期刊文献+
共找到14,357篇文章
< 1 2 250 >
每页显示 20 50 100
西方的顾客忠诚研究及实践启示 被引量:71
1
作者 万正峰 刘云华 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2003年第2期89-92,共4页
在近年来的西方管理理论研究和企业实践中,顾客忠诚理论正引起越来越多的学者和企业家的关注,成为企业竞争优势及利润增长的源泉。本文拟对西方国家在这一领域具代表性的研究和主要理论成果进行回顾、梳理和评论,以期对我国企业的发展... 在近年来的西方管理理论研究和企业实践中,顾客忠诚理论正引起越来越多的学者和企业家的关注,成为企业竞争优势及利润增长的源泉。本文拟对西方国家在这一领域具代表性的研究和主要理论成果进行回顾、梳理和评论,以期对我国企业的发展提供一些理论支持。 展开更多
关键词 服务管理 顾客忠诚 文献回顾 西方管理理论 企业
下载PDF
顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究 被引量:56
2
作者 韦福祥 《天津商学院学报》 2003年第1期21-25,共5页
通过实证与定量研究的方法 ,对服务管理学科中的前沿问题 ,即顾客感知服务质量与顾客满意、顾客重购意愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究 ,并得出了许多有益的结论。
关键词 顾客感知服务 顾客满意 实证研究 服务管理 服务质量
下载PDF
我国农业机械化的跨世纪展望 被引量:54
3
作者 高焕文 李问盈 李洪文 《农业工程学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2000年第2期9-12,共4页
从国家发展需要和社会进步出发 ,提出了我国 2 1世纪必将全面实现全过程、高水平农业机械化。为实现农业机械化发展的宏伟目标 ,科技工作者要在 3个方面从事艰巨的工作 :研究不同类型区全过程机械化体系 ;研究高水平精细化自动化机械作... 从国家发展需要和社会进步出发 ,提出了我国 2 1世纪必将全面实现全过程、高水平农业机械化。为实现农业机械化发展的宏伟目标 ,科技工作者要在 3个方面从事艰巨的工作 :研究不同类型区全过程机械化体系 ;研究高水平精细化自动化机械作业水平 ; 展开更多
关键词 农业机械化 中国 展望 全过程机械化 服务管理
下载PDF
服务补救的认识误区 被引量:34
4
作者 张金成 何会文 《商业经济与管理》 北大核心 2003年第1期18-21,共4页
服务补救之理念一经提出即引起了理论界与实践界的广泛重视。遍寻服务补救的相关文献与出版物后 ,发现其中掺杂一些易对读者产生误导的理解不深之作。为此 ,本文选择 4个重要议题来探讨服务补救的认识误区 ,希冀本文对读者们把握服务补... 服务补救之理念一经提出即引起了理论界与实践界的广泛重视。遍寻服务补救的相关文献与出版物后 ,发现其中掺杂一些易对读者产生误导的理解不深之作。为此 ,本文选择 4个重要议题来探讨服务补救的认识误区 ,希冀本文对读者们把握服务补救的精髓有所帮助。 展开更多
关键词 服务补救 认识误区 服务管理 服务差错
下载PDF
服务质量内涵的综述与思考 被引量:26
5
作者 柴盈 韦福祥 《科技与管理》 2004年第3期36-38,共3页
整理并综合了各位学者对服务质量研究的成果,通过再思考之后而提出服务质量是多维度、多层次、综合性的质量。目的是为服务业的管理者提供一些有价值的参考,使其能够明确服务质量的内涵,进而改善并提高服务质量,增加竞争优势。
关键词 服务 服务质量 综述 服务管理 质量评价
下载PDF
数据驱动的电子健康服务管理研究:挑战与展望 被引量:51
6
作者 郭熙铜 张晓飞 +1 位作者 刘笑笑 Doug Vogel 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2017年第1期3-14,共12页
