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基于价值网络重构的企业商业模式创新 被引量：187
1
作者 王琴 《中国工业经济》 CSSCI 北大核心 2011年第1期79-88,共10页
建构价值网络逐步成为企业商业模式创新的重要方式,但狭义的价值网络观对企业盈利机理的解释并未突破价值链"将投入转换为产品"的传统逻辑。本文从更广义的价值生态系统角度剖析网络价值交换逻辑和企业价值的实现机理,从网络... 建构价值网络逐步成为企业商业模式创新的重要方式,但狭义的价值网络观对企业盈利机理的解释并未突破价值链"将投入转换为产品"的传统逻辑。本文从更广义的价值生态系统角度剖析网络价值交换逻辑和企业价值的实现机理,从网络重构出发分析了五种不同的商业模式创新路径。本文认为,受竞争压力与技术变迁的推动,网络组织的价值创造逻辑呈现颠覆性变化:顾客价值创造与企业价值实现的分离。这种分离导致许多企业即使实现了顾客价值最大化也未必产生收入,尤其面对互联网的免费经济趋势,企业只有重构价值网络、拓展新的收入源才能实现盈利并保证商业模式的稳定性。 展开更多
关键词 价值网络 企业价值 顾客价值 商业模式创新 价值生态系统
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集成化供应链整体绩效评价体系构建 被引量：83
2
作者 霍佳震 隋明刚 刘仲英 《同济大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2002年第4期495-499,共5页
集成化供应链绩效及其评价体系是当前该领域的研究重点和难点 .为此结合国内外已经取得的研究成果 ,给出了集成化供应链绩效的系统定义 ;然后分别以顾客价值和供应链价值为基础建立集成化供应链绩效的多层评价指标体系 .该体系由顾客满... 集成化供应链绩效及其评价体系是当前该领域的研究重点和难点 .为此结合国内外已经取得的研究成果 ,给出了集成化供应链绩效的系统定义 ;然后分别以顾客价值和供应链价值为基础建立集成化供应链绩效的多层评价指标体系 .该体系由顾客满意、供应链投入、供应链产出和供应链财务等 4个二级指标、2 3个基本指标组成 . 展开更多
关键词 集成化供应链绩效 评价体系 顾客价值 供应链价值 企业 ISCPMS
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顾客价值及其构成 被引量：71
3
作者 董大海 权小妍 曲晓飞 《大连理工大学学报（社会科学版）》 1999年第4期18-20,共3页
顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展。它指出顾客满意的源头是顾客价值。然而直至目前，人们对顾客价值的定义以及顾客价值的构成尚没有形成统一的看法。针对这种情况，在评介吉姆斯·安德森和吉姆斯·纳拉斯模型与菲利... 顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展。它指出顾客满意的源头是顾客价值。然而直至目前，人们对顾客价值的定义以及顾客价值的构成尚没有形成统一的看法。针对这种情况，在评介吉姆斯·安德森和吉姆斯·纳拉斯模型与菲利浦·科特勒模型的基础上，提出了笔者对顾客价值定义、顾客价值构成的建议，阐释了笔者所提出的顾客价值模型对指导企业市场营销实践的意义。 展开更多
关键词 顾客价值 顾客满意 营销管理
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服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架 被引量：56
4
作者 王永贵 《武汉理工大学学报（社会科学版）》 2002年第6期579-587,共9页
众所公认 ,服务质量、顾客满意和顾客价值已经成为任何企业竞争成败的关键因素 ,也正日益成为顾客中心时代的竞争焦点。然而 ,目前有关的研究不仅十分零散 ,而且有关研究所得出的结论也不尽相同。本文试图以相关研究所忽视的重要产业—... 众所公认 ,服务质量、顾客满意和顾客价值已经成为任何企业竞争成败的关键因素 ,也正日益成为顾客中心时代的竞争焦点。然而 ,目前有关的研究不仅十分零散 ,而且有关研究所得出的结论也不尽相同。本文试图以相关研究所忽视的重要产业———中国电信产业为背景 ,通过对手机市场的考察 ,运用基于偏最小二乘法 (PartialLeastSquare ,PLS)的结构方程模型 (StructuralEquationModel,SEM ) ,构造出服务质量、顾客满意与顾客价值的整合框架 ,系统地剖析三者之间的因果关系 。 展开更多
关键词 服务质量 顾客满意 顾客价值 电信产业 调节效应
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客户价值评价指标体系设计 被引量：69
5
作者 权明富 齐佳音 舒华英 《南开管理评论》 CSSCI 2004年第3期17-23,共7页
