优质护理管理模式在医院门诊雾化吸入治疗慢性咽喉炎护理中的效果 被引量：19

1

作者 王琳琳 《中国医学文摘（耳鼻咽喉科学）》 2020年第3期204-205,共2页

目的评价优质护理管理模式在医院门诊雾化吸入治疗慢性咽喉炎护理中的效果。方法选取我院门诊行雾化吸入治疗的慢性咽喉炎患者66例,按照随机数表法均匀分成两组,对照组和观察组各33例,对应接受常规护理和优质护理管理,对比两组护理满意... 目的评价优质护理管理模式在医院门诊雾化吸入治疗慢性咽喉炎护理中的效果。方法选取我院门诊行雾化吸入治疗的慢性咽喉炎患者66例,按照随机数表法均匀分成两组,对照组和观察组各33例,对应接受常规护理和优质护理管理,对比两组护理满意度、生活质量。结果观察组患者的护理总满意度显著高于对照组,统计结果有意义,P<0.05;护理干预后观察组患者的躯体、社会、认知、情绪等方面的评分明显优于对照组,组间差异有统计学意义(P<0.05)。结论在医院门诊雾化吸入治疗慢性咽喉炎中采取优质护理管理能有效改善患者的生活质量,帮助患者尽快消除病症,值得临床推广。 展开更多

关键词 优质护理管理模式 医院门诊 雾化吸入 慢性咽喉炎

原文传递

医院自助综合服务系统建设策略 被引量：12

2

作者 苏玉成 蒋昆 王蕊 《医疗卫生装备》 CAS 2013年第6期91-92,117,共3页

针对医院门诊自助服务系统现状和存在的问题进行分析,提出了综合自动服务系统的建设目标并确定其可行性。该系统的使用加强了医院的信息技术建设和惠民服务平台建设,并提高了医院的整体诊疗服务满意水平。

关键词 医院门诊 自助服务 信息化建设 解决方法

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医院门诊便民服务中心患者满意度调查分析 被引量：11

3

作者 吴韬 徐卫国 +1 位作者 吴晓菁 陈晓勤 《中华医院管理杂志》 北大核心 2010年第7期545-547,共3页

依据《上海窗口行业精神文明建设评估系统》进行医院门诊便民服务中心患者满意度调查，应用关键驱动因素分析模型及四象限分析法对问卷进行分析，找出医院门诊便民服务中心迫切需要提高和改善满意度的重点问题，为医院持续改进质量提供... 依据《上海窗口行业精神文明建设评估系统》进行医院门诊便民服务中心患者满意度调查，应用关键驱动因素分析模型及四象限分析法对问卷进行分析，找出医院门诊便民服务中心迫切需要提高和改善满意度的重点问题，为医院持续改进质量提供理论依据，为医院树立品牌形象提供新思路，为深化医疗改革提供参考。 展开更多

关键词 医院门诊 便民服务中心 服务满意度 调查

原文传递

基于JCI标准的管理模式在医院门诊管理中的应用效果及对管理满意度的影响研究 被引量：6

4

作者 武迪 《中国标准化》 2023年第8期251-254,共4页

目的:探讨基于JCI标准的管理模式在医院门诊管理中的应用效果及对管理满意度的影响。方法:选择2020年3月-2022年3月医院门诊就诊患者6492名作为对象,对照组n=3246例采用常规方法管理,观察组n=3246例联合基于JCI标准的管理模式,两组均完... 目的:探讨基于JCI标准的管理模式在医院门诊管理中的应用效果及对管理满意度的影响。方法:选择2020年3月-2022年3月医院门诊就诊患者6492名作为对象,对照组n=3246例采用常规方法管理,观察组n=3246例联合基于JCI标准的管理模式,两组均完成3个月管理,比较两组管理质量、患者负性情绪及管理满意度。结果:观察组管理3个月后就医等待、化验单打印、检查预约、取药等待及检查服务评分高于对照组(P<0.05);观察组管理3个月管理方法、服务态度、管理内容、管理效果及沟通技巧满意度高于对照组(P<0.05)。结论:基于JCI标准的管理模式用于医院门诊管理中,有助于提升管理质量,降低患者焦虑及抑郁情绪,有助于提升管理满意度,值得推广应用。 展开更多