电子健康的产生和发展为解决现阶段医疗资源的紧缺和分配不均、医患关系紧张等问题提供了新的途径,同时也带来了新的问题和挑战,而当前关于该方向的基础理论和方法尚不完善,亟待研究者和实践者的关注和探索。结合国内外研究现状,对电子... 电子健康的产生和发展为解决现阶段医疗资源的紧缺和分配不均、医患关系紧张等问题提供了新的途径,同时也带来了新的问题和挑战,而当前关于该方向的基础理论和方法尚不完善,亟待研究者和实践者的关注和探索。结合国内外研究现状,对电子健康服务包含的4个主要方向(即健康大数据分析、基于数据的健康评估和疾病预警、服务管理和价值创造、服务管理实践)进行回顾和梳理,并对中国的研究和实践现状进行详细分析。基于数据驱动的电子健康服务管理的实践和研究现状,对当前研究中存在的问题进行分析和总结,主要包括由于健康数据的多源性导致的信息管理问题、多参与方导致的服务管理问题和管理实践问题。在此基础上提出健康大数据分析方法、数据驱动的健康评估和疾病预警、基于大数据的电子健康服务过程和管理机制研究、基于大数据的电子健康可持续性价值创造机理研究和管理实践研究5个未来研究方向,健康大数据分析方法包括有偏样本数据检验和矫正方法、纵向研究中健康大数据分析方法、中文医疗信息处理,数据驱动的健康评估和疾病预警包括基于电子病历和移动医疗的个人健康评估和疾病预警、基于电子病历和社交媒体的群体疾病监测和预警,基于大数据的电子健康服务过程和管理机制研究包括用户决策、服务传递和服务管理,基于大数据的电子健康可持续性价值创造机理研究包括用户持续使用、反馈有效性,为今后的电子健康相关研究提供理论和实践指导。 展开更多
关键词 电子健康 服务管理 数据分析 价值创造 管理实践
原文传递
高校信息化建设与数字化校园的研究 被引量:46
7
作者 胡伏湘 《计算机教育》 2005年第10期54-56,共3页
高校信息化是指随着现代信息技术的发展,高等院校根据自身发展的需要,采用先进的信息技术来构建数字化校园,从而提高管理效率、强化教学质量、促进科研教研、提升服务水平.以高性能校园网为基础,实现教务管理、教学资源管理、科研管理... 高校信息化是指随着现代信息技术的发展,高等院校根据自身发展的需要,采用先进的信息技术来构建数字化校园,从而提高管理效率、强化教学质量、促进科研教研、提升服务水平.以高性能校园网为基础,实现教务管理、教学资源管理、科研管理、后勤与服务管理的全面整合,实现信息化增值服务,是信息经济条件下高等院校发展的大势所趋,也是我国高校向世界一流大学迈进的必由之路. 展开更多
关键词 信息化建设 数字化校园 高校 现代信息技术 世界一流大学 高等院校 教学质量 科研管理 服务管理
下载PDF
信息集成服务管理论要 被引量:37
8
作者 霍忠文 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2000年第1期1-4,共4页
Beginning with the thought on the development of scientific and technical inf ormation in the“Tenth Five Year Plan”period,the paper briefly discusses the concept,task,management and systematic structure of informati... Beginning with the thought on the development of scientific and technical inf ormation in the“Tenth Five Year Plan”period,the paper briefly discusses the concept,task,management and systematic structure of information integrated service from the viewpoint of information management. 展开更多
