殴打护士;护士经常处于精神紧张状态,心理压力大,对工作的满意度不高;仍有25.88%的护士在穿刺过程中未能做好与患儿沟通。结论长久下来,会影响护士的身心健康,也会降低护理质量。因此,加强护理管理,提高护士的综合素质,改善护士的工作环境,进一步完善有关的规章制度和法律法规显得相当重要。 展开更多
关键词 儿科 门诊 静脉穿刺 护士
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农村老年居民住院服务利用及其影响因素研究--基于CHARLS数据的实证分析 被引量:22
8
作者 张丽 童星 《南京社会科学》 CSSCI 北大核心 2014年第4期67-74,共8页
本文利用2011年CHARLS全国基线调查数据,通过建构医疗服务利用模型,采用两部模型法,对5806名农村老年居民住院服务利用的影响因素进行了实证研究。研究结果表明,农村老年居民较之全年龄农村居民有着特别的住院服务利用的行为模式。除了... 本文利用2011年CHARLS全国基线调查数据,通过建构医疗服务利用模型,采用两部模型法,对5806名农村老年居民住院服务利用的影响因素进行了实证研究。研究结果表明,农村老年居民较之全年龄农村居民有着特别的住院服务利用的行为模式。除了自身健康受损情况的影响之外,是否有医保对其住院利用概率有重要影响,同时住院支出则是其他家庭因素综合影响的结果。由此可见,发展大病医疗保险和优化农村三级卫生机构的住院服务供给类型,是充分释放并满足农村老年居民住院服务需求的政策要点。 展开更多
关键词 农村老年居民 住院服务 两部模型法 影响因素
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PDCA循环管理在提升出院患者护理服务满意度中的应用 被引量:22
9
作者 刘红梅 《中西医结合护理(中英文)》 2016年第7期41-43,共3页
目的探讨PDCA循环管理在改善出院患者护理服务满意度中的应用效果。方法运用柏拉图分析法对2014年第1季度出院患者护理服务满意度调查结果进行分析,找出优先解决的关键问题,运用PDCA循环法针对关键问题制定整改措施并实施,于2014年第4... 目的探讨PDCA循环管理在改善出院患者护理服务满意度中的应用效果。方法运用柏拉图分析法对2014年第1季度出院患者护理服务满意度调查结果进行分析,找出优先解决的关键问题,运用PDCA循环法针对关键问题制定整改措施并实施,于2014年第4季度予以效果评价。结果实施PDCA循环管理干预后,出院患者护理服务满意度评价方面,入院接待、主管护士工作能力、护士技术和能力、健康指导、服务主动性和及时性、病房管理和总评分均较干预前显著上升(P<0.05或P<0.01)。结论应用PDCA循环管理出院患者护理服务质量,有利于促进护理服务质量持续提升。 展开更多
关键词 PDCA循环 柏拉图分析法 患者满意度 护理服务
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CICARE沟通模式对消化内科患者满意度的影响 被引量:21
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作者 王依 卢爱金 金艳君 《医院管理论坛》 2016年第6期22-23,共2页
目的探讨在消化内科实施CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响。方法抽取消化内科2012-2015年实施CICARE沟通模式前后住院患者各120例作为调查对象,进行患者满意度问卷调查,分别确定为观察组与对照组。对照组采用传统的护患沟通模式,... 目的探讨在消化内科实施CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响。方法抽取消化内科2012-2015年实施CICARE沟通模式前后住院患者各120例作为调查对象,进行患者满意度问卷调查,分别确定为观察组与对照组。对照组采用传统的护患沟通模式,观察组采用CICARE沟通模式,比较两组患者对护理工作的满意度。结果实施CICARE沟通模式的观察组住院患者满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论实施CICARE模式,采取微笑服务,有利于增强患者及家属的安全感与信任感,提高住院患者满意度,提升护士自身的素质,提升护理服务品质与内涵。 展开更多
关键词 CICARE沟通模式 患者满意度 护理服务
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山东省基本药物制度对乡镇卫生院门诊服务的影响研究 被引量:18
11
作者 尹爱田 李新泰 《中国卫生经济》 北大核心 2011年第4期20-22,共3页
目的是研究基本药物政策对乡镇卫生院门诊医疗服务的影响。以山东省内两区县为例,文章分析基本药物制度实施前后药品加成比例、新农合门诊报销比例、次均门诊费用、门诊人次的变化,结果表明样本区县实施基本药物制度因其实际情况不同结... 目的是研究基本药物政策对乡镇卫生院门诊医疗服务的影响。以山东省内两区县为例,文章分析基本药物制度实施前后药品加成比例、新农合门诊报销比例、次均门诊费用、门诊人次的变化,结果表明样本区县实施基本药物制度因其实际情况不同结果有所差异。建议应保持该基本药物政策的持续性,提供财政补助来维持卫生机构的正常运转,并要采取配套措施来配合该制度的推行。 展开更多
