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顾客间互动研究综述与展望
被引量：
24
1
作者
李志兰
《外国经济与管理》
CSSCI
北大核心
2015年第12期73-85,共13页
市场营销研究大多集中在企业与顾客之间关系的层面,顾客间互动在很长时期内是被抑制和低估的因素。然而,随着商业环境的变化和营销理论的发展,人们发现顾客间互动是一种普遍且重要的现象,有可能成为企业价值创造新的力量来源,这极大地...
市场营销研究大多集中在企业与顾客之间关系的层面,顾客间互动在很长时期内是被抑制和低估的因素。然而,随着商业环境的变化和营销理论的发展,人们发现顾客间互动是一种普遍且重要的现象,有可能成为企业价值创造新的力量来源,这极大地鼓舞了学者们对它的研究兴趣和热情。目前,顾客间互动已成长为营销学术领域一个新兴的、独立的和极具发展前景的研究主题。本文基于对顾客间互动主题文献的系统梳理,从顾客间互动的内涵和类型划分、顾客间互动对企业和顾客的影响、顾客间互动的主要驱动因素,以及互动管理策略等方面对现有研究成果进行了述评,并对未来研究方向进行了展望。
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关键词
顾客间互动
服务场景
体验营销
互动管理策略
原文传递
顾客间互动研究综述与未来展望
被引量：
3
2
作者
刘好强
《技术经济与管理研究》
CSSCI
2014年第10期56-60,共5页
顾客间互动是指同属顾客之间进行的信息沟通和传递行为,是服务接触研究的重要方向。作为企业不可控因素,顾客间互动的方式、程度等对顾客的消费体验、情绪状态、决策行为具有显著的影响,进而影响顾客满意和顾客忠诚。文章基于社会互动...
顾客间互动是指同属顾客之间进行的信息沟通和传递行为,是服务接触研究的重要方向。作为企业不可控因素,顾客间互动的方式、程度等对顾客的消费体验、情绪状态、决策行为具有显著的影响,进而影响顾客满意和顾客忠诚。文章基于社会互动理论、服务营销理论和服务生产系统模型,在对国内外研究文献进行系统梳理的基础上,围绕顾客间互动概念提出的背景、顾客间互动的内涵、互动类型以及影响顾客间互动的因素、影响效应和管理策略等方面报告了顾客间互动的研究现状,明确了顾客间互动的研究脉络和思考逻辑。最后,针对顾客间互动影响机制的调节因素、顾客间互动的测量量表开发、顾客不当行为的影响与管理等问题提出了未来研究展望。本研究对服务场景中的顾客间互动现象进行了理论阐释,有助于指导企业的顾客间互动管理实践。
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关键词
顾客间互动
服务接触
顾客互动管理
服务管理
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职称材料
客户关系管理在咨询公司的应用——某咨询公司实施CRM的现实意义
3
作者
杨胜仲
马璐
《广西工学院学报》
CAS
2005年第S3期170-172,共3页
本文通过分析当前某管理咨询公司在客户关系管理中存在的问题以及在其实施CRM的意义后,重点探讨了该公司改进客户关系管理的实施步骤,分别从战略、流程、组织、实施顺序等方面掌握CRM的操作,最后涉及到工作中实施的效益,希望能够促进公...
本文通过分析当前某管理咨询公司在客户关系管理中存在的问题以及在其实施CRM的意义后,重点探讨了该公司改进客户关系管理的实施步骤,分别从战略、流程、组织、实施顺序等方面掌握CRM的操作,最后涉及到工作中实施的效益,希望能够促进公司有效执行CRM,不断提升利润。
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关键词
顾客感知价值
交互式管理
顾客体验优化
差异化营销
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职称材料
大数据视角下电商企业与客户互动管理的实证分析
被引量：
2
4
作者
罗丽
《长沙大学学报》
2019年第1期27-30,51,共5页
买方市场导向使得客户体验从产品本身转向以产品为中心的服务过程,收集、整合和处理客户的交易信息,并与客户形成有效的互动就成为电商企业工作的重点。拟以电子商务平台用户作为研究对象,将精准营销、高透明度和个性化服务下的八要素...
