顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究——基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建 被引量：72

1

作者 卢俊义 王永贵 《管理学报》 CSSCI 2011年第10期1566-1574,共9页

通过对相关文献的梳理,界定了顾客参与服务创新和知识转移的内涵,并分析了顾客参与知识转移的理论基础。重点对知识转移在顾客参与新服务开发过程和创新绩效之间可能的中介机制进行了文献综述,并探讨了因果模糊性和知识冲突在顾客参与... 通过对相关文献的梳理,界定了顾客参与服务创新和知识转移的内涵,并分析了顾客参与知识转移的理论基础。重点对知识转移在顾客参与新服务开发过程和创新绩效之间可能的中介机制进行了文献综述,并探讨了因果模糊性和知识冲突在顾客参与、知识转移以及创新绩效改善关系中的调节作用。最后,基于权变管理的视角,构造了以知识转移为中介机制的顾客参与服务创新和创新绩效关系的理论模型,并指出了研究的不足和未来的研究方向。 展开更多

关键词 顾客参与 顾客知识转移 因果模糊 冲突

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供应商和客户参与技术创新对创新绩效的影响 被引量：42

2

作者 马文聪 朱桂龙 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2013年第2期19-26,共8页

以广东省电子信息行业的286家企业为研究对象,探讨了供应商与客户参与技术创新对企业创新绩效影响,以及技术复杂性在供应商与客户参与技术创新和创新绩效关系中的调节效应。结果表明,供应商参与技术创新和客户参与技术创新对创新绩效均... 以广东省电子信息行业的286家企业为研究对象,探讨了供应商与客户参与技术创新对企业创新绩效影响,以及技术复杂性在供应商与客户参与技术创新和创新绩效关系中的调节效应。结果表明,供应商参与技术创新和客户参与技术创新对创新绩效均有显著的正向影响,技术复杂性对供应商参与技术创新与创新绩效间关系有显著的调节作用,但是对客户参与技术创新与创新绩效间关系的调节作用不显著。 展开更多

关键词 供应商参与 客户参与 技术创新 技术复杂性 调节作用

原文传递

品牌体验价值对品牌资产影响的过程机理 被引量：28

3

作者 李启庚 余明阳 《系统管理学报》 CSSCI 北大核心 2011年第6期744-751,共8页

品牌资产的提升是现代企业营销努力的重要目标之一,不同于以前研究者从营销组合变量出发,该研究基于消费者体验的视角,分析消费者品牌体验价值如何对品牌资产发挥作用;并加入消费者购买经历和卷入程度作为调节变量,观察不同购买经历和... 品牌资产的提升是现代企业营销努力的重要目标之一,不同于以前研究者从营销组合变量出发,该研究基于消费者体验的视角,分析消费者品牌体验价值如何对品牌资产发挥作用;并加入消费者购买经历和卷入程度作为调节变量,观察不同购买经历和卷入程度水平下,品牌体验价值对品牌资产的影响作用的差异。实证结果表明:品牌体验价值的4个维度感官体验价值、情感体验价值、社会体验价值和知识体验价值对品牌资产的3个维度品牌忠诚、感知质量和品牌联想具有广泛的影响关系;同时,在不同的消费者购买经历和卷入程度水平下,其影响力的大小存在差异。 展开更多

关键词 品牌资产 品牌体验价值 购买经历 卷入程度

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服务创新中顾客参与的研究探讨:基本问题、研究内容、研究整合 被引量：20

4

作者 周冬梅 鲁若愚 《电子科技大学学报（社科版）》 2009年第3期26-31,46,共7页

顾客参与被越来越广泛地应用到创新过程中,在整个创新过程中科学合理地管理顾客参与,对提高创新成功率和降低创新风险有着重要意义。本文通过总结近年来国内外期刊对于服务创新中顾客参与研究的相关文献,系统地总结和分析了国内外学者... 顾客参与被越来越广泛地应用到创新过程中,在整个创新过程中科学合理地管理顾客参与,对提高创新成功率和降低创新风险有着重要意义。本文通过总结近年来国内外期刊对于服务创新中顾客参与研究的相关文献,系统地总结和分析了国内外学者对于服务创新中顾客参与的研究,尝试整理出一套关于顾客参与的完整研究体系,为后期创新中顾客研究奠定了一定的理论基础和方向指导。 展开更多