关键词 基本药物制度 乡镇卫生院 门诊服务
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国内外医院绩效评价的关键领域和指标研究 被引量:18
12
作者 孙纽云 梁铭会 +3 位作者 胡翔 刘君 兰天 董丹丹 《中国医院》 2012年第4期9-13,共5页
目的:总结国内外医院绩效评价的关键领域和指标,为我国制定和完善公立医院绩效考核指标体系提供依据。方法:检索世界卫生组织、美国等机构和国家官方网站和数据库,以及收集我国各地相关文件,纳入有关医院绩效评价和绩效考核相关制度、... 目的:总结国内外医院绩效评价的关键领域和指标,为我国制定和完善公立医院绩效考核指标体系提供依据。方法:检索世界卫生组织、美国等机构和国家官方网站和数据库,以及收集我国各地相关文件,纳入有关医院绩效评价和绩效考核相关制度、研究报告等文献。结果:患者评价指标、医疗服务质量、安全指标和医疗服务效率指标是医院绩效考核的重要内容,也是较难制定的指标。并比较分析了国际和国内典型地区医院绩效考核实践中对有关以上指标的设置。结论:需要借鉴国际经验,结合我国实际,运用科学方法,注重激励效果,制定科学的、有效的、适合我国医药卫生体系现状的公立医院患者满意度指标、医疗服务质量、安全指标和医疗服务效率指标。 展开更多
关键词 绩效评价 医疗质量 患者安全 医疗服务
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上海市社区舒缓疗护(临终关怀)项目试点机构临终关怀服务现状调查 被引量:18
13
作者 王华萍 施永兴 周佳秋 《中国全科医学》 CAS CSCD 北大核心 2015年第34期4244-4247,共4页
目的了解上海市政府实事舒缓疗护(临终关怀)项目试点机构的临终关怀服务现状,为临终关怀服务的开展提供依据。方法以上海市政府实事临终关怀项目试点机构18家社区卫生服务中心为调查对象。于2014年3—6月,采用自行设计的结构式调查问卷... 目的了解上海市政府实事舒缓疗护(临终关怀)项目试点机构的临终关怀服务现状,为临终关怀服务的开展提供依据。方法以上海市政府实事临终关怀项目试点机构18家社区卫生服务中心为调查对象。于2014年3—6月,采用自行设计的结构式调查问卷进行调查。调查内容包括:试点机构的基本情况,床位使用情况,医疗业务情况,机构收支运行情况及2014-03-13试点机构患者住院和居家情况。结果 2013年18家试点机构收治临终患者数为1 301人,其中中心城区817人(占62.8%),郊区438人(占33.7%),崇明县46人(占3.5%),临终患者总住院天数为37 729 d,人均住院天数为29.0 d;共有临终关怀病床234张,病床使用率为43.8%(32 082/73 189),临终关怀病床周转次数为5.6(1 301/234)。2013年试点机构临终关怀出院患者日均住院费用为189.7元,人均住院费用为5 500.5元。2013年试点机构临终关怀科总收入为2 039.8万元,总支出为2 277.5万元,收支结余为-237.7万元,平均每家机构为-13.2万元。2014-03-13,18家试点机构共有住院患者152人,于当日入院临终患者36人;共有居家患者35人。结论上海市临终关怀服务网络初步形成,降低了患者的医疗费用,节约了医疗卫生资源,但目前存在临终关怀病床使用率和周转次数低、资源利用率不高及运营资金紧张等问题。应进一步建立合理的临终关怀服务筹资与补偿机制,落实临终关怀科功能定位,完善医保配套政策,整合社区卫生资源,推进临终关怀服务发展。 展开更多
关键词 临终关怀医疗 临终病人 服务现状
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在医院门诊打造精益服务 被引量:17
14
作者 邓国标 《中国医院管理》 北大核心 2006年第7期35-37,共3页
通过对医院门诊服务的案例分析,展示了构建精益服务的过程,并展示了精益服务带来的竞争优势和全新的服务体验。
关键词 精益服务 门诊服务 流程改造
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应重视对患者就医需求的研究 被引量:16
15
作者 李杰 《中国医院》 2008年第9期61-62,共2页
医院为患者提供优质高效服务时,应当重视对就医患者需求的必要性研究及其作用的认识,了解患者需求产生的机理和特征,积极研究并应用识别、确定患者需求的方法和手段,纠正轻视患者需求的倾向。
关键词 患者需求 医疗服务 医疗卫生 医院管理
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大型综合医院建设“以患者为中心”的互联网医院服务模式 被引量:17
16
作者 支丽华 邢美园 +3 位作者 魏国庆 周俊 吴俊 沈群 《现代医院》 2020年第7期1016-1019,共4页
