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影响医疗服务满意度评价因素初步分析 被引量：65
1
作者 刘伟 李君荣 +1 位作者 刘静 王铁英 《中国全科医学》 CAS CSCD 2002年第11期883-884,共2页
目的　分析病人对医疗服务满意度评价的影响因素。方法　采用随机抽样的方法 ,对 5 10人进行了问卷抽样调查。结果　影响病人对医院服务满意度评价的因素依次为 :医生的医疗技术不高占 39 5 % ,医院服务态度不好占 2 2 8% ,医药费太高... 目的　分析病人对医疗服务满意度评价的影响因素。方法　采用随机抽样的方法 ,对 5 10人进行了问卷抽样调查。结果　影响病人对医院服务满意度评价的因素依次为 :医生的医疗技术不高占 39 5 % ,医院服务态度不好占 2 2 8% ,医药费太高占 2 1 1% ,看病排队占 16 6 %。病人对医生服务态度好的评价标准依次是 :耐心倾听病人诉说占 6 1 6 % ,责任心强、看病认真占 30 6 % ,对病人热情、主动占 7 8%。结论　可靠的医疗技术和良好的服务态度是影响病人对医院服务满意度评价的最重要的两个因素。耐心倾听病人诉说是影响医生服务态度的最重要因素。病人的年龄、职业、文化。 展开更多
关键词 医院服务 服务满意度 影响因素 医院管理
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