关键词 服务创新 顾客参与 顾客管理 顾客作用 参与过程

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基于顾客参与的定制满意度研究 被引量：21

5

作者 王晶 程丽娟 宋庆美 《管理学报》 CSSCI 2008年第3期391-395,共5页

随着顾客个性化需求的提高,定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一。实行定制化生产,顾客必须参与产品的形成过程,因此,顾客参与生产过程与顾客满意度之间存在密切的联系。通过对定制个人计算机用户的问卷调查,分析定制化... 随着顾客个性化需求的提高,定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一。实行定制化生产,顾客必须参与产品的形成过程,因此,顾客参与生产过程与顾客满意度之间存在密切的联系。通过对定制个人计算机用户的问卷调查,分析定制化生产过程中顾客参与程度对顾客满意度的影响。建立了基于顾客参与的定制满意度模型,并分析了该模型的特性。提出了要实现顾客满意度最大化,企业应该鼓励顾客更多、更早地参与产品的形成过程的观点。同时,指出完全定制化生产是企业生产模式未来的发展趋势。 展开更多

关键词 定制化生产 顾客满意 顾客参与 定制满意度模型

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网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响研究——以我国软件企业为例 被引量：20

6

作者 王莉 方澜 +1 位作者 王方华 顾锋 《管理工程学报》 CSSCI 2007年第4期95-101,135,共8页

本研究以网络环境为背景,回顾了客户参与和产品开发绩效方面的研究成果。根据对中国软件企业的调查结果,利用结构方程模型(SEM),分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系。研究发现:虚拟客户参与平台(VCE)的设计特征、客户知识管理... 本研究以网络环境为背景,回顾了客户参与和产品开发绩效方面的研究成果。根据对中国软件企业的调查结果,利用结构方程模型(SEM),分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系。研究发现:虚拟客户参与平台(VCE)的设计特征、客户知识管理能力、客户网上参与强度都对产品开发绩效有直接正向影响;虚拟客户参与平台的设计特征还通过客户网上参与强度、客户知识管理能力对产品开发绩效有间接正向影响,而客户特性和产品开发绩放之间关系不显著。研究结论为提高企业产品开发绩效提供了实践指导意义。 展开更多

关键词 网络环境 客户参与 产品开发绩效

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供应商和客户参与对供应链绩效的影响 被引量：16

7

作者 熊伟 孙林岩 +1 位作者 李一 冯泰文 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2014年第2期1-8,共8页

以往关于供应商和客户对供应链绩效影响的研究主要关注整合性关系对企业自身的创新绩效或竞争优势的影响,很少有文献涉及到"参与"这个实践活动。采用结构方程模型方法,研究了供应商和客户参与对供应商运营、客户服务和企业财... 以往关于供应商和客户对供应链绩效影响的研究主要关注整合性关系对企业自身的创新绩效或竞争优势的影响,很少有文献涉及到"参与"这个实践活动。采用结构方程模型方法,研究了供应商和客户参与对供应商运营、客户服务和企业财务这3个不同维度的供应链绩效以及不同维度的供应链绩效内部之间的影响关系。结果表明:①供应商参与能显著提高供应商的运营绩效,客户参与能够显著提高客户服务绩效,但供应商参与和客户参与并不能对企业财务绩效产生直接的显著影响;②供应商运营绩效的提升对客户服务绩效的提升有显著的影响,客户服务绩效的提高则有利于企业财务绩效的提升,而供应商运营绩效对企业财务绩效并没有显著的影响。 展开更多