关键词 信息集成 服务管理 科技信息 信息服务
下载PDF
高校图书馆“藏、借、阅、咨一体化”管理模式及其实践 被引量:39
9
作者 叶艳鸣 李勇 王正杰 《成都理工大学学报(社会科学版)》 2003年第3期107-109,114,共4页
高校图书馆通过优化库存空间 ,改造开架阅览区 ,提高文献利用率 ,定位服务管理 ,开启读者与馆员的咨询直通车 ,就能实现“藏、借、阅、咨”一体化。
关键词 高等院校 图书馆 管理模式 阅览区 库存空间 服务管理
下载PDF
共同生产视角下的城市共享单车服务治理——基于上海市案例的混合方法研究 被引量:35
10
作者 顾丽梅 张云翔 《公共管理学报》 CSSCI 北大核心 2019年第1期89-104,173,共17页
共享单车服务的发展与管理是我国城市公共管理实践中遇到的热点问题。共享单车不仅促进了城市慢行交通服务,也带来了城市管理的突出挑战。本研究以上海市作为案例,采用定量与质性相结合的混合研究方法,深入分析了共享单车服务中共同生... 共享单车服务的发展与管理是我国城市公共管理实践中遇到的热点问题。共享单车不仅促进了城市慢行交通服务,也带来了城市管理的突出挑战。本研究以上海市作为案例,采用定量与质性相结合的混合研究方法,深入分析了共享单车服务中共同生产行为的影响因素。研究发现,公众的内部自我效能,以及他们所受到的物质激励和规范感召与他们在共享单车服务中的规范停放行为具有紧密联系。当公众认为自己具有规范停车的能力,并且认可规范停车所带来的物质利益与道德规范认同时,他们就会更积极地采取规范停车行为。基于这一发现,本研究进一步分析了目前上海市共享单车服务中公共部门与企业如何共同在物质激励、宣传引导以及车辆规模与停放调控中形成合作,从而共同促进公民规范停车的积极性。研究发现对共同生产理论及其管理的现实提供了一定的启示。不同于过去的公共自行车研究主要聚焦于服务提供者的管理维护与车辆投放行为,本研究更注重分析和解释共享单车服务中的用户行为。另外,本研究也通过共享单车的案例检验了过去文献中提出的共同生产影响因素,这也有助于补充我们对共同生产的认识——特别中国情境下的共同生产,而这正是过去文献所较少涉猎的情境。 展开更多
关键词 共享单车 共同生产 服务管理
原文传递
一种满足马尔可夫性质的不完全信息下的Web服务组合方法 被引量:19
11
作者 陈彦萍 李增智 +1 位作者 唐亚哲 郭志胜 《计算机学报》 EI CSCD 北大核心 2006年第7期1076-1083,共8页
针对满足马尔可夫性质的服务组合过程给出了按照用户服务质量(QoS)要求的服务组合方法.首先,提出了一种支持QoS属性描述的Web服务描述模型,并实现了对组合服务整个生命周期的QoS信息描述.在此基础上提出了基于多目标决策理论和k臂赌... 针对满足马尔可夫性质的服务组合过程给出了按照用户服务质量(QoS)要求的服务组合方法.首先,提出了一种支持QoS属性描述的Web服务描述模型,并实现了对组合服务整个生命周期的QoS信息描述.在此基础上提出了基于多目标决策理论和k臂赌博机理论的服务选择算法,与同类方法相比,该方法可以在不完全信息下根据用户对QoS属性的偏好来选择合适的候选服务进行组合.最后,给出了QoS驱动的服务组合框架E-WsFrame和具体实现,并分析了实验结果.实验表明E-WsFrame可以综合考虑服务组合的功能要求和QoS要求,从而根据服务请求实现服务的自动组合. 展开更多
关键词 面向服务的体系结构 WEB服务 服务组合 服务管理 QOS k臂赌博机算法
下载PDF
高校图书馆电子阅览室的功能及创新服务 被引量:33
12
作者 雷音 《现代情报》 北大核心 2006年第8期176-177,共2页
随着计算机技术、网络技术和软件技术的快速发展,电子化资源建设及网络化信息服务已成为今后各高校图书馆的发展趋势和方向,电子阅览室提供馆内各种文献信息资源和各种数据库的查询,以及网络信息检索服务,在多媒体教学、远程教学等方面... 随着计算机技术、网络技术和软件技术的快速发展,电子化资源建设及网络化信息服务已成为今后各高校图书馆的发展趋势和方向,电子阅览室提供馆内各种文献信息资源和各种数据库的查询,以及网络信息检索服务,在多媒体教学、远程教学等方面发挥重要的作用,因此高校电子阅览室必须不断深化、探索新的服务途径和科学的管理方法,充分发挥电子阅览室的作用,加强读者服务工作。 展开更多