关键词 JCI标准 管理模式 医院门诊 管理质量 负性情绪

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预约挂号管理平台在医院门诊的设计与应用 被引量：10

5

作者 李刚 李放 周林华 《中国数字医学》 2014年第12期11-13,共3页

针对目前国内预约挂号系统的现状及存在的问题,提出构建统一的预约挂号管理平台的建设方案,分别对业务流程、系统架构、网络拓扑和系统功能等方面进行了阐述。通过该平台的应用,有效缓解了挂号难现象,提升了预约服务质量,具有良好的应... 针对目前国内预约挂号系统的现状及存在的问题,提出构建统一的预约挂号管理平台的建设方案,分别对业务流程、系统架构、网络拓扑和系统功能等方面进行了阐述。通过该平台的应用,有效缓解了挂号难现象,提升了预约服务质量,具有良好的应用效果。 展开更多

关键词 预约挂号 管理平台 医院门诊 服务质量

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门诊医疗费用构成比较分析及政策的选择 被引量：6

6

作者 陈启鸿 《卫生软科学》 2001年第3期4-6,共3页

通过武汉市近四年门诊医疗费用构成比较分析，认识到不同等级医院门诊医疗费用不同，但其药费在门诊医疗费用中的比例基本都在７０％以上。医务人员的科技劳务费用在门诊医疗费用构成中显得过低，门诊医疗费用年增长过快的势头得到控制... 通过武汉市近四年门诊医疗费用构成比较分析，认识到不同等级医院门诊医疗费用不同，但其药费在门诊医疗费用中的比例基本都在７０％以上。医务人员的科技劳务费用在门诊医疗费用构成中显得过低，门诊医疗费用年增长过快的势头得到控制。城镇职工基本医疗保险体制改革与城镇医药卫生体制改革，社区卫生服务的建立与完善，医药分开核算，药品价格下调，价格体制改革及市场竞争机制的建立等政策、措施的实施，门诊医疗费用构成也将逐步趋向合理。 展开更多

关键词 门诊 医疗费用 构成 比较分析 政策

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探讨医院门诊信息系统故障突发事件应对策略 被引量：7

7

作者 林芳 李佩 《中国卫生标准管理》 2020年第1期3-6,共4页

目的通过突发事件,检验本院门诊信息系统故障应急预案,发现问题、分析原因、探讨对策、完善细节、明确岗位,最大程度优化流程,提升服务,降低医疗投诉。方法本院信息系统HIS故障11小时启动信息系统故障应急预案和事后效果评价分析。结果... 目的通过突发事件,检验本院门诊信息系统故障应急预案,发现问题、分析原因、探讨对策、完善细节、明确岗位,最大程度优化流程,提升服务,降低医疗投诉。方法本院信息系统HIS故障11小时启动信息系统故障应急预案和事后效果评价分析。结果领导小组现场指挥,迅速支援到位,有效维持就诊秩序;支援人员明确岗位,减少了患者及家属的排队次数;增加贴心服务减少了医患投诉。财务核实实收费用与应收费用有出入。检验科对故障前已缴费用检验项目电脑无法查询,检验项目不明确现场无法抽血化验。医生手工开具检查单反复书写眉栏项目,增加了患者的等候时间。结论实践是检验预案的最好方式。迅速启动预案保障医疗行为正常运行。重新梳理各项检查单,有效整合,注明金额,印有编码,实行三联单,提高工作效率,有效减少等候时间,方便财务核对减少误差。 展开更多

关键词 医院门诊 信息系统故障 突发事件 策略 应急预案 整合纸质版 贴心服务

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服务质量模型提高医院门诊患者就医体验的临床应用效果及影响因素分析

8

作者 王正丽 《中外医药研究》 2024年第12期151-153,共3页

目的:分析服务质量模型(SERVQUAL)提高医院门诊患者就医体验的临床应用效果及影响因素。方法:随机抽取2022年3月—2023年3月于兴义市人民医院门诊就诊的500例患者作为研究对象,利用SERVQUAL评估患者及家属对医院门诊服务质量的期望数值... 目的:分析服务质量模型(SERVQUAL)提高医院门诊患者就医体验的临床应用效果及影响因素。方法:随机抽取2022年3月—2023年3月于兴义市人民医院门诊就诊的500例患者作为研究对象,利用SERVQUAL评估患者及家属对医院门诊服务质量的期望数值和感知数值,分析整体服务质量,运用二维象限图综合评估测量。结果:可靠性、保证性、响应性、经济性、移情性以及有形性的期望得分高于实际体验得分,差异有统计学意义(P<0.05);门诊患者SERVQUAL调查问卷6个维度,可靠性分为10个条目,保证性分为5个条目,响应性分为4个条目,经济性分为4个条目,移情性分为6个条目,有形性分为9个条目。结论:患者对门诊服务质量的实际感知并没有达到预期数值,医院要对4个区域提出不同的改进措施,全方位提高门诊服务质量。 展开更多

