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题名矛盾性在线评论对消费者线上购买意愿的影响研究
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作者
陈猛
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机构
中南财经政法大学工商管理学院
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出处
《中南财经政法大学研究生学报》
2016年第6期68-74,共7页
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文摘
在当今互联网时代,在线评论作为用户生成内容(user-generated-content)的主要载体,对消费者线上购买的影响已越来越显著。已有关于在线评论的研究尚存在一个明显的局限,即基本都默认一条评论只含有一种极性(正面/负面),没有考虑到同一条评论也可以含有两种不同情感倾向的情况,好评中会有负面信息存在,差评中也有正面信息存在,而且,正负面信息出现的顺序也会有不同的影响。本文以实证的方法,探究了矛盾性在线评论的数量、质量和结构对消费者线上购买意愿的影响,为其在不确定情境下制定购买决策提供导向,同时也为线上零售商正确引导消费者评论、减少购物纠纷等提供可行性建议。
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关键词
矛盾性在线评论
风险决策
评论结构
线上购买意愿
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Keywords
Contradictory Online Reviews
Risky Decision Making
Comment Structure
e-purchase intention
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分类号
F724.6
[经济管理—产业经济]
F713.55
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