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ITIL3.0:一个更趋完美的乌托邦 被引量:1
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作者 张述冠 《中国计算机用户》 2007年第26期41-44,共4页
乌托邦让人心向往之却身不能至,ITIL3.0和COBIT也同样如此。作为行业标准,它们内容庞杂、结构严谨、体系完整,让人一见之下欣喜非常,但真正实施起来却困难重重,总是无可企及。
关键词 行业标准 itil3.0 “服务生命周期” 整体规划
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ITIL3.0:新的启程
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作者 Jennifer Zaino 程洁 《中国计算机用户》 2007年第12期48-48,共1页
尚未正式发布的ITIL3.0,将关注IT服务管理的无缝协同,并引入一种生命周期管理的方法。
关键词 itil3.0 IT服务管理 生命周期管理 企业管理
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ITIL3.0新版年底前将问世
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《开放系统世界》 2006年第7期14-14,共1页
中国惠普有限公司日前举行的旨在解读ISO20000与ITSM(IT服务管理)的媒体交流会上透露,英国商务部将于今年年底前颁布ITIL(IT管理最佳实践经验库)修订更新后的3.0版本。在这一自ITIL问世以来最大的修订行动中,英国商务部汇集了全... 中国惠普有限公司日前举行的旨在解读ISO20000与ITSM(IT服务管理)的媒体交流会上透露,英国商务部将于今年年底前颁布ITIL(IT管理最佳实践经验库)修订更新后的3.0版本。在这一自ITIL问世以来最大的修订行动中,英国商务部汇集了全球ITIL领域10位最权威的专家和学者,进行了一年多的调研、分析和讨论,目前已进入新版本的撰写阶段。惠普因其在IT服务管理领域有目共睹的领先优势和丰富的实践经验,有两名专家受邀加入该十名专家组,成为全程参与此次ITIL新版修订工作的惟一厂商。 展开更多
关键词 itil3.0 中国惠普有限公司 修订工作 服务管理 实践经验 IT管理 3.0版本
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借力ITIL3.0惠普与您共迎IT服务管理新时代
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《通信世界》 2007年第33期20-20,共1页
日前,中国惠普举办了主题为"借力ITIL3.0,惠普与您共迎IT服务管理新时代"的CIO高层论坛,旨在帮助中国企业做好更充分的准备,共同迎接ITIL3.0时代。惠普IT服务管理(IT Service Management,ITSM)专家组对新鲜"出炉"的... 日前,中国惠普举办了主题为"借力ITIL3.0,惠普与您共迎IT服务管理新时代"的CIO高层论坛,旨在帮助中国企业做好更充分的准备,共同迎接ITIL3.0时代。惠普IT服务管理(IT Service Management,ITSM)专家组对新鲜"出炉"的ITIL3.0的精辟阐释,使人们充分领略了惠普全球ITSM的战略及框架,并第一时间对惠普软件部、科技服务部为3.0时代专门推出的最新产品及解决方案有了清晰的认知。来自Gartner的资深分析师还在论坛上与大家分享了时代对ITSM的正确认识。 展开更多
关键词 IT服务管理 itil3 资深分析师 第一时间 业务成效 提供商 副总裁 业务环境 实施时间 专业经
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基于ITIL的服务台管理系统分析与改进 被引量:1
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作者 李冬梅 李明东 《西华师范大学学报(自然科学版)》 2013年第2期190-193,202,共5页
服务台(Service desk)在用户支持方面扮演了重要的角色.一个成熟的服务台可以作为其他IT部门的前台,能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问.它是以事件管理,问题管理,变更管理,发布管理和配置管理五个主要流程构建的统一的服务管... 服务台(Service desk)在用户支持方面扮演了重要的角色.一个成熟的服务台可以作为其他IT部门的前台,能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问.它是以事件管理,问题管理,变更管理,发布管理和配置管理五个主要流程构建的统一的服务管理平台.本文主要介绍服务台管理系统的五大流程,对基于ITIL_v3的服务台管理系统相关服务进行IT分析并且介绍了简单的改进方法. 展开更多
关键词 IL_v3 服务台管理系统 服务 流程 改进
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