客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的评估是其基础问题之一。如何设计一套实用的客户价值评价指标体系仍是尚未解决的问题。针对这种情况,在客户全生命周期管理的指导下,本文设计了一套分别针对最终客户和中间客户的评... 客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的评估是其基础问题之一。如何设计一套实用的客户价值评价指标体系仍是尚未解决的问题。针对这种情况,在客户全生命周期管理的指导下,本文设计了一套分别针对最终客户和中间客户的评价指标体系,详细阐述了其管理应用,并进行了具体案例分析,证实了该指标体系的有效性。 展开更多
关键词 客户关系管理 CRM 企业管理 客户价值 评价指标体系 全生命周期管理 营销策略 盈利水平
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消费者行为倾向前因研究 被引量：62
6
作者 董大海 金玉芳 《南开管理评论》 CSSCI 2003年第6期46-51,共6页
消费者行为倾向的前因研究一直都是西方消费行为研究中非常活跃的领域。在几十年的发展过程中,消费者行为倾向前因研究的范围不断扩大,数量也在不断增多。本文考察了西方消费者行为倾向前因研究的发展趋势,对比了两大主要流派,即满意流... 消费者行为倾向的前因研究一直都是西方消费行为研究中非常活跃的领域。在几十年的发展过程中,消费者行为倾向前因研究的范围不断扩大,数量也在不断增多。本文考察了西方消费者行为倾向前因研究的发展趋势,对比了两大主要流派,即满意流派与价值流派,分析了不同研究结果差异的原因,并展望了未来的研究。 展开更多
关键词 消费者 行为倾向 消费行为 满意主导论 价值主导论 顾客价值
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企业数字化转型:再认识与再出发 被引量：114
7
作者 姚小涛 亓晖 +1 位作者 刘琳琳 肖婷 《西安交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2022年第3期1-9,共9页
数字化转型是数字经济时代企业生存和发展的关键战略选择。企业数字化转型是企业利用数字技术的组合触发组织属性的重大变革并改进组织的过程,其深刻复杂性对相关理论的发展提出了挑战。企业数字化转型是外部因素和内部因素共同作用下... 数字化转型是数字经济时代企业生存和发展的关键战略选择。企业数字化转型是企业利用数字技术的组合触发组织属性的重大变革并改进组织的过程,其深刻复杂性对相关理论的发展提出了挑战。企业数字化转型是外部因素和内部因素共同作用下的必然产物,将为企业、产业、国民经济和社会进步带来新的发展动力。企业数字化转型的关键因素可以分为个体(团队)、组织和产业三个层面。个体层面包括具有数字领导力的管理者、具备数字化思维的员工和科学合理的数字化转型团队;组织层面包括数字化转型的自主权、匹配的组织设计和有价值的数据;产业层面包括新的顾客价值、新的包含数字化特征的生产函数和完善的转型生态体系。在系统阐述企业数字化转型的内涵、动因和关键因素基础上,根据“认知—战略定位—战略实施”逻辑构建了一个企业数字化转型的动态过程模型,据此提出评估管理者对企业数字化转型的认知,明确企业数字化转型的战略定位,平衡数字化转型战略实施中人与技术的关系,保持数字化转型认知、战略定位和战略实施的一致性,把控数字化转型的节奏等管理策略,以保障企业数字化转型的成功。 展开更多
关键词 数字经济 企业数字化转型 数字领导力 数字化思维 组织设计 顾客价值 动态过程模型
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顾客价值理论研究概述 被引量：44
8
作者 胡旭初 孟丽君 《山西财经大学学报》 北大核心 2004年第5期109-113,共5页
通过分析顾客价值理论研究的背景,总结顾客价值的不同定义、理论模型及其动态性的相关研究。通过对近几年国外研究新进展的分析,可对我国企业发展提供一些理论支持。
关键词 顾客价值 理论模型 顾客价值动态性
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顾客价值的内涵、特征及类型 被引量：55
9
作者 张明立 樊华 于秋红 《管理科学》 CSSCI 2005年第2期71-77,共7页
顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视。全面总结了近年来国外学者对顾客价值概念的阐述,在此基础上深入探讨了顾客价值的基本属性,包括顾客价值的内涵、特征及分类,为进... 顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视。全面总结了近年来国外学者对顾客价值概念的阐述,在此基础上深入探讨了顾客价值的基本属性,包括顾客价值的内涵、特征及分类,为进一步研究顾客价值提供理论基础。 展开更多
关键词 顾客价值 价值内涵 价值特征 价值分类
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试论顾客价值与顾客价值优势 被引量：40
10
作者 李扣庆 《上海财经大学学报》 2001年第3期16-25,共10页
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客价值优势是企业生存和持续发展过程中必须建立的... 顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客价值优势是企业生存和持续发展过程中必须建立的关键优势。在谋求建立顾客价值优势的过程中 ,企业可以采取总顾客价值领先策略或特定顾客价值领先策略。 展开更多