2018年,国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》,提出允许医疗机构开展部分常见病、慢性病复诊等互联网医疗服务,为“互联网+医疗健康”明确了发展方向。本文通过浙大一院互联网医院的远程会诊、远程门诊、药物配... 2018年,国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》,提出允许医疗机构开展部分常见病、慢性病复诊等互联网医疗服务,为“互联网+医疗健康”明确了发展方向。本文通过浙大一院互联网医院的远程会诊、远程门诊、药物配送、预约检查及住院、检验检查结果查询、慢性病管理等方面以案例分析的形式,解读“以患者为中心”的大型综合医院建设的互联网医院服务模式。 展开更多
关键词 互联网医院 以患者为中心综合医院 案例解析 服务模式
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多角度药学服务对癌痛患者口服阿片类药物用药依从性、镇痛效果及不良反应的影响 被引量:16
17
作者 张晨宇 刘波 +1 位作者 孙长亮 鄢雨晴 《实用癌症杂志》 2020年第12期2077-2079,共3页
目的通过为癌痛患者提供多角度药学服务,提高药师的专业素养,促进药师工作模式转型。方法选取医院癌痛患者108例,分为观察组和对照组,每组54例。对照组患者采用常规药学干预,观察组患者采取多角度药学服务模式,比较2组患者干预前后的用... 目的通过为癌痛患者提供多角度药学服务,提高药师的专业素养,促进药师工作模式转型。方法选取医院癌痛患者108例,分为观察组和对照组,每组54例。对照组患者采用常规药学干预,观察组患者采取多角度药学服务模式,比较2组患者干预前后的用药依从性、不良反应程度和疼痛缓解情况。结果药学干预后,观察组的依从性和疼痛缓解程度均显著优于对照组(P<0.05),观察组不良反应程度较对照组轻(P<0.05)。结论多角度的药学服务模式紧扣当前药学工作的转型与发展,操作性强,提高了癌痛患者用药依从性和疼痛缓解程度,减少了不良反应的发生,充分发挥了药师队伍,尤其是调剂药师在癌痛药学服务中的作用。 展开更多
关键词 癌痛 药师 患者 药学服务
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我院优化门诊服务管理的探索与体会 被引量:15
18
作者 樊落 刘勤 《中国医院管理》 北大核心 2015年第4期43-44,共2页
通过医院门诊管理及服务现状调查和根源分析,推进门诊管理机制改革,优化门诊服务流程,提高门诊服务质量。门诊管理要随着门诊功能拓展和变化而赋予新的职能,创新服务理念,在服务中体现医院的发展和管理思路。
关键词 门诊 管理 服务流程
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门诊信息化和医疗服务保障体系联合应用效果分析 被引量:15
19
作者 周胜华 段绍斌 +5 位作者 周智广 徐军美 刘碧英 杨安芳 曾立云 刘光惠 《中国医院管理》 2013年第1期41-42,共2页
目的探讨门诊信息化和医疗服务保障体系在提升门诊优质服务水平中的作用。方法总结1年多来门诊信息化建设和医疗服务保障体系在提升门诊医疗服务水平中的经验。结果门诊信息化为医院门诊医疗服务提供了高效的作业工具,提高了就诊效率;SA... 目的探讨门诊信息化和医疗服务保障体系在提升门诊优质服务水平中的作用。方法总结1年多来门诊信息化建设和医疗服务保障体系在提升门诊医疗服务水平中的经验。结果门诊信息化为医院门诊医疗服务提供了高效的作业工具,提高了就诊效率;SAFE-CARE体系保障了医疗安全和医疗质量,提升了医院管理水平。结论门诊信息化和SAFE-CARE体系式联合应用是解决群众"看病难和看好病"的重要举措。 展开更多
关键词 门诊信息化 一卡通 医疗服务保障体系 医疗服务
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门诊施行疝环充填式无张力疝修补术治疗腹股沟疝(附132例报告) 被引量:13
20
作者 叶华 王捷 +1 位作者 陈双 张建龙 《岭南现代临床外科》 2003年第2期114-115,共2页
目的探讨门诊施行疝环充填式无张力疝修补术治疗腹股沟疝的可行性,并总结临床经验。方法使用美国Bard公司的疝环充填物和成型补片,在门诊对58例Ⅰ型,64例Ⅱ型,7例Ⅲ型和3例Ⅳ型腹股沟疝病人施行无张力疝修补术;对手术方法及时间,伤口疼... 目的探讨门诊施行疝环充填式无张力疝修补术治疗腹股沟疝的可行性,并总结临床经验。方法使用美国Bard公司的疝环充填物和成型补片,在门诊对58例Ⅰ型,64例Ⅱ型,7例Ⅲ型和3例Ⅳ型腹股沟疝病人施行无张力疝修补术;对手术方法及时间,伤口疼痛,并发症和复发率进行回顾性分析。结果手术时间平均45mins;术后3~6hs可下床活动;23例术后肌注镇痛剂;术后留观12~48hs离院。1例Ⅳ型复发疝病人中转手术室继续手术。切口下血肿2例,阴囊积液2例,伤口局部轻微隆起异物感8例。未出现术后尿潴留。随访至今,未见复发病例。结论疝环充填式无张力疝修补术操作简单,创伤小,恢复快。对Ⅰ型和Ⅱ型疝,在门诊施行是安全可行的。 展开更多
关键词 腹股沟疝 无张力 修补术 门诊
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