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基于PDCA循环管理的医院门诊药房服务流程优化 被引量：3
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作者 姚洁文 吴光铭 +7 位作者 朱敏芳 李文娟 陆保良 梁娟翠 邓莹 黎伸华 誉承波 龙钊苇 《现代医院》 2024年第2期227-230,234,共5页
目的探索应用PDCA循环管理方法,持续提升门诊药房服务质量,提高患者满意度。方法针对门诊药房患者候药时间长的问题,应用PDCA循环,查找取药流程中影响患者候药时间的因素,分析现状,确定预期目标,制定门诊药房服务质量改进计划,实施改进... 目的探索应用PDCA循环管理方法,持续提升门诊药房服务质量,提高患者满意度。方法针对门诊药房患者候药时间长的问题,应用PDCA循环,查找取药流程中影响患者候药时间的因素,分析现状,确定预期目标,制定门诊药房服务质量改进计划,实施改进方案,跟踪督查,定期总结分析直至解决问题。结果实施PDCA循环管理后,门诊药房服务质量得到持续改进,改进后患者候药时间显著缩短、就医满意度提高。结论应用PDCA循环方法对提升门诊药房服务质量有效,值得推广。 展开更多
关键词 PDCA循环 门诊药房 取药流程 候药时间
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