关键词 顾客价值 竞争优势 顾客价值领先策略 企业
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服务型制造理论研究综述 被引量：94
11
作者 林文进 江志斌 李娜 《工业工程与管理》 北大核心 2009年第6期1-6,32,共7页
分析了服务和制造的融合导致产品内涵和制造组织发生改变,归纳总结了服务型制造的形态,讨论了服务型制造的价值来源,提出了服务型制造是一种可持续的商业模式,其可持续性表现在企业效益、顾客价值、生态效益等三个方面。本文认为,相比... 分析了服务和制造的融合导致产品内涵和制造组织发生改变,归纳总结了服务型制造的形态,讨论了服务型制造的价值来源,提出了服务型制造是一种可持续的商业模式,其可持续性表现在企业效益、顾客价值、生态效益等三个方面。本文认为,相比于传统制造模式,制造和服务过程中的顾客参与和体验以及网络化协作提供产品服务系统是服务型制造的主要特征,并在此基础上论述了服务型制造的理论基础是传统制造理论、行为科学、组织理论、社会网络理论和复杂系统理论,构思了服务型制造理论体系,并提出现阶段应研究的若干关键问题。 展开更多
关键词 服务型制造 理论基础 顾客参与和体验 产品服务系统 价值内涵 网络组织
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客户关系管理的研究现状、不足和未来展望 被引量：52
12
作者 王永贵 董大海 《中国流通经济》 CSSCI 2004年第6期52-56,共5页
本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等通讯基础设施与技术的蓬勃发展等四个方面。目前客户关系管理研究中的主要问题是狭隘地理解客户关系管理,... 本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等通讯基础设施与技术的蓬勃发展等四个方面。目前客户关系管理研究中的主要问题是狭隘地理解客户关系管理,仅仅将其看作是一种管理软件;顾客权益的内涵尚不明确;尚未找到一种能够平衡顾客价值与企业价值的绩效评价方法;对顾客知识的研究基本空白等。文章还指出了未来客户关系管理研究的四大主要领域,即顾客权益合理内涵、评价方法与驱动因素及其在CRM中的应用;顾客价值的内涵多维动态评价体系、创造机制与驱动因素;顾客知识管理模型与数据挖掘技术的运用以及价值导向型客户关系管理的实施流程与竞争能力等。 展开更多
关键词 客户关系管理 顾客权益 顾客价值 顾客知识
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基于顾客价值的企业竞争力整合模型探析 被引量：46
13
作者 武永红 范秀成 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2004年第11期86-92,共7页
基于文献回顾从顾客价值与顾客需求、顾客价值与企业市场提供物之间关系的角度深入阐释了顾客价值的内涵。从四个方面系统剖析了企业市场竞争力的本质就是更大的顾客感知价值。以顾客价值创新战略思维为指导,探索性构建了基于顾客价值... 基于文献回顾从顾客价值与顾客需求、顾客价值与企业市场提供物之间关系的角度深入阐释了顾客价值的内涵。从四个方面系统剖析了企业市场竞争力的本质就是更大的顾客感知价值。以顾客价值创新战略思维为指导,探索性构建了基于顾客价值的企业竞争力整合模型,并将创造、传递更大的顾客价值作为提升企业竞争力的焦点任务。 展开更多
关键词 顾客价值 企业竞争力 企业市场竞争力 顾客感知价值 顾客需求 创新战略 文献回顾 探索性 探析 指导
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作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究 被引量：60
14
作者 董大海 金玉芳 《管理科学学报》 CSSCI 2004年第5期84-90,共7页
迈克尔·波特与Woodruff都提出顾客价值是竞争优势的源泉的观点,但至今尚没有实证.现采用两阶段论证法,首先借鉴已有的相关研究和实证数据论证顾客忠诚是竞争优势的前因,然后通过总结消费者行为倾向前因的已有研究成果,将顾客价值... 迈克尔·波特与Woodruff都提出顾客价值是竞争优势的源泉的观点,但至今尚没有实证.现采用两阶段论证法,首先借鉴已有的相关研究和实证数据论证顾客忠诚是竞争优势的前因,然后通过总结消费者行为倾向前因的已有研究成果,将顾客价值纳入其中,利用货车柴油发动机市场上获得的调查数据,证明了顾客价值是顾客忠诚的最重要前因,得出了顾客价值是竞争优势的重要前因的结论. 展开更多
关键词 顾客价值 顾客满意 顾客忠诚 竞争优势 行为倾向
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客户关系管理的管理学探讨 被引量：38
15
作者 齐佳音 韩新民 李怀祖 《管理工程学报》 CSSCI 2002年第3期31-34,共4页