关键词 供应商参与 客户参与 供应链绩效

原文传递

基于TAM-VCE模型的客户网上参与产品开发意愿 被引量：10

8

作者 王莉 王方华 张朋柱 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2008年第1期49-58,共10页

本研究根据客户网上参与产品开发的特点,基于Davis的TAM模型,增加了沟通、工作相关性、结果可见性、有趣性感知四个外部变量,构建了TAM-VCE模型,用于研究客户网上参与产品开发意愿的影响因素.采用问卷调查方法对该模型进行检验,结果表... 本研究根据客户网上参与产品开发的特点,基于Davis的TAM模型,增加了沟通、工作相关性、结果可见性、有趣性感知四个外部变量,构建了TAM-VCE模型,用于研究客户网上参与产品开发意愿的影响因素.采用问卷调查方法对该模型进行检验,结果表明有用性感知、易用性感知和有趣性感知是客户对VCE使用态度的三个决定因素.其中易用性感知、沟通、工作相关性和结果可见性对有用性感知有直接影响,并为正相关关系.此研究结果有助于企业设计出客户更易于接受的网上参与平台,提高产品开发成功率. 展开更多

关键词 网络环境 产品开发 客户参与 TAM—VCE模型

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新产品开发过程中的外部参与对企业绩效的影响 被引量：12

9

作者 冯泰文 孙林岩 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2013年第2期28-39,共12页

基于资源依赖理论、社会资本理论、创新搜索理论和信息处理理论,探讨新产品开发过程中的供应商参与和客户参与对企业绩效不同维度(运作绩效和财务绩效)的影响作用以及IT能力的调节效应。利用176家中国制造企业的调研数据,采用多元线性... 基于资源依赖理论、社会资本理论、创新搜索理论和信息处理理论,探讨新产品开发过程中的供应商参与和客户参与对企业绩效不同维度(运作绩效和财务绩效)的影响作用以及IT能力的调节效应。利用176家中国制造企业的调研数据,采用多元线性回归和调节效应的检验方法对研究假设进行实证检验。研究结果表明,供应商参与对企业财务绩效有显著的正向影响,对企业运作绩效的影响不显著;客户参与对企业运作绩效和财务绩效的提升都有显著的推动作用;IT能力正向调节供应商参与与企业财务绩效之间的关系。 展开更多

关键词 新产品开发 供应商参与 客户参与 IT能力 绩效

原文传递

顾客参与服务创新、顾客人力资本与知识转移的关系研究 被引量：12

10

作者 卢俊义 王永贵 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2010年第3期80-87,共8页

在后现代社会,服务经济在促进经济发展和就业方面越来越重要。随着服务行业竞争的日益加剧,服务企业需要不断进行新服务开发,从而获得竞争优势。顾客参与新服务开发过程,有利于促进知识的转移。顾客作为知识转移的发送方,其转移知识能... 在后现代社会,服务经济在促进经济发展和就业方面越来越重要。随着服务行业竞争的日益加剧,服务企业需要不断进行新服务开发,从而获得竞争优势。顾客参与新服务开发过程,有利于促进知识的转移。顾客作为知识转移的发送方,其转移知识能力和意愿具有积极的影响,顾客的转移能力和意愿可以视为顾客人力资本。文章在文献回顾和综述的基础上,研究了顾客参与服务创新行为和知识转移的关系,并构建一个基于顾客人力资本中介机制的理论模型,试图进一步揭示顾客参与和知识转移之间关系的内在机制。最后探讨了本文的不足和未来的研究方向,为下一步实证研究提供了理论基础。 展开更多

关键词 服务创新 顾客参与 人力资本 中介机制

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供应商和客户参与对企业技术创新绩效的影响——考虑供应商和客户的议价能力 被引量：12

11

作者 郑登攀 章丹 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2016年第6期35-40,77,共7页

