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现代医院顾客满意度研究 被引量：105
1
作者 任真年 《中华医院管理杂志》 2003年第6期370-372,共3页
为了研究医院病人满意程度,提高医院管理水平,特别是提高医院质量管理水平,更好地为病人服务。作者根据国内、外顾客满意度调查方法,结合我国医院实际情况,设计了适合我国医院的“等级刻度满意”调查表。此表可以具体的反映病人的感受,... 为了研究医院病人满意程度,提高医院管理水平,特别是提高医院质量管理水平,更好地为病人服务。作者根据国内、外顾客满意度调查方法,结合我国医院实际情况,设计了适合我国医院的“等级刻度满意”调查表。此表可以具体的反映病人的感受,使医院质量标准由符合技术标准转为符合病人需求,符合医疗水平市场需求。 展开更多
关键词 病人 满意度 医院管理 质量管理 调查方法
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患者满意度调查在医院管理中的应用 被引量：70
2
作者 王琨 李红 《解放军医院管理杂志》 2010年第6期550-552,共3页
随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中... 随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。 展开更多
关键词 患者满意度 医院管理 患者满意度调查
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共情培训对医院运送工人的干预效果评价 被引量：4
3
作者 张惠彬 张静云 陈运莲 《中国城乡企业卫生》 2019年第11期1-4,共4页
目的探讨共情培训对医院运送工人共情水平、患者及临床科室护理人员对运送工人工作满意度的影响。方法以深圳市某综合三级医院53名运送工人为研究对象,进行共情水平基线横断面调查后,予以3个月的共情培训干预,干预后3个月评估其共情水平... 目的探讨共情培训对医院运送工人共情水平、患者及临床科室护理人员对运送工人工作满意度的影响。方法以深圳市某综合三级医院53名运送工人为研究对象,进行共情水平基线横断面调查后,予以3个月的共情培训干预,干预后3个月评估其共情水平;并比较干预前及干预后6个月患者及临床科室护理人员对运送工人的满意度。结果共情培训干预后3个月,运送工人的共情关注、幻想共情、个人悲伤以及共情总分较干预前均有所提升,差异均有统计学意义(P<0.05)。干预后6个月,患者对运送工人的满意度为85.66%,高于干预前的78.56%;临床科室护理人员对运送工人月平均满意度为86.79%,高于干预前的79.43%,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论共情培训可以提高运送工人共情水平及患者和临床科室护理人员对运送工人的满意度。 展开更多
关键词 共情 医院管理 运送工人 患者满意度
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江西省全球基金项目地区定点医院模式下结核病患者满意度分析 被引量：2
4
作者 彭小梅 黄文辉 《中国现代医生》 2016年第26期152-154,157,共4页
目的了解江西省全球基金项目地区定点医院模式下结核病患者的满意度,为定点医院模式下结核病控制体系的改进提供依据。方法选取江西省全球基金结核病项目2009年10月启动定点医院模式的4个县区定点医院作为研究现场,通过病案查询了解结... 目的了解江西省全球基金项目地区定点医院模式下结核病患者的满意度,为定点医院模式下结核病控制体系的改进提供依据。方法选取江西省全球基金结核病项目2009年10月启动定点医院模式的4个县区定点医院作为研究现场,通过病案查询了解结核病患者诊疗信息,通过问卷调查了解患者满意度,采用构成比对患者的满意度进行统计描述。结果共发放问卷80份,收回有效问卷80份,问卷有效率为100%。患者对定点医院模式的8个方面(对结核病门诊环境满意度、对医护人员接诊服务态度满意度、对就诊流程方便性满意度、对医生技术水平信任度、对医生介绍肺结核知识满意度、对医生介绍知识与自身坚持服药影响度、结核病治疗费用承受度、愿意推荐亲友到定点医院就诊比例)满意度(或持正向观点比例)均在75%以上,其中愿意推荐亲友到定点医院就诊比例最高(91.25%),对定点医院结核病门诊环境满意度最低(75.00%),其余6个方面介于二者之间。结论江西省全球基金项目地区定点医院模式下的结核病控制体系是可行的,但要在全省顺利实行定点医院模式下的结核病控制体系,需注意不能加重患者经济负担,要提高患者治疗依从性,加强结防机构与定点医院之间的沟通协作等。 展开更多
关键词 结核病 全球基金结核病项目 定点医院 患者满意度
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县级医院综合改革后病人满意度调查及建议 被引量：2
5
作者 蒋帅 吴维民 +3 位作者 杨秀玲 范丽 庞家玲 谌晓勤 《现代医院管理》 2014年第4期28-30,共3页
目的分析医改后广西试点县医院的病人满意度情况,为医院或相关行政部门推进医改提供参考依据。方法运用描述性统计分析方法对调查数据进行统计分析。结果医改后病人感受到"看病难"和"看病贵"问题有所缓解,药品费用... 目的分析医改后广西试点县医院的病人满意度情况,为医院或相关行政部门推进医改提供参考依据。方法运用描述性统计分析方法对调查数据进行统计分析。结果医改后病人感受到"看病难"和"看病贵"问题有所缓解,药品费用降低;病人对医改效果总体满意度较高,但对"药品零差率销售"知晓率低。结论广西县级公立医院实施医改两年来,已取得良好成效,但仍需要进一步建立长效投入机制。 展开更多
关键词 县级医院 医疗改革 病人满意度
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省属综合医院住院患者满意度调查与分析 被引量：1
6
作者 李欣宏 唐成海 +1 位作者 李梦丹 徐洪斌 《现代医院管理》 2017年第5期38-40,共3页
目的了解辽宁省省属综合医院住院患者满意度的现状并分析原因,以期为提高住院患者满意度提供参考。方法通过第三方采用自填调查问卷的方式,对省属8家综合医院800例住院患者进行调查研究。结果住院患者的总体满意度得分是4.53±1.05... 目的了解辽宁省省属综合医院住院患者满意度的现状并分析原因,以期为提高住院患者满意度提供参考。方法通过第三方采用自填调查问卷的方式,对省属8家综合医院800例住院患者进行调查研究。结果住院患者的总体满意度得分是4.53±1.05,患者对医疗费用、护工服务、医疗膳食满意度较低。结论住院患者总体满意度较好,应提高护工服务水平,合理改善医院膳食,适应降低医疗费用。 展开更多
关键词 省属综合医院 患者满意度 药品加成 医疗费用
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