针对当前客户关系管理理论研究的匮缺 ,本文从管理学的角度对这一问题进行了探讨 ,借以为企业的实践提供支持。
关键词 客户关系管理 客户联盟 企业管理 管理方法 管理理念
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基于客户价值的客户分类方法研究 被引量：32
16
作者 黄亦潇 邵培基 李菁菁 《预测》 CSSCI 2004年第3期31-35,共5页
准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生... 准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法。最后根据客户价值评价结果进行客户分类,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析。 展开更多
关键词 客户价值 客户分类 评价
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论顾客价值的推动要素 被引量：19
17
作者 马云峰 郭新有 《武汉科技大学学报（社会科学版）》 2002年第4期24-27,共4页
继上世纪 90年代的服务营销和客户关系管理 (CRM )理论研究热潮之后 ,理论界和实业界再一次掀起对顾客满意 (CS)的研究高潮。众所周知 ,提高顾客满意度的根本是要向顾客提供更多的顾客让渡价值 ,而如何提升顾客价值的争论还在进行之中... 继上世纪 90年代的服务营销和客户关系管理 (CRM )理论研究热潮之后 ,理论界和实业界再一次掀起对顾客满意 (CS)的研究高潮。众所周知 ,提高顾客满意度的根本是要向顾客提供更多的顾客让渡价值 ,而如何提升顾客价值的争论还在进行之中。本文在菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论模型和罗兰德·拉斯特的顾客资产模型的基础上提出了顾客价值模型 ,并归纳了顾客价值的推动要素 ,细化了顾客价值的亚推动要素。 展开更多
关键词 顾客价值 模型 顾客满意度 推动要素
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顾客参与是一把“双刃剑”——顾客参与影响价值创造的研究述评 被引量：65
18
作者 范秀成 杜琰琰 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2012年第12期64-71,共8页
顾客参与对于价值创造至关重要。西方营销学者对顾客参与的概念维度,以及顾客参与带来的参与结果进行了初步探讨,尤其证实了顾客参与的各种积极效应。但是顾客参与在不同情境中也会表现出不利于价值创造的负面影响,从而导致顾客参与效... 顾客参与对于价值创造至关重要。西方营销学者对顾客参与的概念维度,以及顾客参与带来的参与结果进行了初步探讨,尤其证实了顾客参与的各种积极效应。但是顾客参与在不同情境中也会表现出不利于价值创造的负面影响,从而导致顾客参与效果的不确定。本文指出顾客参与实际上是一把利弊并存的"双刃剑",更多地受到情境化因素的影响,未来研究可以在不同的服务领域服务情境中深层次挖掘顾客参与的效用。 展开更多
关键词 顾客参与 服务生产率 感知控制 服务质量 服务价值 顾客满意度
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CRM中的客户分类管理 被引量：18
19
作者 张兰霞 吴国华 《东北大学学报（社会科学版）》 2003年第2期106-108,共3页
阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本内涵,然后从定性和定量两个角度对CRM中的客户进行分类并给出... 阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本内涵,然后从定性和定量两个角度对CRM中的客户进行分类并给出相应的客户管理策略,最后阐述了CRM中客户分类管理的基本步骤与目标。这对协助那些正在实施或将要实施CRM的企业成功实现客户的分类管理,有效扩大企业"黄金客户"的储量具有借鉴意义。 展开更多
关键词 CRM 客户分类管理 客户价值
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客户细分理论及应用策略研究 被引量：28
20
作者 张国方 金国栋 《华中科技大学学报（社会科学版）》 2003年第3期101-104,共4页
客户关系管理是现代企业提高竞争力的三大法宝之一,客户细分既是CRM理论的重要组成部分,同时又是CRM的重要管理工具。文章以客户价值为核心,指出了传统客户细分理论的缺陷,重点提出并研究了客户相对价值细分理论、客户价值生涯周期形态... 客户关系管理是现代企业提高竞争力的三大法宝之一,客户细分既是CRM理论的重要组成部分,同时又是CRM的重要管理工具。文章以客户价值为核心,指出了传统客户细分理论的缺陷,重点提出并研究了客户相对价值细分理论、客户价值生涯周期形态细分理论及它们的应用策略,从而丰富和发展了CRM的理论成果。 展开更多
关键词 客户价值 客户相对价值 客户价值生涯周期 客户细分
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