利用2009—2012年中国134家上市公司的面板数据进行回归分析,对拥有不同议价能力的供应商和客户如何影响企业技术创新绩效问题进行了研究。结果表明:客户议价能力的不断提高导致企业的技术创新绩效呈U型变化,且有助于减弱供应商议价能... 利用2009—2012年中国134家上市公司的面板数据进行回归分析,对拥有不同议价能力的供应商和客户如何影响企业技术创新绩效问题进行了研究。结果表明:客户议价能力的不断提高导致企业的技术创新绩效呈U型变化,且有助于减弱供应商议价能力的负向影响;与小企业相比,供应商的议价能力对大企业技术创新绩效的负向影响更大;与其他所有权性质的企业相比,国有企业的技术创新绩效受供应商议价能力的负向影响更小。 展开更多

关键词 技术创新绩效 议价能力 供应商参与 客户参与

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基于数字化的盒马鲜生服务场景对顾客重购意愿的影响 被引量：12

12

作者 田颖 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2021年第11期99-111,共13页

随着我国人民收入水平的提高和生鲜零售产业的扩大,对生鲜类商品的需求越来越大,要求也越来越高。而大数据、人工智能等数字技术与零售行业的深度结合能够增加整个价值链的潜力,完善、合理、美观的数字化服务场景能够提高顾客对产品和... 随着我国人民收入水平的提高和生鲜零售产业的扩大,对生鲜类商品的需求越来越大,要求也越来越高。而大数据、人工智能等数字技术与零售行业的深度结合能够增加整个价值链的潜力,完善、合理、美观的数字化服务场景能够提高顾客对产品和服务的感知价值,促使消费者做出重复购买决策。为明晰基于数字化的服务场景对顾客重购意愿的作用机理,基于刺激—机体—反应(SOR)理论,以盒马鲜生线下门店顾客为研究对象,构建包含数字化服务场景、顾客感知价值、顾客涉入度、重购意愿四个变量的影响关系模型,进行实证研究和重要性—绩效表现分析(IPA)。研究结果显示,盒马鲜生数字化服务场景中的氛围,空间布局与数字化功能,标志、象征物与工艺品要素显著正向影响顾客重购意愿;空间布局与数字化功能,标志、象征物与工艺品要素显著正向影响顾客感知功能价值;顾客感知功能价值和感知情感价值均显著正向影响重购意愿;顾客感知功能价值分别在空间布局与数字化功能,标志、象征物与工艺品与重购意愿的关系中起中介作用,顾客感知情感价值分别在空间布局与数字化功能、员工及其他顾客与重购意愿的关系中起中介作用;顾客涉入度越高,感知情感价值在氛围与重购意愿正向关系中的中介作用越强;顾客对盒马鲜生服务场景中的员工及其他顾客,标志、象征物与工艺品等元素满意度较高,对氛围、空间布局与数字化功能等元素满意度较低。因此,为更好地构建数字化服务场景,提高顾客重购意愿,企业一定要重视数字化服务场景建设,满足顾客对零售购物场景的需求和偏好;要加强品牌与产品营销宣传,增加顾客涉入途径;要完善数字化服务场景构建,提升顾客感知功能价值和感知情感价值。 展开更多

关键词 数字化服务场景 顾客感知价值 顾客涉入度 重购意愿 SOR理论

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服务主导逻辑下服务质量评价模型构建与实证研究——以展览企业参展商服务为例 被引量：12

13

作者 王晓敏 胡兵 凌礼 《软科学》 CSSCI 北大核心 2017年第3期111-114,共4页

基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量... 基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析。 展开更多

关键词 展览服务质量 物理环境 专业服务 核心利益 顾客参与

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从“产品主导逻辑”到“顾客参与的价值共创”——看西方服务范式四十年来的理论演进 被引量：12

14

作者 王潇 杜建刚 白长虹 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2014年第11期41-49,共9页