关键词 医院门诊 就医体验 服务质量 服务质量模型

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医院门诊自助服务系统开发与应用

9

作者 陈柯 《信息与电脑》 2024年第11期85-89,共5页

随着人们生活水平的提高和医疗需求的增加,医院门诊服务越来越繁忙。为有效解决相关问题,本文开发了一款医院门诊自助服务系统,旨在提高医院门诊服务的效率和质量,为患者提供更好的就诊体验。本文主要介绍了该系统的开发过程、功能模块... 随着人们生活水平的提高和医疗需求的增加,医院门诊服务越来越繁忙。为有效解决相关问题,本文开发了一款医院门诊自助服务系统,旨在提高医院门诊服务的效率和质量,为患者提供更好的就诊体验。本文主要介绍了该系统的开发过程、功能模块、技术架构以及应用效果,并对其未来的发展进行了展望。 展开更多

关键词 医院门诊 自助服务 系统开发 应用效果

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某综合医院门诊麻醉药品、第一类精神药品规范化管理成效探讨 被引量：2

10

作者 梁兴发 刘鑫炎 鲁继光 《中国医药指南》 2023年第7期96-98,共3页

目的探讨医院门诊所发放的麻醉药品与第一类精神药品的不合理处方,并总结药物的规范化管理措施。方法选取某综合医院2019年7月至2022年7月由门诊开具的1302张处方进行研究,所有处方中均涉及麻醉药品或第一类精神药品。结合规范化管理措... 目的探讨医院门诊所发放的麻醉药品与第一类精神药品的不合理处方,并总结药物的规范化管理措施。方法选取某综合医院2019年7月至2022年7月由门诊开具的1302张处方进行研究,所有处方中均涉及麻醉药品或第一类精神药品。结合规范化管理措施实施前后分为两组,在规范化管理实施之前定义为实施前,管理实施后定义为实施后。分析对比实施前后处方合格率与登记差错率。结果实施规范化管理措施后的处方合格率明显高于实施前,登记差错率明显低于实施前,指标之间差异有统计学意义,P<0.05。结论针对医院门诊的麻醉药品、第一类精神药品采取规范化管理,能够有效降低药品不合理处方的发生风险,明显提高药物用药质量。 展开更多

关键词 医院门诊 麻醉药品 第一类精神药品 规范化管理

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门诊老年2型糖尿病患者降糖药物用药特点及使用合理性分析 被引量：6

11

作者 张茜 郭同兰 《糖尿病新世界》 2021年第10期84-87,共4页

目的分析门诊老年2型糖尿病患者使用降糖药物的特点,对药物使用合理性进行评估。方法选取2020年1—12月期间于该院门诊采用降糖药物治疗的5587例2型糖尿病老年患者作为研究对象,收集、整理患者临床资料,对患者降糖药物使用情况进行分析... 目的分析门诊老年2型糖尿病患者使用降糖药物的特点,对药物使用合理性进行评估。方法选取2020年1—12月期间于该院门诊采用降糖药物治疗的5587例2型糖尿病老年患者作为研究对象,收集、整理患者临床资料,对患者降糖药物使用情况进行分析,总结用药特点,并分析药物使用合理性。结果降糖药物给药方式中单药口服占比最高为34.94%,注射+注射方式占比最低为9.07%;用药频率中,胰岛素类药物用药频率最高为32.57%,噻唑烷二酮类药物用药频率最低为0.65%;单药及两药联合是主要的治疗方案,最常用的单药治疗方案是胰岛素,最常用的两药联合方案是餐时胰岛素+基础胰岛素,最常用的三药联合方案是胰岛素+二甲双胍及阿卡波糖。结论该院门诊2型糖尿病老年患者降糖药物的临床使用基本合理,但二甲双胍使用率较低,未能体现出指南推荐的一线用药地位,部分联合用药会提高低血糖风险,需密切关注。 展开更多

关键词 医院门诊 2型糖尿病 老年患者 降糖药物 用药特点 用药合理性

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精细化管理在医院门诊药房管理中的应用分析 被引量：4

12

作者 廖国辉 《中国卫生产业》 2020年第30期97-99,共3页

目的探讨精细化管理在医院门诊药房管理中的应用。方法选择该院13名药房人员,将2018年1-12月门诊药房常规管理作为对照组,2019年1-12月精细化管理作为研究组,对比两者的管理效果。结果精细化管理实施后每人日调剂量高于实施前,平均等候... 目的探讨精细化管理在医院门诊药房管理中的应用。方法选择该院13名药房人员,将2018年1-12月门诊药房常规管理作为对照组,2019年1-12月精细化管理作为研究组,对比两者的管理效果。结果精细化管理实施后每人日调剂量高于实施前,平均等候时间和单方等候时间低于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。实施后差错率0.20%低于实施前0.80%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值显著,有利于提高药房的工作质量和工作效率,减少工作差错,提高患者的满意度。 展开更多