买方市场导向使得客户体验从产品本身转向以产品为中心的服务过程,收集、整合和处理客户的交易信息,并与客户形成有效的互动就成为电商企业工作的重点。拟以电子商务平台用户作为研究对象,将精准营销、高透明度和个性化服务下的八要素作为因子,利用AMOS、SPSS软件进行分析及结构模型检验。研究结果表明,在大数据的影响下,电商企业可以通过精准营销、高透明度和个性化服务来正向影响客户的消费决策行为。此外,电商企业应注意保护客户的个人隐私,隐私泄露会反向影响客户的购买决策。
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关键词
大数据
电商企业
客户互动管理
购买意愿
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职称材料
题名
顾客间互动研究综述与展望
被引量：
24
1
作者
李志兰
机构
河南财经政法大学工商管理学院
出处
《外国经济与管理》
CSSCI
北大核心
2015年第12期73-85,共13页
基金
河南省教育厅人文社会科学研究重点项目(2015-ZD-006)
文摘
市场营销研究大多集中在企业与顾客之间关系的层面,顾客间互动在很长时期内是被抑制和低估的因素。然而,随着商业环境的变化和营销理论的发展,人们发现顾客间互动是一种普遍且重要的现象,有可能成为企业价值创造新的力量来源,这极大地鼓舞了学者们对它的研究兴趣和热情。目前,顾客间互动已成长为营销学术领域一个新兴的、独立的和极具发展前景的研究主题。本文基于对顾客间互动主题文献的系统梳理,从顾客间互动的内涵和类型划分、顾客间互动对企业和顾客的影响、顾客间互动的主要驱动因素,以及互动管理策略等方面对现有研究成果进行了述评,并对未来研究方向进行了展望。
关键词
顾客间互动
服务场景
体验营销
互动管理策略
Keywords
customer
-to-
customer
interaction
services
scene
experience
marketing
interaction
management
strategy
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
顾客间互动研究综述与未来展望
被引量：
3
2
作者
刘好强
机构
河南工业大学管理学院
出处
《技术经济与管理研究》
CSSCI
2014年第10期56-60,共5页
基金
河南省教育厅人文社会科学研究项目(2014gh073)
河南工业大学高层次人才基金项目(2013BS017)
文摘
顾客间互动是指同属顾客之间进行的信息沟通和传递行为,是服务接触研究的重要方向。作为企业不可控因素,顾客间互动的方式、程度等对顾客的消费体验、情绪状态、决策行为具有显著的影响,进而影响顾客满意和顾客忠诚。文章基于社会互动理论、服务营销理论和服务生产系统模型,在对国内外研究文献进行系统梳理的基础上,围绕顾客间互动概念提出的背景、顾客间互动的内涵、互动类型以及影响顾客间互动的因素、影响效应和管理策略等方面报告了顾客间互动的研究现状,明确了顾客间互动的研究脉络和思考逻辑。最后,针对顾客间互动影响机制的调节因素、顾客间互动的测量量表开发、顾客不当行为的影响与管理等问题提出了未来研究展望。本研究对服务场景中的顾客间互动现象进行了理论阐释,有助于指导企业的顾客间互动管理实践。
关键词
顾客间互动
服务接触
顾客互动管理
服务管理
Keywords
customer
-to-
customer
interaction
Service
encounter
customer
interaction
management
Service
management
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
客户关系管理在咨询公司的应用——某咨询公司实施CRM的现实意义
3
作者
杨胜仲
马璐
机构
广西工学院工商管理
广西工学院
出处
《广西工学院学报》
CAS
2005年第S3期170-172,共3页
文摘
本文通过分析当前某管理咨询公司在客户关系管理中存在的问题以及在其实施CRM的意义后,重点探讨了该公司改进客户关系管理的实施步骤,分别从战略、流程、组织、实施顺序等方面掌握CRM的操作,最后涉及到工作中实施的效益,希望能够促进公司有效执行CRM,不断提升利润。
关键词
顾客感知价值
交互式管理
顾客体验优化
差异化营销
Keywords
customer
perceived
value
customer
experience
optimization
customer
interaction
management
differential
marketing
分类号
C932 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
大数据视角下电商企业与客户互动管理的实证分析
被引量：
2
4
作者
罗丽
机构
西北工业大学
出处
《长沙大学学报》
2019年第1期27-30,51,共5页
文摘
买方市场导向使得客户体验从产品本身转向以产品为中心的服务过程,收集、整合和处理客户的交易信息,并与客户形成有效的互动就成为电商企业工作的重点。拟以电子商务平台用户作为研究对象,将精准营销、高透明度和个性化服务下的八要素作为因子,利用AMOS、SPSS软件进行分析及结构模型检验。研究结果表明,在大数据的影响下,电商企业可以通过精准营销、高透明度和个性化服务来正向影响客户的消费决策行为。此外,电商企业应注意保护客户的个人隐私,隐私泄露会反向影响客户的购买决策。
关键词
大数据
电商企业
客户互动管理
购买意愿
Keywords
big
data
e-commerce
enterprises
customer
interaction
management
purchase
intention
分类号
F406.14 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客间互动研究综述与展望
李志兰
《外国经济与管理》
CSSCI
北大核心
2015
24
原文传递
2
顾客间互动研究综述与未来展望
刘好强
《技术经济与管理研究》
CSSCI
2014
3
下载PDF
职称材料
3
客户关系管理在咨询公司的应用——某咨询公司实施CRM的现实意义
杨胜仲
马璐
《广西工学院学报》
CAS
2005
0
下载PDF
职称材料
4
大数据视角下电商企业与客户互动管理的实证分析
罗丽
《长沙大学学报》
2019
2
下载PDF
职称材料
已选择
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