服务研究已经成为近四十年来的热点研究问题,从传统经典理论发展出的产品主导逻辑到服务主导逻辑与价值共创,服务范式的研究不断演进,如何认知服务的问题一直是学术界讨论的热点,文章对服务范式研究的发展历史与演进过程进行了梳理和分... 服务研究已经成为近四十年来的热点研究问题,从传统经典理论发展出的产品主导逻辑到服务主导逻辑与价值共创,服务范式的研究不断演进,如何认知服务的问题一直是学术界讨论的热点,文章对服务范式研究的发展历史与演进过程进行了梳理和分析,归纳、识别了包括产品主导逻辑、服务特征范式、关系主导范式、顾客接触范式、服务体验范式、服务主导逻辑和统一服务理论等七种不同的服务范式,分析了当前研究中的不足和面临的挑战,并对未来的研究方向进行了展望。 展开更多

关键词 服务范式 顾客参与 价值共创 产品主导逻辑

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协同产品创新设计优化中的多主体冲突协调 被引量：12

15

作者 杨育 王小磊 +2 位作者 曾强 杨洁 邢青松 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2011年第1期1-9,共9页

在分析协同产品创新设计过程中客户、多领域设计人员等多角色主体间众多冲突原因的基础上,为协调各设计主体在设计目标上的偏好冲突,提出了运用二元语义分析来集结各主体多粒度评价语言信息的方法,并以满意度最大为优化目标建立了多主... 在分析协同产品创新设计过程中客户、多领域设计人员等多角色主体间众多冲突原因的基础上,为协调各设计主体在设计目标上的偏好冲突,提出了运用二元语义分析来集结各主体多粒度评价语言信息的方法,并以满意度最大为优化目标建立了多主体冲突协调模型。针对该模型,提出了改进的自适应粒子群算法进行优化求解。算法中,粒子的惯性权值随当前粒子群的进化速度和多样性动态改变,从而使算法具有动态自适应性。通过某手机设计优化实例验证了所提模型与算法的可行性和有效性。 展开更多

关键词 协同创新设计 客户参与 多主体 冲突协调 二元语义 粒子群优化 产品设计

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数字化转型对员工创新行为的跨层影响机理研究——基于员工顾客双主体参与的中介作用和企业声誉的调节作用 被引量：10

16

作者 许虎 金辉 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2023年第2期111-128,共18页

数字化转型作为企业顺应数字时代的关键变革对企业创新实践产生重要影响,但其如何影响微观员工创新却不甚明了。鉴于此,分别基于企业内部与外部利益相关者视角,将数字化转型(企业变革)、员工/顾客参与(利益相关者参与)、企业声誉(企业... 数字化转型作为企业顺应数字时代的关键变革对企业创新实践产生重要影响,但其如何影响微观员工创新却不甚明了。鉴于此,分别基于企业内部与外部利益相关者视角,将数字化转型(企业变革)、员工/顾客参与(利益相关者参与)、企业声誉(企业身份信号)和员工创新行为(员工产出)纳入同一研究框架开展了两项子研究,旨在明晰数字化转型对员工创新行为的跨层影响机理。子研究一聚焦内部员工视角,对来自30家企业的322份领导—员工两阶段配对问卷数据进行实证分析,结果显示:数字化转型、员工参与均促进员工创新行为;员工参与在数字化转型与员工创新行为关系间起部分中介作用;企业声誉正向调节数字化转型与员工参与间的关系,且进一步调节员工参与的中介作用。子研究二聚焦外部顾客视角,对来自4家虚拟社区(含22个分社区)的208份会员两阶段问卷数据进行实证分析,结果显示:数字化转型、顾客参与均促进员工创新行为;顾客参与在数字化转型与员工创新行为间起部分中介作用;企业声誉正向调节数字化转型与顾客参与间的关系,且进一步调节顾客参与的中介作用。研究结论拓展了数字化转型对微观员工创新行为的影响机理研究,并为企业通过数字化转型推动员工创新提供实践启示。 展开更多

关键词 数字化转型 员工创新行为 员工参与 顾客参与 企业声誉

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基于TAM模型的B2C客户体验模型研究 被引量：10

17

作者 郭红丽 王晶 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2013年第19期184-188,196,共6页