关键词 精细化管理 医院门诊 药房管理

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医院门诊不合理用药情况分析 被引量：4

13

作者 孙书芳 邓文红 梁丽华 《当代医学》 2013年第5期145-147,共3页

目的分析总结静脉药物配置中心对临床不合理用药的干预情况,为促进临床科学合理用药提供依据。方法收集2011年5月～2011年l2月东莞市人民医院静脉药物配置中心记录的不合理用药记录,并对其进行统计分析。结果共记录不合理用药医嘱631份... 目的分析总结静脉药物配置中心对临床不合理用药的干预情况,为促进临床科学合理用药提供依据。方法收集2011年5月～2011年l2月东莞市人民医院静脉药物配置中心记录的不合理用药记录,并对其进行统计分析。结果共记录不合理用药医嘱631份,占输液配置的0.36%。不合理用药主要有用药无指征、诊断与用药不相符、药物选择不恰当、联合用药不合理、用法用量不合理等。结论通过静脉药物配置中心药师审核医嘱可及时发现并纠正不合理用药,提高临床合理用药水平。 展开更多

关键词 静脉药物配置中心 不合理用药 医嘱

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某三甲医院门诊预约挂号应用现况分析 被引量：4

14

作者 田红英 周金英 +1 位作者 田洁 张彩云 《医学信息》 2019年第20期127-129,共3页

目的了解我院就诊人群预约挂号的特点,分析预约挂号率低的原因并提出改进措施,以提高预约诊疗服务质量。方法通过方便抽样的方法,采用自行设计的调查问卷对2018年9月~12月在我院门诊就诊的550例患者预约挂号知晓情况和使用情况进行现场... 目的了解我院就诊人群预约挂号的特点,分析预约挂号率低的原因并提出改进措施,以提高预约诊疗服务质量。方法通过方便抽样的方法,采用自行设计的调查问卷对2018年9月~12月在我院门诊就诊的550例患者预约挂号知晓情况和使用情况进行现场调查。结果546例患者中采用预约挂号方式为158例(28.94%),现场挂号388例(71.06%),采用现场挂号的原因前3位为不知晓医院预约方式(48.45%)、不会操作预约流程选择现场挂号(25.26%)、习惯现场挂号(12.37%)。结论目前我院预约挂号应用不广泛,建议医院加大社会宣传力度,提高患者对预约的认识,改变患者传统的就医习惯,改进预约挂号流程,严格管理医师出诊情况,制定预约诊疗绩效管理制度等措施,提高医生对预约就诊的重视,提高预约诊疗服务的品质。 展开更多

关键词 医院门诊 预约挂号 就医习惯

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医院门诊流程优化管理对提高患者满意度的效果分析

15

作者 张艳霞 王晓辉 李晖 《中国卫生产业》 2023年第23期52-55,共4页

目的分析医院门诊流程优化管理对提高患者满意度的效果。方法选取2020年3月—2022年4月寿光市中医医院门诊部工作人员12名为研究对象,2020年3月—2021年3月为对照组采取常规流程管理,2021年4月—2022年4月为研究组采用门诊流程优化管理... 目的分析医院门诊流程优化管理对提高患者满意度的效果。方法选取2020年3月—2022年4月寿光市中医医院门诊部工作人员12名为研究对象,2020年3月—2021年3月为对照组采取常规流程管理,2021年4月—2022年4月为研究组采用门诊流程优化管理,对比两组工作人员的管理质量,医/护患纠纷发生率,患者挂号、就诊、缴费及取药的时间以及患者满意度。结果研究组管理质量(制度管理、服务态度、就医秩序、专科检查、工作效率)各项评分均高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。对照组医/护患纠纷发生率为25.00%,高于研究组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组患者挂号、就诊、缴费及取药时间均短于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。研究组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论医院门诊采用流程优化管理可以提高门诊工作人员的管理质量,缩短患者挂号、就诊、缴费及取药的时间,降低医护人员与患者发生纠纷的概率,提高患者满意度。 展开更多

关键词 医院门诊 流程优化 患者满意度 管理质量

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医院门诊新型导医分诊服务模式的实际应用效果分析 被引量：3