关键词 图书馆 电子阅览室 信息检索 服务管理
下载PDF
做好“零缺陷”服务管理确保手术护理质量 被引量:33
13
作者 薛水兰 孙雅 《解放军护理杂志》 2004年第10期74-75,共2页
为提高手术护理质量 ,提出手术室护理“零缺陷”标准 ,探讨手术室如何做好“零缺陷”服务管理。通过“零缺陷”服务管理 ,体现“以病人为中心”的整体医疗和护理 。
关键词 手术护理 “以病人为中心” 整体医疗 手术室护理 “零缺陷” 服务管理
下载PDF
服务管理理论研究进展 被引量:16
14
作者 刘月 罗利 《管理评论》 2004年第4期33-38,44,共7页
随着服务经济时代的来临,服务业开始扮演越来越重要的角色,服务管理理论研究也迅速走向前沿;对于进入WTO后的中国服务业,相应的研究也亟待加快步伐。本文在查阅了大量服务管理相关文献的基础上,总结了西方服务管理研究发展的大致历程以... 随着服务经济时代的来临,服务业开始扮演越来越重要的角色,服务管理理论研究也迅速走向前沿;对于进入WTO后的中国服务业,相应的研究也亟待加快步伐。本文在查阅了大量服务管理相关文献的基础上,总结了西方服务管理研究发展的大致历程以及国内的研究现状,并对服务管理的发展前景进行了展望。 展开更多
关键词 服务管理 WTO 中国 服务 服务质量 信息不对称
下载PDF
信息服务质量探析 被引量:25
15
作者 魏铮 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2003年第4期68-71,共4页
从信息服务的基本特点出发,区分两种类型的信息服务。并在此基础上结合效用分析、服务管理以及非对称信息经济学中的部分理论,从服务者、用户和管理者3个角度分析信息服务质量概念的基本构成,最后对信息服务的质量评估提出原则性的建议。
关键词 信息服务 服务质量 效用分析 服务管理 服务 用户 服务质量评估
原文传递
高校图书馆电子阅览室≠网吧——高校图书馆电子阅览室在信息传播中的导向作用 被引量:29
16
作者 曹玉平 《图书馆界》 2005年第1期18-20,共3页
本文对电子阅览室和网吧进行了比较,提出高校图书馆电子阅览室在信息传播中要坚持正确的方向,抵御消极网络文化的影响。高校图书馆要正确认识网络信息,规范电子阅览室的服务管理和监督指导。
关键词 电子阅览室 高校图书馆 信息传播 导向作用 网吧 网络文化 网络信息 监督指导 服务管理
下载PDF
居家养老和社会化服务 被引量:23
17
作者 吴国卿 《社会》 北大核心 2000年第12期12-14,共3页
关键词 老年人 居家养老 退休人员 社会化养老服务 养老金社会化发放 社区服务 老年公寓 养老保险基金 社会保险基金 服务管理
下载PDF
从科学管理到服务管理:服务竞争时代的管理视角 被引量:20
18
作者 克里斯丁.格朗鲁斯 范秀成 《南开管理评论》 1999年第1期4-7,共4页
服务管理是一种新的管理视角。本文分析了服务管理的形成,探讨了服务管理与科学管理的区别,阐述了服务管理的特征及其对管理实践和理论研究的贡献。
关键词 服务管理 科学管理 管理 视角
下载PDF
医疗卫生人员的职业卫生 被引量:24
19
作者 梁友信 雷玲 金泰廙 《中华劳动卫生职业病杂志》 CAS CSCD 北大核心 2003年第3期163-165,共3页
关键词 医疗卫生人员 职业卫生 职业危害 立法保护 服务管理 专业培训 技术支持
原文传递
实行人性化护理服务管理 提高患者满意度 被引量:25
20
作者 曾锦霞 李桂珍 陈佩莲 《齐鲁护理杂志》 2008年第9期91-92,共2页
关键词 人性化护理 患者满意度 服务管理 质量评价体系 服务标准化 行为规范 服务理念
下载PDF
上一页 1 2 250 下一页 到第
使用帮助 返回顶部