电子商务的快速发展使得研究在线客户体验变得重要。结合以往的研究文献,从网站特性、客户特性、客户参与、交易成本四个角度较全面地阐述客户体验的影响因素,同时建立基于TAM模型的B2C客户体验模型,并指明未来的研究方向。

关键词 电子商务 客户体验 TAM模型 网站特性 客户特性

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客户参与、双元绿色创新与企业绩效--产品智能化的调节作用 被引量：10

18

作者 贾涛 严蕊 +1 位作者 王玉 陈秋俊 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2023年第7期91-101,共11页

在我国制造业数字化转型背景下,将满足个性化定制需求作为运作系统的演进方向已经成为决策者的共识。基于企业创新驱动和绿色发展主线,提出以客户参与为驱动,以双元绿色创新应对差异化定制需求,并提升企业绩效的具体路径;进一步,结合企... 在我国制造业数字化转型背景下,将满足个性化定制需求作为运作系统的演进方向已经成为决策者的共识。基于企业创新驱动和绿色发展主线,提出以客户参与为驱动,以双元绿色创新应对差异化定制需求,并提升企业绩效的具体路径;进一步,结合企业绿色新产品研发中普遍融入的产品智能化策略,识别出转型阶段必须面对的中间层知识(产品适应各种场景的新知识)难点,由此分析智能化情境下客户参与绿色新产品研发过程中的潜在风险。对163家制造企业的实证研究结果表明,客户参与绿色新产品研发对开发式绿色创新和探索式绿色创新均有显著促进作用;开发式绿色创新和探索式绿色创新均与企业绩效正相关;产品智能化对客户参与与双元绿色创新之间的关系有显著负向调节作用。最后,基于研究结果,对企业在智能化情境下开展客户参与绿色新产品研发活动提出政策建议。 展开更多

关键词 客户参与 绿色新产品研发 开发式绿色创新 探索式绿色创新 产品智能化 企业绩效

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顾客—企业知识协同演化研究——基于主体策略和网络结构更新视角 被引量：11

19

作者 卜心怡 张辰鸿 桑滨 《科学学研究》 CSSCI 北大核心 2014年第7期1070-1080,共11页

用复杂网络模型构造了顾客-企业知识协同网络,根据主体采取的不同策略研究动态网络上的主体行为,且模型引入了演化博弈思想,即将主体策略行为与网络结构相结合。研究表明:(1)固定策略选择时,具有更多积极主体的网络更有利于知识协同;(2... 用复杂网络模型构造了顾客-企业知识协同网络,根据主体采取的不同策略研究动态网络上的主体行为,且模型引入了演化博弈思想,即将主体策略行为与网络结构相结合。研究表明:(1)固定策略选择时,具有更多积极主体的网络更有利于知识协同;(2)主体策略更新速度处于中间水平时,知识协同能达到较理想的效果;(3)结构更新速度较快时,更有利于知识协同;(4)较快的策略更新速度伴随较快的结构更新速度有助于达到较好的知识协同效果。 展开更多

关键词 主体策略 网络结构 顾客参与 知识协同

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顾客参与生产过程与大规模定制 被引量：2

20

作者 王晶 贾经冬 宫兆波 《北京航空航天大学学报（社会科学版）》 2002年第4期38-42,共5页

随着社会经济的发展和技术的进步 ,消费者对个性化产品的需求越来越大。大规模定制生产方式是满足个性化需求最有效的生产方式。为了充分发挥大规模定制生产方式的作用和竞争优势 ,有必要让顾客参与企业的生产过程。该文研究了顾客参与... 随着社会经济的发展和技术的进步 ,消费者对个性化产品的需求越来越大。大规模定制生产方式是满足个性化需求最有效的生产方式。为了充分发挥大规模定制生产方式的作用和竞争优势 ,有必要让顾客参与企业的生产过程。该文研究了顾客参与生产过程的必要性、条件、方式、效益和控制方法 。 展开更多

关键词 顾客参与 大规模定制 生产过程

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