16

作者 王红连 王樱筱 王秋梅 《中国继续医学教育》 2021年第14期117-120,共4页

现代社会人工智能适用场景增多,“人工智能+”逐渐成为潮流,在医疗领域的应用也越来越广泛。医院服务的第一道窗口服务就是门诊服务,门诊护士的表现会直接代表医院的形象,分诊护士的素质也会反映出医院的整体水平。因此开发导诊机器人... 现代社会人工智能适用场景增多,“人工智能+”逐渐成为潮流,在医疗领域的应用也越来越广泛。医院服务的第一道窗口服务就是门诊服务,门诊护士的表现会直接代表医院的形象,分诊护士的素质也会反映出医院的整体水平。因此开发导诊机器人的初衷是解决门诊导医人数较少、重复问答较多的现实情况。在导诊护士较忙的情况下,导诊机器人可以指导患者就医、引导分诊。现在医院每天都会有很多的病患来看病,合理增加医院的门诊分诊人员、改善门诊就诊的流程是减轻医生工作量的最好办法。文章通过分析导医分诊护士职业化和规范化等内容了解医院门诊新型导医分诊服务模式的实际应用的效果,希望能够给以后门诊工作提出一些可行性的建议。 展开更多

关键词 医院门诊 新型 导医分诊 服务模式 应用 效果

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我国大型医院门诊药学服务定量研究 被引量：2

17

作者 孙刚 《中国卫生事业管理》 北大核心 2011年第7期503-505,共3页

目的:了解我国大型医院门诊药学服务现状,为其提升药学服务水平提供参考。方法:采用WHO的部分指标对医院门诊药学服务行为进行定量研究。结果:我国大型医院门诊医生完全讲解药物使用方法比例很低(仅为18.34%);病人询问药物使用方法比例... 目的:了解我国大型医院门诊药学服务现状,为其提升药学服务水平提供参考。方法:采用WHO的部分指标对医院门诊药学服务行为进行定量研究。结果:我国大型医院门诊医生完全讲解药物使用方法比例很低(仅为18.34%);病人询问药物使用方法比例较高(达到54.9%)。结论:大型医院门诊药学服务供需矛盾较大,医生应该努力提高门诊药学服务的数量和质量。 展开更多

关键词 医院门诊 药学服务 定量

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基于用户体验的医院挂号系统服务优化研究

18

作者 罗梦兰 文庭孝 《医学信息学杂志》 CAS 2022年第10期80-84,共5页

分析当前医院挂号系统服务存在的主要问题,从数据融合、多端互通、智慧服务等方面详细阐述基于用户体验的医院挂号系统服务优化设计方法,以优化就医流程,改善患者体验。

关键词 用户体验 医院挂号 系统服务 服务优化

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医院门诊处方抗菌药物使用情况分析 被引量：1

19

作者 张康 《中国卫生产业》 2019年第7期190-192,共3页

目的了解门诊抗菌药物使用情况,促进合理用药。方法回顾性调查医院2018年3—9月门诊抗菌药物处方3 221张,分析抗菌药物使用情况。结果 3 221张抗菌药物处方中,头孢菌素类抗菌药物的处方最多,为1 268张,占39.37%;抗菌药物使用合理的处方3... 目的了解门诊抗菌药物使用情况,促进合理用药。方法回顾性调查医院2018年3—9月门诊抗菌药物处方3 221张,分析抗菌药物使用情况。结果 3 221张抗菌药物处方中,头孢菌素类抗菌药物的处方最多,为1 268张,占39.37%;抗菌药物使用合理的处方3 023张,合理率为93.85%;198张处方抗菌药物使用不合理,主要表现为适应证不适宜、遴选抗菌药物不适宜、用法用量不适宜、联合用药不适宜和重复给药。结论该院门诊抗菌药物的使用有待进一步规范。 展开更多

关键词 医院门诊 抗菌药物 合理用药

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基于自适应算法的医院门诊窗口排队模型的构建与分析

20

作者 徐永 周晶 《数理医药学杂志》 CAS 2022年第6期791-794,共4页

首先抽样调查某医院门诊耳鼻喉科室的患者到达规律,利用最佳平方逼近法拟合出排队模型的参数λ与μ,并验证了患者到达排队系统的概率分布。进一步根据每个诊室病人到达的先后顺序、病人所属类型以及该类型病人的等待队长设计相应的自适... 首先抽样调查某医院门诊耳鼻喉科室的患者到达规律,利用最佳平方逼近法拟合出排队模型的参数λ与μ,并验证了患者到达排队系统的概率分布。进一步根据每个诊室病人到达的先后顺序、病人所属类型以及该类型病人的等待队长设计相应的自适应排队模型,并给出了指标权重,进而动态改变病人的就诊次序。该模型对实际问题的应用有一定的指导意义。 展开更多

关键词 自适应 排队模型 统计分析 概率分布 医院门诊

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